Temu | Política de devolução e reembolso

Siga estas etapas para fazer uma devolução:

I. Acesse sua conta Temu em Temu.com ou no aplicativo para solicitar um reembolso. Se você não possui uma conta Temu, clique em "Salvar seu pedido" no e-mail do pedido Temu para fazer a devolução.

II. Encontre o pedido relevante em "Seus Pedidos" e clique no botão "Devolução/Reembolso".

III. Selecione o(s) item(s) que deseja devolver e o motivo da devolução. Dependendo do motivo selecionado, poderá ser necessário fornecer mais informações relacionadas ao pedido. Depois de fornecer as informações necessárias, clique no botão "Próxima etapa" para prosseguir.

IV. Se não houver necessidade de devolver o item, a etapa final será simplesmente selecionar o método de reembolso. Você pode optar por receber seu reembolso como saldo de crédito Temu ou ser creditado de volta por meio de seu método de pagamento original. Faça sua seleção e clique em “Enviar”.

V. Se você precisar devolver seu(s) item(ns), você poderá escolher os métodos de devolução e reembolso. Após você enviar a solicitação, nós enviaremos um código de devolução para que você possa devolver o(s) item(ns). O envio de devolução é gratuito na sua primeira devolução de um ou vários itens devolvíveis para CADA pedido dentro de 90 dia(s) a partir da data da compra com algumas exceções.

VI. Por favor, coloque todos os itens de devolução em um único pacote e use a etiqueta de devolução que fornecemos para enviá-los. O código de barras original de cada item também deve ser incluído.

Se não encontrar:

Por favor, lembre-se de guardar o código de barras de cada item na sua próxima compra para facilitar o processo de reembolso.

VII. Depois de colocar todos os itens de devolução em um pacote, informe o código de devolução à equipe que imprimirá e anexará a etiqueta para você. Envie seu pacote de volta a agência Correios mais próxima e pronto!

VIII. Você pode verificar o status do reembolso de seus itens na página de detalhes do pedido ou por meio de notificações por SMS/e-mail/push do Temu.

Certifique-se de que seu pacote de devolução seja postado dentro de 14 dias após a solicitação de devolução ser enviada, caso contrário o processo de devolução será encerrado. O código que nós fornecemos só funciona se você estiver enviando dentro de Brasil (áreas com restrições de segurança, como bases militares, estão excluídas).

Recomendamos que você tente enviar os itens devolvidos em uma única remessa para evitar o pagamento de taxas adicionais. Isso também minimiza o impacto ambiental de várias devoluções.

A partir do segundo reembolso do mesmo pedido, você poderá usar o código de devolução que nós fornecemos e pagar uma taxa de envio de R$35,00, que será deduzida do seu reembolso.

Não é necessário imprimir e colar a etiqueta. Por favor, entregue o pacote bem embalado na agência dos correios mais próxima (Correios). Informe o código de devolução à equipe e eles imprimirão e anexarão a etiqueta para você.

Itens que não podem ser devolvidos:

Se um item for elegível para uma devolução e reembolso, você pode devolvê-lo dentro do prazo. Você deve enviar seu pacote de devolução dentro do prazo de 14 dias após o envio de sua solicitação de devolução. Não é possível devolver itens depois que o prazo de devolução expirar.

I. Pode ser que receba um reembolso adiantado, que são realizados depois que você entregar seu pacote de devolução. Se não recebermos os itens devolvidos, podemos efetuar uma cobrança no seu método de pagamento original. O reembolso adiantado será oferecido com base no seu histórico de compras e a nosso critério.

II. Pode ser que você receba um reembolso instantâneo, no qual emitiremos o reembolso antes de você devolver os itens. Se não recebermos os itens devolvidos, podemos efetuar uma cobrança no seu método de pagamento original. O reembolso instantâneo será oferecido com base no seu histórico de compras e a nosso critério.

III. Para reembolsos dos itens devolvidos, processaremos seus reembolsos depois que recebermos os itens e eles forem aprovados na inspeção de qualidade.

IV. Por favor, saiba que se o item devolvido estiver usado, danificado, com partes/acessórios faltantes ou foi danificado devido ao empacotamento incorreto durante o envio da devolução, o reembolso será reduzido para compensar o valor perdido do item.

V. Reembolsos de itens faltantes: encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "item/peças faltantes" para solicitar um reembolso ou entre em contato com o atendimento ao cliente/fornecedor para obter ajuda.

VI. Reembolsos de um pacote mostrado como entregue, mas que não foi recebido: encontre o pedido correspondente na central de suporte, depois selecione "Pacote aparece como entregue, mas não foi recebido" para solicitar um reembolso ou entre em contato com o atendimento ao cliente/fornecedor para obter ajuda.

VII. Dependendo de sua instituição financeira, os reembolsos podem levar de 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para serem creditados em sua conta de pagamento original.A taxa de envio original não é reembolsável se a devolução não for resultado de um erro da Temu. Os custos de seguro, se houver, também não são reembolsáveis.

VIII. Você pode optar por aceitar créditos Temu ao invés de um reembolso para o método de pagamento original.

Para obter mais informações sobre os créditos Temu, acesse: Sobre o saldo de créditos.

Depois de emitirmos o seu reembolso, é necessário um período adicional para a sua instituição financeira disponibilizar os fundos na sua conta. Consulte a seguinte tabela para obter mais informações.

I. O endereço do remetente no seu pacote NÃO é o endereço de devolução. Se você enviar o pacote de devolução para esse endereço, o tempo de processamento poderá ser atrasado.

II. Por favor, certifique-se de NÃO incluir acidentalmente nenhum item na embalagem de devolução que não deseja devolver. Caso tenha incluído acidentalmente um item errado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Não podemos prometer que os itens errados serão encontrados e devolvidos e não armazenamos nem fornecemos reembolsos para esses itens.