Temu | Política de privacidad

Última actualización: 19 de diciembre del 2023

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Índice

    ¿Qué información recopilamos?
    Cómo y por qué utilizamos su información
    Cómo y por qué compartimos su información
    Tus controles y opciones
    Niños
    Seguridad y retención de datos
    Cambios en la política de privacidad
    Autorización
    Comunícate con nosotros
La presente Política de privacidad describe cómo Whaleco Technology Limited, una empresa registrada en Irlanda ("Temu", "nosotros", "nos" o "nuestro") maneja la información personal que recopilamos a través de nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, que incluye nuestro Sitio web (www.temu.com), la aplicación móvil de Temu (colectivamente, el "Servicio") y otras actividades como se describe en la presente Política de privacidad. En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que tratamos su información personal. La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y procesamos de otro modo la información personal de los usuarios en relación con nuestro Servicio.

¿Qué información recopilamos?

En el curso de la prestación y mejora de nuestros productos y servicios, recopilamos su información personal para los fines descritos en este Aviso de privacidad. Los siguientes son los tipos de información personal que recopilamos:

Información que usted proporciona

Cuando crea una cuenta, realiza un pedido en el momento del pago, se comunica con nosotros directamente o utiliza el servicio, puede proporcionar toda o parte de la siguiente información:

  • Cuenta y perfil. Para crear y administrar su cuenta de Temu, podemos recopilar su número de móvil o dirección de email como las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. Si decide registrarse o iniciar sesión a través de servicios externos de terceros, como Facebook o Google, acepta que podemos recopilar su foto de perfil, nombre de usuario y dirección de email asociada con el proveedor de servicios de terceros correspondiente. También recopilamos la configuración y las preferencias de su cuenta.
  • Compras. Para completar transacciones y cumplir con pedidos, recopilamos datos relacionados con su pedido en el Servicio (por ejemplo, historial de transacciones), la información de pago requerida para completar la transacción (por ejemplo, número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida para el pago), su dirección de envío (por ejemplo, ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (por ejemplo, nombre, número de teléfono móvil). En Chile, de acuerdo con la ley aplicable, para completar el despacho de aduana, debemos recopilar un número de identificación emitido por el gobierno, como un número de identificación nacional (por ejemplo, un número de identificación fiscal).
  • Actividad de atención al cliente. Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de funciones de ayuda al cliente, redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicación con nosotros como un refuerzo continuo para mejorar la atención al cliente y el soporte.
  • Contenido generado por el usuario. Como imágenes de perfil, fotos, imágenes, videos, grabaciones de audio, comentarios, preguntas, mensajes y otro contenido o información que usted genere, transmita o de otro modo haga disponible en el servicio, así como los metadatos asociados.
  • Promoción y participación en el evento. Recopilamos información que comparte activamente cuando participa en un concurso, promoción o encuesta, como información de contacto proporcionada cuando participa en un sorteo o concurso a través del servicio. Hacemos esto para notificarle si ganó, para verificar su identidad o para enviarle un premio. En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional como parte del proceso de participación, como la selección del premio que desea. Estos sorteos y concursos son voluntarios. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Además, recopilamos información sobre sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing nuestras, así como sus interacciones con ellas.
  • Otros datos que no se enumeran explícitamente aquí. Utilizaremos otros datos que proporcione según se describe en esta Política de privacidad o para cualquier otro propósito que se le divulgue en el momento en que recopilamos su información.
Información de fuentes de terceros

Podemos combinar la información personal que recibimos de su parte con la información personal que obtenemos de fuentes de terceros, tales como:

  • Proveedores de datos. Como servicios de información y licenciantes de datos que proporcionan información demográfica y de otro tipo, que, entre otros fines, nos ayudan a detectar fraudes.
  • Nuestros socios afiliados. Como nuestros proveedores de redes de afiliados y editores, influencers y promotores que participan en nuestros programas pagos de afiliados.
  • Socios de marketing. Como socios de marketing conjunto y copatrocinadores de eventos.
  • Fuentes públicas. Como agencias gubernamentales, registros públicos y otras fuentes disponibles públicamente.
  • Servicios vinculados de terceros: Podemos obtener su información de otros servicios de terceros, tales como:
    • Servicios de redes sociales: de los cuales podremos recopilar información como su nombre de usuario, foto de perfil y dirección de email asociada con el proveedor de servicio relevante de la tercera parte, si elige registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante dicho servicio de tercera parte.
    • Proveedores de servicios logísticos: para completar eficazmente el cumplimiento de pedidos, obtendremos su información logística de los proveedores de logística, como el progreso y la dirección de entrega.
Información recopilada automáticamente

Para mejorar su experiencia con nuestros servicios y respaldar los otros fines para los que recopilamos información personal, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales pueden registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y sus interacciones con el servicio, nuestras comunicaciones y otros servicios en línea durante el tiempo, tales como:

  • Datos del dispositivo: Recopilamos cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, la configuración del idioma, los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados para fines publicitarios).
  • Información de uso del servicio: Recopilamos información sobre sus interacciones con el servicio, incluidas las páginas que ve, la duración en una página, la fuente desde la que llegó a la página, sus interacciones con la página, si abrió nuestros emails y si hizo clic en los enlaces dentro de nuestros emails.
  • Datos de ubicación: Recopilamos sus datos de ubicación aproximados (por ejemplo, dirección IP).
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para medir y analizar cómo utiliza el Servicio, incluidas las páginas que ve y cómo interactúa con el contenido. Las cookies y tecnologías similares también se utilizan para mejorar su experiencia con el Servicio, mejorar el Servicio, mostrarle anuncios y medir la efectividad de la publicidad y otros contenidos. Nosotros también utilizamos cookies para promocionar el Servicio en otros sitios web, y nuestros socios también lo hacen. Los Web beacons son imágenes muy pequeñas o fragmentos de datos incrustados en una imagen, también conocidos como "etiquetas de píxeles" o "GIF transparentes", que reconocen las cookies, la hora y la fecha en que se vio la página, una descripción de la página en la que se encuentra el píxel se colocó la etiqueta e información similar de su computadora o dispositivo. Algunas de estas herramientas pueden permitirnos a nosotros o a terceros recopilar información sobre cómo actúa usted con nuestro Sitio web y otros a lo largo del tiempo. Para saber cómo desactivar determinadas cookies, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.

Cómo y por qué utilizamos su información

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos propósitos, incluidos el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación del servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que cumple y aplica nuestros Términos de uso. Podemos utilizar su información personal con los siguientes propósitos:
Crear y mantener su cuenta. Utilizamos su información personal para crear y mantener su perfil de usuario en el servicio, habilitar las funciones de seguridad de la cuenta del servicio (por ejemplo, enviar códigos de seguridad por email o SMS).
Pedidos y entrega de productos y servicios. Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con pedidos, productos y servicios y ofertas promocionales.
Mejorar y optimizar los servicios y la solución de problemas. Utilizamos su información personal para optimizar las características, analizar las métricas de rendimiento, corregir errores, mejorar el servicio y nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o des identificados de alguna otra manera según la información personal que recopilamos.
Información no identificada. Podemos des identificar su información de modo que no pueda utilizarse razonablemente para inferir información sobre usted o de otro modo estar vinculada con usted y podemos utilizar dicha información no identificada para cualquier propósito. En la medida en que tengamos o procesemos cualquier información no identificada, mantendremos y utilizaremos dicha información de forma no identificada y no intentaremos volver a identificar la información, excepto únicamente para el propósito de determinar si nuestro proceso de no identificación satisface los requisitos legales.
Personalice su experiencia. Utilizamos su información personal para recomendar características, productos y servicios que puedan ser de su interés. La información personal también se utilizará para determinar sus preferencias y personalizar su experiencia con el servicio.
Comunicarse con usted y proporcionar asistencia al cliente. Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted (p. ej., anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos) y proporcionar asistencia al cliente para sus solicitudes, preguntas y comentarios.
Sorteos, concursos y otras promociones y eventos. Es posible que usemos la imagen de su perfil de usuario y la información de su cuenta para identificarlo en promociones, eventos relacionados y facilitar sus invitaciones a amigos que desee invitar a unirse al servicio.
Marketing. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y utilizar su información personal para fines de marketing. Podemos enviarle comunicaciones directas de marketing y recordatorios de carritos abandonados (habilitados según se describe a través del uso de cookies que recopilamos). Puede optar por cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing o recordatorios de carritos abandonados, tal como se describe en la sección "Sus controles y opciones" a continuación.
Publicidad basada en intereses. Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de publicidad basados en intereses. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los Principios de autorregulación para la publicidad conductual en línea según lo establecido por Alianza de Publicidad Digital (DAA), que es una organización defensora de la comercialización digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para cancelar la suscripción aquí.
Prevención de fraude y seguridad. Utilizamos su información personal para prevenir, detectar, investigar y responder a los fraudes, el acceso no autorizado o el uso del servicio, las violaciones de las Términos de uso y las políticasu otras malas conductas.
Cumplimiento y obligaciones legales: Es posible que utilicemos su información personal con fines de cumplimiento y para cumplir con las leyes, las solicitudes legales y los procesos legales vigentes (por ejemplo, responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales); para proteger nuestros derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad, los suyos y los de otros usuarios (incluida la presentación y la defensa de reclamaciones legales); para auditar los procesos internos y así garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales y de nuestras políticas internas; para hacer cumplir los términos y las condiciones que rigen el Servicio; para prevenir, identificar, investigar e impedir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, que incluyen los ciberataques y el robo de identidad.
Reclamaciones legales en función de su consentimiento. En algunos casos, podremos solicitar específicamente su consentimiento para recopilar, utilizar o compartir su información personal, cuando lo requiera la ley correspondiente.
Cookies y tecnologías similares para operaciones técnicas, mejoras de rendimiento, publicidad, análisis, etc. Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.

Cómo y por qué compartimos su información

En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Si bien Temu comparte su información personal con propósitos de publicidad dirigida, que podría considerarse una "venta" bajo leyes de privacidad correspondientes, Temu no "vende" información personal en el sentido tradicional. Podemos compartir su información personal con las siguientes partes con el propósito de proporcionarle mejores servicios, proporcionarle publicidad y comunicaciones de marketing personalizadas, proteger sus derechos, y/o cumplir con requisitos legales:
Afiliados. Con el fin de cumplir con los pedidos, podemos compartir su información personal relacionada con el cumplimiento del pedido, como la dirección de envío y la información de contacto, con las subsidiarias y filiales de Whaleco Inc. No se compartirá otra información personal no relacionada. Estas subsidiarias y filiales siguen las mismas prácticas descritas en esta Política de privacidad o siguen prácticas con al menos la misma protección que las descritas en esta Política de privacidad.
Proveedores de servicios. Terceros que brindan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio (como alojamiento, tecnología de la información, atención al cliente, entrega de correo electrónico, cumplimiento y entrega de pedidos, marketing, investigación de consumidores y análisis de sitios web). Generalmente, exigimos a estos proveedores de servicios que utilicen información personal solo en la medida necesaria para realizar los servicios o cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Procesadores de pagos. Los procesadores de pagos recopilan y procesan directamente cualquier información de tarjeta de pago que utilices para realizar una compra en el Servicio.
Socios de publicidad y análisis. Empresas de publicidad, marketing y análisis de terceros para los fines de publicidad y análisis basados en intereses que se describen en nuestro Política de cookies y tecnologías similares. Algunas de estas divulgaciones a terceros se conocen como "compartir" o procesar su información personal para anuncios dirigidos, pero "compartir" en este caso, puede considerarse "vender" su información personal según la ley aplicable. Para obtener información adicional y conocer su derecho a optar por no participar en dichas prácticas, consulte la sección de
Tus controles y opciones
, y la Política de cookies y tecnologías similares.
Terceros designados por ti. Podemos compartir sus datos personales con terceras partes donde nos ha indicado o nos ha proporcionado su consentimiento para que lo hagamos. Podemos compartir la información personal requerida para los servicios que solicite con terceras partes designadas por usted. Tenga en cuenta que cuando utiliza sitios o servicios de terceras partes, sus propios términos y políticas de privacidad gobernarán su uso de dichos sitios y servicios.
Socios comerciales y de marketing. Terceros con quienes patrocinamos conjuntamente eventos o promociones, con quienes ofrecemos conjuntamente productos o servicios o cuyos productos o servicios puedan ser de tu interés.
Asesores profesionales, autoridades y reguladores. Es posible que compartamos su información con nuestros asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, banqueros y aseguradores), en respuesta a procesos legales (como los emitidos por tribunales o autoridades en su país de residencia); y con otras partes para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Temu, los usuarios y otros, y detectar, prevenir y abordar fraudes reales o presuntos, violaciones de los Términos de uso de Temu y otras actividades ilegales, cuestiones de seguridad o cuando así lo exija la ley.
Cesionarios de negocios. Adquirentes y otros participantes relevantes en transacciones comerciales (o negociaciones o diligencia debida para dichas transacciones) que involucran una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de la totalidad o parte de la empresa o sus activos o intereses de capital en Whaleco o nuestros afiliados (incluidos en relación con una quiebra o procesos judicial similares).
Socios comerciales/Otros usuarios. Podemos compartir con los socios comerciales las reseñas de productos que deja, los motivos de devolución o reembolso por los que solicita una devolución o reembolso e información de personalización para artículos personalizados. El socio comercial no recibirá su información de pago ni su información de contacto.

Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros Servicios, es posible que comparta información personal con otros; por ejemplo, cuando otros usuarios ven artículos en Temu, pueden ver reseñas de artículos que usted dejó. No verán su foto de perfil ni su nombre si los oculta al dejar reseñas.

Tus controles y opciones

Le proporcionamos la capacidad de ejercer ciertos controles y opciones con respecto a nuestra recopilación, uso y divulgación de su información. De acuerdo con la ley aplicable, sus controles y opciones pueden incluir:
Derechos de acceso, eliminación y corrección de su información personal. Puede tener derecho a acceder, eliminar o corregir su información personal. Podría eliminar su cuenta en la sección "configuración" de la aplicación.
Cancelar la suscripción de las comunicaciones de marketing. Para administrar sus preferencias o cancelar la suscripción de las comunicaciones de marketing, puede utilizar cualquiera de las siguientes acciones:
  • Email Promotional Offers: Si no deseas recibir correos electrónicos de nuestra parte sobre promociones u ofertas especiales, puedes seguir las opciones de cancelación de suscripción que aparecen en la parte inferior de cada correo electrónico.
  • Mobile Promotional Offers: Cuando nos proporcione su número de teléfono móvil para fines de marketing, podemos enviarle ciertas alertas de marketing a través de mensajes de texto y se aplicarán las tarifas estándar de datos y mensajería. Si ya no desea recibir nuestras alertas de marketing móvil, puede seguir las instrucciones proporcionadas en esos mensajes o responder "stop" a cualquier alerta que enviemos. Tenga la seguridad de que puede seguir utilizando Temu incluso si deja de autorizar ofertas promocionales móviles.
  • Push notifications:Es posible que reciba notificaciones cuando utilice la aplicación móvil. Si desea ajustar la configuración de notificaciones, incluso desactivarlas, puede hacerlo en la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil.
Cambiar la configuración de cookies y tecnologías similares. La mayoría de los navegadores le permiten eliminar o rechazar cookies. Para ello, siga las instrucciones de la configuración del navegador. Muchos navegadores aceptan cookies de forma predeterminada hasta que cambia la configuración. Tenga en cuenta que, si configura el navegador para desactivar las cookies, es posible que el Servicio no funcione correctamente. Para obtener más información acerca de las cookies, incluido cómo ver qué cookies se han configurado en su navegador y cómo administrarlas y eliminarlas, visite http://www.allaboutcookies.org. También puede configurar el dispositivo para evitar que las imágenes se carguen y así evitar que las balizas web funcionen.
Enlaces a plataformas de terceros. El servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Además, nuestro contenido puede integrarse en sitios web u otros servicios en línea que no estén asociados con nosotros. Si decide conectarse al servicio a través de su cuenta de redes sociales u otra plataforma de terceros, es posible que pueda utilizar su configuración en su cuenta con esa plataforma para limitar la información que recibimos de ella. Sin embargo, tenga en cuenta que estos enlaces e integraciones no constituyen un aval a ningún tercero, como tampoco son una representación de que estemos afiliados a ellos. Además, no controlamos sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea operados por terceros y no somos responsables de sus acciones. Por lo tanto, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web, las aplicaciones móviles y los servicios en línea que utiliza. Si revoca nuestra capacidad de acceder a la información desde una plataforma de terceros, esa opción no se aplicará a la información que ya hayamos recibido de ese tercero.
No rastrees Algunos navegadores de Internet se pueden configurar para enviar señales de "no rastrear" a los servicios en línea que visita. Actualmente no respondemos a las señales de "no rastrear" o similares. Para obtener más información sobre "no rastrear", visite http://www.allaboutdnt.com.
Negarse a proporcionar información. Necesitamos recopilar información personal para brindar ciertos servicios. Si no proporciona la información que identificamos como necesaria u obligatoria, es posible que no podamos proporcionar esos servicios.
Otras opciones. Consulte el Política de cookies y tecnologías similares para opciones y derechos adicionales que pueda tener y cómo ejercer tales opciones y derechos.

Niños

Temu no vende productos destinados a la compra por parte de niños. Vendemos productos para niños destinados a la compra por parte de adultos. Si es menor de 18 años, puede utilizar nuestros Servicios solo con la participación de un padre o tutor. No recolectamos deliberadamente información personal de usuarios menores de 13 años a través de los Servicios. Si nos enteramos que involuntariamente recolectamos información personal de un niño menor de 13 años a través del Servicio, la eliminaremos inmediatamente de nuestros registros. Si cree que un niño menor de 13 años puede habernos proporcionado información personal, póngase en contacto inmediatamente según lo especificado en la sección "Contáctenos" de esta Política de privacidad.

Seguridad y retención de datos

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y administrativas para ayudar a proteger su información personal contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. También seguimos el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago ("PCI-DSS") para manejar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet e información.
Generalmente retenemos información personal para cumplir los propósitos para los cuales la recopilamos, como también los propósitos de satisfacer requisitos legales, contables o de notificación, para establecer o defender reclamos legales, o con propósitos de prevención de fraude. Para determinar el periodo adecuado de retención para la información personal, podemos considerar factores tales como la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, el potencial de riesgo de daño del uso o la divulgación no autorizada de su información personal, los propósitos por los cuales procesamos su información personal y si podemos lograr esos propósitos mediante otros medios, y los requisitos legales correspondientes. Cuando ya no necesitamos la información personal que hemos recopilado sobre usted, podemos eliminarla, anonimizarla o aislarla de continuar con el procesamiento.
Los datos de los usuarios de Temu en Chile se almacenarán por defecto en la infraestructura de Microsoft Azure o un proveedor de servicios en la nube similar. Temu es un destino global de ventanilla única, por lo tanto, cuando sea necesario, es posible que Temu transfiera datos relacionados con el cumplimiento de pedidos a proveedores de servicios en otros países para proporcionar el cumplimiento de pedidos y servicios de logística. No se transferirá información personal confidencial (como información de cuenta y perfil) que no esté relacionada con los servicios de cumplimiento. Al mismo tiempo, en todos los casos, nos aseguraremos de que todas las transferencias de datos personales cumplan con los requisitos legales vigentes.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales a la presente Política de privacidad, se lo notificaremos actualizando la fecha de la presente Política de privacidad, publicándola en el Servicio y/o proporcionando cualquier aviso requerido por las leyes vigentes. Cualquier modificación que se realice en la presente Política de privacidad entrará en vigor una vez que publiquemos la versión modificada (o como se indique de otro modo en el momento de la publicación). Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que visite nuestro Servicio para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Autorización

Al aceptar esta Política de Privacidad y Cookies, se autoriza y da el consentimiento expreso a Temu para tratar los datos personales para todos los fines descritos anteriormente.

Se puede revocar esta autorización siempre y ejercer los derechos de Protección de Datos, es decir, acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y bloqueo de datos personales.

Para ejecutar estos derechos, debes comunicarte con nosotros de la forma en la que se detalla a continuación.

Comunícate con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o los términos mencionados, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento:

  • Envíe un email a la Oficina de Protección de Datos de Temu: privacy@temu.com
  • Enviar correo postal a la siguiente dirección: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St, Stephens Green, Dublin 2, Ireland