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O que devo fazer se houverem artigos em falta na minha encomenda?
Existem dois motivos pelos quais podem estar a faltar artigos na sua encomenda
1. A sua encomenda tem excesso de peso devido ao excesso de artigos.
No caso de encomendas com excesso de peso, a encomenda pode ser dividida e enviada em vários pacotes para que receba os outros artigos da sua encomenda o mais rapidamente possível. Os nossos parceiros logísticos enviarão os restantes produtos assim que forem processados. Pode ver detalhes sobre a sua encomenda na página "As suas encomendas" da sua conta Temu. Clique em "localizar" junto à sua encomenda para que possa ver se os seus artigos foram divididos em vários pacotes.
2. Os artigos desapareceram durante a embalagem ou o transporte.
Se faltar um artigo da sua encomenda e este não estiver previsto ser enviado noutro pacote, pode solicitar um reembolso através dos seguintes passos:
- Clique em "Você" na aplicação Temu > "Atendimento ao cliente" > "Contacte-nos>", ou clique em "Atendimento" na parte superior de Temu.com e, em seguida, clique em "Fale com a Temu"
- Enviar "artigo em falta" e selecione a encomenda para a qual necessita de ajuda
- Clique em "Selecionar artigo(s) em falta
- Selecione o(s) artigo(s) e a quantidade que está em falta
- Carregue os dados do(s) artigo(s) em falta e clique em "Seguinte"
- Selecione o seu método de reembolso
- Clique em submeter para solicitar o reembolso do(s) artigo(s) em falta
Assim que a Temu emitir o seu reembolso, aguarde entre 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) para que o reembolso seja refletido no seu método de pagamento original, uma vez que os tempos de processamento variam consoante as instituições financeiras. Se optar por um reembolso de crédito Temu que pode ser utilizado em compras futuras, este será rapidamente adicionado ao seu saldo de crédito Temu em 3 minutos.