Temu | Pravilnik o vračilu izdelkov in kupnine

Vračilo lahko izvedete ob upoštevanju teh korakov:

I. Pojdite v svoj račun Temu na spletnem mestu Temu.com ali v aplikaciji, da boste zahtevali vračilo kupnine. Če računa Temu nimate, kliknite "Shranite svoje naročilo" v e-poštnem sporočilu z naročilom v spletni trgovini Temu, da boste izvedli vračilo.

II. V možnosti "Vaša naročila" poiščite ustrezno naročilo in kliknite gumb "Vračilo artiklov/kupnine".

III. Izberite izdelke, ki jih želite vrniti, in kliknite »Naslednji korak« za nadaljevanje.

IV. Če izdelka ni treba vrniti, je zadnji korak to, da izberete plačilno sredstvo za vračilo kupnine. Morda boste izbrali možnost prejetja vračila kupnine v obliki dobropisa Temu ali pa vam bo dobropis nakazan nazaj na prvotno plačilno sredstvo. Izberite in kliknite "Pošlji".

V. Če morate izdelke vrniti, boste lahko izbrali način vračila in plačilno sredstvo za vračilo kupnine. Ko boste oddali svojo zahtevo, vam bomo zagotovili nalepko za vračilo, tako da boste lahko vrnili izdelke. Pošiljanje vračila je za prvo vračilo enega ali več vračljivih izdelkov pri VSAKEM naročilu brezplačno v 90 dneh od datuma nakupa, a z nekaterimi izjemami.

VI. Vse izdelke za vračilo združite v en paket in uporabite nalepko za vračilo, ki smo vam jo posredovali za vračilo paketa. V paket mora biti vključena tudi izvirna črtna koda za vsak vrnjeni izdelek.

Če ne najdete:

Pri prihodnjih nakupih pa vedno shranite črtno kodo vsakega kupljenega izdelka, ki ga prejmete, da boste enostavneje lahko prejeli svoje vračilo kupnine.

VII. Ko vse izdelke za vračilo zložite v en paket, natisnite in na zunanjo stran paketa nalepite nalepko za vračilo, ki smo vam jo zagotovili. Paket pošljite nazaj iz najbližje Pošta Slovenije/GLS lokacije in ste opravili.

VIII. Stanje vračila kupnine pri izdelkih lahko preverite na strani s podrobnostmi o svojem naročilu ali prek sporočil SMS/e-poštnega sporočila/potisnih obvestil Temu.

Prepričajte se, da je datum poštnega žiga na paketu za vračilo znotraj obdobja 14 dni po tem, ko ste ustvarili zahtevek za vračilo, sicer bo postopek vračila prekinjen. Nalepka za vračilo, ki jo zagotovimo, deluje le, če pošiljate v Slovenija (izključena so varnostno omejena območja, kot so vojaške baze).

Priporočamo, da izdelke za vračilo poskušate poslati v eni pošiljki in se tako izognete plačilu dodatnih stroškov. To bo verjetno tudi zmanjšalo vpliv večkratnih vračil na okolje.

Za drugo in vsa naslednja vračila kupnine iz istega naročila lahko uporabite nalepko za vračilo, ki vam jo zagotovimo, in plačate stroške pošiljanja (vključno z davki) v višini 3,50€, ki bodo odšteti od vračila kupnine.

Nalepko za vračilo lahko najdete na dveh različnih mestih v možnosti "Vaša naročila".

Imate zakonsko pravico do preklica naročila brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba (razen prevoznika), ki ste jo navedli, prejmete kupljene izdelke (ali zadnje izdelke, serijo ali kos, če se naročilo nanaša na izdelke ali več sklopov ali kosov, dobavljenih ločeno), ali od dneva sklenitve pogodbe za spletne digitalne vsebine.

O odločitvi za preklic vašega naročila nas morate obvestiti. Svojo zahtevo lahko oddate tako, da sledite navodilom, ki so navedena v "1. Kako opravim vračilo?" ali z uporabo standardnega obrazca za preklic. V primeru, da prekličete naročilo prek svojega računa Temu na Temu.com ali v aplikaciji v skladu z navodilih pod točko "1. Kako vrnem?", vam bomo brez nepotrebnega odlašanja sporočili potrdilo o prejemu takega preklica (npr. po e-pošti ali preko obvestila v aplikaciji).

Za izpolnitev roka za preklic vašega naročila zadostuje, da pošljete zahtevo za uveljavljanje pravice do preklica naročila pred iztekom roka za preklic in nam vrnete blago v 14 dneh po oddaji zahteve za vračilo.

Za dodatne informacije o obsegu, vsebini in navodilih za preklic vašega naročila se obrnite na našo Storitev za stranke.

Upoštevajte, da je prostovoljno brezplačno jamstvo za vračilo na voljo za vaše prvo vračilo VSAKEGA naročila v roku za vračilo od datuma nakupa. Upoštevajte, da morate vsak izdelek vrniti v enakem stanju, kot ste ga prejeli. To pomeni, da je treba nove izdelke vrniti neuporabljene, nepoškodovane in popolne. Rabljeni izdelki ne smejo imeti novih znakov uporabe ali poškodb.

Upoštevajte, da tako zakonska pravica do odstopa kot tudi garancija za prostovoljno vračilo ne veljata za naslednje izdelke (razen če so okvarjeni):

Če je izdelek upravičen do vračila in vračila kupnine, ga lahko vrnete v roku za vračilo. Rok za vračilo je 90 dni od datuma nakupa za vračljive izdelke z naslednjimi izjemami:

I. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti, vendar izpolnjujejo pogoje za vračilo kupnine (to ne vpliva na vaše zakonske pravice):

II. Rok za vračilo večine izdelkov v kategoriji elektronske naprave je 45, 60 ali 90 dni od datuma nakupa, odvisno od prodajalca.

Paket za vračilo morate poslati nazaj v 14 dneh od datuma, ko ste v roku za vračilo vložili zahtevo za vračilo izdelkov. Izdelka po roku za vračilo ne morete vrniti.

I. Morda vam bo kupnina vrnjena vnaprej, pri čemer vam bomo vračilo kupnine izdali po tem, ko boste oddali povratni paket. Če izdelki niso bili vrnjeni ali vrnjeni izdelki niso prestali pregleda kakovosti, bomo morda bremenili vaše prvotno plačilno sredstvo. Vračilo kupnine vnaprej bo odobreno glede na vašo zgodovino nakupov in izključno po naši lastni presoji.

II. Pri vračilih kupnine za vrnjene izdelke bomo vračilo vaše kupnine obdelali, ko bomo prejeli izdelke in ko bodo prestali pregled kakovosti.

III. Upoštevajte, da če je vrnjeni izdelek uporabljen, poškodovan, manjkajo deli/dodatki ali je bil poškodovan zaradi neustrezne embalaže med povratnim pošiljanjem, bo vaše vračilo zmanjšano, da se nadomesti izgubljena vrednost izdelka.

IV. Vračilo kupnine za manjkajoče izdelke: V središču za podporo najdite ustrezno naročilo, zatem izberite "manjkajoči izdelek/deli", da zaprosite za vračilo kupnine, ali pa se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam oz. na prodajalca.

V. Vračila kupnine za paket, za katerega je navedeno, da je bil dostavljen, a ni bil prevzet: V središču za podporo najdite ustrezno naročilo, zatem izberite "paket je prikazan kot dostavljen, a ne prevzet", da zaprosite za vračilo kupnine, ali pa se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam oz. na prodajalca.

VI. Glede na vašo finančno institucijo lahko vračila kupnine trajajo 5-14 delovnih dni (do 30 dni), da se knjižijo na vaš prvotni plačilni račun. Prvotni stroški dostave in uvozni davek nista vračljiva, če vaše vračilo kupnine ni posledica napake Temu ali prodajalca. Stroški zavarovanja, če obstajajo, so prav tako nepovratni. Morebitna pristojbina za prijavo na dostavo ni vračljiva, če so bili izdelki uspešno dostavljeni.

VII. Namesto vračila kupnine na prvotno plačilno sredstvo lahko sprejmete dobropis Temu.

Za več informacij o dobropisu Temu obiščite: O stanju dobropisa.

Po obdelavi vračila kupnine bo finančna institucija potrebovala dodaten čas, da ga bo prikazala na vašem računu. Za več podrobnosti glejte naslednjo preglednico.

I. Naslov, priložen vašemu paketu, NI povratni naslov, ki bi ga morali uporabiti. Če povratni paket pošljete na kateri koli drug naslov, se lahko čas obdelave vašega vračila zamakne. Paket za vračilo morate poslati na naslov, ki je zapisan na nalepki za vračilo, katero ste dobili ob nakupu.

II. Prepričajte se, da v paket za vračilo po pomoti NE vključite izdelkov, ki jih ne želite vrniti. Če ste pomotoma vključili napačen izdelek, se obrnite na Službo za pomoč strankam. Ne moremo obljubiti, da bodo napačni izdelki najdeni in vrnjeni, zato takšnih izdelkov ne shranjujemo, ne vračamo in ne zagotavljamo nadomestil.

III. V skladu z veljavnimi zakoni ima kupec v obdobju od dobave izdelka zakonske garancijske pravice, da v primeru napak v skladnosti ali skritih napak dobavljenih izdelkov pridobi izvajanje zakonskega jamstva za skladnost. Pri rabljenem blagu je garancijski rok lahko krajši. Če ste zamudili rok za vračilo in ste v takšni situaciji, se obrnite na službo za pomoč strankam.