مشكلات الطلبات
الشحن والتسليم
الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع
المنتج والمخزون
إدارة حسابي
الدفع والترويجات
أمنك
السياسات وأمور أخرى
طلب منتجثمة سببان لفقدان المنتجات من طلبك.
1. وزن طلبك زائد بسبب وجود منتجات زائدة.
بالنسبة إلى الطلبات زائدة الوزن، قد يُوزَّع الطلب ويُشحَن على طرود متعددة بحيث تستلم المنتجات الأخرى في طلبك في أسرع وقت ممكن. وبعد ذلك سيشحن شركاؤنا في الخدمات اللوجستية المنتجات المتبقية بمجرد معالجتها. يمكنك عرض التفاصيل بشأن طلبك في صفحة "طلباتك" في حسابك على Temu. انقر فوق "تتبع" بجوار طلبك حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان قد تم توزيع المنتجات التي طلبتها على عدة طرود.
2. فُقِدت المنتجات في أثناء التغليف أو النقل.
إذا فُقِدت منتجات من طلبك ولم يتم جدولة موعد لإعادة إرسالها في طرد آخر، فيمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع عبر اتباع الخطوات التالية:
- انقر فوق "حسابي" في تطبيق Temu > "دعم العملاء" > "تواصل معنا/ اتصل بنا"، أو انقر فوق "الدعم" في أعلى صفحة موقع Temu.com، ثم انقر فوق "الدردشة مع Temu"
- أرسل "منتجات مفقودة" وحدد الطلب الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه
- انقر فوق "تحديد المنتج (المنتجات) المفقودة"
- حدد المنتج (المنتجات) المفقودة وكميتها
- قم بتحميل تفاصيل المنتج (المنتجات) المفقودة وانقر فوق "التالي"
- حدد طريقة استرداد المبلغ المدفوع
- انقر فوق "إرسال" لطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المفقودة.
عندما تصدر Temu استردادًا بالمبلغ المدفوع، يُرجى الانتظار من 5 إلى 14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى يظهر المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية، إذ أن أوقات عمليات معالجة الطلبات تختلف باختلاف المؤسسات المالية. إذا اخترت استرداد المبلغ إلى رصيد Temu، سيمكنك استخدامه في عملية الشراء المستقبلية، فستتم إضافته سريعًا إلى رصيد Temu الائتماني الخاص بك في غضون 3 دقائق.