Temu | Política de privacidad
Fecha de Creación / Fecha de Vigencia: 31 de mayo de 2024
Índice
Esta Política de privacidad describe cómo, Whaleco Technology Limited, una empresa de Irlanda ("Temu", "nosotros", "nos" o "nuestro"), maneja la información personal que recopilamos a través de nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web (www.temu.com), la aplicación móvil de Temu (colectivamente, el "Servicio") y otras actividades que se describen en esta Política de privacidad. En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que tratamos su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información personal de los usuarios en relación con nuestro Servicio.
¿Qué información recopilamos?
En el curso de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, recopilamos su información personal para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Los siguientes son los tipos de información personal que recopilamos:
Información que usted proporciona
Cuando crea una cuenta, realiza un pedido al finalizar la compra, se comunica con nosotros directamente o utiliza el Servicio de otra manera, puede proporcionar parte o toda la siguiente información:
Cuenta y perfil. Para crear y administrar su cuenta de Temu, podemos recopilar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico como credenciales de inicio de sesión para su cuenta. Si elige registrarse o iniciar sesión a través de servicios externos de terceros, como Facebook o Google, acepta que podemos recopilar su foto de perfil, nombre de usuario y dirección de correo electrónico asociados con el proveedor de servicios externo correspondiente. También recopilamos su información de perfil, configuración de cuenta y preferencias.
Compras. Para completar transacciones y cumplir con pedidos, recopilamos datos relacionados con su pedido en el Servicio (por ejemplo, historial de transacciones), información de pago requerida para completar la transacción (por ejemplo, número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida para el pago). , su dirección de envío (por ejemplo, ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (por ejemplo, nombre, número de teléfono móvil). De acuerdo con las leyes aplicables y/o los requisitos de las autoridades aduaneras, podemos recopilar información que pueda identificarlo personalmente (por ejemplo, su número de identificación) con el fin de realizar el despacho de aduanas para cumplir con los pedidos, y esta información se almacenará de forma segura.
Actividad de atención al cliente. Cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente a través de funciones de atención al cliente, redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicaciones con nosotros como un esfuerzo continuo para mejorar el servicio y la asistencia al cliente.
Contenido generado por el usuario. Como fotografías de perfil, fotografías, imágenes, videos, audio, comentarios, preguntas, mensajes y otro contenido o información que usted genera, transmite o pone a disposición de otro modo en el Servicio, así como metadatos asociados.
Promoción y participación en eventos. Recopilamos información que usted comparte activamente cuando participa en un concurso, promoción o encuesta, como la información de contacto proporcionada cuando participa en un sorteo, concurso o sorteo a través del Servicio. Hacemos esto para notificarle de una ganancia, verificar su identidad y/o enviarle un premio. En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional como parte del proceso de participación, como la selección del premio que desea. Estos sorteos y concursos son voluntarios. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Además, recopilamos información sobre sus preferencias para recibir nuestras comunicaciones de marketing, así como sus interacciones con ellas.
Otros datos no enumerados aquí explícitamente. Utilizaremos otros datos que usted proporcione como se describe en esta Política de Privacidad o para cualquier otro propósito que se le haya revelado en el momento en que recopilamos su información.
Información de fuentes de terceros
Podemos combinar la información personal que recibimos de usted con información personal que obtenemos de otras fuentes de terceros, tales como:
Proveedores de datos. Como servicios de información y licenciantes de datos que brindan información demográfica y de otro tipo, que, entre otros fines, nos ayudan a detectar fraude.
Nuestros socios afiliados. Como nuestro proveedor de red de afiliados y editores, personas influyentes y promotores que participan en nuestros programas de afiliados pagos.
Socios de marketing. Como socios de marketing conjuntos y copatrocinadores de eventos.
Fuentes públicas. Como agencias gubernamentales, registros públicos y otras fuentes disponibles públicamente.
Otros servicios de terceros. Podemos obtener su información de otros servicios de terceros, tales como:
Servicios de redes sociales: de los cuales podemos recopilar información como su nombre de usuario, foto de perfil y dirección de correo electrónico asociada con el proveedor de servicios externo correspondiente, si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio utilizando dicho servicio de terceros.
Proveedores de servicios de logística: para completar eficazmente el cumplimiento del pedido, obtendremos su información logística de los proveedores de logística, como el progreso de la entrega y la dirección de entrega.
Información recopilada automáticamente
Para mejorar su experiencia con nuestros servicios y respaldar los otros fines para los cuales recopilamos información personal, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales podemos registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y sus interacciones con el Servicio, nuestra comunicaciones y otros servicios en línea a lo largo del tiempo, tales como:
Datos del dispositivo: Recopilamos cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, información del sistema operativo, configuración de idioma, identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados con fines publicitarios).
Información de uso del servicio: Recopilamos información sobre sus interacciones con el Servicio, incluidas las páginas que ve, la duración de una página, la fuente desde la que llegó a la página, sus interacciones con la página, si abrió nuestros correos electrónicos y si hizo clic en los enlaces. dentro de nuestros correos electrónicos.
Datos de localización: Recopilamos datos de su ubicación aproximada (por ejemplo, dirección IP).
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para medir y analizar cómo utiliza el Servicio, incluidas las páginas que ve y cómo interactúa con el contenido. Las cookies y tecnologías similares también se utilizan para mejorar su experiencia con el Servicio, mejorar el Servicio, mostrarle anuncios y medir la efectividad de la publicidad y otros contenidos. Nosotros y nuestros socios también utilizamos cookies para promocionar el Servicio en otros sitios web. Las balizas web son imágenes muy pequeñas o fragmentos de datos incrustados en una imagen, también conocidos como "etiquetas de píxeles" o "GIF transparentes", que reconocen las cookies, la hora y fecha en que se vio la página, una descripción de la página en la que se encuentra el píxel se colocó la etiqueta e información similar de su computadora o dispositivo. Algunas de estas herramientas pueden permitirnos a nosotros o a terceros recopilar información sobre cómo actúa usted con nuestro sitio web y otros a lo largo del tiempo. Para saber cómo desactivar determinadas cookies, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Cómo y por qué utilizamos su información
Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos fines, incluidos el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación del Servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que se cumplen y aplican nuestros Términos de uso. Podemos utilizar su información personal con los siguientes fines:
Crear y mantener su cuenta. Utilizamos su información personal para crear y mantener su perfil de usuario en el Servicio y habilitar las funciones de seguridad de la cuenta del Servicio (p. ej., enviar códigos de seguridad por email o SMS).
Pedidos y entrega de productos y servicios. Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted con respecto a pedidos, productos y servicios, además de ofertas promocionales.
Mejorar y optimizar los servicios y la solución de problemas. Utilizamos su información personal para optimizar las características, analizar las métricas de rendimiento, corregir errores, y mejorar el Servicio y nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o de algún modo anonimizados según la información personal que recopilamos.
Información anonimizada. Podemos anonimizar su información, de modo que no pueda utilizarse razonablemente para inferir información sobre usted o de algún modo vinculada con usted y podemos utilizar dicha información anonimizada para cualquier fin. En la medida en que tengamos o procesemos cualquier información anonimizada, mantendremos y utilizaremos dicha información en su forma anonimizada y no intentaremos volver a identificar la información, excepto únicamente con el fin de determinar si nuestro proceso de anonimización cumple con los requisitos legales.
Personalizar su experiencia. Utilizamos su información personal para recomendar características, productos y servicios que puedan ser de su interés. La información personal también se utilizará para determinar sus preferencias y personalizar su experiencia con el Servicio.
Comunicarse con usted y proporcionar ayuda al cliente. Utilizamos su información personal a fin de comunicarnos con usted (p. ej., mediante anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos) y proporcionar ayuda al cliente para sus solicitudes, preguntas y comentarios.
Sorteos, concursos y otras promociones y eventos. Es posible que usemos su imagen de perfil de usuario y la información de su cuenta para identificarlo en promociones y eventos relacionados y hacer que sea más fácil para usted invitar a sus amigos a que se unan al Servicio.
Marketing. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y utilizar su información personal para fines de marketing de acuerdo con las leyes aplicables. En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos enviarle comunicaciones directas de marketing y recordatorios de carritos abandonados (habilitados según se describe en el uso de cookies que recopilamos). Puede optar por cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing o recordatorios de carritos abandonados, tal como se describe en la sección "Sus derechos y opciones" más adelante.
Publicidad basada en intereses. Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de publicidad basada en intereses. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los Principios de autorregulación para la publicidad conductual en línea según lo establecido por la Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Digital, DAA), que es una organización defensora de la comercialización digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para cancelar la suscripción aquí.
Prevención de fraude y seguridad. Utilizamos su información personal para prevenir, detectar, investigar y responder a fraudes, el acceso o el uso no autorizados al Servicio, las violaciones de los Términos de uso y las Políticas u otras conductas inapropiadas.
Cumplimiento, obligaciones legales y protección. Podemos utilizar su información personal con fines de cumplimiento y para cumplir con las leyes aplicables, las solicitudes legales y los procesos legales (p. ej., responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales); para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos y los de otros usuarios (incluidas la introducción y la defensa de reclamaciones legales); para auditar los procesos internos para garantizar el cumplimiento de la ley aplicable, los requisitos contractuales y de nuestras políticas internas; para hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; para prevenir, identificar, investigar y disuadir las actividades fraudulentas, perjudiciales, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.
Reclamaciones legales en función de su consentimiento. En algunos casos, podemos solicitar específicamente su consentimiento para recopilar, utilizar o compartir su información personal, cuando lo exija la ley vigente.
Cookies y tecnologías similares para operaciones técnicas, mejoras de rendimiento, publicidad, análisis, etc. Para obtener más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lea nuestra Política de cookies y tecnologías similares.
Cómo y por qué compartimos su información
En Temu, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Podemos compartir su información personal con las siguientes partes con el fin de brindarle mejores servicios, brindarle publicidad personalizada y comunicaciones de marketing, proteger sus derechos y/o cumplir con los requisitos legales:
Afiliados. A los efectos del cumplimiento del pedido, podemos compartir su información personal relacionada con el cumplimiento del pedido, como la dirección de envío y la información de contacto, con nuestras subsidiarias y afiliadas. No se compartirá otra información personal no relacionada. Estas subsidiarias y afiliadas siguen las mismas prácticas descritas en esta Política de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en esta Política de Privacidad.
Proveedores de servicio. Terceros que brindan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio (como alojamiento, tecnología de la información, atención al cliente, entrega de correo electrónico, cumplimiento y entrega de pedidos, marketing, investigación de consumidores y análisis de sitios web). Generalmente exigimos a estos proveedores de servicios que utilicen información personal solo en la medida necesaria para realizar los servicios o cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Procesadores de pagos. Nuestros procesadores de pagos recopilan y procesan cualquier información de la tarjeta de pago que utilice para realizar una compra en el Servicio.
Socios de publicidad y análisis. Empresas de publicidad, marketing y análisis de terceros para los fines de análisis y publicidad basados en intereses descritos en nuestra Política de cookies y tecnologías similares. Para obtener información adicional y conocer su derecho a optar por no participar en dichas prácticas, consulte la Sus derechos y opciones sección, y el Política de cookies y tecnologías similares.
Terceros designados por usted. Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando usted nos haya indicado o haya dado su consentimiento para hacerlo. Podemos compartir la información personal requerida para los servicios que solicita con terceros designados por usted. Tenga en cuenta que cuando utilice sitios o servicios de terceros, sus propios términos y políticas de privacidad regirán su uso de esos sitios o servicios.
Socios comerciales y de marketing. Terceros con quienes copatrocinamos eventos o promociones, con quienes ofrecemos productos o servicios conjuntamente, o cuyos productos o servicios pueden ser de su interés.
Asesores profesionales, autoridades y reguladores. Podemos compartir su información con nuestros asesores profesionales (por ejemplo, abogados, auditores, banqueros y aseguradores), en respuesta a procesos legales (como los emitidos por tribunales o autoridades en su país de residencia); y con otras partes para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Temu, los usuarios y otros, y detectar, prevenir y abordar fraudes reales o sospechados, violaciones de los Términos de uso de Temu y otras actividades ilegales. cuestiones de seguridad o cuando así lo exige la ley.
Cesionarios de empresas. Adquirentes y otros participantes relevantes en transacciones comerciales (o negociaciones o diligencia debida para tales transacciones) que impliquen una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de todo o parte del negocio o activos de, o participaciones accionarias en nosotros o en nuestras afiliadas (incluso, en relación con una quiebra o procedimientos similares).
Socios comerciales/otros usuarios. Podemos compartir con los socios de mercancías las reseñas de productos que deja, los motivos de devolución o reembolso por los que solicita una devolución o reembolso e información de personalización para artículos personalizados. El socio de mercancías no recibirá su información de pago ni su información de contacto.
Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros Servicios, puede compartir información personal con otros; por ejemplo, cuando otros usuarios ven artículos en Temu, pueden ver reseñas de artículos que usted dejó. No verán tu foto de perfil ni tu nombre si ocultas tu foto de perfil y tu nombre al dejar reseñas.
Sus derechos y opciones
Le brindamos la posibilidad de ejercer ciertos derechos y opciones con respecto a nuestra recopilación, uso e intercambio de su información. De acuerdo con la ley aplicable, sus derechos y opciones pueden incluir:
Derechos a ser informado, acceder, suprimir, oponerse a determinados tratamientos y corregir su información personal. Usted podrá tener derecho a acceder, suprimir, rectificar, portabilidad, consulta, suspensión del tratamiento, a no estar sujeto a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas basadas en su información personal de conformidad con la legislación ecuatoriana de protección de datos aplicable. Puedes eliminar tu cuenta en la sección "configuración" de la aplicación. Para ejercer otros derechos que pueda tener, puede comunicarse con nosotros utilizando la información en la sección "Contáctenos" a continuación.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing. Para gestionar sus preferencias o darse de baja de las comunicaciones de marketing, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Ofertas promocionales por correo electrónico: Si no desea recibir nuestros correos electrónicos sobre promociones u ofertas especiales, puede seguir las opciones para cancelar la suscripción que se encuentran en la parte inferior de cada correo electrónico.
Ofertas promocionales móviles: Cuando nos proporciona su número de teléfono móvil con fines de marketing, en la medida permitida por la ley aplicable, podemos enviarle ciertas alertas de marketing a través de mensajes de texto y se aplicarán tarifas estándar de datos y mensajería. Si ya no desea recibir nuestras alertas de marketing móvil, puede seguir las instrucciones proporcionadas en estos mensajes. Tenga la seguridad de que podrá seguir utilizando Temu incluso si deja de autorizar ofertas promocionales móviles.
Notificaciones push: Es posible que reciba notificaciones automáticas cuando utilice la aplicación móvil. Si desea ajustar la configuración de las notificaciones automáticas, incluso desactivarlas, puede hacerlo en la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil.
Cambiar la configuración de cookies y tecnologías similares. La mayoría de los navegadores le permiten eliminar o rechazar cookies. Para hacer esto, siga las instrucciones en la configuración de su navegador. Muchos navegadores aceptan cookies de forma predeterminada hasta que cambie su configuración. Tenga en cuenta que si configura su navegador para desactivar las cookies, es posible que el Servicio no funcione correctamente. Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo ver qué cookies se han configurado en su navegador y cómo administrarlas y eliminarlas, visite http://www.allaboutcookies.org. También puede configurar su dispositivo para evitar que se carguen imágenes y evitar que funcionen las balizas web.
Enlaces a plataformas de terceros. El Servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Además, nuestro contenido puede integrarse en páginas web u otros servicios en línea que no están asociados con nosotros. Si elige conectarse al Servicio a través de su cuenta de redes sociales u otra plataforma de terceros, es posible que pueda usar la configuración de su cuenta con esa plataforma para limitar la información que recibimos de ella. Sin embargo, tenga en cuenta que estos enlaces e integraciones no respaldan ni representan que estemos afiliados a ningún tercero. Además, no controlamos sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea operados por terceros, y no somos responsables de sus acciones. Por lo tanto, le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los demás sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea que utilice. Si revoca nuestra capacidad de acceder a información desde una plataforma de terceros, esa elección no se aplicará a la información que ya hayamos recibido de ese tercero.
No realizar seguimiento. Algunos navegadores de Internet pueden estar configurados para enviar señales de "No rastrear" a los servicios en línea que visita. Actualmente no respondemos a “No rastrear” o señales similares. Para obtener más información sobre “No rastrear”, visite http://www.allaboutdnt.com.
Negarse a proporcionar información. Necesitamos recopilar información personal para proporcionar ciertos servicios. Si no proporciona la información que identificamos como requerida u obligatoria, es posible que no podamos brindar esos servicios.
Otras opciones. Por favor vea el Política de cookies y tecnologías similares para conocer opciones y derechos adicionales que pueda tener y cómo ejercer dichas opciones y derechos.
Niños
Temu no vende productos para que los compren los niños. Vendemos productos para niños que deben comprar los adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de usuarios menores de 18 años de edad a través del Servicio. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 18 años a través del Servicio de forma involuntaria, eliminaremos rápidamente la información de nuestros registros. Si cree que un niño menor de 18 años puede haber proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros según se especifica en la sección "Comuníquese con nosotros" de esta Política de privacidad.
Seguridad y retención de datos
La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Utilizamos medidas técnicas y administrativas para ayudar a proteger su información personal contra pérdidas, robos, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. También seguimos el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago ("PCI-DSS", del inglés Payment Card Industry Data Security Standard) para manejar la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de la información y de Internet.
Por lo general, conservamos la información personal para cumplir con los propósitos para los que la recopilamos, así como cumplir con cualquier requisito legal, contable o de presentación de reportes, iniciar o defender reclamaciones legales o con el fin de prevenir fraudes. Con el fin de determinar el período de retención apropiado para la información personal, podemos considerar factores como la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de la información personal; el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de su información personal; los fines para los que procesamos su información personal y si podemos lograr esos fines a través de otros medios; y los requisitos legales vigentes. Cuando ya no necesitemos la información personal que hemos recopilado sobre usted, podemos eliminarla, anonimizarla o dejar de procesarla.
Los datos de los usuarios de Temu se almacenarán de forma predeterminada en la infraestructura de Microsoft Azure o un proveedor de servicios de nube similar. Como un destino de compras único a nivel mundial, es posible que Temu necesite contratar proveedores de servicios en otros países y compartir su información personal con ellos para fines como el cumplimiento de sus pedidos. Al mismo tiempo, en todos los casos, nos aseguraremos de que todas las transferencias de datos personales cumplan con los requisitos legales aplicables.
Cambios en la Política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios importantes a esta Política de privacidad, lo notificaremos actualizando la fecha de esta Política de privacidad, publicándola en el Servicio o brindando cualquier aviso que exijan las leyes aplicables. Cualquier modificación a esta Política de privacidad entrará en vigor después de la publicación de la versión modificada (o según se indique en el momento de la publicación). Le recomendamos que revise la Política de privacidad cada vez que visite nuestro Servicio para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.
Comuníquese con nosotros
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de privacidad o sobre los términos que se mencionaron, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento:
Envíe un email a la Oficina de Protección de Datos de Temu - privacy@temu.com
Envíe un correo postal a la siguiente dirección: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St, Stephens Green, Dublin 2, Ireland