Temu | Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A visszaküldéshez kövesd az alábbi lépéseket:

I. Kérjük, a visszatérítés kéréséhez lépj a Temu fiókodba a Temu.com oldalon vagy a Temu alkalmazásban. Ha nincs Temu fiókod, a visszaküldéshez kattints a "Megrendelés mentése" lehetőségre a Temu megrendelést tartalmazó e-mailben.

II. Keresd meg a "Rendeléseid" alatt a megfelelő megrendelést, majd kattints a "Visszaküldés/visszatérítés" gombra.

III. Válaszd ki a termék(ek)et, amely(ek)et vissza kívánsz küldeni, valamint a visszaküldés okát. A kiválasztott októl függően előfordulhat, hogy további információkat kell megadnod a megrendeléssel kapcsolatban. A szükséges információk megadása után a továbblépéshez kattints a "Következő lépés" gombra.

IV. Ha nincs szükség a termék visszaküldésére, az utolsó lépésben csak egyszerűen válaszd ki a visszatérítési módot. Választhatsz, hogy a Temu egyenlegedre, Temu kredit formájában, vagy az eredeti fizetéshez használt számlára írjuk jóvá a visszatérített összeget. Válaszd ki a megfelelőt és kattints a "Küldés" gombra.

V. Ha vissza kell küldened a termék(ek)et, a visszaküldés és a visszatérítés módjára vonatkozó lehetőségekből kell választanod. Miután elküldted a kérelmet, megküldjük részedre a visszaküldési címkét, hogy visszaküldhesd a termék(ek)et. Egy vagy több visszaküldhető termék első visszaküldése MINDEN rendelés esetében ingyenes a vásárlástól számított 90 napon belül.

VI. Kérjük, az összes visszaküldendő terméket tedd egy csomagba, és használd az általunk biztosított visszaküldési címkét az elküldéshez. Az egyes termékek eredeti vonalkódját is mellékelni kell.

Ha nem találod:

Kérjük, hogy a következő vásárláskor mindenképpen őrizd meg az egyes termékek vonalkódját, hogy a visszatérítést zökkenőmentesen megkaphasd.

VII. Azt követően, hogy az összes visszaküldött terméket egy csomagba helyezted, kérjük, nyomtasd ki és ragaszd fel az általunk biztosított visszaküldési címkét a csomag külső oldalára.A csomagot a legközelebbi DPD/Packeta helyszínen add fel, és már kész is vagy!

VIII. A termék(ek) visszatérítési állapotát a megrendelés részletei oldalon vagy a Temu SMS/e-mail/Push értesítésekben ellenőrizheted.

Kérjük, gondoskodj arról, hogy a visszaküldött csomag a visszaküldés kérvényezésétől számított 14 napon belül postára legyen adva, különben a visszaküldési folyamat felfüggesztésre kerül. Az általunk biztosított visszaküldési címke csak akkor érvényes, ha a szállítás Magyarország területén történik (a biztonsági szempontból korlátozott területek, például katonai bázisok kivételével).

Javasoljuk, hogy próbáld meg egy küldeményben visszaküldeni a visszaküldendő termékeket, hogy elkerüld a további díjak kifizetését. Ez valószínűleg a többszöri visszaküldés környezeti hatását is minimalizálja.

Ugyanazon rendelésből származó második és további visszatérítésekhez használhatod az általunk biztosított visszaküldési címkét, és kifizetheted a(z) 3,50€ szállítási díjat (adóval együtt), amelyet a rendelés elküldésének időpontjában érvényes átváltási árfolyamon vonunk le a visszatérítésből.

A visszaküldési címkét két különböző helyen találhatod meg a "Rendeléseid" oldalon

Jogodban áll indoklás nélkül lemondani a megrendelésedet attól a naptól számított 14 napon belül, amikor te vagy az általad megjelölt harmadik fél (a szállítót leszámítva) átveszi a megvásárolt terméket (vagy az utolsó terméket, tételt vagy darabot, ha a megrendelés külön szállított termékre vagy több tételre vagy darabra oszlik), illetve online digitális tartalom esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül.

A rendelés törlésére vonatkozó döntésedről tájékoztatnod kell bennünket. Kérelmedet beküldheted a „1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?" pontban leírtak szerint vagy a standard lemondási űrlapon keresztül. Abban az esetben, ha a Temu-fiókodat használva, a Temu.com-on vagy az alkalmazáson keresztül törlöd rendelésed a „1. Hogyan kell intézni a visszaküldést?” pont alapján, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk az ilyen lemondás beérkezését (pl. e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítéssel).

A lemondási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó kérelmedet elküldöd a lemondási időszak lejárta előtt, és a terméket a visszaküldési kérelem benyújtását követő 14 napon belül visszaküldöd nekünk.

A gyakorlat terjedelmére, tartalmára és utasítására vonatkozó további információkért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Az elállási jog mellett önkéntes és ingyenes visszaküldési garanciát kínálunk a vásárlás napjától számított visszaküldési időszakon belüli MINDEN rendelésre az első visszaküldéskor. Felhívjuk figyelmed, hogy minden terméket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, amiben azt megkaptad. Ez azt jelenti, hogy az új termékeket használatlanul, sértetlenül és teljes egészében kell visszaküldeni. A használt termékeken nem lehetnek a használatnak vagy sérülésnek új jelei.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy sem a törvényes elállási jog, sem a mi önkéntes visszaküldési garanciánk nem vonatkozik az alábbi termékekre (kivéve, ha azok hibásak):

Ha egy terméket vissza lehet küldeni, és az árát vissza lehet téríteni, akkor a visszaküldési időszakon belül kell visszaküldeni.

A visszaküldési kérelem benyújtását követő 14 napon belül vissza kell küldened a csomagot a visszaküldési időszakban. Ha véget ér a visszaküldési időszak, akkor már nem tudsz terméket visszaküldeni.

I. Előzetes visszatérítést kaphatsz, amikor a visszaküldött csomag feladása után állítjuk ki a visszatérítést. Ha nem kapjuk meg a visszaküldött termékeket, levonhatjuk az összeget az eredeti fizetéshez használt számláról. Az előzetes visszatérítést a vásárlási előzményeid alapján és saját belátásunk szerint biztosítjuk.

II. Azonnali visszatérítést kaphatsz, amikor a visszatérítést még azelőtt kiállítjuk, hogy visszaküldted volna a termékeket. Ha nem kapjuk meg a visszaküldött termékeket, levonhatjuk az összeget az eredeti fizetéshez használt számláról. Az azonnali visszatérítést a vásárlási előzményeid alapján és saját belátásunk szerint biztosítjuk.

III. A visszaküldött tételek visszatérítése esetén a visszatérítéseket azután dolgozzuk fel, hogy megkaptuk a tételeket, és azok átmentek a minőségellenőrzésen.

IV. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha a visszaküldött terméket használták, megrongálták, alkatrészei/tartozékai hiányoznak, vagy a visszaküldés során a helytelen csomagolás miatt megsérült, a visszatérítés csökken a termék elveszett értékének kompenzálása érdekében.

V. Hiányzó termékek visszatérítése: Keresd meg a vonatkozó rendelést a támogatási központban, majd válaszd a „Hiányzó termék/alkatrészek” lehetőséget a visszatérítés igényléséhez, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz/szolgáltatóhoz segítségért.

VI. Kézbesítettnek jelölt, de meg nem kapott csomagok visszatérítése: Keresd meg a vonatkozó rendelést a támogatási központban, majd válaszd a „A csomag kézbesített állapotot mutat, de nem érkezett meg” lehetőséget a visszatérítés igényléséhez, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz/szolgáltatóhoz segítségért.

VII. A pénzintézettől függően a visszatérítések jóváírása az eredeti fizetési számlán 5–14 munkanapot (legfeljebb 30 napot) vehet igénybe. Az eredeti szállítási díj és az importadó nem visszatérítendő, ha a visszaküldés oka nem a Temu vagy a szolgáltató hibájából ered. A biztosítási költségek, ha vannak ilyenek, szintén nem téríthetők vissza. Az esetleges utánvételi díj nem téríthető vissza, ha az árucikkeket sikeresen kézbesítették.

VIII. Az eredeti fizetési módra történő visszatérítés helyett választhatod a Temu kreditre váltást.

A Temu kreditekkel kapcsolatos további információkért látogass el ide: A kreditegyenlegről.

Miután kiállítjuk a visszatérítést, további időbe telik, amíg a bankod a rendelkezésedre bocsátja a pénzt a számládon. További részletek az alábbi táblázatban találhatók.

I. A csomagodon szereplő feladó címe NEM a visszaküldési cím. Ha a visszaküldött csomagot erre a címre küldöd, a visszaküldés feldolgozási ideje késhet. A visszaküldött csomagot kizárólag az általunk biztosított visszaküldési címkén szereplő címre küldd.

II. Kérjük, ügyelj arra, hogy VÉLETLENÜL SE tegyél olyan terméket a visszaküldési csomagba, amelyet nem kívánsz visszaküldeni. Ha véletlenül rossz terméket tettél bele, kérjük, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Nem tudjuk megígérni a rossz termékek megtalálását és visszaküldését, és nem tároljuk, illetve nem nyújtunk visszatérítést vagy kártérítést az ilyen termékre.

III. A vonatkozó törvények szerint az ügyfelet törvényes szavatossági jogok illetik meg a termék kiszállításától számított ideig, hogy a kiszállított termékek hibás vagy rejtett hibái esetén a törvényes megfelelőségi jótállás teljesüljön. A használt termékek esetében a jótállási idő rövidebb lehet. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kifutottál a visszaküldési időszakból, és ilyen vagy hasonló esettel találkoztál.