المحتويات
1. كيف أقوم بعملية إرجاع؟
2. هل عملية شحن المنتج المرتجع مجانية؟
3. أين يمكنني العثور على ملصق الإرجاع بعد التقديم؟
4. كم من الوقت لدي قبل إتمام عملية إسترداد الأموال؟
5. طلبات الاسترداد
6. الجدول الزمني للاسترداد
7. ملاحظة هامة
Temu | سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 16 يناير 2025 IST
إذا لم تشعر بالرضا نحو ما اشتريته من Temu، فقد تكون مؤهلاً لإرجاعه واسترداد الأموال باتباع الإجراء البسيط المنصوص عليه في سياسة "الإرجاع ورد الأموال" هذه.
1. كيف أقوم بعملية إرجاع؟
يمكنك الإرجاع باتباع الخطوات التالية:
I. يرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو على التطبيق لطلب استرداد الأموال. إذا لم يكن لديك حساب Temu، يرجى النقر فوق "حفظ طلبك" في البريد الإلكتروني الخاص بطلب Temu الخاص بك لإجراء الإرجاع.
II. ابحث عن الطلب ذي الصلة في "طلباتك" وانقر على زر "إرجاع/استرداد الأموال".
III. حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. اعتمادًا على السبب الذي حددته، قد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات المتعلقة بالطلب. بعد تقديم المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر "الخطوة التالية" للمتابعة.
IV. إذا لم تكن هناك حاجة لإرجاع المنتج الخاص بك، فإن خطوتك النهائية هي ببساطة تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني لدى Temu أو إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية. حدد اختيارك وانقر على "إرسال".
V. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات الخاصة بك، فسيكون لديك خيار اختيار طرق الإرجاع واسترداد الأموال. بعد تقديم الطلب، سنزودك ببطاقة الإرجاع حتى تتمكن من إرجاع المنتج (المنتجات). يكون الشحن مجانًا لعملية الإرجاع الأولى لمنتج واحد أو العديد من المنتجات القابلة للإرجاع لكل طلب خلال 90 أيام من تاريخ الشراء مع بعض الاستثناءات.
VI. يُرجى وضع كل المنتجات التي تم إرجاعها في طرد واحد واستخدام ملصق الإرجاع الذي قدمناه لإرسالها. ويجب أيضًا تضمين الرمز الشريطي (الباركود) الأصلي لكل منتج.
في حال تعذر العثور عليه:
يُرجى استخدام أكياس شفافة لتغليف المنتجات بشكل فردي بدون رموز شريطية (الباركود) قبل وضعها في طرد الإرجاع.
بعد أن يستلم المستودع المنتجات وبعد اجتيازها فحص الجودة، سيتم إصدار الاسترداد.
إذا لم يصلك الاسترداد بعد ذلك، فيُرجى التواصل معنا للحصول على المزيد من المساعدة.
يُرجى التأكد من الاحتفاظ بالرمز الشريطي (الباركود) الخاص بكل منتج في عملية الشراء التالية حتى تتمكن من استلام المبلغ المدفوع بسهولة.
VII. بعد وضع جميع المنتجات المرتجعة في طرد واحد، يرجى طباعة ولصق ملصق الإرجاع الذي قدمناه على الجزء الخارجي من الطرد. أرسل طردك مرة أخرى من أقرب Gaash/Runner Express موقع وبالتالي تكون قد أتممت عملية الإرجاع!
VIII. يمكنك التحقق من حالة استرداد المنتجات الخاصة بك على صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بك أو من خلال إشعارات الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني/الدفع الخاصة بـ Temu.
بدء الإرجاع
يُرجى التأكد من ختم طرد الإرجاع الخاص بك بالختم البريدي خلال 14 يومًا بعد إرسال الإرجاع، وإلا فسيتم إنهاء عملية الإرجاع. لا تعمل بطاقة الإرجاع التي نقدمها إلا إذا كنت تشحن داخل إسرائيل (باستثناء المناطق المقيدة أمنيًا مثل القواعد العسكرية).
2. هل عملية شحن المنتج المرتجع مجانية؟
يكون الشحن مجانًا لعملية الإرجاع الأولى لمنتج واحد أو العديد من المنتجات القابلة للإرجاع في كل طلب خلال مدة الإرجاع.
عندما تتقدم بطلب إرجاع، قد تتاح لك فرصة استرداد جزء من المبلغ المدفوع دون أن تقوم بإرجاع المنتج (المنتجات). وإذا قبلت هذا العرض، فسيتم تلقائيًا حذف إحدى عمليات الإرجاع المجانية المتوفّرة لديك لهذا الطلب.
إذا كنت قد أرجعت بالفعل بعض المنتجات من طلب ما وترغب في إرجاع منتجات أخرى من الطلب نفسه، فيمكنك ذلك ما دامت مدة الإرجاع لم تنته. (بالنسبة إلى الطلبات المقدمة ابتداءً من 29/08/2023، سيتم قبول طلبات الإرجاع الخاصة بك في غضون 120 من الأيام من تاريخ الشراء).
ننصحك بمحاولة إرسال المنتجات التي ترغب في إرجاعها في طرد واحد لتجنب دفع رسوم إضافية. ومن المحتمل أن يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل التأثير البيئي للعائدات المتعددة.
بالنسبة إلى عمليات استرداد مبالغ المنتجات المرتجعة اللاحقة من نفس الطلب، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع الذي نقدمه ودفع ₪15.00 رسوم شحن، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد الخاص بك باستخدام سعر الصرف اعتبارًا من الوقت الذي لقد قدمت طلبك.
3. أين يمكنني العثور على ملصق الإرجاع بعد التقديم؟
يمكنك العثور على ملصق الإرجاع الخاص بك في موقعين مختلفين في "طلباتك"
انقر على "جميع الطلبات"→"اطبع ملصق الإرجاع وابدأ الإرجاع"→انقر على "طباعة ملصق الإرجاع"
يمكنك أيضًا النقر على "المرتجعات"→"طباعة ملصق الإرجاع"→ لتنزيل ملصق الإرجاع وطباعته.
4. كم من الوقت لدي قبل إتمام عملية إسترداد الأموال؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 90 أيام من الشراء، مع بعض الاستثناءات:
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
منتجات الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تلفها بعد التوصيل أو تمت إزالة علاماتها أو ملصقات النظافة.
البقالة والمنتجات الغذائية.
بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية.
بعض الهدايا المجانية.
بعض المنتجات المخصصة.
إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع مقابله، فيمكنك إرجاعه خلال فترة الإرجاع البالغة 90 أيام منذ يوم شرائها. (بالنسبة إلى الطلبات المقدمة ابتداءً من 29/08/2023، سيتم قبول طلبات الإرجاع الخاصة بك في غضون 120 من الأيام من تاريخ الشراء).
ويتعين عليك إعادة إرسال الطرد المطلوب إرجاعه خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع ضمن فترة الإرجاع. ولا يجوز لك إرجاع منتج بعد انقضاء فترة الـ 90 يوم المحسوبة من تاريخ الشراء. (بالنسبة إلى الطلبات المقدمة ابتداءً من 29/08/2023، سيتم قبول طلبات الإرجاع الخاصة بك في غضون 120 من الأيام من تاريخ الشراء).
5. طلبات الاسترداد
I. قد تتلقى استردادًا مقدمًا، حيث سنصدر المبلغ المسترد بعد تسليمك لطرد الإرجاع. إذا لم يتم إرجاع العناصر أو لم تجتاز العناصر المرتجعة فحص الجودة، فقد نفرض رسومًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سيتم منحك المبلغ المسترد مقدمًا بناءً على سجل التسوق الخاص بك ووفقًا لتقديرنا وحدنا.
II. بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة بالعناصر المرتجعة، سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك بعد استلام العناصر واجتياز فحص الجودة.
III. تجدر الإشارة إلى أنه في حال استخدام المنتج الذي تم إرجاعه أو إتلافه أو فقدان أجزاء/ملحقات منه أو تم إتلافه بسبب التغليف غير المناسب أثناء إعادة الشحن، فسيتم تخفيض قيمة المبلغ المسترد للتعويض عن القيمة المفقودة للمنتج.
IV. عمليات استرداد المنتجات المفقودة: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "منتج مفقود/أجزاء مفقودة" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.
V. استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطرد الذي يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "طرد يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.
VI. وفقًا للمؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ من 5 أيام عمل إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 30 يومًا) لتودع في حساب الدفع الأصلي. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية وضريبة الاستيراد إذا لم يكن طلب الإرجاع نتيجة خطأ من قِبل Temu. وتكاليف التأمين كذلك، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد. لا يمكن استرداد رسوم التوقيع عند الاستلام، إن وجدت، في حال توصيل المنتجات بنجاح.
VII. يمكنك اختيار قبول أرصدة Temu بدلاً من استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
تتم عمليات استرداد المبالغ المدفوعة إلى أرصدة Temu بشكل أسرع من طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
أرصدة Temu ليس لها تاريخ انتهاء الصلاحية.
لا يمكن عادةً التراجع عن عمليات استرداد المبالغ في شكل أرصدة Temu بمجرد معالجتها.
ولا يمكن تحويل أرصدة Temu عادةً إلى مبالغ نقدية ويمكن استخدامها فقط للشراء على Temu.
لمزيد من المعلومات حول أرصدة Temu، يرجى زيارة: حول الرصيد الائتماني.
6. الجدول الزمني للاسترداد
بمجرد معالجة عملية الاسترداد، ستحتاج مؤسستك المالية إلى وقت إضافي لإدخالها في حسابك. راجع الجدول الآتي لمزيد من التفاصيل.
7. ملاحظة هامة
I. العنوان المرفق بالطرد ليس عنوان الإرجاع الذي يجب عليك استخدامه. إذا أرسلت طرد الإرجاع إلى أي عنوان آخر، فقد تتأخر معالجة عملية الإرجاع. يجب عليك إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع المقدم مع عملية الشراء.
II. يُرجى التأكد من عدم تضمين أي سلع لا ترغب في إرجاعها في طرد الإرجاع عن طريق الخطأ. إذا قمت بتضمين سلعة عن طريق الخطأ، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء. لا يمكننا أن نعد بالعثور على المنتجات التي تم تضمينها عن طريق الخطأ وإعادتها، كما أننا لا نقوم بتخزين هذه المنتجات أو رد ثمنها أو تقديم تعويضات عنها.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إجراء عملية إرجاع أو هذه السياسة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.