Problémy s objednávkami
Doprava a dodání
Vrácení a refundace
Produkt a zásoby
Správa mého účtu
Platby a promo akce
Vaše bezpečnost
Zásady a jiné
Vyžádat položkuProces refundace můžete sledovat některým z následujících způsobů:
1. V aplikaci Temu nebo na webu Temu.com přejděte do sekce "Vaše objednávky", vyhledejte příslušnou objednávku a kliknutím zobrazte její podrobnosti. Přejděte na refundovanou položku a klikněte na "Podrobnosti". Poté můžete zkontrolovat stav refundace a způsob refundace za každou vrácenou položku.
2. V aplikaci Temu nebo na webu Temu.com přejděte na svůj účet, vyhledejte sekci "Zprávy" a kliknutím na oznámení o refundaci zobrazte podrobnosti.
3. Pokud jste pro svou objednávku povolili e-mailová oznámení, můžete i tam kliknout na odkazy a sledovat stav refundace.
Jakmile vám Temu vydá refundaci, počkejte prosím 5 až 14 pracovních dnů (nejvýše 30 dnů), než se refundace projeví na vašem původním způsobu platby, protože doba zpracování se u různých finančních institucí liší. Pokud se rozhodnete pro refundaci kreditu Temu, bude rychle (do 3 minut) připsán na váš zůstatek kreditu Temu.