Temu | Política de devolução e reembolso

Siga estas etapas para fazer uma devolução:

I. Acesse sua conta Temu em Temu.com ou no aplicativo para solicitar um reembolso. Se você não possui uma conta Temu, clique em "Salvar seu pedido" no e-mail do pedido Temu para fazer a devolução.

II. Encontre o pedido relevante em "Seus Pedidos" e clique no botão "Devolução/Reembolso".

III. Selecione o(s) item(s) que deseja devolver e o motivo da devolução. Dependendo do motivo selecionado, poderá ser necessário fornecer mais informações relacionadas ao pedido. Depois de fornecer as informações necessárias, clique no botão "Próxima etapa" para prosseguir.

IV. Se não houver necessidade de devolver o item, a etapa final será simplesmente selecionar o método de reembolso. Você pode optar por receber seu reembolso como saldo de crédito Temu ou ser creditado de volta por meio de seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em “Enviar”.

V. Se você precisar devolver seu(s) item(ns), você poderá escolher os métodos de devolução e reembolso. Após você enviar a solicitação, nós enviaremos um código de devolução para que você possa devolver o(s) item(ns). O frete de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens retornáveis (Veja as exceções) para TODOS os pedidos dentro de 90 dias a partir da data da compra.

VI. Por favor, coloque todos os itens devolvidos em um pacote. O código de barras original de cada item também deve ser incluído.

Se não encontrar:

Por favor, lembre-se de guardar o código de barras de cada item na sua próxima compra para facilitar o processo de reembolso.

VII. Depois de colocar todos os itens de devolução em um pacote, informe o código de devolução à equipe que imprimirá e anexará a etiqueta para você. Envie seu pacote de volta da agência dos Correios mais próxima e pronto!

VIII. Você pode verificar o status do reembolso de seus itens na página de detalhes do pedido ou por meio de notificações por SMS/e-mail/push do Temu.

Certifique-se de que seu pacote de devolução seja postado dentro de 14 dias após a solicitação de devolução ser enviada, caso contrário o processo de devolução será encerrado. O código que nós fornecemos só funciona se você estiver enviando dentro de Brasil (áreas com restrições de segurança, como bases militares, estão excluídas).

Recomendamos que você tente enviar os itens devolvidos em uma única remessa para evitar o pagamento de taxas adicionais. Isso também minimiza o impacto ambiental de várias devoluções.

A partir do segundo reembolso do mesmo pedido, você poderá usar o código de devolução que nós fornecemos e pagar uma taxa de envio de R$35,00, que será deduzida do seu reembolso.

Não é necessário imprimir e colar a etiqueta. Por favor, entregue o pacote bem embalado na agência dos correios mais próxima (Correios). Informe o código de devolução à equipe e eles imprimirão e anexarão a etiqueta para você.

Se um item for elegível para devolução e reembolso, você poderá retorná-lo no prazo de devolução. O prazo de devolução é de 90 dias a partir da data da compra para itens retornáveis, com as seguintes exceções:

Os itens que não podem ser devolvidos, mas que podem ser reembolsados (isso não afeta seus direitos legais):

Você deve enviar seu pacote de devolução dentro de 14 dias após solicitar a devolução dentro do prazo. Você não pode devolver um item após o prazo de devolução.

I. Você pode receber um reembolso antecipado, onde emitiremos o reembolso depois que você entregar seu pacote de devolução. Se os itens não foram devolvidos ou os itens devolvidos não passam na inspeção de qualidade, podemos cobrar seu método de pagamento original. O reembolso antecipado será concedido com base no seu histórico de compras e a nosso exclusivo critério.

II. Para reembolsos de itens devolvidos, Processaremos seu reembolso após o recebimento dos itens e passaremos na inspeção de qualidade.

III. Por favor, saiba que se o item devolvido estiver usado, danificado, com partes/acessórios faltantes ou foi danificado devido ao empacotamento incorreto durante o envio da devolução, o reembolso será reduzido para compensar o valor perdido do item.

IV. Reembolsos de itens faltantes: Encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "item/peças faltantes" para solicitar um reembolso, ou entre em contato com o atendimento ao cliente/parceiro comercial para obter ajuda.

V. Reembolsos de um pacote mostrado como entregue, mas que não foi recebido: Encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "Pacote aparece como entregue, mas não foi recebido" para solicitar um reembolso, ou entre em contato com o atendimento ao cliente/parceiro comercial para obter ajuda.

VI. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem levar de 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para serem creditados na sua conta de pagamento original.

Nota:

Como os impostos de importação do Brasil são cobrados pelo governo e não são reembolsáveis, não podemos reembolsar esses impostos depois que os itens forem enviados.

VII. Você pode optar por aceitar créditos Temu ao invés de um reembolso para o método de pagamento original.

Para obter mais informações sobre os créditos Temu, acesse: Sobre o saldo de créditos.

VIII. Para determinados métodos de reembolso, você receberá um e-mail solicitando informações adicionais sobre o reembolso à sua instituição financeira. Caso não seja feito a tempo, o reembolso será enviado automaticamente para seu saldo de créditos da Temu. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Após o processamento do reembolso, sua instituição financeira ainda levará mais um tempo para exibi-lo em sua conta. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

I. O endereço anexado ao seu pacote NÃO é o endereço de devolução que você deve usar. Se você enviar o pacote de devolução para qualquer outro endereço, o tempo de processamento poderá atrasar.

II. Por favor, verifique se NÃO incluiu acidentalmente algum item em seu pacote de devolução que você não deseja devolver. Se você incluiu um item errado sem querer, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Não podemos garantir que itens errados serão encontrados e devolvidos e não armazenamos nem fornecemos reembolsos ou compensações por tais itens.