Produktwarnungen und Rückrufe

Bei Temu schätzen wir unsere Kunden sehr. Falls wir von einem Rückruf eines Produkts erfahren, arbeiten wir mit Unternehmern und Behörden zusammen.

Rückrufe

Gemäß der am 13. Dezember 2024 in Kraft getretenen EU-Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit werden wir, wenn Temu über einen Rückruf informiert wird, Maßnahmen ergreifen, um den Unternehmer so schnell wie möglich davon abzuhalten, den Artikel zu verkaufen. Wenn wir selbst über Kundendaten verfügen, werden wir die Kunden, die das betroffene Produkt erworben haben, benachrichtigen und sie über die vom Unternehmer oder den zuständigen Behörden eingeleiteten Rückrufmaßnahmen informieren. Wir werden die Informationen auch auf unserer Website veröffentlichen.
Wir versichern, dass wir bereits vor dem 13. Dezember 2024 im Einklang mit den einschlägigen Gesetzen Maßnahmen zum Schutz solcher Kunden ergriffen haben.
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Öffentliche Warnung
Wenn Temu Kenntnis davon erhält, dass ein auf der Plattform verkauftes Produkt gegen Gesetze über geistiges Eigentum der EU oder der Mitgliedstaaten verstößt, ergreift Temu entsprechende Maßnahmen gemäß dem EU-Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act, „DSA“) und anderen geltenden Gesetzen. Wenn Temu im Besitz der Kontaktdaten von Verbrauchern ist, die ein Produkt erworben haben, das Rechte geistigen Eigentums verletzt, benachrichtigt Temu die betroffenen Kunden direkt und stellt ihnen relevante Informationen zur Verfügung, einschließlich der Produktdetails, der Identität des Unternehmers und der verfügbaren Mittel zur Wiedergutmachung. Wenn Temu nicht in der Lage ist, betroffene Kunden direkt zu kontaktieren, veröffentlicht Temu die entsprechenden Informationen auf der Website.