Retiros y alertas de seguridad de productos
En Temu, valoramos mucho a nuestros clientes. En caso de que nos enteremos de algún producto que se vaya a retirar, trabajaremos con comerciantes y autoridades.
Retiros
Siguiendo el Reglamento general de seguridad de productos de la UE que entró en vigencia el 13 de diciembre de 2024, si Temu recibe una notificación de retiro, tomaremos las medidas necesarias para impedir lo más rápido posible que el comerciante siga vendiendo el artículo. Cuando nosotros mismos tengamos detalles del cliente, notificaremos a los clientes que compraron el producto afectado y les informaremos sobre las medidas de retiro iniciadas por el comerciante o las autoridades pertinentes. También publicaremos la información en nuestro sitio web.
Tenga la seguridad de que ya tomamos medidas para proteger a los clientes de esta particularidad, antes del 13 de diciembre de 2024, de conformidad con las leyes pertinentes.
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Aviso público
Si Temu se percata de que se ha estado vendiendo un producto ilegal en su plataforma o que se debe proporcionar información específica a los consumidores para que puedan usar un producto de manera segura, Temu tomará las medidas adecuadas de acuerdo con las leyes aplicables y sus Términos y condiciones. Si Temu posee los detalles de contacto de los consumidores que han comprado un producto que requiere notificación, Temu notificará directamente a los consumidores afectados y les proporcionará información relevante, incluidos los detalles del producto, la identidad del comerciante y los medios de corrección disponibles. Si Temu no puede comunicarse directamente con algún consumidor afectado, Temu publicará la información relevante en su sitio web.