Informace o dopravě

U většiny produktů (s výjimkou produktů odeslaných z místních skladů, které nemají žádnou minimální hodnotu objednávky), je standardní přepravu nad určitou hranici nákupu zdarma. Záleží na konkrétním produktu. Tyto informace jsou uvedeny na každé stránce s podrobnostmi o produktu.

Dostupné možnosti přepravy se liší podle jednotlivých položek. V závislosti na položkách v objednávce a vaší poloze si můžete zvolit standardní přepravu. Sledování nemusí být k dispozici na každém kroku.

Ujistěte se, že jste zadali správnou a aktuální adresu pro odeslání a doručení. Jako dodací adresu můžete použít P.O. boxy. Některé položky však lze doručit pouze na fyzické adresy. Velké produkty, cennosti, zboží podléhající rychlé zkáze, produkty s věkovým omezením nebo položky odesílané prostřednictvím soukromých dopravců mohou pro úspěšné doručení vyžadovat fyzickou poštovní adresu nebo potvrzení podpisem. Obchodní partneři mohou v nabídkách produktů také uvést, že nemohou odesílat produkty do P.O. boxů. Zboží nelze doručit do vyhrazených bezpečnostních prostor, jako jsou např. vojenské základny.

Po úspěšném zaplacení a potvrzení objednávky se na stránce potvrzení objednávky zobrazí dodací lhůta a cena dopravy. Obdržíte také zprávu s potvrzením objednávky, ve které bude uvedena doba zpracování vaší objednávky.

Zpracování vaší objednávky může trvat 1–3 dní. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte zprávu.

Obdržíte zprávu s upozorněním na odeslání, která vám poskytne čas doručení každého balíčku po jeho odeslání. Až bude připraveno, obdržíte sledovací číslo. Tuto dobu doručení můžete současně zobrazit pod každým balíčkem v historii objednávek. Upozorňujeme, že sledování nemusí být dostupné na každém kroku.

Ve většině případů bude vaše objednávka doručena v době doručení. Skutečné datum dodání však může být ovlivněno uspořádáním letu, povětrnostními podmínkami a dalšími vnějšími faktory. Nejaktuálnější datum doručení naleznete v informacích o sledování.

Temu má minimální počet objednávek pro zadání vaší objednávky. Příslušné limity jsou podrobně uvedeny před odesláním objednávky (s výjimkou produktů odeslaných z místních skladů, které nemají žádnou minimální hodnotu objednávky).

Pokud váš balíček nebyl doručen nebo informace o sledování ukazují, že váš balíček byl doručen, ale vy jste jej neobdrželi, kontaktujte neprodleně náš zákaznický servis, a to do 90 dnů od data objednávky. Společnost Temu pomáhá usnadnit jakékoli otázky, které můžete mít týkající se vašeho produktu, a v tomto ohledu navázat spojení s prodejcem. I když společnost Temu může pomoci usnadnit doručení, aby bylo pro vás pohodlnější, nemá to vliv na odpovědnost prodejce za doručení produktu.