Poslední aktualizace: 11. srp 2024Co je kompenzace za pozdní dodání?
Pokud vaše objednávka nebude doručena v poslední datum doručení, které vám bylo poskytnuto, nebo dříve, jako gesto zdvořilosti vám nabídneme kredit do 48 hodin od tohoto data. Kredit bude připsán na váš kreditní zůstatek Temu v měně použité pro objednávku a se směnným kurzem platným v době zadání vaší objednávky. Výši kompenzace za pozdní doručení si můžete zkontrolovat v detailech objednávky.Nejpozdější „datum dodání, které vám bylo poskytnuto“ se vztahuje k poslednímu datu rozsahu dat dodání uvedeného v podrobnostech vaší objednávky. Pokud vaše objednávka obsahuje více balíčků, všechny balíky ze stejné objednávky (kromě znovu zaslaných balíčků) musí být doručeny nejpozději do data dodání, které vám bylo poskytnuto, nebo před ním, jinak vám bude vystaven kredit.Za jakých okolností nedostanu kompenzaci za pozdní doručení?
1. Pokud není možné doručit zásilku včas (doručení před nejzazším datem doručení, které vám bylo poskytnuto) z důvodu nepředvídatelných okolností, jako jsou přírodní katastrofy (např. hurikány, záplavy, zemětřesení atd.), stávky, nepříznivé počasí nebo omezení související s epidemiemi; pokud je uvedena nesprávná, neúplná nebo nepřesná doručovací adresa nebo poštovní směrovací číslo, nebo v případě problémů se službami kurýra (např. stávky, poruchy zařízení nebo jiné provozní problémy).2. Všechny balíčky ze stejné objednávky (kromě opětovně zaslaných balíků) byly doručeny před poslední dodací lhůtou, která vám byla poskytnuta, nebo byly doručeny na určené místo, jako je pošta nebo doručovací box pro vlastní vyzvednutí.3. Pokud se kurýr pokusí doručit váš balíček před nejzazším termínem doručení, který vám byl poskytnut, nebo během něj, ale nemůže vás kontaktovat (pokud je to relevantní).4. Pokud vaše balíčky nebudou odeslány nebo dodány z důvodu pozdní platby příslušných daní;5. Pokud byly přijaty všechny balíčky ze stejné objednávky, ale čekáte na opětovné odeslání;6. Pokud vaše objednávka není spojena s účtem Temu nebo je váš zůstatek kreditu Temu při pokusu o vystavení kompenzace pozastaven;7. Pokud je vaše objednávka propojena s ukončeným nebo pozastaveným účtem Temu;8. Pokud je váš balíček ve stavu „nevyřízené vyzvednutí příjemcem“ nebo ekvivalentu tohoto stavu, bez ohledu na to, zda byl balíček vyzvednut v den posledního předpokládaného data dodání nebo před ním;9. V případě změny zákonů, předpisů nebo zásad týkajících se celního odbavení;10. Každá objednávka, bez ohledu na počet balíčků, bude za pozdní doručení kompenzována pouze jednou. Aby se předešlo pochybnostem, pokud zákaznický servis Temu již kompenzoval vaši objednávku ohledně pozdního doručení, stejná objednávka nebude kompenzována znovu. Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli společnost Temu může pomoci s usnadněním doručení/kompenzace za pozdní doručení, aby to pro vás bylo pohodlnější, nemá to vliv na odpovědnost prodávajícího za doručení produktu.11. Pokud jste přeplánovali čas dodání;12. Pokud jste se zúčastnili naší marketingové akce, naše zásady pro odměňování nemusejí pro příslušné objednávky platit;13. Pokud byla vaše objednávka refundována v plné výši;14. Jiné okolnosti, jako je odmítnutí doručení, přestěhování na novou adresu atd., které nejsou důsledkem žádného pochybení ze strany kurýra nebo prodejce nebo Temu.15. Pokud se balík nepodaří dodat z důvodů mimo kontrolu kurýra. 