Temu | Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2026 CET

Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté sur Temu, vous pouvez être éligible pour le retourner et obtenir un remboursement en suivant la procédure simple décrite dans cette politique de retour et de remboursement.

1. Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer un retour en suivant ces étapes :

I. Veuillez vous rendre sur votre compte Temu sur Temu.com ou sur l'application pour demander un remboursement. Si vous n'avez pas de compte Temu, veuillez cliquer sur « Sauvegarder ma commande » dans votre e-mail de commande Temu pour effectuer un retour.

II. Recherchez la commande concernée dans « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Retour/Remboursement ».

III. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour. En fonction du motif sélectionné, il se peut que vous deviez fournir d'autres informations sur la commande. Après avoir fourni les informations requises, cliquez sur le bouton « Étape suivante » pour continuer.

IV. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme de solde Temu ou d'être recrédité via votre moyen de paiement initial. Faites votre choix et cliquez sur « Envoyer ».

V. Si vous devez retourner vos articles, nous vous offrons la possibilité de les expédier vous-même. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour retourner les articles. Notez que les frais de retour des articles seront à votre charge. Après avoir renvoyé les articles, veuillez ajouter les informations de suivi du colis.

VI. Vous pouvez vérifier le statut de remboursement de vos articles sur la page des détails de votre commande ou par le biais des SMS/E-mail/Notifications push de Temu.

Effectuer un retour

Veuillez vous assurer que votre colis de retour a été posté dans les 14 jours suivant la soumission de votre retour, sinon le processus de retour sera terminé.

2. Frais de livraison pour les retours

Après avoir soumis une demande de retour, il vous incombe de couvrir les frais d'expédition de retour pour les articles à retourner.

3. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 90 jours suivant l'achat, à quelques exceptions près :

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Vêtements qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison ; dont l'étiquette ou l'étiquette de protection a été retirée.

Épicerie et produits alimentaires.

Certains articles de santé et de soins personnels.

Certains cadeaux offerts.

Certains produits personnalisés.

Si un article est éligible à un retour et à un remboursement, vous pouvez le retourner en respectant le délai de retour. Vous devez renvoyer votre colis de retour dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande de retour. Vous ne pouvez pas retourner d'articles une fois le délai de retour dépassé.

4. Retours

I. Vous pouvez recevoir un remboursement anticipé, nous émettrons le remboursement après que vous aurez déposé votre colis de retour. Si les articles n'ont pas été retournés ou si les articles retournés ne passent pas le contrôle qualité, nous pourrons débiter votre mode de paiement initial. Le remboursement anticipé sera accordé en fonction de votre historique d'achat et à notre seule discrétion.

II. Pour les remboursements des articles retournés, nous traiterons votre remboursement après réception des articles et s'ils passent le contrôle de qualité.

III. Si l'article retourné est utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces/accessoires, ou s'il est endommagé en raison d'un emballage inadéquat lors de l'expédition de retour, et que cela n'est pas dû à Temu ou au vendeur, le remboursement sera réduit pour compenser la perte de valeur de l'article.

IV. Remboursement des articles manquants : recherchez la commande correspondante dans le centre d'aide, puis sélectionnez « article/pièces manquantes » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/vendeur pour obtenir de l'aide.

V. Remboursement d'un colis marqué comme livré mais non reçu : recherchez la commande correspondante dans le centre d'aide, puis sélectionnez « colis marqué comme livré mais non reçu » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/vendeur pour obtenir de l'aide.

VI. En fonction de votre banque, un délai de 5 à 14 jours ouvrés (et parfois jusqu'à 30 jours) peut être nécessaire pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte de paiement initial. La taxe d'importation et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables si votre retour n'est pas dû à un manquement de Temu. Les frais d'assurance, le cas échéant, ne sont pas non plus remboursables. Les frais de signature à la livraison, le cas échéant, ne sont pas remboursables si les articles ont été livrés.

VII. Vous pouvez choisir d'accepter des crédits Temu au lieu d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Les remboursements en crédits Temu sont plus rapides que sur votre moyen de paiement initial.

Les crédits Temu n'ont pas de date d'expiration.

En général, les remboursements en crédits Temu déjà traités ne peuvent pas être annulés.

En général, les crédits Temu ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et sont utilisables uniquement pour effectuer des achats sur Temu.

Pour en savoir plus sur les crédits Temu, veuillez consulter la page : À propos du solde de crédit.

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement traité, il faudra un certain temps pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire. Reportez-vous au tableau suivant pour en savoir plus.

6. Avis important

I. L'adresse jointe à votre colis n'est PAS l'adresse de retour à utiliser. Si vous envoyez le colis de retour à une autre adresse, le délai de traitement de votre retour pourrait être retardé. Vous ne devez envoyer le colis de retour qu'à l'adresse indiquée sur la page des coordonnées de retour.

II. Veuillez vous assurer de NE PAS inclure accidentellement dans votre colis de retour des articles que vous ne souhaitez pas renvoyer. Si vous avez inclus accidentellement un article erroné, veuillez contacter le service client. Nous ne pouvons pas vous garantir que les articles erronés seront retrouvés et retournés, et nous ne stockons pas et ne fournissons pas de remboursements ou d'indemnisation pour ces articles.

III. Afin de protéger l'équité et l'intégrité de la plateforme, Temu peut effectuer des analyses globales du comportement lié au retour. Les demandes de retour qui sont incompatibles avec les politiques de retour de Temu peuvent être considérées comme des signes de fraude au retour ou d'abus des services de retour.

La fraude ou l'abus en lien avec les retours peut inclure, sans s'y limiter, des comportements tels que l'utilisation répétée des services de retour de manière anormale ou inappropriée, y compris effectuer des retours abusivement fréquents ou excessifs, renvoyer des colis vides ou contenant des articles non pertinents, ainsi que falsifier intentionnellement des preuves (par exemple, des étiquettes manipulées) pour justifier des demandes de remboursement.

Ce comportement de retour frauduleux ou abusif est strictement interdit en vertu des règles de notre plateforme. Si un tel comportement est confirmé suite à l'examen de Temu, Temu se réserve le droit de prendre des mesures raisonnables pour empêcher la fraude ou l'abus, en fonction de la nature, de la fréquence et de l'impact de la conduite impliquée (comme limiter certaines options de retour, restreindre les fonctions du compte ou suspendre le compte).

Pour plus de clarté, rien dans la présente politique ne vous empêche ou ne vous limite à exercer vos droits en vertu des garanties légales applicables aux consommateurs. Temu peut modifier cette politique à tout moment.

Si vous avez des questions concernant un retour ou la présente politique, veuillez contacter notre service client.