Temu | ნივთისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ამ ნაბიჯების შემდეგ:

I. გთხოვთ, გადახვიდეთ თქვენს Temu ანგარიშზე Temu.com-ზე ან აპლიკაციაში თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. თუ არ გაქვთ Temu ანგარიში, გთხოვთ, დააწკაპუნოთ „შეინახე შეკვეთა“ თქვენს Temu შეკვეთის ელფოსტაში, რათა დაბრუნდეთ.

II. იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა „თქვენი შეკვეთები“ და დააჭირეთ ღილაკს „დაბრუნება/დაბრუნება“.

III. აირჩიეთ ნივთ(ებ)ი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ და დაბრუნების მიზეზი. თქვენ მიერ არჩეული მიზეზიდან გამომდინარე, შეიძლება დაგჭირდეთ შეკვეთასთან დაკავშირებული დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება. საჭირო ინფორმაციის მიწოდების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „შემდეგი ნაბიჯი“ გასაგრძელებლად.

IV. თუ არ არის საჭირო თქვენი ნივთის დაბრუნება, მაშინ თქვენი საბოლოო ნაბიჯი არის უბრალოდ თქვენი თანხის დაბრუნების მეთოდის არჩევა. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენი თანხის დაბრუნება Temu საკრედიტო ბალანსის სახით ან დაბრუნდეთ თქვენი ორიგინალური გადახდის მეთოდით. გააკეთეთ თქვენი არჩევანი და დააჭირეთ „გაგზავნა“.

V. თუ გჭირდებათ ნივთ(ებ)ის დაბრუნება, თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა აირჩიოთ დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების მეთოდები. თუ აღების სერვისს აირჩევთ, გთხოვთ მოამზადოთ დასაბრუნებელი ნივთები და ფრთხილად შეფუთოთ, შემდეგ დაელოდეთ კურიერს ამანათის ასაღებად. თუ მიტანას აირჩევთ, დააჭირეთ “ბეჭდვა”-ს, დაბეჭდეთ ეტიკეტი და მიაკარით თქვენ დასაბრუნებელ ამანათს გარედან. მარტივად გაგზავნეთ თქვენი ამანათი უახლოეს GFS Express/Georgian Post!

VI. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ნივთ(ებ)ის დაბრუნების სტატუსი თქვენი შეკვეთის დეტალების გვერდზე ან Temu-ს SMS/ელფოსტის/Push შეტყობინებების მეშვეობით.

გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი დაბრუნების პაკეტი დატანილია საფოსტო მარკით დაბრუნების გაგზავნიდან 14 დღის განმავლობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში დაბრუნების პროცესი შეწყდება. ჩვენ მიერ მოწოდებული დაბრუნების ეტიკეტი მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ტრანსპორტირებას ახდენთ საქართველო-ის ფარგლებში (უსაფრთხოებით შეზღუდული ტერიტორიები, როგორიცაა სამხედრო ბაზები გამორიცხულია).

ჩვენ გირჩევთ, რომ ცადოთ თქვენი დაბრუნების ნივთების გაგზავნა ერთი გადაზიდვით, რათა თავიდან აიცილოთ დამატებითი საფასურის გადახდა. ეს სავარაუდოდ ასევე შეამცირებს მრავალჯერადი დაბრუნების გარემოზე ზემოქმედებას.

მეორე და შემდგომი თანხის დაბრუნებისთვის იმავე შეკვეთიდან, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენ მიერ მოწოდებული დაბრუნების ეტიკეტი და გადაიხადოთ 9.00 ₾ ტრანსპორტირების საფასური, რომელიც ჩამოიჭრება თქვენი თანხის დაბრუნებაზე.

თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენი დაბრუნების ეტიკეტი ორ სხვადასხვა ადგილას „თქვენი შეკვეთები“

I. ნივთები, რომელთა დაბრუნებაც არ არის შესაძლებელი:

გამყიდველებმა შეიძლება მიუთითონ, რომ Temu-ს ნივთისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკის თანახმად, კონკრეტული ნივთები არ ექვემდებარება დაბრუნებას. დამატებითი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ პროდუქტის დეტალების გვერდზე.

II. ელექტრონული პროდუქტების უმეტესობაზე დაბრუნების ვადა არის შეძენიდან 45, 60 ან 90 დღე, რაც დამოკიდებულია გამყიდველზე.

თუ დაშვებულია ნივთისა და მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება, მისი დაბრუნება უნდა მოხდეს დაბრუნებისთვის განკუთვნილი დროის პერიოდის განმავლობაში. დასაბრუნებელი ნივთების პაკეტის უკან გაგზავნა უნდა მოხდეს თქვენ მიერ ნივთის დაბრუნების მოთხოვნის გაგზავნიდან 14 დღის ვადაში. ნივთის დაბრუნებისთვის განკუთვნილი პერიოდის ამოწურვის შემდეგ ამ ნივთების დაბრუნებას ვეღარ შეძლებთ.

I. შეგიძლიათ ისარგებლოთ თანხის დაბრუნების გაუმჯობესებული პირობებით, რა შემთხვევაშიც ჩვენ დაგიბრუნებთ თანხას, როგორც კი დააბრუნებთ ნივთებს. თუ ნივთებს არ დააბრუნებთ ან დაბრუნებული ნივთები ვერ გაივლის ხარისხის შემოწმებას, ჩვენ შესაძლოა ჩამოგაჭრათ თანხა თქვენი თავდაპირველი გადახდის ანგარიშიდან. თანხის დაბრუნების გაუმჯობესებული პირობების შემოთავაზება ხდება თქვენი ვაჭრობის ისტორიისა და ჩვენი ერთპიროვნული გადაწყვეტილების საფუძველზე.

II. დაბრუნებული ნივთების თანხის ანაზღაურებისთვის, თანხის დაბრუნების პროცესს დავიწყებთ მას შემდეგ, რაც მივიღებთ ნივთებს და ისინი გაივლის ხარისხის შემოწმებას.

III. თუ დაბრუნებული ნივთი გამოყენებული ან დაზიანებულია, აკლია ნაწილები/აქსესუარები ან დაზიანებულია დაბრუნების ტრანსპორტირებისას არასათანადო შეფუთვის გამო და ეს არ არის გამოწვეული Temu-ს ან გამყიდველის ბრალეულობით, დასაბრუნებელი თანხიდან გამოიქვითება ნივთის დაკარგული ან დაზიანებული ნაწილის თანხა.

IV. დაკარგული ნივთების თანხის დაბრუნება: იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა მხარდაჭერის ცენტრში, შემდეგ აირჩიეთ „დაკარგული ნივთი/ნაწილები“ თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას/გამყიდველს დახმარებისთვის.

V. თანხის დაბრუნება ამანათისთვის, რომელიც ნაჩვენებია, როგორც მიწოდებული, მაგრამ არ არის მიღებული: იპოვეთ შესაბამისი შეკვეთა მხარდაჭერის ცენტრში, შემდეგ აირჩიეთ „ამანათი ნაჩვენებია, როგორც მიწოდებული, მაგრამ არ არის მიღებული“ თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას/გამყიდველს დახმარებისთვის.

VI. თქვენი ფინანსური ინსტიტუტიდან გამომდინარე, თანხის დაბრუნებას თქვენს თავდაპირველ საგადახდო ანგარიშზე შეიძლება დასჭირდეს 5–14 სამუშაო დღე (30 დღემდე). ტრანსპორტირების თავდაპირველი საფასური და იმპორტის გადასახადი დაბრუნებას არ დაექვემდებარება, თუ თქვენ მიერ დაბრუნება არ არის გამოწვეული Temu-ს ან გამყიდველის ხარვეზით. სადაზღვევო ხარჯები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, ასევე არ ექვემდებარება დაბრუნებას. მიტანის ხელმოწერით დადასტურების საფასური, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, არ ექვემდებარება დაბრუნებას, თუ ნივთების მიტანა წარმატებით განხორციელდა.

VII. თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ Temu კრედიტების მიღება ორიგინალური გადახდის მეთოდზე თანხის დაბრუნების ნაცვლად.

Temu კრედიტების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ: კრედიტის ბალანსის შესახებ.

თანხის დაბრუნების დამუშავების შემდეგ თქვენს ფინანსურ დაწესებულებას დასჭირდება დამატებითი დრო, რომ თანხა აისახოს თქვენს ანგარიშზე. დეტალური ინფორმაციისთვის იხილეთ ქვემოთ მოცემული ცხრილი.

I. თქვენს ამანათზე მიმაგრებული მისამართი არ არის დაბრუნების მისამართი, რომელიც უნდა გამოიყენოთ. თუ თქვენ გაგზავნით დაბრუნების ამანათს სხვა მისამართზე, თქვენი დაბრუნების დამუშავების დრო შეიძლება გაიწელოს. თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ დაბრუნების ამანათი თქვენს შესყიდვასთან ერთად მოწოდებულ დაბრუნების ეტიკეტზე მითითებულ მისამართზე.

II. დარწმუნდით, რომ დასაბრუნებელ ამანათში შემთხვევით არ მოათავსეთ ისეთი ნივთები, რომელთა დაბრუნებაც არ გსურთ. თუ შემთხვევით არასწორი ნივთი მოათავსეთ, დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს. ჩვენ ვერ დაგპირდებით, რომ ამანათში არასწორად მოხვედრილ ნივთებს ვიპოვით და დაგიბრუნებთ, ასევე მსგავსი ნივთებისთვის თანხის ანაზღაურებას ან კომპენსაციას არ გავცემთ.

III. პლატფორმის სამართლიანობისა და მთლიანობის დასაცავად, Temu-მ შესაძლოა ჩაატაროს დაბრუნების ჰოლისტური ანალიზი. დაბრუნების მოთხოვნები, რომლებიც არ შეესაბამება Temu-ს დაბრუნების პოლიტიკას, შეიძლება ჩაითვალოს დაბრუნების თაღლითობის ან დაბრუნების სერვისების ბოროტად გამოყენების მანიშნებელად.

დაბრუნების თაღლითობა ან ბოროტად გამოყენება შეიძლება მოიცავდეს, მაგრამ არ შემოიფარგლება მხოლოდ, ისეთი ქმედებებით, როგორიცაა დაბრუნების სერვისების არანორმალური ან არასათანადო გამოყენება განმეორებით, მათ შორის არასათანადოდ ხშირი ან გადაჭარბებული დაბრუნებების განხორციელება, ცარიელი ამანათების ან არარელევანტური ნივთების შემცველი ამანათების გაგზავნა, მტკიცებულებების განზრახ გაყალბება (მაგ. მაგ., გაყალბებული ეტიკეტები) თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დასამტკიცებლად.

ასეთი თაღლითური ან შეურაცხმყოფელი დაბრუნების ქცევა მკაცრად აკრძალულია ჩვენი პლატფორმის წესებით. თუ ასეთი ქცევა დადასტურდება Temu-ს მიერ განხილვის შემდეგ, Temu იტოვებს უფლებას, მიიღოს გონივრული ზომები თაღლითობის ან ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად, ქცევის ხასიათის, სიხშირისა და გავლენის გათვალისწინებით (მაგალითად, გარკვეული დაბრუნების ვარიანტების შეზღუდვა, ან ანგარიშის ფუნქციების შეზღუდვა ან ანგარიშის შეჩერება).

სიცხადისთვის, ამ პოლიტიკაში არაფერი უშლის ხელს ან ზღუდავს თქვენ მიერ მოქმედი კანონიერი მომხმარებლის გარანტიებით გათვალისწინებული უფლებების განხორციელებას. Temu-ს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეცვალოს ეს პოლიტიკა.