Temu | Վերադարձի և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

Դուք կարող եք վերադարձ կատարել՝ կատարելով հետևյալ քայլերը՝

I. Գումարի վերադարձ պահանջելու համար այցելեք Temu.com-ի Ձեր Temu հաշիվ կամ հավելված: Եթե չունեք Temu հաշիվ, խնդրում ենք Ձեր Temu պատվերի էլ. նամակում սեղմել «Պահել Ձեր պատվերը»՝ վերադարձնելու համար:

II. Գտեք համապատասխան պատվերը «Ձեր պատվերները» բաժնում և սեղմեք «Վերադարձ/գումարի վերադարձ» կոճակը:

III. Ընտրեք այն ապրանք(ներ)ը, որը ցանկանում եք վերադարձնել, և վերադարձի պատճառը: Կախված Ձեր ընտրած պատճառից՝ Ձեզանից կարող է պահանջվել տրամադրել պատվերի հետ կապված լրացուցիչ տեղեկություններ: Անհրաժեշտ տեղեկությունները տրամադրելուց հետո սեղմեք «Հաջորդ քայլ» կոճակը՝ շարունակելու համար:

IV. Եթե Ձեր ապրանքը վերադարձնելու կարիք չկա, ապա Ձեր վերջին քայլը կլինի պարզապես գումարի վերադարձի եղանակն ընտրելն է: Կարող եք վերադարձնել գումարը որպես Temu կրեդիտի մնացորդ կամ հետ ստանալ Ձեր սկզբնական վճարման եղանակով: Կատարեք Ձեր ընտրությունը և սեղմեք «Հաստատել»։

V. Եթե անհրաժեշտ լինի վերադարձնել Ձեր ապրանք(ներ)ը, Դուք հնարավորություն կունենաք ընտրել վերադարձի և գումարի վերադարձի եղանակները: Հարցումը հաստատելուց հետո մենք Ձեզ կտրամադրենք վերադարձի պիտակ, որպեսզի կարողանաք վերադարձնել ապրանք(ներ)ը: Վերադարձի առաքումն անվճար է ՅՈՒՐԱՔԱՆՉՅՈՒՐ պատվերի մեկ կամ մի քանի վերադարձվող ապրանքների առաջին վերադարձի դեպքում՝ գնման օրվանից սկսած 90 օրվա ընթացքում՝ որոշ բացառություններով։

VI. Խնդրում ենք բոլոր վերադարձված ապրանքները տեղադրել մեկ փաթեթի մեջ և այն ուղարկելու համար օգտագործել մեր կողմից տրամադրված վերադարձի պիտակը: Պետք է կցել նաև յուրաքանչյուր ապրանքի սկզբնական շտրիխ կոդը։

Եթե չեք կարողանում գտնել այն՝

Հաջորդ գնումների ժամանակ պարտադիր պահպանեք յուրաքանչյուր ապրանքի շտրիխ կոդը, որպեսզի կարողանաք վերադարձնել գումարը առանց որևէ խոչընդոտի։

VII. Վերադարձի բոլոր ապրանքները մեկ փաթեթի մեջ տեղադրելուց հետո խնդրում ենք տպել և ժապավենով ամրացնել մեր տրամադրած պիտակը փաթեթի արտաքին մասում: Փաթեթը հետ ուղարկեք մոտակա HayPost վայրից, և պատրաստ է:

VIII. Ձեր ապրանք(ներ)ի վերադարձման կարգավիճակը կարող եք ստուգել պատվերի մանրամասների էջում կամ Temu-ի SMS/Email/Push ծանուցումների միջոցով:

Խնդրում ենք համոզվել, որ Ձեր վերադարձի փաթեթը դրոշմված է Ձեր վերադարձը հաստատելուց հետո 14 օրվա ընթացքում, հակառակ դեպքում վերադարձի գործընթացը կդադարեցվի: Վերադարձի պիտակը, որը մենք տրամադրում ենք, գործում է միայն այն դեպքում, եթե առաքում եք Հայաստան (անվտանգության սահմանափակում ունեցող այնպիսի տարածքներում, ինչպիսիք են ռազմական բազաները, բացառված են):

Խորհուրդ ենք տալիս հետ ուղարկել վերադարձվող ապրանքները մեկ առաքմամբ՝ լրացուցիչ վճարներից խուսափելու համար: Սա, ամենայն հավանականությամբ, նաև նվազագույնի կհասցնի մի քանի վերադարձի արդյունքում շրջակա միջավայրի վրա ազդեցությունը:

Նույն պատվերի հետ կապված երկրորդ և հետագա գումարի վերադարձների դեպքում կարող եք օգտագործել մեր տրամադրած վերադարձի պիտակը և վճարել 1,275 ֏ առաքման վճար, որը կհանվի Ձեր գումարի վերադարձից:

Դուք կարող եք գտնել վերադարձի պիտակը երկու տարբեր վայրերում՝ «Ձեր պատվերները» բաժնում

I. Ապրանքներ, որոնք չեն կարող վերադարձվել.

Վաճառողները կարող են նշել, որ որոշ ապրանքներ չեն կարող վերադարձվել` համաձայն Temu-ի ապրանքի և գումարի վերադարձի քաղաքականության։ Խնդրում ենք ստուգել ապրանքի մանրամասների էջերը` լրացուցիչ տեղեկությունների համար։

II. Էլեկտրոնիկայի մեծամասնության վերադարձի պատուհանը գնման օրվանից 45, 60 կամ 90 օր է՝ կախված ապրանքային գործընկերոջից:

Եթե ապրանքը ենթակա է վերադարձի և գումարի փոխհատուցման, Դուք կարող եք վերադարձնել այն վերադարձի ժամկետի ընթացքում: Դուք պետք է հետ ուղարկեք Ձեր վերադարձի փաթեթը վերադարձի հայտը ներկայացնելուց հետո՝ 14 օրվա ընթացքում: Դուք չեք կարող վերադարձնել ապրանքները վերադարձի պատուհանի փակվելուց հետո:

I. Դուք կարող եք ստանալ գումարի վերադարձ նախօրոք, որի ժամանակ մենք տրամադրում ենք գումարի վերադարձ, երբ տանում և թողնում եք Ձեր վերադարձվող փաթեթը: Եթե ապրանքները չվերադարձվեն, կամ վերադարձվող ապրանքները չանցնեն որակի ստուգում, մենք կարող ենք գանձել Ձեր սկզբնական վճարման եղանակից: Նախօրոք գումարի վերադարձ կտրամադրվի՝ հիմնվելով Ձեր գնումների պատմության վրա և մեր հայեցողությամբ:

II. Վերադարձվող ապրանքների գումարի վերադարձի համար մենք կմշակենք Ձեր գումարի վերադարձը ապրանքները ստանալուց և դրանց որակի ստուգում անցնելուց հետո:

III. Եթե վերադարձված ապրանքը օգտագործված կամ վնասված է, ունի բացակայող մասեր/պարագաներ կամ վնասվել է վերադարձի առաքման ընթացքում ոչ պատշաճ փաթեթավորման պատճառով, և դա Temu-ի կամ վաճառողի մեղավորությամբ չէ, վերադարձվող գումարը կնվազի՝ ապրանքի կորցրած արժեքը փոխհատուցելու համար։

IV. Պակասող ապրանքների համար գումարի վերադարձներ. Գտեք համապատասխան պատվերը աջակցության կենտրոնում, այնուհետև ընտրեք «բացակայող ապրանքներ/մասեր»՝ գումարի վերադարձի համար դիմելու համար կամ օգնության համար դիմեք հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը/ապրանքային գործընկերոջը:

V. Փաթեթի համար գումարի վերադարձները, որոնք երևում են որպես առաքված, բայց չստացված. Գտեք համապատասխան պատվերը աջակցության կենտրոնում, ապա ընտրեք «փաթեթը ցույց է տալիս առաքված, բայց չստացված»՝ գումարի վերադարձի համար դիմելու համար կամ օգնության համար դիմեք հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը/ապրանքային գործընկերոջը:

VI. Կախված Ձեր ֆինանսական հաստատությունից, գումարի վերադարձները կարող են տևել 5-14 աշխատանքային օր (մինչև 30 օր)՝ Ձեր սկզբնական վճարային հաշվին մուտքագրվելու համար: Բուն առաքման վճարը և ներմուծման հարկը գումարի վերադարձի ենթակա չեն, եթե Ձեր վերադարձը Temu-ի կամ վաճառողի մեղքով չէ: Ապահովագրության ծախսերը, եթե այդպիսիք կան, նույնպես գումարի վերադարձի ենթակա չեն: Առաքման վճարի մասին նշանը, եթե այդպիսիք կան, գումարի վերադարձի ենթակա չէ, եթե ապրանքները հաջողությամբ առաքվել են:

VII. Կարող եք ընտրել ընդունել Temu կրեդիտները՝ սկզբնական վճարման եղանակին գումարի վերադարձի փոխարեն:

Temu կրեդիտների մասին լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու համար այցելեք՝ Կրեդիտի մնացորդի մասին.

Գումարի վերադարձի մշակումից հետո Ձեր ֆինանսական հաստատությանը լրացուցիչ ժամանակ կպահանջվի, որպեսզի այն արտացոլվի Ձեր հաշվում: Լրացուցիչ մանրամասների համար ծանոթացեք հետևյալ աղյուսակին։

I. Ձեր փաթեթին կցված հասցեն ՉԻ հանդիսանում այն վերադարձի հասցեն, որը Դուք պետք է օգտագործեք: Եթե վերադարձի փաթեթը ուղարկում եք ցանկացած այլ հասցեով, ապա Ձեր վերադարձի մշակման ժամանակը կարող է հետաձգվել: Դուք պետք է ուղարկեք վերադարձի փաթեթը Ձեր գնման հետ տրամադրված վերադարձի պիտակի վրա նշված հասցեով:

II. Խնդրում ենք համոզվել, որ Ձեր վերադարձի փաթեթի մեջ պատահաբար ՉԵՔ ներառել այնպիսի ապրանքներ, որոնք չեք ցանկանում վերադարձնել: Եթե պատահաբար ներառել եք սխալ ապրանք, խնդրում ենք դիմել Հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը: Մենք չենք կարող խոստանալ, որ սխալ ապրանքները կգտնվեն և կվերադարձվեն, և չենք պահպանում դրանք կամ տրամադրում գումարի վերադարձ կամ փոխհատուցում նման ապրանքների համար: