Temu | Politika e kthimit dhe rimbursimit

Ju mund të bëni një kthim duke ndjekur këto hapa:

I. Ju lutemi, shkoni në llogarinë tuaj Temu në Temu.com ose në aplikacion për të kërkuar një rimbursim. Nëse nuk keni një llogari Temu, ju lutemi klikoni në "Ruaj porosinë tuaj" në emailin tuaj të porosisë Temu për të bërë një kthim.

II. Gjeni porosinë përkatëse në "Porositë tuaja" dhe klikoni në butonin "Kthim/Rimbursim".

III. Zgjidhni produktin(et) që dëshironi të ktheni dhe arsyen e kthimit. Në varësi të arsyes që keni zgjedhur, mund t'ju kërkohet të jepni informacione të mëtejshme në lidhje me porosinë. Pasi të keni dhënë informacionin e kërkuar, klikoni butonin "Hapi tjetër" për të vazhduar.

IV. Nëse nuk ka nevojë të ktheni produktin tuaj, atëherë hapi juaj i fundit është thjesht të zgjidhni mënyrën tuaj të rimbursimit. Ju mund të zgjidhni të merrni rimbursimin tuaj si një bilanc krediti Temu ose të kreditoheni mbrapsht përmes mënyrës tuaj fillestare të pagesës. Bëni zgjedhjen tuaj dhe klikoni "Dërgo".

V. Nëse ke nevojë të kthesh produktet e tua, ne mbështesim opsionin e vetë-dërgimit për kthim. Mund të përdorësh çdo korrier që të pëlqen për të kthyer produktet dhe do të jesh përgjegjës për koston e kthimit të produkteve. Pas dërgimit mbrapsht të produkteve, lutemi shto informacionin e gjurmimit të pakos.

VI. Mund të kontrolloni statusin e rimbursimit të produkteve tuaja në faqen e detajeve të porosisë ose nëpërmjet njoftimeve SMS/email/push të Temu.

Sigurohu që pakoja e kthimit të ketë vulë postare brenda 14 ditësh pasi të dorëzosh kthimin, përndryshe procesi i kthimit do të ndërpritet.

Pas dorëzimit të një kërkese për kthim, je përgjegjës për mbulimin e kostove të transportit të kthimit për t'i dërguar vetë produktet e kthyera.

Produktet që nuk mund të kthehen:

Nëse një produkt kualifikohet për kthim dhe rimbursim, ju mund ta ktheni atë brenda afatit të kthimit. Ju duhet ta dërgoni pakon e kthimit brenda 14 ditëve nga paraqitja e kërkesës suaj për kthim. Nuk mund t’i ktheni produktet pas përfundimit të afatit të kthimit.

I. Mund të merrni një rimbursim të avancuar, ku ne do të japim rimbursimin pasi të keni lënë pakon e kthimit. Nëse produktet nuk kthehen ose produktet e kthyer nuk kalojnë kontrollin e cilësisë, ne mund të faturojmë te metoda juaj fillestare e pagesës. Rimbursimi i avancuar do të jepet në bazë të historisë së blerjeve tuaja dhe sipas gjykimit tonë.

II. Për rimbursimet e produkteve të kthyer, ne do të procesojmë rimbursimin tuaj pasi produktet të jenë marrë dhe të kenë kaluar kontrollin e cilësisë.

III. Të lutem vë re se nëse produkti i kthyer është përdorur, dëmtuar, mungojnë pjesë/aksesorë ose është dëmtuar për shkak të paketimit të papërshtatshëm gjatë transportit të kthimit, rimbursimi do të reduktohet për të kompensuar vlerën e humbur të produktit.

IV. Rimbursimet e produkteve që mungojnë: Gjej porosinë përkatëse në qendrën e mbështetjes, më pas zgjidh "produkt/pjesë që mungon" për të aplikuar për rimbursim ose kontakto shërbimin ndaj klientit/shitësin për ndihmë.

V. Rimbursimet e një pakoje që shfaqet si e dorëzuar, por e pamarrë: Gjej porosinë përkatëse në qendrën e mbështetjes, më pas zgjidh "pakoja shfaqe e dorëzuar, por nuk është marrë" për të aplikuar për rimbursim ose kontakto shërbimin ndaj klientit/shitësin për ndihmë.

VI. Në varësi të institucionit tënd financiar, rimbursimet mund të duan 5-14 ditë pune (deri në 30 ditë) për t'u kredituar në llogarinë tënde fillestare të pagesës. Tarifa origjinale e transportit dhe taksa e importit nuk rimbursohen nëse kthimi yt nuk është rezultat i fajit të Temu. Kostot e sigurimit, nëse ka, janë gjithashtu të pakthyeshme. Shenja mbi tarifën e dorëzimit, nëse ka, nuk është e rimbursueshme nëse produktet janë dorëzuar me sukses.

VII. Mund të zgjidhni të pranoni kredite Temu në vend të rimbursimit në mënyrën fillestare të pagesës.

Për më shumë informacion rreth krediteve Temu, ju lutemi vizitoni: Rreth bilancit të kreditit.

Pasi të përpunohet rimbursimi, institucionit tënd financiar do t'i duhet kohë për ta pasqyruar atë në llogarinë tënde. Referoju tabelës së mëposhtme për më shumë detaje.

I. Adresa e vendosur në pakon tënde NUK është adresa e kthimit që duhet të përdorësh. Nëse e dërgon pakon e kthimit në ndonjë adresë tjetër, koha e përpunimit për kthimin mund të vonohet. Duhet ta dërgosh pakon e kthimit vetëm në adresën e dhënë në faqen e detajeve të kthimit.

II. Sigurohu të MOS përfshish aksidentalisht ndonjë produkt në pakon tënde të kthimit që nuk dëshiron ta kthesh. Nëse ke përfshirë aksidentalisht një produkt të gabuar, kontakto shërbimin ndaj klientit. Nuk mund të premtojmë se produktet e gabuara do të gjenden dhe do të kthehen dhe ne nuk ruajmë ose ofrojmë rimbursime ose kompensim për produkte të tilla.