Последнее обновление: 11 авг. 2024Что такое компенсация за несвоевременную доставку?
Если заказ не доставлен в указанную дату или ранее, в качестве любезности мы предложим вам кредит в течение 48 часов с этой даты. Кредит будет зачислен на ваш кредитный баланс Temu в валюте, использованной для заказа, и по обменному курсу на момент размещения заказа. Вы можете проверить сумму компенсации за задержку доставки в деталях вашего заказа.Самая поздняя «указанная дата доставки» представляет собой самую позднюю дату в диапазоне дат доставки, который указан в информации о вашем заказе. Если в заказе несколько посылок, то все они (за исключением повторно отправленных посылок) должны прибыть не позднее указанной даты доставки, в противном случае вам будет предоставлен кредит.При каких обстоятельствах я не получу компенсацию за несвоевременную доставку?
1. Если своевременная доставка (до указанной крайней даты доставки) невозможна из-за непредвиденных обстоятельств, таких как природные катастрофы (например, ураганы, наводнения, землетрясения и т. д.), забастовки, неблагоприятные погодные условия или ограничения, связанные с эпидемией; если был указан неверный, неполный или неточный адрес доставки или почтовый индекс; или в случае проблем с услугами курьера (например, забастовки, сбои оборудования или другие операционные проблемы):2. Все посылки из одного и того же заказа (за исключением повторно отправленных посылок) доставлены до последнего указанного времени доставки или доставлены в указанное место, например в почтовое отделение или камеру хранения для самовывоза.3. Курьер пытался доставить посылку не позднее последней указанной даты доставки но не смог связаться с вами (если это применимо).4. Если ваши посылки не были отправлены или доставлены из-за несвоевременной уплаты вами соответствующих налогов;5. Если все посылки по одному заказу были получены, но вы ожидаете повторную отправку;6. Ваш заказ не привязан к аккаунту Temu или ваш кредитный баланс Temu был заблокирован, когда мы пытались предоставить компенсацию;7. Если ваш заказ связан с аккаунтом Temu, действие которого было прекращено или приостановлено;8. Если статус посылки изменился на «Ожидает получения» или эквивалентный статус, независимо от того, была ли посылка получена в крайнюю расчетную дату доставки или до нее;В случае изменений в законодательстве, правилах или политике по таможенному оформлению;10. Каждый заказ, независимо от количества посылок, может быть компенсирован за задержку доставки только один раз. Во избежание сомнений, если служба поддержки Temu уже компенсировала ваш заказ в связи с поздней доставкой, тот же заказ больше не будет компенсирован. если служба поддержки Temu уже выплатила компенсацию за задержку доставки для вашего заказа, повторная компенсация за тот же заказ не предусмотрена. Обратите внимание, что, хотя Temu может помочь в организации доставки или компенсации за задержку доставки для вашего удобства, это не снимает ответственности за доставку товара с продавца.11. Если вы изменили время доставки;12. Если вы участвовали в нашем маркетинговом мероприятии, наша политика компенсации может быть неприменима к соответствующим заказам;13. Если за заказ оформлен полный возврат денежных средств;14. Другие обстоятельства, например отказ от доставки, смена адреса и т. д., которые не являются результатом каких-либо нарушений со стороны курьера, продавца или Temu.15. Если посылка не была доставлена по независящим от курьерской службы обстоятельствам. 