Temu | France | Conditions d'utilisation

Merci d'utiliser Temu ! Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») contiennent les règles et restrictions qui régissent votre utilisation de nos applications, produits, services et sites Web (« Services »). Ces Conditions constituent un accord contraignant entre vous et nous. En terminant le processus d'inscription et/ou en naviguant sur les Services, vous déclarez que (1) vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions ; (2) vous êtes majeur et avez la capacité de conclure un contrat contraignant avec nous ; (3) vous avez l'autorité pour souscrire personnellement aux présentes Conditions. Vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser, à moins que vous n’acceptiez d’être lié par l’ensemble de ces Conditions.

1. Présentation

1.1 Les présentes Conditions sont établies entre vous et Whaleco Technology Limited, une société irlandaise.

1.2 Whaleco Technology Limited est désignée dans les présentes Conditions et Politiques (telles que définies ci-dessous) par « nous ». Aux fins des présentes Conditions et Politiques, nous faisons également référence à :

• Notre site Web et nos applications mobiles, qui peuvent offrir des fonctionnalités, des produits, des services ou du contenu, y compris des échanges d'informations, en tant que « Temu » ou « notre application » ;

• Les utilisateurs finaux, y compris les personnes qui visitent Temu et celles qui utilisent Temu pour acheter des produits, en tant que « vous » ; et

• Les vendeurs auprès desquels vous achetez des produits, tels qu'indiqués sur la fiche produit, y compris les partenaires de marchandises tiers et nous et/ou nos affiliés, en tant que « Vendeur(s) ».

1.3 Nous et nos affiliés fournissons une assistance technique et opérationnelle pour nos Services. Vous pouvez payer plusieurs commandes en une seule transaction sur Temu. Plusieurs commandes peuvent être livrées ensemble dans un seul colis.

1.4 Votre utilisation de, et votre participation à, certains Services sont également soumises à des politiques supplémentaires que nous publions, notamment la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies et aux technologies similaires décrivant comment Temu traite vos données personnelles (« Politiques »). En cas d'incohérence entre les présentes Conditions et les Politiques, ces dernières prévaudront eu égard à leur objet spécifique.

1.5 Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux présentes Conditions, y compris pour les rendre plus claires ou faciliter leur compréhension, pour refléter toutes modifications ou améliorations que nous apportons aux Services, pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires, pour répondre à des préoccupations de sécurité et/ou pour assurer le fonctionnement et la performance continus des Services. Nous vous fournirons un avis préalable dans un délai raisonnable de toute modification substantielle par e-mail ou par d'autres canaux, conformément aux lois applicables, afin de vous donner l'opportunité de les examiner avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser les Services avant leur entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter périodiquement ces Conditions pour la version la plus récente.

2. Exigences utilisateur et inscription

2.1 Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par toute personne âgée de moins de 18 ans ou par un mineur (tel que défini par les les lois applicables). Pour utiliser les Services, vous déclarez que vous utilisez les Services uniquement à des fins personnelles (non commerciales) et que vous êtes âgé d'au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes en âge légal pour conclure un contrat contraignant. Bien que des produits destinés aux enfants puissent être vendus sur Temu, ces produits sont destinés à être vendus à des adultes uniquement. Certains produits peuvent aussi être destinés à des personnes d'un certain âge ou à un « public averti » uniquement. En commandant de tels produits, vous certifiez que vous êtes suffisamment âgé pour les consulter, les utiliser, les posséder ou les recevoir. Nous ne sommes pas responsables des contenus de tiers que vous pouvez trouver offensants, indécents ou répréhensibles, bien que nous puissions supprimer ou restreindre les contenus offensants ou nocifs conformément à nos processus de modération de contenus.

2.2 Vous ne pouvez pas utiliser les Services si : (a) vous ne pouvez pas conclure un contrat contraignant avec nous ; ou (b) nous vous avons interdit d'utiliser les Services pour violation des présentes Conditions ou pour d'autres motifs raisonnables.

2.3 Pour accéder à certains des Services ou les utiliser, vous pouvez être tenu de créer un compte sur Temu. Lorsque vous créez votre compte sur Temu (« Compte »), vous acceptez de fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour vous concernant, notamment vos coordonnées. Vous êtes responsable de tenir à jour vos informations d'inscription auprès de nous. Sauf indication contraire dans les présentes, vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre Compte. Vous acceptez que vous devez surveiller votre Compte pour empêcher l'utilisation par des mineurs, et accepterez l'entière responsabilité de toute utilisation non autorisée des Services par des mineurs. Vous ne pouvez pas choisir, comme nom d'utilisateur, un nom que vous n'avez pas le droit d'utiliser, ou le nom d'une autre personne dans l'intention d'usurper son identité. Vous ne pouvez transférer votre Compte à quiconque sans notre autorisation écrite préalable. Nous nous réservons le droit de suspendre et de bannir des utilisateurs en cas de violation des présentes Conditions et de nos Politiques. Vous acceptez de ne pas créer de Compte ni d'utiliser les Services si vous avez été banni de façon permanente de l'un des Services. Veuillez vous reporter à la Section 3.5 ci-dessous et à nos Directives de la communauté pour de plus amples renseignements sur les conduites interdites. Vous ne pouvez pas partager votre Compte ou votre mot de passe avec qui que ce soit, et acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de toute autre violation de la sécurité, ainsi que de vous déconnecter de votre Compte à la fin de chaque session.

2.4 Vous pouvez également créer un Compte en vous connectant par l'intermédiaire d'un compte de site de réseaux sociaux (« SRS ») et ses identifiants (un « Compte SRS »), comme le permet Temu. Si vous accédez aux Services par le biais d'un SRS dans le cadre de la fonctionnalité des Services, vous pouvez associer votre Compte à des Comptes SRS en nous permettant d'accéder à des informations limitées de votre Compte SRS, aux fins décrites dans les présentes et dans notre Politique de confidentialité, comme le permettent les conditions générales applicables qui régissent votre Compte SRS (« Contenu SRS »). Vous déclarez être en droit de nous accorder l'accès à votre Compte SRS pour utiliser les Services sans que vous n'enfreigniez l'une des conditions générales qui régissent votre Compte SRS et sans nous obliger à payer tout frais ni à nous soumettre à aucune limitation d'utilisation imposée par le SRS en question. Veuillez noter que si un Compte SRS ou un service associé devient indisponible, ou si notre accès à ce Compte SRS est résilié par le SRS, alors le Contenu SRS ne sera plus disponible sur et via les Services. Vous avez la possibilité de désactiver la connexion entre votre Compte et vos Comptes SRS à tout moment en accédant à la section « Paramètres » de l'application Temu ou à la section « Commandes et Compte » du site Web de Temu. VEUILLEZ NOTER QUE VOTRE RELATION AVEC LES FOURNISSEURS DE SRS ASSOCIÉS À VOS COMPTES SRS EST RÉGIE UNIQUEMENT PAR VOTRE OU VOS ACCORD(S) AVEC DE TELS FOURNISSEURS DE SRS, ET NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DONNÉES PERSONNELLES QUI POURRAIENT NOUS ÊTRE FOURNIES PAR CES FOURNISSEURS DE SRS EN VIOLATION DES PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ QUE VOUS AVEZ DÉFINIS DANS CES COMPTES SRS. Nous ne faisons aucun effort pour examiner tout Contenu SRS à quelque fin que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, pour contrôler l'exactitude, la légalité ou l'absence de violation, et nous ne sommes pas responsables de tout Contenu SRS.

2.5 La langue applicable des présentes Conditions est la version linguistique correspondant au pays/à la région que vous avez choisi(e) sur Temu.

2.6 La version actuelle des présentes Conditions sera toujours affichée, et vous êtes autorisé à l'imprimer ou à en enregistrer des copies électroniques.

3. Règles et restrictions

3.1 Vous acceptez d'utiliser les Services pour votre propre usage, et non pour le compte ou au profit d'un tiers, et uniquement d'une manière conforme aux présentes Conditions, aux Politiques et à toutes les lois et réglementations qui s'appliquent à vous. Si votre utilisation des Services est interdite par toute loi applicable, alors vous n'avez pas le droit d'utiliser les Services. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation des Services qui constituerait une violation par vous de toute loi applicable.

3.2 Vous êtes responsable de votre utilisation des Services, y compris de toutes les activités associées à votre Compte. Par conséquent, vous devez protéger la sécurité de votre Compte et de votre mot de passe et ne les partager avec aucun tiers. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou violation de la sécurité de votre Compte.

3.3 Vous ne devez pas créer plusieurs comptes.

3.4 Tous les concours, promotions, sondages, ou autres activités promotionnelles (collectivement, les « Promotions ») mis à disposition par l'intermédiaire des Services, dans la mesure autorisée par les lois applicables, peuvent être régis par des règles distinctes. Si les règles relatives à une Promotion entrent en conflit avec les présentes Conditions, les règles de la Promotion prévaudront.

3.5 Lorsque vous utilisez les Services, vous acceptez et vous vous engagez à vous conformer à nos Directives de la communauté et à nos Directives concernant les avis et à ne prendre aucune mesure ou à ne mettre à disposition aucune Soumission utilisateur (telles que définies à la Section 9.1 ci-dessous) par le biais des Services qui pourrait :

(1) enfreindre ou violer les droits d'une autre personne, y compris les droits de propriété intellectuelle ;

(2) violer n'importe laquelle des présentes Conditions, les Politiques, nos Directives de la communauté ou les Directives concernant les avis ou les lois et règlementations applicables ;

(3) se livrer à toute conduite illégale, nocive, abusive, trompeuse, mensongère, frauduleuse, menaçante, harcelante, diffamatoire, calomnieuse, pornographique, obscène, blasphématoire ou autrement répréhensible ou discriminatoire ;

(4) contourner ou tenter de contourner n'importe laquelle des présentes Conditions, les Politiques ou autres règles relatives aux Services, y compris les Promotions ;

(5) constituer une publicité non autorisée ou non sollicitée, ou un e-mail indésirable ou envoyé en masse ;

(6) collecter des données personnelles auprès d'autres utilisateurs ou utiliser n'importe laquelle de telles informations collectées à partir des Services, sauf si une telle collecte ou utilisation est strictement nécessaire à la seule fin de la conduite d'une recherche qui contribue à la détection, l'identification ou la compréhension de risques systémiques liés aux Services, conformément aux objectifs du Règlement sur les services numériques de l'Union européenne, et sous réserve du respect des lois applicables en matière de protection des données et de cybersécurité ;

(7) se livrer à toute conduite susceptible d'entraîner une violation de la sécurité de votre Compte ;

(8) obtenir le mot de passe, le compte ou d'autres informations de sécurité appartenant à un autre utilisateur ;

(9) utiliser les identifiants d'un tiers, dissimuler votre véritable adresse IP, ou autrement usurper une identité ou falsifier votre identité ou votre affiliation avec toute personne ou entité ;

(10) violer ou interférer avec le bon fonctionnement ou la sécurité de tout réseau informatique ;

(11) exécuter toute forme de répondeur automatique ou de « spam » sur les Services, tout processus qui s'exécute ou est activé alors que vous n'êtes pas connecté aux Services, ou tout processus qui perturbe d'une autre manière le bon fonctionnement des Services (notamment en imposant une charge déraisonnable à l'infrastructure des Services par le biais d'une surcharge, d'un « flooding », d'un « bombardement d'e-mails » ou d'un plantage des Services) ;

(12) potentiellement nuire aux Services, y compris, mais sans s'y limiter, en portant atteinte à toute fonctionnalité de sécurité des Services, en ayant recours à des logiciels manuels ou automatisés ou à tout autre moyen de procédés d'exploration automatisée (« crawl »), d'extraction de données (« scrape ») ou de robots d'indexation (« spider »), pour accéder à toute page, donnée ou partie appartenant aux Services ou s'y rapportant, ou en introduisant des virus, vers ou autres codes nuisibles similaires dans les Services, sauf si une telle utilisation est strictement nécessaire à la seule fin de mener des recherches qui contribuent à la détection, l'identification ou la compréhension des risques systémiques liés aux Services, conformément aux objectifs du Règlement sur les services numériques de l'Union européenne, et sous réserve du respect des lois applicables en matière de protection des données et de cybersécurité ;

(13) copier ou stocker toute partie significative du contenu sur les Services sans consentement écrit de notre part ;

(14) décompiler, procéder à une ingénierie inverse, ou obtenir de toute autre manière le code source, les idées ou les informations sous-jacentes des Services ou s'y rapportant ;

(15) acheter tout produit que vous n'êtes pas légalement autorisé à acheter ou à utiliser ;

(16) abuser de toute Promotion, réduction ou tout autre avantage que nous offrons, ou manipuler le prix de tout produit mis en vente ou interférer avec les annonces ; ou

(17) tenter de faire quoi que soit, ou permettre, encourager, aider, ou autoriser tout tiers à faire quoi que ce soit d'interdit dans cette liste.

En plus de tout autre recours dont nous disposons, une violation de n'importe laquelle des dispositions précédentes constitue un motif pour :

(1) le retrait, la restriction ou le refus de publication de toute Soumission utilisateur ;

(2) l'annulation ou la restriction de vos achats de produits ;

(3) l'annulation ou la restriction des Récompenses ou des paiements dus de notre part ; et/ou

(4) la suspension, la résiliation ou autre restriction de votre accès à ou de votre utilisation de tout ou partie des Services.

Si nous avons connaissance d'éventuelles violations des présentes Conditions de votre part, nous nous réservons le droit d'enquêter sur ces violations. Si, à la suite de l'enquête, nous pensons qu'une activité criminelle ou autre activité illégale a eu lieu, nous nous réservons le droit d'en référer à, et de coopérer avec, n'importe laquelle et toutes les autorités légales compétentes. Sauf dans la mesure où les lois applicables l'interdisent, nous sommes habilités à divulguer toute information ou tout support sur ou dans les Services, y compris les Soumissions utilisateur, en notre possession en relation avec votre utilisation des Services pour (i) se conformer aux lois applicables, aux procédures judiciaires ou aux demandes des autorités, (ii) appliquer les présentes Conditions et les Politiques, (iii) répondre à toute réclamation selon laquelle une Soumission utilisateur viole les droits de tiers, (iv) répondre à vos demandes de service client, ou (v) protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité personnelle, ceux de nos utilisateurs ou du public, ainsi que ceux de tous les responsables de l'application de la loi ou autres représentants du gouvernement et (vi) sauf disposition contraire dans la Politique de confidentialité, selon ce que nous estimons raisonnablement nécessaire ou approprié et à condition que cette divulgation soit conforme aux lois applicables, y compris la loi applicable en matière de protection des données et de la vie privée.

3.6 Utilisation abusive

(1) Vous ne devez pas charger ou partager tout contenu illégal ou tout contenu qui constitue une violation des présentes Conditions, ni soumettre d'avis ou de plaintes manifestement infondés (par exemple, via les fonctionnalités « signaler cet article », « signaler une publicité », « signaler cet avis » ou le « Portail PI »). Toute conduite de ce type constitue une mauvaise utilisation des Services. Si vous faites une mauvaise utilisation des Services, nous pouvons, suite à un avertissement préalable, suspendre, restreindre, limiter, ou mettre fin à votre accès ou à votre utilisation de tout ou partie des Services.

(2) Lors de l'évaluation d'une utilisation abusive, nous prenons en compte les facteurs suivants :

• La fréquence à laquelle vous avez fourni du contenu illégal, du contenu qui enfreint les présentes Conditions ou des avis ou plaintes manifestement infondés dans une période spécifique ;

• la proportion de ces contenus ou soumissions par rapport à votre activité globale ;

• la gravité de l'utilisation abusive, y compris les dommages potentiels (par exemple, un comportement qui enfreint clairement nos Directives de la communauté ou les lois applicables de l'Union européenne ou d'un État membre) ;

• si tout contenu est manifestement illégal (par exemple, du matériel pédopornographique, des articles terroristes ou d'autres produits clairement illégaux) ; et

• si l'utilisation abusive semble être intentionnelle (par exemple, des signalements frauduleux).

(3) Nous pouvons appliquer des restrictions temporaires ou définitives, selon la gravité de l'utilisation abusive et si elle constitue une infraction répétée. Par exemple :

• dans le cas d'un premier problème mineur (par exemple, la publication accidentelle d'un avis illégal ou la soumission d'un unique signalement infondé), nous pouvons supprimer votre avis ou rejeter votre plainte et émettre un avertissement en conséquence ; et

• en cas d'utilisation abusive répétée ou grave (par exemple, publication fréquente de contenu manifestement illégal ou envoi quotidien d'avis manifestement infondés), nous pouvons suspendre votre capacité à publier des avis ou cesser le traitement de vos signalement pendant une période allant jusqu'à six (6) mois.

4. Modération du contenu

4.1 Nous détectons certains contenus sur Temu, y compris les contenus potentiellement illégaux et les contenus susceptibles d'être incompatibles avec notre Politique de propriété intellectuelle et nos Directives de la communauté (collectivement, du « Contenu interdit ») sur Temu de deux manières principales : par le biais d'une surveillance volontaire de notre propre initiative (autrement dit, modération proactive) et à la suite de signalements (autrement dit, modération réactive).

4.2 Modération proactive. Nous effectuons une détection et une modération du Contenu interdit sur Temu de notre propre initiative à l'aide d'une combinaison de systèmes automatisés et d'un examen par des humains. Les systèmes automatisés identifient du Contenu interdit et peuvent prendre des mesures contre des violations claires. L'examen humain joue également un rôle essentiel dans la modération du contenu, en particulier dans les cas où des évaluations nuancées et la prise en compte du contexte sont nécessaires.

4.3 Modération réactive. Nous examinons également le contenu signalé par des parties externes, y compris, mais sans s'y limiter, des utilisateurs, des détenteurs de droits ou d'autres tiers par le biais des fonctionnalités « signaler cet article », « signaler une publicité », « signaler cet avis » ou du « Portail PI ». Nous évaluons le contenu signalé pour déterminer s'il constitue du Contenu interdit. Lorsque nous détectons du Contenu interdit, nous prenons les mesures d'application appropriées, qui peuvent inclure la suppression ou la désactivation de l'accès audit Contenu interdit, la suspension des Services ou d'autres mesures restrictives.

5. Signalements, décisions et appels

5.1 Vous pouvez signaler du contenu (par exemple, des publicités, des avis ou des fiches produit) qui, selon vous, constitue du Contenu interdit en utilisant les outils de signalement, y compris les trois points (« … ») à côté d'une avis, l'option « signaler une publicité » dans l'infobulle de la publicité, ou l'option « signaler cet article » sous une fiche produit.

Les signalements doivent inclure les informations suivantes :

(1) une explication claire de la raison pour laquelle le contenu constitue du Contenu interdit (autrement dit, votre rapport doit être suffisamment précis et étayé de manière adéquate) ;

(2) l'emplacement exact (par exemple, l'URL) du contenu et toute autre information susceptible de nous aider à l'identifier ;

(3) votre nom et votre adresse e-mail, sauf si le signalement concerne des infractions en vertu des Articles 3 à 7 de la Directive 2011/93/UE ; et

(4) votre confirmation que les informations fournies dans le signalement sont exactes et complètes au mieux de votre connaissance.

5.2 Si votre signalement inclut des coordonnées, nous accuserons réception du signalement et vous informerons de notre décision. Si nous restreignons votre contenu et que vous êtes situé dans l'Espace économique européen, nous vous fournirons un Exposé des motifs expliquant la décision et décrivant vos options de recours disponibles, y compris le droit de faire appel.

Les restrictions peuvent inclure :

(1) la suppression, la désactivation ou la rétrogradation du contenu ; ou

(2) la suspension ou résiliation des paiements, des Services ou de votre Compte.

5.3 Vous pouvez faire appel de toute décision de ne pas agir, de toute décision restrictive ou de tout Exposé des motifs dans un délai de six (6) mois, gratuitement, en utilisant le lien fourni. Les appels doivent être suffisamment précis et justifiés de manière adéquate. Nous examinerons les appels en temps opportun, avec diligence, de manière non discriminatoire et non arbitraire, sous la supervision d'un personnel qualifié (c'est-à-dire pas uniquement de manière automatisée). Nous pouvons revenir sur notre décision ou l'Exposé des motifs sans retard excessif si nous déterminons que :

(1) notre décision initiale n'était pas fondée ;

(2) le contenu n'est pas du Contenu interdit ; ou

(3) votre conduite ne justifie pas la mesure restrictive prise.

Vous serez informé de l'issue de votre appel et de toute autre option de recours disponible.

5.4 Pour les problèmes de propriété intellectuelle, veuillez utiliser notre Portail PI et consulter notre Politique de propriété intellectuelle. Pour les demandes émanant de responsables de l'application de la loi ou d'autorités gouvernementales, veuillez consulter nos Directives pour les demandes d'archives.

5.5 Si votre plainte n'est pas résolue par le biais de notre système interne de traitement des plaintes, vous pouvez contacter un organisme de règlement des litiges hors tribunal certifié conformément à l'Article 21 du Règlement sur les services numériques. Veuillez noter que de telles décisions ne sont pas contraignantes.

6. Systèmes de recommandation de Temu

6.1 Les systèmes de recommandation automatisés de Temu vous aident à découvrir du contenu que vous être susceptibles d'aimer en identifiant le contenu potentiellement pertinent et en le présentant dans un ordre qui pourrait vous intéresser. Les systèmes de recommandation de Temu comprennent :

(1) des recommandations de produits basées sur des flux, qui sont des recommandations de produits affichées sur Temu sans requêtes de recherche ;

(2) des recommandations de produits basées sur la recherche, qui sont des recommandations de produits affichées sur Temu en réponse à vos requêtes de recherche ;

(3) des recommandations de produits faisant l'objet de publicité ;

(4) des recommandations de promotion ; et

(5) des recommandations d'avis.

Pour en savoir plus, consultez notre Présentation des systèmes de recommandation de Temu, disponible dans notre Centre de transparence.

6.2 Signaux d'entrée principaux pour les systèmes de recommandation.

Les signaux d'entrée désignent les facteurs que les systèmes de recommandation de Temu prennent en compte pour recommander du contenu. Les systèmes de recommandation de Temu utilisent trois catégories de signaux d'entrée principaux :

(1) les interactions d'utilisateur, y compris (a) votre historique de navigation, les produits sur lesquels vous avez cliqué et le temps passé associé, les produits ajoutés au panier, et les produits achetés (à la fois pour les recommandations de produits et les recommandations de promotions) ; (b) votre historique de recherche, les produits enregistrés dans les favoris, et votre historique de retour et de remboursement (uniquement pour les recommandations de produits) ; et (c) les activités promotionnelles qui vous ont été recommandées précédemment, les activités promotionnelles que vous avez consultées, sur lesquelles vous avez cliqué, et/ou avec lesquelles vous avez interagi, et les incitations que vous avez reçues ou utilisées (uniquement pour les recommandations de promotions) ;

(2) les attributs des articles, qui varient en fonction du type d'articles recommandés et sont expliqués plus en détail dans les Sections 6.3, 6.5 et 6.6 ci-dessous ; et

(3) des informations contextuelles, notamment votre pays/région, votre langue, vos paramètres de devise, les informations de l'appareil et le moment de vos interactions avec les Services.

Les recommandations de produits et les recommandations de promotions de Temu sont par défaut personnalisées et prennent en compte l'ensemble des trois catégories de signaux d'entrée. Les recommandations d'avis de Temu ne sont pas personnalisées et ne tiennent pas compte des signaux d'entrée provenant de vos interactions avec les Services.

Les signaux d'entrée provenant des interactions d'utilisateur sont relativement importants car ces signaux aident Temu à comprendre vos centres d'intérêt et préférences. Les attributs d'article sont relativement importants car ils nous aident à faire correspondre les produits et les promotions avec vos centres d'intérêt et préférences. Les attributs d'article nous permettent également de prioriser du contenu de haute qualité et populaire. Les informations contextuelles sont relativement importantes car elles nous aident à affiner les recommandations en temps réel en fonction de votre environnement de navigation.

Bien que l'importance relative des signaux d'entrée puisse changer, ceux liés aux interactions d'utilisateur sont généralement considérés comme les plus importants, car ils jouent un rôle déterminant dans la fourniture de recommandations personnalisées adaptées à vos centres d'intérêt et préférences par Temu.

6.3 Recommandations de produits personnalisées.

Les recommandations de produits personnalisées de Temu tiennent compte de divers signaux d'entrée pour prédire la probabilité que vous cliquiez sur les produits que nous recommandons ou que vous les achetiez, et les classer en conséquence. Outre la prise en compte des signaux d'entrée provenant des interactions d'utilisateur et des informations contextuelles répertoriées dans la Section 6.2, les recommandations de produits de Temu tiennent également compte des signaux d'entrée suivants liés aux attributs de produit :

(1) les caractéristiques intrinsèques du produit (par exemple, taille, matériau et spécifications) ;

(2) les fonctionnalités du produit (par exemple, catégorie de produit, nom, prix, images, et magasin affilié) ;

(3) la popularité du produit et les indicateurs statistiques (par exemple, le volume des ventes, les notes moyennes du produit, la fréquence à laquelle un produit a été affiché, cliqué, ajouté au panier, ajouté aux favoris, acheté ou retourné en termes agrégés, et les indicateurs d'engagement agrégés (par exemple, taux de clics et taux de conversion)) ;

(4) la pertinence des caractéristiques intrinsèques et des fonctionnalités du produit dans votre requête de recherche pour les recommandations de produits basées sur la recherche ; et

(5) si et combien les partenaires de marchandises tiers ont payé pour promouvoir les produits pour les recommandations de produits faisant l'objet de publicité.

6.4 Filtrage et tri des recommandations de produits.

Pour vous aider à parcourir plus efficacement les recommandations de produits dans des catégories de produits spécifiques ou dans vos résultats de recherche, Temu propose les options de filtrage et de tri suivantes :

(1) les options de filtrage affichées en haut de chaque liste de recommandations de produits vous permettent de réduire les résultats des recommandations par :

• caractéristiques du produit (par exemple, catégorie, couleur, taille, matière, marque, saisonnalité et spécifications) ;

• fourchette de prix ;

• fourchette de classement des avis ; et

• lieu d'expédition.

(2) les options de tri affichées en haut de chaque liste de recommandations de produits vous permettent de réorganiser les produits recommandés par :

• pertinence (ordre par défaut) : les articles les plus pertinents par rapport à vos intérêts seront affichés en premier ;

• meilleures ventes : les produits les plus vendus seront affichés en premier ;

• plus récents : les produits les plus récemment ajoutés sur Temu seront affichés en premier ;

• prix, par ordre croissant : les produits seront affichés du moins cher au plus cher ; et

• prix, par ordre décroissant : les produits seront affichés du plus cher au moins cher.

6.5 Recommandations de promotions personnalisées.

Les recommandations de promotions personnalisées de Temu prédisent quelles activités promotionnelles et incitations pourraient vous intéresser et les classent en conséquence. Les recommandations d'activités promotionnelles trient les activités promotionnelles dans un ordre qui est le plus susceptible de vous intéresser. Une fois que vous participez à une activité promotionnelle, les recommandations d'incitation déterminent l'avantage économique spécifique (par exemple, les coupons et les crédits) que nous vous recommandons.

Outre la prise en compte des signaux d'entrée provenant des interactions utilisateur et des informations contextuelles répertoriées à la Section 6.2, les recommandations de promotion de Temu tiennent également compte des signaux d'entrée suivants liés aux attributs de la promotion :

(1) pour les recommandations d'activités promotionnelles : fonctionnalités de base de l'activité (par exemple, supports promotionnels tels que les images et le texte, et avantages de l'activité tels que les montants des coupons) et indicateurs de performance historiques (par exemple, taux de clics agrégés indiquant la fréquence à laquelle nos utilisateurs ont cliqué sur une activité et taux de conversion agrégés indiquant la probabilité qu'un utilisateur ayant participé à une activité ait réellement effectué un achat) ; et

(2) pour les recommandations d'incitation : fonctionnalités des incitations (telles que les montants des coupons, et le montant monétaire et la quantité de produits que vous devez acheter pour être éligible aux incitations), tendances historiques de l'utilisation des incitations par les utilisateurs (telles que le taux d'utilisation) et attributs de produit tels que la catégorie de produit, le prix et le stock.

6.6 Recommandations d'avis non personnalisées.

Les recommandations d'avis de Temu ne sont pas personnalisées, ce qui signifie qu'elles ne tiennent pas compte des signaux d'entrée provenant des interactions d'utilisateur avec les Services. Au lieu de cela, les recommandations d'avis tiennent compte des attributs spécifiques à l'avis, tels que la représentativité et l'informativité des textes de l'avis, le fait que l'avis contienne ou non des images ou des vidéos, le nombre d'images incluses dans l'avis, et la clarté et la pertinence des images contenues dans l'avis. Les recommandations d'avis tiennent également compte de vos paramètres de pays/région afin de donner la priorité aux avis pertinents pour votre pays/région.

Vous pouvez filtrer les avis par :

(1) « filtres de notation » (présentant des avis avec des notes spécifiques) ;

(2) « photos/vidéos » (présentant des avis avec des photos ou vidéos) ;

(3) « racheté » (présentant des avis d'acheteurs réguliers) ; et

(4) tag de pays/région présentant les avis des consommateurs du pays/de la région où vous naviguez actuellement sur Temu, ainsi que des tags de filtre générées en fonction du contenu de l'avis (par exemple, « longue autonomie de la batterie » pour une fiche produit de casque sans fil).

Vous pouvez également trier les avis par :

(1) les plus récents : les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ;

(2) note la plus élevée : les avis avec les notes les plus élevées apparaissent en premier ; et

(3) note la plus basse : les avis avec les notes les plus basses apparaissent en premier.

6.7 Désactiver les recommandations personnalisées.

Temu fournit par défaut des recommandations personnalisées pour les produits et les promotions. Cependant, vous pouvez désactiver toutes les recommandations personnalisées à tout moment, en désactivant le bouton à bascule principal dédié aux recommandations personnalisées disponible sous « Vos choix en matière de confidentialité » sur notre site web, ou « Confidentialité » sur l'application Temu, où Temu fournit également des options spécifiques pour contrôler la personnalisation des recommandations de produits en fonction des flux, de produits en fonction de la recherche, de produits faisant l'objet de publicité, et de promotions. Une fois que vous avez désactivé ces boutons à bascule, Temu continuera à fournir des recommandations, mais les recommandations ne tiendront plus compte des signaux d'entrée provenant de vos interactions avec les Services. Vous pouvez réactiver les recommandations personnalisées à tout moment.

7. Confidentialité

7.1 Notre Politique de confidentialité fournit des informations sur la façon dont Temu collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous accédez aux Services, les visitez ou les utilisez. Dans le cadre de votre utilisation des Services, vous reconnaissez que Temu puisse collecter, accéder à, utiliser, préserver et divulguer vos données personnelles (y compris les informations de votre Compte et vos informations utilisateur) comme décrit dans les présentes Conditions et dans notre Politique de confidentialité, que vous reconnaissez avoir lues.

8. Communications

8.1 Vous reconnaissez que vous êtes susceptible de recevoir des communications de notre part par voie électronique, telles que des e-mails, des messages textes, des notifications push mobiles ainsi que des avis et messages textes sur ou par l'intermédiaire des Services (« Messages push »), et si la loi l'exige, nous vous demanderons votre permission pour envoyer de tels Messages push, conformément aux normes requises par les lois applicables. Vous reconnaissez que, lorsque vous utilisez l'Application, votre prestataire de services mobiles peut vous facturer des frais pour les données, les messages textes et/ou tout autre accès sans fil, y compris en lien avec les Messages push. Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de services mobiles quels frais s'appliquent à votre accès aux Services et à leur utilisation, y compris la réception de Messages push de notre part. Vous êtes seul responsable de tout frais, coût ou dépense encourus pour télécharger, installer et/ou utiliser les Services sur votre appareil mobile, y compris pour la réception de Messages push. Vous reconnaissez et acceptez également que les conditions générales, contrats, avis, divulgations et autres communications et documents que nous vous fournissons par voie électronique constituent et ont le même effet juridique que « par écrit ».

8.2 Vous reconnaissez que nous puissions communiquer avec vous à toute adresse e-mail ou à tout numéro de téléphone que vous nous fournissez, pour : (i) vous transmettre des notifications au sujet de votre Compte ; (ii) résoudre les problèmes liés à votre Compte ; (iii) résoudre un litige ; (iv) recouvrer une créance ; (v) solliciter votre avis par le biais de sondages ou de questionnaires ; (vi) vous informer de mises à jour concernant vos commandes, paiements et livraisons ; (vii) vous envoyer des messages d'authentification, y compris des codes d'accès à usage unique ; ou (viii) si cela est nécessaire pour gérer votre Compte ou faire respecter les présentes Conditions, les Politiques, les lois et règlements applicables, ou tout autre contrat que nous pourrions avoir conclu avec vous conformément à vos permissions, paramètres et préférences. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

8.3 Si vous le souhaitez, vous pouvez vous abonner pour recevoir nos supports marketing par messages textes, e-mail ou d'autres canaux. Lorsque vous nous aurez donné votre permission, le cas échéant, et conformément aux normes requises par la loi, nous vous enverrons des supports marketing en utilisant les coordonnées que vous nous fournissez. L'abonnement à un canal n'entraîne pas d'abonnement automatique à un autre canal. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire des supports marketing en suivant les instructions fournies dans le présent document. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Vous reconnaissez que vous n'avez aucune obligation de consentir à recevoir des supports marketing pour pouvoir utiliser les Services.

8.4 Nos communications avec vous peuvent s'effectuer par l'intermédiaire d'un prestataire de services tiers. Vous reconnaissez que, sous réserve de notre Politique de confidentialité, vos communications avec nous, les partenaires de marchandises tiers ou nos agents peuvent être enregistrées, surveillées et stockées à des fins de contrôle qualité et de formation, ou pour protéger vos intérêts, les nôtres et/ou ceux des partenaires de marchandises.

9. Soumissions utilisateur

9.1 « Soumission utilisateur » désigne tout contenu que vous publiez, chargez, partagez, soumettez, stockez ou fournissez par l'intermédiaire des Services, y compris les suggestions, les commentaires, les avis, les évaluations, les photos, les vidéos, d'autres retours ou supports, ou contenus SRS et susceptibles d'être visualisés par d'autres utilisateurs.

9.2 Pour toutes les Soumissions utilisateur, vous nous accordez un droit entièrement rémunéré, libre de redevances, non exclusif, transférable et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, dans le monde entier, ainsi qu'une licence d'utilisation, de stockage, d'affichage, de reproduction, d'enregistrement, de modification (par exemple, pour nous assurer que la Soumission utilisateur est visible sur différents systèmes et appareils), de création d'œuvres dérivées, de présentation publique, d'affichage public, de distribution, de traduction ou autre action concernant les Soumissions utilisateur que nous jugeons nécessaires pour exploiter et commercialiser les Services, et en faire la publicité, y compris présenter, afficher ou exécuter ces Soumissions utilisateur conformément à vos préférences, toujours conformément à la loi applicable en matière de protection des données et aux autres lois applicables.

9.3 Vous reconnaissez et acceptez que toutes les Soumissions utilisateurs (notamment le nom d'utilisateur sous lequel vous les avez faites) ne sont pas confidentielles ni exclusives (exclusion faite de vos communications directes avec Temu dans le cadre d'un signalement ou d'une plainte ou pour résoudre des problèmes de service, qui feront l'objet d'un traitement confidentiel).

9.4 Vous garantissez que vous détenez ou contrôlez tous les droits sur les Soumissions utilisateur et que notre utilisation de toute Soumission utilisateur n'enfreindra ni ne violera les droits d'un tiers et ne violera aucune des règles et restrictions contenues dans les présentes Conditions (y compris celles incluses dans la section 3 des présentes Conditions).

9.5 Nous n'approuvons pas les Soumissions utilisateurs et elles ne représentent pas nos opinions. Nous déclinons expressément toute responsabilité concernant les Soumissions utilisateurs ou les dommages qui en résultent. Nous attendons un haut niveau d'intégrité de la part des utilisateurs dont les Soumissions utilisateur sont visibles par d'autres utilisateurs, en particulier en ce qui concerne les évaluations et les avis sur les produits. Vous vous engagez à ce que les Soumissions utilisateurs visibles par d'autres utilisateurs soient réalisées de bonne foi et uniquement basées sur votre expérience directe. Vous vous engagez en outre à indiquer clairement si une Soumission utilisateur a été sponsorisée ou rémunérée de quelque manière que ce soit. Vous reconnaissez que nous n'avons aucune obligation de présélectionner les Soumissions utilisateurs, bien que nous nous réservions le droit de présélectionner, refuser, exclure ou supprimer toute Soumission utilisateur. En acceptant les présentes Conditions, vous donnez par la présente votre consentement irrévocable à un tel contrôle et à une telle modération. Dans le cas où nous pré-sélectionnons, refusons, excluons ou supprimons toute Soumission utilisateur, vous reconnaissez que nous le décidons afin de maintenir la sécurité et l'intégrité des Services. Sans limiter ce qui précède, nous aurons le droit de supprimer toute Soumission utilisateur qui viole les présentes Conditions ou qui est autrement répréhensible.

10. Propriété

10.1 Vous reconnaissez et acceptez que toutes les ressources affichées, présentées ou disponibles sur ou via les Services, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, données, articles, photos, images, illustrations et Soumissions utilisateur (collectivement, le « Contenu ») peuvent être protégées par des droits d'auteur et/ou d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle dans le monde entier. Vous vous engagez à respecter tous les avis de droits d'auteur, les règles relatives aux marques déposées, les informations et les restrictions afférentes au Contenu, et à ne pas copier, reproduire, modifier, traduire, publier, diffuser, transmettre, distribuer, représenter, charger, afficher, concéder sous licence, vendre ou autrement utiliser à quelque fin que ce soit tout Contenu dont vous n'êtes pas propriétaire sans l'accord préalable du propriétaire dudit Contenu.

10.2 Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui et nous nous réservons le droit de supprimer ou de désactiver le Contenu présumé enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'une autre personne et de fermer les comptes des contrevenants présumés. Veuillez consulter notre Politique de propriété intellectuelle pour savoir comment signaler un potentiel Contenu illicite.

10.3 Vous reconnaissez et acceptez que nous possédons les Services ou les concédons sous licence. Vous vous engagez à ne pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente de, reproduire, créer des œuvres dérivées basées sur, ou exploiter de quelque manière que ce soit n'importe lequel des Services, sauf dans les cas expressément prévus dans la présente Section.

10.4 Sous réserve de votre respect des présentes Conditions et de toutes les politiques, règles et directives applicables, et sous réserve du paiement de tous les frais et de toutes les taxes applicables, nous ou nos fournisseurs de contenu vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pour accéder aux Services et en faire un usage personnel et non commercial aux seules fins d'utiliser Temu. Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions ou toute politique ou directive sont réservés et détenus par nous ou nos concédants, fournisseurs, éditeurs, titulaires de droits ou autres fournisseurs de contenu. Les licences que nous accordons prennent fin si vous ne respectez pas les présentes Conditions ou toute politique, règle ou directive applicable.

10.5 Vous ne pouvez pas faire un usage commercial des informations fournies sur les Services ni utiliser les Services au profit d'une autre entreprise, sauf autorisation expresse de notre part à l'avance. Vous ne pouvez pas solliciter des utilisateurs, faire de la publicité auprès d'eux ou les contacter sous quelque forme que ce soit en vue d'un emploi, d'un contrat ou de toute autre fin non liée aux Services gérés par Temu. Si vous enfreignez cette disposition, nous nous réservons le droit de vous refuser le service, de résilier des comptes et/ou d'annuler des transactions d'achat à notre discrétion.

11. Responsabilités ; risques liés aux tiers

11.1 Vous reconnaissez et acceptez que tout Contenu publié publiquement ou transmis en privé via les Services relève de la seule responsabilité de la personne qui a publié, transmis ou fourni ledit Contenu. Vous accédez au Contenu, l'utilisez et interagissez avec d'autres utilisateurs, à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de toutes erreurs, lacunes, omissions ou inexactitudes présentes dans le Contenu publié, transmis ou fourni par des tiers. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le Contenu tiers présent sur les Services et n'avons aucune obligation quant à la manière dont vous pouvez interpréter, utiliser le Contenu tiers ou y réagir. Nous n'avons aucune obligation quant au contrôle proactif du Contenu tiers, et nous ne l'approuvons pas, ne le cautionnons pas et ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie à cet égard. Vous comprenez également que nous ne pouvons pas garantir l'identité des utilisateurs avec lesquels vous interagissez lorsque vous utilisez les Services et que nous ne sommes pas responsables des utilisateurs qui accèdent aux Services.

11.2 Vous êtes responsable de tout le Contenu que vous fournissez, de quelque manière que ce soit, aux Services, et déclarez et garantissez que vous détenez tous les droits de fournir ce Contenu de cette manière aux Services.

11.3 Les Services peuvent contenir des liens ou références à des sites Web ou des services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Nous n'avons aucun contrôle et déclinons toute responsabilité quant au contenu, à l'exactitude, aux Politiques de confidentialité, aux pratiques ou aux opinions exprimées sur les sites Web ou les services tiers. En outre, nous ne surveillerons pas et ne pouvons pas surveiller, vérifier, censurer ou modifier le contenu de tout site Web ou service tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables des risques résultant de la consultation ou de l'utilisation de tout site Web ou service tiers. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous quittez les Services et de lire les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de chaque site Web ou service tiers que vous visitez ou utilisez.

11.4 Vos interactions avec d'autres utilisateurs, d'autres entités ou particuliers, y compris, mais sans s'y limiter, les partenaires de marchandises tiers, du fait de votre utilisation des Services, notamment les communications, paiements, performances et livraisons, se font uniquement entre vous et ces tiers ; toutefois, nous nous réservons le droit, sans y être tenus, d'intervenir dans ces interactions. Renseignez-vous et/ou demandez tout conseil professionnel que vous jugerez nécessaire ou approprié avant d'interagir avec n'importe lequel de ces tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage subis à la suite de ces interactions. Vous acceptez que nous ne sommes pas responsables de toute responsabilité encourue à la suite de telles interactions.

11.5 Est considéré comme une violation substantielle des présentes Conditions le fait d'organiser la vente d'articles répertoriés provenant de tiers ou le paiement de frais à des tiers en dehors du contexte de Temu dans le but de contourner l'obligation de payer les frais relatifs aux produits achetés par l'intermédiaire des Services.

12. Clause de non-responsabilité

12.1 Nous ne sommes pas responsables de toute réclamation ou de tout litige qui pourrait survenir entre les utilisateurs de Temu. En cas de litige entre vous et un autre utilisateur ou tout tiers sur Temu, nous ne sommes pas tenus de nous impliquer.

13. Achats

13.1 Vous, le client, êtes tenu de lire la fiche produit en entier avant d'acheter un produit. Il peut y avoir un montant minimum d'achat pour pouvoir passer une commande, qui peut varier selon qu'il s'agit de votre première commande ou d'une commande ultérieure. Tout montant minimum d'achat et les conditions applicables vous seront communiqués sur la fiche produit avant que vous ne passiez votre commande.

Veuillez noter que tous les Vendeurs qui sont autorisés à vendre des produits sur Temu sont des professionnels. Le nom et les coordonnées des Vendeurs respectifs sont affichés sur la fiche produit.

13.2 En confirmant votre achat, vous reconnaissez qu'il est de votre responsabilité de payer le coût total de votre commande, y compris les taxes, droits de douane, taxes et frais et les frais d'expédition, le cas échéant. Sauf indication contraire au moment du paiement, dans l'Union européenne, tous les prix affichés sur notre site Web en Euros (€) ou dans d'autres devises locales incluent l'ensemble de la TVA, des droits de douane et des taxes et frais applicables, et toutes autres taxes et frais, dans la mesure où ils s'appliquent. En fonction des produits que vous achetez et des modes de livraison que vous choisissez, des frais d'expédition peuvent s'appliquer et seront clairement affichés à votre attention avant que vous confirmiez votre commande.

Vous acceptez que, (i) le contrat d'achat de produits soit conclu uniquement entre vous et le Vendeur indiqué sur la fiche produit, et le Vendeur concerné est responsable en dernier ressort de l'exécution dudit contrat ; (ii) le cas échéant, vous pouvez agir en tant qu'importateur pour certains produits achetés et vous nous autorisez par la présente à désigner un transitaire pour agir en tant que représentant direct et payer les droits de douane, taxes et frais en votre nom ; et (iii) la propriété des produits que vous achetez et qui sont indiqués comme étant vendus par Temu vous est transférée dès leur livraison à votre adresse.

Pour les produits dont le prix n'inclut pas les droits de douane, les taxes et les frais, nous proposons aux clients une estimation des droits de douane, taxes et frais (« Frais d'importation ») lors du paiement et du dédouanement en votre nom pour l'Union européenne. Lors du paiement, nous sommes en droit de vous demander d'effectuer un acompte pour les Frais d'importation afin de garantir le paiement de ces Frais d'importation en votre nom. Veuillez noter que pour les clients situés dans l'Union européenne, des Frais d'importation peuvent être imposés sur les produits que vous achetez si la valeur totale des produits importés dépasse le montant du seuil spécifié par les lois applicables. Si les Frais d'importation réels sont supérieurs à l'acompte pour les Frais d'importation, aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé. Si les Frais d'importation réels sont inférieurs à l'acompte pour Frais d'importation que nous avons estimé, vous serez automatiquement remboursé de la différence en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Vous recevrez un e-mail confirmant le montant du remboursement. Les remboursements sont traités lorsque nous recevons des factures des transporteurs confirmant les Frais d'importation réels.

13.3 Les informations relatives aux produits (par exemple le prix, les descriptions de produits, la disponibilité, les options de livraison et les délais de livraison estimés) sont disponibles sur la fiche produit sur Temu. Même si nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur Temu, des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux informations sur le produit peuvent se produire. Le Vendeur concerné doit être responsable de l'exactitude des informations sur le produit. Sous réserve des lois applicables et sauf indication contraire dans les présentes Conditions, si des informations concernant le produit sur Temu sont inexactes, nous nous réservons le droit de corriger, changer ou modifier une information ou d'annuler entièrement ou partiellement des commandes avant que le produit ne soit expédié. Dans ce cas, nous pourrons vous contacter pour vous donner des instructions ou vous informerons de toute annulation de ce type et vous rembourserons en conséquence. Sans préjudice de vos droits légaux et sauf indication contraire sur les Services, vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans avis préalable à tout moment avant qu'elle ne soit emballée pour expédition et obtenir un remboursement dans le cadre de cette annulation. Même si le produit a déjà été emballé pour expédition, vous pouvez toujours le retourner après l'avoir reçu et obtenir un remboursement dans le cadre de ce retour. Pour plus d'informations sur les annulations de commande, les retours de produits et les remboursements, veuillez consulter notre Centre d'aide et notre Politique de retour et de remboursement.

13.4 Veuillez vérifier attentivement toutes les descriptions et restrictions concernant le produit qui vous intéresse avant de passer votre commande. Si vous avez des circonstances particulières (par exemple, si vous avez un problème médical ou de santé et/ou un besoin particulier) qui pourraient affecter ou être affectées par le produit que vous souhaitez acheter, il est de votre seule responsabilité de consulter un professionnel qualifié ou un professionnel de santé avant de passer votre commande.

13.5 Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que l'affichage des couleurs des produits sur Temu est aussi précis que possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre appareil reflètera exactement la couleur du produit que vous avez choisi d'acheter.

13.6 Le Vendeur concerné sera responsable des produits que vous achetez sur Temu pour tout défaut de conformité qui existe au moment où les produits sont livrés, et qui devient apparent dans le délai prévu par les lois applicables. Les lois de l'Union européenne et nationales sur la consommation vous confèrent des droits légaux, y compris une garantie légale de conformité du produit et une garantie contre les vices cachés. Pour en savoir plus sur vos droits de garantie légaux et sur la manière de les exercer, veuillez consulter cette page.

En particulier, en vertu de la législation française, vous bénéficiez d'une garantie de conformité de deux ans à compter de la date de livraison du produit, telle que décrite aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation français, qui vous permet notamment d'obtenir la mise en conformité du produit en choisissant entre la réparation ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible ou si cela entraîne des coûts disproportionnés pour le Vendeur conformément aux conditions prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation français, ou si cela n’a pas été effectué dans un délai raisonnable, ou si cela vous cause des inconvénients majeurs, ou si la non-conformité du produit persiste malgré une tentative de mise en conformité, ou en cas d'autres circonstances prévues par l'article L.217-14 du Code de la consommation français, vous pouvez également (a) résilier le contrat de vente et obtenir un remboursement sous réserve de retourner le produit non conforme, ou (b) bénéficier d'une réduction du prix du produit si vous souhaitez conserver le produit. Vous bénéficiez également d'une garantie contre les vices cachés si le défaut du produit le rend impropre à sa destination et que le défaut, antérieur à l'achat, était invisible au moment de l'achat, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil français.

Une garantie commerciale expressément fournie par le Vendeur concerné et/ou le fabricant peut s'appliquer en plus de ces droits de garantie légaux. Veuillez vous référer au document de garantie qui peut être inclus avec le produit concerné. Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de toutes garanties fournies par des tiers.

Toute autre réclamation relative aux dommages fondée sur la non-conformité du produit est exclue, comme décrit à la Section 17.2, dans la mesure autorisée par les lois applicables. Aucune disposition des présentes Conditions n'affectera ou ne limitera les droits obligatoires dont vous disposez en vertu des lois applicables.

13.7 Avant de soumettre votre commande, vous pouvez choisir un mode de livraison et être informé de la date approximative de livraison de votre commande. Pour garantir une expérience d'achat fluide, l'expédition et la livraison sont généralement gérées par nos prestataires de services logistiques, sauf si le Vendeur choisit de traiter la commande lui-même. Vous pourrez choisir parmi les modes de paiement disponibles dans votre juridiction. Pour effectuer des achats, vous devez fournir des informations exactes et complètes sur un mode de paiement valide, comme une carte de crédit, que vous êtes autorisé à utiliser. Vous devez rapidement mettre à jour votre Compte pour tout changement lié à votre mode de paiement. EN FOURNISSANT DES INFORMATIONS POUR UN MODE DE PAIEMENT ET EN APPROUVANT UN ACHAT SPÉCIFIQUE, VOUS NOUS AUTORISEZ OU AUTORISEZ NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU NOS AGENTS OU PROCESSEURS DE PAIEMENT À FACTURER LES ÉLÉMENTS SUIVANTS SUR VOTRE MODE DE PAIEMENT : (A) LES MONTANTS DUS POUR LES PRODUITS SPÉCIFIQUES QUE VOUS CHERCHEZ À ACHETER ; (B) TOUT ET L'ENSEMBLE DES TAXES, DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS, ET FRAIS D'EXPÉDITION APPLICABLES ; ET (C) TOUS LES AUTRES FRAIS ENCOURUS DANS LE CADRE DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES, TELS QU'ILS SONT RÉSUMÉS AVANT QUE VOUS N'APPROUVIEZ LE PAIEMENT. Nous pouvons refuser, geler ou suspendre votre transaction pour toute raison autorisée par les lois applicables, notamment en cas de suspicion de fraude, de blanchiment d'argent et de non-conformité aux sanctions, ou si nous pensons raisonnablement que votre transaction présente un risque pour nous ou tout tiers.

13.8 Les processeurs de paiement peuvent vous facturer des frais pour vos achats effectués via Temu. Votre utilisation des services de traitement des paiements fournis par le processeur de paiement sont soumis à votre contrat avec ce dernier, lequel peut être modifié de temps à autre. Pour utiliser les services de paiement, vous devez fournir des informations exactes et complètes, et vous nous autorisez à partager ces informations avec le processeur de paiement.

13.9 Vos obligations de paiement sont entièrement remplies une fois que votre paiement du coût total de la commande est reçu. Vous pouvez télécharger le récapitulatif de votre commande sur notre site Web.

14. Remboursements, échanges et sujets connexes

14.1 Nous proposons des services d'assistance client concernant le paiement, le retour, le remboursement et d'autres domaines liés à votre achat de produits pour le compte des Vendeurs.

14.2 Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats via les Services. Pour tous les produits achetés sur Temu, vous pouvez bénéficier d'un droit de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur le retour et le remboursement (y compris votre droit légal de rétractation à l'encontre des Vendeurs), veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les instructions indiquées dans la politique. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions émettre un remboursement en votre faveur conformément à la Politique de retour et de remboursement.

15. Récompenses

15.1 Vous pouvez recevoir des crédits, des coupons, du cash, des cadeaux ou d'autres types de récompenses en utilisant les Services (collectivement, les « Récompenses »). Certaines Récompenses peuvent uniquement être utilisées pour des réductions ou le paiement d'achats éligibles sur ou par l'intermédiaire des Services (veuillez noter toutefois que certains produits peuvent ne pas être éligibles) et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Vous devez lire attentivement les informations et les règles applicables concernant les différents types de récompenses. En cas de toute incohérence entre les conditions régissant les Récompenses et les présentes Conditions, les conditions spécifiques des Récompenses prévaudront.

16. Cessation de notre relation

16.1 Vous êtes libre de cesser d'utiliser les Services à tout moment. Nous sommes également libres de résilier ou de suspendre votre utilisation des Services ou votre Compte si vous ne respectez pas les présentes Conditions ou les Politiques, tel que déterminé par nous de manière raisonnable. Même après la résiliation ou la suspension de votre utilisation des Services, les présentes Conditions resteront opposables et tout montant impayé que vous nous devez demeurera dû.

16.2 Si votre Compte est résilié, tout le Contenu et les Récompenses associés à votre Compte seront perdus et annulés. Vous devez essayer d'utiliser toutes les Récompenses restantes avant la date à laquelle cette résiliation prend effet.

16.3 Toutes les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, doivent être maintenues dans le temps, resteront en vigueur après la résiliation des présentes Conditions, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.

17. Limitation de responsabilité

17.1 Sous réserve de la Section 17.2, nous ne serons responsables envers vous que des obligations découlant des présentes Conditions. Sous réserve des lois applicables, nous ne serons en aucun cas responsables de toutes actions ou omissions de tiers.

17.2 Notre responsabilité envers vous est régie par les règles suivantes :

(1) Nous ne pouvons être tenus responsables que pour (i) les dommages causés volontairement ou à la suite d'une négligence grave de notre part, de nos employés ou de nos agents d'exécution, (ii) la non-divulgation frauduleuse ou la fausse déclaration de notre part, ou le non-respect des garanties explicites que nous fournissons ; et (iii) les dommages résultant d'un décès ou d'une blessure corporelle causé(e) par nous, nos employés ou nos agents d'exécution.

(2) Nous ne sommes responsables des autres dommages que s'ils résultent d'une violation d'une obligation qui doit être respectée pour assurer la bonne exécution des présentes Conditions et sur le respect desquelles l'autre partie aux présentes Conditions peut normalement compter. Parallèlement, notre responsabilité pour ces autres dommages est limitée aux dommages qui sont considérés comme typiques pour ce type de contrat et prévisibles. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles. Les pertes imprévisibles sont des pertes inattendues, dont la survenance n'est pas évidente, et dont rien de ce que vous nous avez dit avant de conclure les présentes Conditions ou de passer votre commande ne signifie que nous aurions dû nous attendre à ce qu'elles surviennent. Nous n'exclurons ni ne limiterons la responsabilité lorsque les lois applicables ne permettent pas une telle exclusion ou limitation.

(3) Dans tous les autres cas non couverts par la Section 17.2(2), nous ne fournissons aucune garantie et n'assumons aucune responsabilité pour les obligations découlant des contrats conclus uniquement entre vous et des tiers.

(4) Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'utilisation incorrecte des produits, y compris en cas d'utilisation non conforme aux descriptions ou instructions fournies sur la fiche produit, ou en cas d'utilisation qui n'aurait pas pu être raisonnablement prévue.

(5) Nous ne pourrons être tenus responsables de l'exactitude, de la fiabilité ou de l'exhaustivité du Contenu tiers mis à disposition gratuitement sur Temu, ni des dommages pouvant résulter de ce Contenu tiers.

18. Indemnisation

18.1 Vous acceptez de nous indemniser contre tout et l'ensemble des réclamations formulées par d'autres utilisateurs ou d'autres tiers à notre encontre, fondées sur la violation de leurs droits par votre utilisation des services ou votre violation des présentes Conditions. En nous indemnisant en vertu de la présente Section, vous prendrez en charge nos frais de défense juridique nécessaires. Cette disposition ne s'applique pas si vous n'êtes pas responsable de cette réclamation. En cas de réclamation indemnisée en vertu de la présente Section, vous devez nous fournir immédiatement et avec précision toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

19. App Stores

19.1 Licence de l'application. Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable vous permettant de télécharger, d'installer et d'utiliser une copie de l'application mobile Temu (l'« Application ») sur un appareil ou ordinateur que vous possédez ou contrôlez, uniquement pour votre usage personnel ou non commercial. En outre, en ce qui concerne toute Application accessible par l'intermédiaire de ou téléchargée sur l'App Store d'Apple (une « App provenant de l'App Store d'Apple »), vous n'utiliserez l'App provenant de l'App Store d'Apple que (a) sur un produit de marque Apple fonctionnant sous iOS (le système d'exploitation propriétaire d'Apple) et (b) dans les limites autorisées par les « Règles d'utilisation » énoncées dans les Conditions de service de l'App Store d'Apple. Nonobstant la première phrase de la présente Section, en ce qui concerne toute App provenant de l'App Store d'Apple ou toute Application accessible via ou téléchargée sur Google Play Store (une « App provenant de Google Play Store »), vous pouvez avoir des droits supplémentaires afférents à l'accès et à l'utilisation de l'Application applicable à l'achat en volume ou via le partage familial sur les Produits de marque Apple ou sur une base partagée au sein de votre groupe familial désigné, sous réserve des conditions applicables d'Apple ou de Google et de vos paramètres associés.

19.2 App Stores. Vous reconnaissez et acceptez que la disponibilité de l'Application et des Services dépend du tiers qui vous a accordé la licence de l'Application, par exemple l'App Store d'Apple ou Google Play Store (individuellement, l'« App Store »). Vous reconnaissez que les présentes Conditions régissent les relations entre vous et nous, et non avec l'App Store. Nous, et non l'App Store, sommes les seuls responsables des Services, y compris de l'Application, de son contenu, de la maintenance, des services d'assistance et de la garantie associée, ainsi que du traitement de toute réclamation y afférente (par exemple, la responsabilité liée aux produits, la conformité juridique ou la violation de la propriété intellectuelle). Pour utiliser l'Application, vous devez avoir accès à un réseau sans fil et vous acceptez de payer tous les frais associés à un tel accès. Vous acceptez également de payer tous les frais (le cas échéant) et les taxes applicables facturés par l'App Store en relation avec les Services, y compris l'Application. Vous acceptez de vous conformer à (et votre licence d'utilisation de l'Application est conditionnée par votre respect de) l'ensemble des conditions contractuelles imposées par l'App Store lors de l'utilisation de tout Service, y compris l'Application. Vous reconnaissez que l'App Store (et ses filiales) sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et qu'ils auront le droit de les faire appliquer.

19.3 Accès à et téléchargement de l'Application depuis l'App Store d'Apple. Les dispositions suivantes s'appliquent à toute app provenant de l'App Store d'Apple accessible via ou téléchargée depuis l'App Store d'Apple :

(1) Vous reconnaissez et acceptez que (i) les Conditions sont conclues entre vous et nous uniquement, et non Apple, et que (ii) nous, et non Apple, sommes les seuls responsables de l'App provenant de l'App Store d'Apple et de son contenu. Votre utilisation de l'app provenant de l'App Store d'Apple doit être conforme aux Conditions de service de l'App Store d'Apple.

(2) Vous reconnaissez qu'Apple n'a aucune obligation de fournir des services de maintenance et d'assistance en ce qui concerne l'app provenant de l'App Store d'Apple.

(3) En cas de non-conformité de l'app provenant de l'App Store d'Apple à toute garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui vous remboursera le prix d'achat de l'app provenant de l'App Store d'Apple et, dans toute la mesure maximale permise par les lois applicables, Apple n'aura aucune autre obligation de garantie que ce soit en ce qui concerne l'app provenant de l'App Store d'Apple. Entre Apple et nous, toute autre réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense attribuable à tout manquement à se conformer à toute garantie relèvera de notre seule responsabilité.

(4) Vous et nous reconnaissons que, entre Apple et nous, Apple n'est pas responsable du traitement de toute réclamation que vous émettez ou de toute réclamation d'un tiers concernant l'app provenant de l'App Store d'Apple ou votre possession et utilisation de l'app provenant de l'App Store d'Apple, y compris, mais sans s'y limiter : (i) les réclamations concernant la responsabilité du fait des produits ; (ii) toute réclamation selon laquelle l'app provenant de l'App Store d'Apple n'est pas conforme à toute exigence légale ou réglementaire applicable ; et (iii) les réclamations relevant de la protection des consommateurs, de la confidentialité ou d'une législation similaire.

(5) Vous et nous reconnaissons que, en cas de réclamation d'un tiers selon laquelle l'app provenant de l'App Store d'Apple ou votre possession et utilisation de cette app provenant de l'App Store d'Apple enfreignent les droits de propriété intellectuelle de ce tiers, de même qu'entre Apple et nous, nous, et non Apple, serons les seuls responsables de l'enquête, de la défense, du règlement et de la décharge de toute telle réclamation pour violation de propriété intellectuelle, dans la mesure requise par les présentes Conditions.

(6) Vous et nous reconnaissons et acceptons qu'Apple et les filiales d'Apple sont des bénéficiaires tiers des présentes Conditions en ce qui concerne votre licence de l'app provenant de l'App Store d'Apple, et que, dès votre acceptation des conditions générales des présentes Conditions, Apple aura le droit (et sera réputé avoir accepté le droit) d'appliquer les présentes Conditions en ce qui concerne votre licence de l'app provenant de l'App Store d'Apple à votre encontre en tant que bénéficiaire tiers de celles-ci.

(7) Sans limiter toute autre condition des présentes Conditions, vous devez vous conformer à toutes les conditions contractuelles applicables de tiers lorsque vous utilisez l'app provenant de l'App Store d'Apple.

20. Généralités

20.1 Cession. Vous ne pouvez pas céder, déléguer, ou transférer les présentes Conditions, ni vos droits et obligations en vertu de celles-ci, à toute autre personne de quelque manière que ce soit (par l'effet de la loi ou autrement) sans notre consentement écrit préalable, et toute tentative de cession, de sous-traitance, de délégation, ou de transfert en violation avec ce qui précède sera nulle et non avenue. Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, nous pouvons transférer, céder ou déléguer les présentes Conditions et les droits et obligations associés à toute autre personne sans votre consentement, et dans tous les cas sans préjudice de vos droits légaux.

20.2 Événements imprévus. Nous ne pourrons être tenus responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution résultant de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, émeutes, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, accidents, pandémies, grèves, ou pénuries de moyens de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

20.3 Choix de la loi. Si vous résidez en France, les présentes Conditions et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et nous en vertu des présentes seront régis par les lois de la France. Si vous résidez dans tout autre pays de l'Union européenne, ils seront régis par les lois de ce pays. Si vous résidez hors de l'Union européenne, ils seront régis par les lois de l'Irlande. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas à l'accord entre vous et nous ni aux présentes Conditions.

20.4 Résolution des litiges. Si vous avez des problèmes ou des réclamations, vous pouvez contacter directement notre service client pour obtenir une résolution à l'amiable, et nous nous efforcerons de nous coordonner avec les parties concernées afin de les traiter en temps opportun et de manière appropriée. En cas de litige n'ayant pas trouvé de solution à l'amiable, et dans tous les cas :

(1) Il est possible pour vous de soumettre ce sujet au service de médiation des consommateurs suivant en France. Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, Temu a adhéré au service de médiation des consommateurs du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (« CMAP »), dont les coordonnées sont : CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / téléphone : +33 (0)1 44 95 11 40.

(2) Vous et nous acceptons que tout litige découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci soit soumis aux tribunaux de Dublin en Irlande ou aux tribunaux de votre lieu de domicile dans l'Union européenne.

20.5 Avis. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions vous aviser par e-mail en utilisant la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie, ce qui constitue une notification officielle. Par conséquent, vous êtes responsable de tenir à jour les informations relatives à votre adresse e-mail avec nous. Vous pouvez nous en informer en utilisant notre formulaire en ligne ou par courrier à l'adresse suivante :

Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland

Si vous envoyez un avis par la poste, veuillez noter que cet avis est réputé avoir été transmis une fois que nous l'avons reçu par lettre livrée par un service de livraison rapide reconnu au niveau national ou par courrier postal prépayé classique à l'adresse susmentionnée.

20.6 Renonciation. Notre incapacité à répondre à une violation commise par vous ou par d'autres ne nous ôte pas le droit d'agir en cas de violations ultérieures ou similaires.

20.7 Divisibilité. Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions s'avérait inapplicable ou non valide, ladite disposition sera limitée ou éliminée, dans la mesure minimale nécessaire, de sorte que les présentes Conditions restent par ailleurs pleinement en vigueur, de plein effet et exécutoires.

20.8 Bénéficiaires tiers. Sauf dans les cas prévus à la Section 19, les présentes Conditions ne prévoient pas de bénéficiaires tiers.

20.9 Intégralité du contrat. Les présentes Conditions constituent l'accord final, complet et exclusif des parties en ce qui concerne son objet et remplacent et fusionnent toutes les discussions antérieures entre les parties concernant cet objet.

20.10 Conflits. Si des partenaires de marchandises tiers offrent des conditions supplémentaires ou des garanties plus avantageuses que les présentes Conditions et/ou notre Politique de retour et de remboursement, ces conditions supplémentaires s'appliqueront entre vous et eux. Cependant, Temu n'assume aucune responsabilité quant à n'importe laquelle de ces conditions. Pour vous assurer que ces conditions sont appliquées, pour toute question ou si vous pensez que toute condition est non conforme à la loi ou non valide, vous devez suivre les instructions du partenaire de marchandises ou le contacter directement. Si l'une quelconque de ces conditions supplémentaires est non conforme à la loi ou non valide, les lois obligatoires sur la protection des consommateurs prévaudront. Temu se réserve le droit de supprimer ou de restreindre l'accès à toute information qui enfreint les lois applicables une fois que nous en avons pris connaissance.

21. Coordonnées

Nos coordonnées sont les suivantes :

Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen's Green, Dublin 2, Ireland

De plus amples informations sont disponibles sur la page Informations sur l'entreprise – Mentions légales.