Sicheres Einkaufen mit dem Temu-Käuferschutzprogramm
Erhalte eine volle Rückerstattung, wenn dein Artikel nicht geliefert werden kann, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht. Du wirst möglicherweise gebeten, den Artikel zurückzuschicken, bevor die Rückerstattung erfolgen kann.
Was kommt für das Temu-Käuferschutzprogramm in Frage
Deine Bestellung stimmt nicht mit den Artikelbeschreibungen oder Fotos überein
Dein Artikel ist beschädigt angekommen
Dein Artikel konnte nicht geliefert werden, kam verspätet an oder ist unterwegs verloren gegangen
Wir stehen dir zur Seite, wenn etwas schiefgeht. Und so funktioniert’s:
1
Rücksendung einreichen
Wähle auf der Seite „Deine Bestellungen“ die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und klicke auf die Schaltfläche „Rücksendung/Rückerstattung“. Bitte teile uns den Grund für die Rücksendung mit, damit wir dir beim nächsten Mal besser helfen können! Wähle die Rücksendemethode aus und klicke auf „Senden“.
2
Rücksendeetikett drucken
Klicke auf „Drucken“, um das Rücksende-Etikett zu drucken, und befestige es außen am Rücksendepaket. Schicke das Paket einfach bei deinem nächsten DPD,DHL,Hermes,UPS ab!
Die Rücksendung ist bei deiner ersten Rücksendung rücksendbarer Artikel pro Bestellung innerhalb des Zeitfensters für freiwillige Rücksendungen kostenlos, sowohl im Rahmen des gesetzlichen Rücktrittsrechts als auch der Richtlinie für freiwillige Rücksendungen. Bitte beachte, dass eine kleine Anzahl von Kunden, die zuvor ein missbräuchliches oder übermäßiges Rücksendeverhalten gezeigt haben, möglicherweise die Versandkosten für die Rücksendung tragen müssen, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen. In diesem Fall ist die vorstehend erwähnte Richtlinie für kostenlose Rücksendungen weiterhin anwendbar. Diese Kunden werden vor Aufgabe ihrer Bestellung benachrichtigt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die Rückgabefrist für die meisten Artikel beträgt 90 Tage ab dem Kaufdatum. Alle infrage kommenden Artikel können innerhalb der Rückgabefrist in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden und werden vollständig erstattet. Um zusätzliche Versandkosten für mehrere Rücksendungen zu vermeiden, empfehlen wir, die Artikel auszuwählen, die du zusammen zurücksenden möchtest. Bitte sende dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Einreichen deines Rücksendeantrags ab.
Weitere Ausnahmen und Einzelheiten findest du auf unserer Seite mit den Richtlinien
3
Rückerstattung anfordern
Wenn deine Bestellung für das Temu-Käuferschutzprogramm in Frage kommt, erhältst du eine Rückerstattung für deine Artikel. Du kannst wählen, ob die Rückerstattung über dein Temu-Guthaben oder deine ursprüngliche Zahlungsweise erfolgen soll. Du erhältst eine Bestätigung, wenn die Erstattung abgeschlossen ist.