Comment reconnaître les e-mails de phishing ?

Il se peut que vous receviez un e-mail que Temu semble avoir envoyé, mais qui en réalité provient d'escrocs. Ces e-mails vous dirigent généralement vers un faux site Web qui ressemble beaucoup à temu.com et vous demandent des informations de compte, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe. Après avoir volé vos informations sensibles, ces faux sites peuvent les utiliser pour mener d'autres activités frauduleuses. Certains e-mails de phishing peuvent contenir des virus ou des logiciels malveillants qui volent vos mots de passe ou des informations sensibles. Nous vous recommandons d'installer un logiciel antivirus et de le mettre à jour régulièrement. Voici quelques conseils pour identifier les e-mails frauduleux :

1. Les e-mails officiels de Temu ne vous demanderont jamais de communiquer les informations suivantes :

Votre numéro de sécurité sociale (SSN) ou d'identification fiscale (TIN)

Votre numéro de carte de crédit ou votre code PIN

Le code de sécurité de votre carte de crédit

Votre mot de passe Temu

Informations susceptibles d'être utilisées pour répondre aux questions de sécurité, telles que le nom de vos parents

2. Vous demander de payer des frais de livraison pour obtenir des cadeaux gratuits

Temu ne vous demandera jamais de payer des frais supplémentaires par un e-mail ou SMS après que vous avez passé votre commande (ex. frais pour obtenir un cadeau gratuit ou une boîte surprise et frais de dédouanement). Cliquez ici pour afficher d'autres exemples. Si vous recevez un e-mail comme celui-ci, veuillez ne pas payer ces frais et transférer l'e-mail directement à l'adresse reportphishing@temu.com (de préférence en pièce jointe). Si vous les avez déjà payés, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

3. Pièces jointes dans les e-mails suspects

Temu ne vous demandera pas d'ouvrir les pièces jointes incluses dans les e-mails pour confirmer une commande. Par ailleurs, nous n'autorisons pas nos marchands à effectuer ces demandes aux acheteurs. Veuillez n'ouvrir aucune pièce jointe contenue dans des e-mails suspects ou des e-mails provenant d'inconnus. Si vous recevez un e-mail avec des pièces jointes provenant prétendument de Temu, veuillez ne pas ouvrir les pièces jointes et transférer l'e-mail directement à l'adresse reportphishing@temu.com (de préférence en pièce jointe), puis supprimez-le après l'avoir envoyé. Si vous ouvrez ces pièces jointes, veuillez exécuter un logiciel antivirus ou anti-malware.

4. Fautes de grammaire ou d'orthographe

Identifiez les fautes de grammaire ou d'orthographe dans les e-mails. Certains e-mails de phishing sont traduits à partir d'autres langues ou ne sont pas relus avant d'être envoyés. Ils contiennent donc souvent des fautes de grammaire ou d'orthographe.

5. Domaine de messagerie de l'expéditeur

Parfois, vous pouvez déterminer l'authenticité d'un e-mail en regardant le nom de domaine de l'adresse e-mail de l'expéditeur. Vous pouvez être certain qu'il s'agit d'un e-mail frauduleux si le nom de domaine de l'e-mail ne correspond pas à l'un des suivants : temu.com / temuemail.com / temumail.com / temuofficial.com / temufavor.com

6. Si l'e-mail semble suspect, consultez directement le site Web de Temu

Si vous avez un doute concernant l'e-mail, veuillez ne pas cliquer sur les liens qu'il contient. Veuillez accéder directement à la page officielle de Temu et cliquer sur Mon compte en haut à droite de la page pour consulter vos derniers achats ou d'autres informations sur votre compte. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter notre service client dès que possible.

7. Protégez les informations de votre compte

Si vous avez cliqué sur un e-mail frauduleux ou suspect et saisi les informations de votre compte Temu, veuillez accéder au site Web de Temu immédiatement pour modifier le mot de passe de votre compte. Pour modifier votre mot de passe, accédez à Mon compte>Paramètres du compte>Modifier les paramètres du compte.