Ingyenes kiszállítás
Hihetetlen
  • Ingyenes visszaküldés
    Legfeljebb 90 nap*
  • Árkorrekció
    30 napon belül
  • Ingyenes visszaküldés
    Legfeljebb 90 nap*
Szerezd meg a Temu alkalmazást

Temu Digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) Súgóoldal

A DSA szabályozza az online közvetítőket és platformokat, például a piactereket, a közösségi hálózatokat, a tartalommegosztó platformokat, az alkalmazás-áruházakat, valamint az online utazási és szállásfoglalási platformokat az EU-ban. Fő céljai közé tartozik az illegális és káros online tevékenységek megelőzése, a felhasználók biztonságának garantálása, az alapvető jogok védelme, valamint a tisztességes és nyílt online környezet megteremtése.

A Temu elkötelezett amellett, hogy biztonságos és pozitív online környezetet teremtsen a felhasználók számára. Rendszeresen befektetünk irányelveinkbe és eljárásainkba, hogy támogassuk felhasználóink biztonságát és jólétét. A DSA-nak megfelelően az alábbiakban ismertetjük a tartalom moderálásával, a Temu visszaélésszerű használatával, a fellebbezési rendszerünkkel és azzal kapcsolatos információinkat, hogy hogyan ajánlunk tartalmakat a felhasználóknak. További információk a Temu Általános szerződési feltételeiben találhatók, beleértve a Temu szellemi tulajdonra vonatkozó szabályzatát és közösségi irányelveit. A jelen Súgóoldalon meghatározott feltételek a Temu Általános szerződési feltételek részét képezik, és azokkal összefüggésben értelmezendő.

A TARTALOM MODERÁLÁSA

A Temu Általános szerződési feltételei tiltják, hogy a felhasználók bizonyos tartalmakat, beleértve a jogellenes tartalmakat is, a Temu rendelkezésére bocsássanak (lásd különösen a Temu Szellemi tulajdonra vonatkozó szabályzatát és a Közösségi irányelveket) („Tiltott tartalom”). A Temu e tilalmak alkalmazása és betartatása során gondosan, objektíven és arányosan jár el.

A Temu két fő módon fedezi fel a Temun található tiltott tartalmat:

  • Önkéntes, saját kezdeményezésű ellenőrzés eredményeként; vagy

  • Jelentések eredményeként.

Saját kezdeményezésű ellenőrzés

A tiltott tartalmak saját kezdeményezésű felderítése és moderálása a Temun automatizált és/vagy emberi eszközökkel történhet. A moderálás első szintjét automatikusan végzi egy rendszer, amely felismeri a tiltott tartalmakat. Amennyiben tiltott tartalom kerül észlelésre, az automatikusan törlésre vagy letiltásra kerülhet. A Temu egyéb intézkedéseket is hozhat a tartalom, a felhasználó fiókja vagy a Szolgáltatások használata tekintetében (a tiltott tartalmakkal kapcsolatban kiszabható szankciókról bővebben lásd a Temu Általános szerződési feltételeit).

Bejelentések

A Temun található olyan tartalmak (pl. értékelések és terméklisták), amelyeket Ön tiltott tartalomnak tart, a kérdéses értékelés melletti három pontra („...”) vagy a terméklista alatti „Jelentsd ezt az elemet” gombra kattintva jelentheti.

A jelentésnek a következőket kell tartalmaznia:

  • (a) kellően megalapozott magyarázatot arra vonatkozóan, hogy Ön szerint a kérdéses információ miért minősül tiltott tartalomnak;

  • (b) az információ pontos elektronikus helyének egyértelmű megjelölését (például a pontos URL-címet vagy URL-címeket, és szükség esetén a tartalom azonosítását lehetővé tevő további információkat);

  • (c) az Ön neve és e-mail címe, kivéve a 2011/93/EU irányelv 3-7. cikkében említett bűncselekmények (gyermekek szexuális zaklatása és szexuális kizsákmányolása, valamint gyermekpornográfia) valamelyikét érintőnek ítélt információk esetében;

  • (d) megerősítés arról, hogy jóhiszeműen úgy véli, hogy a bejelentésében szereplő információk és állítások pontosak és teljesek.

Amennyiben a bejelentés tartalmazza az Ön elektronikus elérhetőségét, a Temu visszaigazolást küld Önnek a bejelentés átvételéről. A bejelentés áttekintése után a Temu értesíti Önt a döntéséről a bejelentés tárgyát képező tartalommal kapcsolatban, és amennyiben a Temu úgy döntött, hogy nem tesz lépéseket a bejelentés alapján, tájékoztatja Önt a jogorvoslati lehetőségekről, beleértve a belső fellebbezés lehetőségét is.

A szellemi tulajdonjogok megsértésével kapcsolatos bejelentésekkel kapcsolatban kérjük, látogasson el a szellemi tulajdonjogok megsértését bejelentő online portálunkra (lásd még a Szellemi tulajdonra vonatkozó szabályzatunkat).

Átvételi elismervény

A Temu átvételi elismervényt (SOR) küld Önnek, ha az alábbi korlátozások bármelyikét alkalmazza azon az alapon, hogy az Ön által szolgáltatott tartalom tiltott tartalom:

  • (a) az Ön által szolgáltatott konkrét információk láthatóságának korlátozása, beleértve a tartalom eltávolítását, a tartalomhoz való hozzáférés letiltását vagy a tartalom lefokozását;

  • (b) a pénzbeli kifizetések felfüggesztése, megszüntetése vagy egyéb korlátozása;

  • (c) a szolgáltatás nyújtásának teljes vagy részleges felfüggesztése vagy megszüntetése;

  • (d) az Ön fiókjának felfüggesztése vagy megszüntetése.

feltéve, hogy rendelkezik az Ön elektronikus elérhetőségével, és Ön az Európai Gazdasági Térségben tartózkodik. Az átvételi elismervény tájékoztatja Önt a jogorvoslati lehetőségekről, beleértve a belső fellebbezés lehetőségét is.

Fellebbezés

Ha Ön jelentést nyújtott be, és azt a határozatot kapta, hogy a Temu úgy döntött, hogy nem jár el a jelentés alapján, vagy ha Ön átvételi elismervényt (SOR) kapott, akkor a határozat vagy az elismervény kézhezvételétől számított 6 hónapon belül fellebbezést nyújthat be. A fellebbezést díjmentesen nyújthatja be a határozatban/átvételi elismervényben megadott hivatkozás használatával. A formanyomtatvány lehetővé teszi, hogy kellően pontos és megfelelően indokolt fellebbezést nyújtson be. A beküldést követően a Temu a fellebbezést időben, megkülönböztetéstől mentesen, gondosan és nem önkényesen kezeli, és döntését megfelelően képzett személyzet felügyelete mellett, nem pedig kizárólag automatizált eszközök alapján hozza meg. A Temu indokolatlan késedelem nélkül megváltoztatja a döntését/átvételi elismervényt, ha a fellebbezés a következőket tartalmazza:

  • elegendő okot szolgáltat ahhoz, hogy a Temu megalapozatlannak tekintse a bejelentés alapján történő intézkedés megtagadásáról szóló határozatát;

  • elegendő okot szolgáltat ahhoz, hogy a Temu úgy ítélje meg, hogy a fellebbezés tárgyát képező információ nem tiltott tartalom; vagy

  • olyan információt tartalmaz, amely arra utal, hogy a fellebbező magatartása nem indokolja a meghozott intézkedést,

a Temu indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja Önt a fellebbezéssel kapcsolatos döntéséről és adott esetben a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

Peren kívüli vitarendezés

Ha Ön értesítést nyújtott be, vagy Önt egy értesítéssel, fellebbezéssel vagy a Temu-fiókja felfüggesztésével kapcsolatos határozat megszólította, vagy panaszát nem sikerült belső panaszkezelő rendszerünkön keresztül megoldani, akkor Ön bíróságon kívüli vitarendezési szervhez fordulhat az ügy rendezése érdekében a DSA 21. cikkelyének megfelelően, kivéve, ha ugyanezt a vitát már rendezték. Felhívjuk figyelmét, hogy a bíróságon kívüli vitarendezési testület által elfogadott határozat nem kötelező érvényű.

Visszaélés

A DSA 23. cikke értelmében a Temu a platformmal való visszaélés megakadályozása érdekében felfüggesztheti szolgáltatásainak nyújtását azon felhasználók számára, akik gyakran tesznek közzé nyilvánvalóan illegális tartalmakat. Hasonlóképpen, a Temu felfüggesztheti a bejelentő felek vagy panaszosok értesítéseinek vagy panaszainak feldolgozását, ha gyakran nyújtanak be nyilvánvalóan megalapozatlan értesítéseket vagy panaszokat. Annak megállapítása során, hogy a Temu szolgáltatás igénybevevői, a bejelentő felek vagy a panaszosok visszaéltek-e a szolgáltatással, a Temu értékeli:

  • a nyilvánvalóan jogellenes tartalmú elemek abszolút számát, illetve a nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentések vagy panaszok számát, valamint ezek relatív arányát az adott időszakon belül benyújtott információk vagy bejelentések teljes számához viszonyítva;

    • Ha például egy felhasználó gyakran nyújt be nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentéseket vagy fellebbezéseket, a Temu előzetes figyelmeztetés után ésszerű időre felfüggesztheti a bejelentések és fellebbezések feldolgozását. A bűnüldöző és kormányzati szervek kéréseivel kapcsolatos megközelítésünkről lásd a Nyilvántartási kérelemre vonatkozó irányelveinket.

  • a visszaélés súlyossága, beleértve az illegális tartalom jellegét és következményeit;

    • Például a Temu nem tolerál semmilyen olyan jellegű viselkedést, amely nyilvánvalóan sérti a közösségi irányelveket és az EU vagy a tagállamok törvényeit

és

  • ha a visszaélés szándékos.

    • Például a Temu nem tolerálja a csalárd vagy versenyellenes szándékú bejelentéseket vagy panaszokat.

MI ALAPJÁN AJÁNL TARTALMAKAT A TEMU?

Ajánlórendszereket használunk, amelyek különböző kritériumok alapján ajánlanak Önnek tartalmakat és termékeket. Egy tényező relatív fontossága vagy súlyozása idővel változhat. Néhány tényezőt általában fontosabbnak tartunk, mint másokat annak meghatározásában, hogy mely tartalmak és termékek lesznek a legérdekesebbek az Ön számára. A legfontosabbak azok a tényezők, amelyek nagyobb valószínűséggel egyeznek az Ön érdeklődési körével egy adott időpontban, mivel a Temun végzett műveletei jelzik, hogy mi érdekli Önt. Nevezetesen:

  • Az Ön böngészési, keresési és vásárlási előzményei a Temun – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek nagyobb valószínűséggel érdeklik Önt; és

  • Az Ön által a Temu egyes terméklistáinak megtekintésével töltött idő – Ez segít nekünk hasonló termékeket ajánlani, amelyeket érdekesnek találhat.

A következő további tényezők is befolyásolhatják a Temu tartalmának ajánlását:

  • Az Ön által a Temun adott termékértékelések – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan tartalmakat és termékeket ajánljunk Önnek, amelyek hasonlóak azokhoz, amelyeket korábban magasra értékelt, és elkerüljük, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek hasonlóak azokhoz, amelyeket rosszra értékelt;

  • az Ön fiókprofilja (például az országa, ha az Ön fiókprofiljában rögzítve van) és a Temun kifejezett preferenciái, például egy termék elmentése a kívánságlistájára – Amikor Ön kifejezi preferenciáit a Temun, ezt figyelembe vesszük, és igyekszünk olyan termékeket ajánlani, amelyek megfelelnek az Ön preferenciáinak;

  • az Ön hozzávetőleges tartózkodási helye a műszaki adatai alapján (pl. IP-cím) – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek az Ön tartózkodási helyén elérhetőek;

  • A termékek népszerűsége a Temun – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek szezonális vagy más népszerűségi intézkedéseket tükröznek;

  • Aktuális értékesítési kampányok – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek értékesítési programok alatt állnak; és

  • Termékárak – Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olyan termékeket ajánljunk Önnek, amelyek versenyképes árúak.

Az Önnek ajánlott tartalom módosítása/befolyásolása

Az oldal frissítésével megváltoztathatja az Önnek ajánlott tartalmak sorrendjét. Az általunk ajánlott tartalom a fenti kritériumoknak megfelelően idővel változik. Az általunk ajánlott tartalom például a különböző termékek vásárlása, az új termékek keresése és más felhasználók hasonló tevékenységei alapján változik.

A terméklisták elrendezését is megváltoztathatja a következő szempontok szerinti rendezéssel:

  • Relevancia – Az Ön keresése szempontjából legrelevánsabb termékek jelennek meg először;

  • Legnépszerűbb – A Temun a legtöbbet eladott termékek jelennek meg először;

  • Legújabb – A termékek a Temun legutóbb hozzáadott termékekkel kezdve jelennek meg;

  • Ár növekvő sorrendben – A termékek a legolcsóbbtól a legdrágábbig jelennek meg;

  • Ár csökkenő sorrendben – A termékek a legdrágábbtól a legolcsóbbig jelennek meg.

Konkrét termékkeresés esetén a találatokat a termékek jellemzői szerint is szűrheti, például szín, véleményértékelés, ár és konkrét termékadatok alapján.

Ha nem szeretne személyre szabott tartalmi ajánlásokat kapni, ide kattintva módosíthatja a beállításokat.

ÁTLAGOS HAVI AKTÍV FELHASZNÁLÓK

Ha meg szeretnéd tekinteni a Temu szolgáltatások Európai Unióban lévő, átlagos havi aktív felhasználóinak a digitális szolgáltatásokról szóló törvény 24. cikkének (2) bekezdése alapján közzétett adatait, kattints ide.