Temu | Política de devolución y reembolso

Puedes realizar una devolución siguiendo estos pasos:

I. Consulta tu cuenta de Temu en Temu.com o en la aplicación para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Temu, haz clic en "Guardar tu pedido" en el email de tu pedido de Temu para realizar una devolución.

II. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".

III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en el botón "Siguiente paso" para continuar.

IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito Temu o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".

V. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío en caso de devolución es gratis en tu primera devolución de uno o varios artículos de CADA pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

VI. Coloca todos los artículos devueltos en un solo paquete y utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos para enviarlo. También se debe incluir el código de barras original para cada artículo.

Si no puedes encontrarlo:

Asegúrate de conservar el código de barras de cada artículo en tu próxima compra para que puedas recibir tu reembolso sin problemas.

VII. Después de colocar todos los artículos de devolución en un paquete, imprime y pega la etiqueta de devolución que te proporcionamos en el exterior del paquete. Envía el paquete de regreso desde la ubicación de Correos/InPost más cercana y ¡listo!

VIII. Puedes comprobar el estado del reembolso de tus artículos en la página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS/Email/Notificaciones de Temu.

Asegúrate de que tu paquete de devolución esté sellado dentro de 14 días después de enviar tu devolución, de lo contrario, el proceso de devolución será cancelado. La etiqueta de devolución que proporcionamos solo funciona si estás enviando dentro de España (áreas de seguridad restringidas, como bases militares excluidas).

Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones.

Para el segundo reembolso y los posteriores a este del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de 2,50€ (con impuestos incluidos), que se deducirá de tu reembolso.

Puedes encontrar la etiqueta de devolución en dos sitios diferentes en "Tus pedidos"

Tiene el derecho legal de cancelar su pedido sin dar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero (distinto del repartidor) indicado por usted recibe los bienes adquiridos (o el último bien, lote o pieza si el pedido se refiere a bienes o lotes múltiples o piezas entregadas por separado), o desde el día de la celebración del contrato para contenidos digitales en línea.

Debe informarnos de su decisión de cancelar su pedido. Puede enviar su solicitud siguiendo las instrucciones establecidas en "1. ¿Cómo realizo una devolución?" o usando el formulario de cancelación estándar. En caso de que cancele el pedido a través de su cuenta de Temu en Temu.com o en la app siguiendo las instrucciones establecidas en "1. ¿Cómo realizo una devolución?", te proporcionaremos un acuse de recibo por dicha cancelación sin demora indebida (por ejemplo, por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación).

Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su solicitud para ejercer el derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación y nos devuelva los productos dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud de devolución.

Para obtener información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones del ejercicio, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente .

Además de su derecho legal de retractación, ofrecemos garantía de devolución voluntaria y gratuita en su primera devolución para CADA pedido dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que debe devolver cada artículo en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse sin usar, sin daños y completos. Los artículos usados no deben presentar signos nuevos de uso o daño.

Tenga en cuenta que tanto el derecho legal de retractación como nuestra garantía de devolución voluntaria no se aplican a los siguientes productos (a menos que estén defectuosos):

Si un artículo califica para devolución y reembolso, puedes devolverlo dentro del plazo de devolución de 90 días a partir del día de la compra.

Debes devolver el paquete en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la solicitud de devolución en la ventana de devolución. No podrás devolver un artículo una vez transcurrido el plazo de 90 días, calculado a partir de la fecha de compra.

I. Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos tus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad.

II. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "artículos o piezas faltantes" para solicitar el reembolso o bien comunícate con Atención al Cliente o el operador para obtener asistencia.

III. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "el paquete se muestra como entregado, pero no recibido" para solicitar el reembolso o bien comunícate con Atención al Cliente o el operador para obtener asistencia.

IV. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar un plazo de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. La tarifa de envío original no es reembolsable si la devolución no es el resultado de un error de Temu o del proveedor. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables.

V. Puedes optar por aceptar crédito Temu en lugar de un reembolso al método de pago original.

Para obtener más información acerca de los créditos Temu, visita: Acerca del saldo de crédito.

VI. Es posible que recibas un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que hayas entregado tu paquete de devolución. Si no recibimos los artículos devueltos, podemos hacer un cargo a tu método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.

VII. Es posible que recibas un reembolso inmediato, en el que emitiremos el reembolso antes de que hayas devuelto los artículos. Si no recibimos los artículos devueltos, es posible que carguemos el importe a tu método de pago original. El reembolso instantáneo se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.

Una vez que emitimos el reembolso, la entidad financiera tarda más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

I. La dirección del remitente que figura en el paquete NO es la dirección de devolución. Si envías el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Solo debes enviar el paquete de devolución a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que te proporcionamos.

II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo en tu paquete de devolución que no desees devolver. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al cliente. No podemos prometer que se encontrarán y devolverán artículos incorrectos y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos por dichos artículos.

III. De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de derechos de garantía legales durante un período a partir de la entrega del producto para obtener la aplicación de la garantía de conformidad legal en el caso de defectos de conformidad o defectos ocultos de los productos entregados. En el caso de los artículos usados, el período de garantía puede ser más corto. Comuníquese con Atención al Cliente si ha transcurrido el período de 90 días y se ha encontrado en dicho caso.