Temu | Retningslinjer for retur og refusjon

Du kan foreta en retur ved å følge disse trinnene:

I. Gå til Temu-kontoen din på Temu.com eller på appen for å be om refusjon. Hvis du ikke har noen Temu-konto, kan du klikke på «Lagre bestillingen» i bestillings-e-posten fra Temu for å returnere.

II. Finn den relevante bestillingen i «Dine bestillinger», og klikk på «Retur/refusjon»-knappen.

III. Velg varen(e) du vil returnere, og årsaken til returen. Avhengig av årsaken du valgte, kan du bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon knyttet til bestillingen. Når du har oppgitt den nødvendige informasjonen, klikker du på «Neste trinn»-knappen for å fortsette.

IV. Hvis du ikke trenger å returnere varen din, er ditt siste steg å velge refusjonsmetode. Du kan velge å motta refusjonen som en Temu-kredittsaldo eller få beløpet tilbakeført til din opprinnelige betalingsmåte. Gjør valget ditt, og klikk på «Send inn».

V. Hvis du må returnere varen(e), kan du velge retur- og refusjonsmetoder. Når du har sendt inn forespørselen, gir vi deg en returetikett slik at du kan returnere varen(e). Returforsendelse er uten ekstra kostnad ved første retur av én eller flere returvarer for HVER bestilling innen 90 dager fra kjøpsdatoen, med noen unntak.

VI. Legg alle returnerte varer i én pakke og bruk returetiketten vi oppga for å sende den. Den opprinnelige strekkoden for hver vare bør også inkluderes.

Hvis du ikke finner den:

Sørg for at du beholder strekkoden til varene for neste kjøp, slik at du mottar refusjonen så fort som mulig.

VII. Når du har lagt alle returvarer i en og samme pakke, må du skrive ut og feste etiketten fra oss på utsiden av pakken. Send pakken fra nærmeste PostNord-leveringssted, så er du ferdig!

VIII. Du kan sjekke refusjonsstatusen for varen(e) på siden med bestillingsopplysninger eller via Temus SMS-/e-post-/push-varsler.

Sørg for at returpakken er poststemplet innen 14 dager etter at du sender inn returen, ellers avsluttes returprosessen. Returetiketten vi tilbyr, fungerer bare hvis du sender innenfor Norge (Områder med begrenset adgang, for eksempel militærbaser, er unntatt.)

Vi anbefaler at du prøver å sende returvarene i én forsendelse for å unngå å måtte betale ekstra kostnader. Dette minimerer sannsynligvis også miljøpåvirkningen av flere returpakker.

For den andre og påfølgende refusjoner fra samme bestilling kan du bruke returetiketten fra oss og betale et fraktgebyr på 70 kr, som blir trukket fra refusjonen din.

Du finner returetiketten på to forskjellige steder i «Dine bestillinger»

Varer som ikke kan returneres:

Hvis en vare kvalifiserer for retur og refusjon, kan du returnere den innenfor returvinduet. Du må sende returpakken tilbake innen 14 dager etter at du har sendt inn returforespørselen. Du kan ikke returnere varer etter at returvinduet har utløpt.

I. Du kan motta en tidlig refusjon, der vi utsteder refusjonen etter at du har levert inn returpakken. Hvis varene ikke ble returnert, eller hvis de returnerte varene ikke består kvalitetskontrollen, kan vi belaste den opprinnelige betalingsmåten. Den tidlige refusjonen vil bli gitt basert på kjøpshistorikken din og etter eget skjønn.

II. Når det gjelder refusjoner eller returnerte varer, behandler vi refusjonen din etter at vi har mottatt varene og de har bestått kvalitetskontrollen.

III. Husk at hvis den returnerte varen er brukt, skadet, mangler deler/tilbehør, eller ble skadet som følge av dårlig innpakning under returen, vil refusjonen bli redusert for å kompensere tapt verdi av varen.

IV. Refusjon av manglende varer: Finn tilsvarende bestilling i supportsenteret, velg deretter "manglende vare/deler" for å søke om refusjon, eller kontakt kundeservice/selger for hjelp.

V. Refusjon av en pakke som vises som levert, men ikke er mottatt: Finn den tilsvarende bestillingen i supportsenteret, velg deretter «pakken vises som levert, men er ikke mottatt» for å søke om refusjon, eller kontakt kundeservice/selgeren for å få hjelp.

VI. Avhengig av finansinstitusjonen din, kan det ta 5–14 virkedager (opptil 30 dager) før refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingskontoen. De opprinnelige fraktkostnadene og importavgiftene refunderes ikke hvis returen ikke skyldes feil fra Temu sin side. Eventuelle forsikringskostnader refunderes heller ikke. Eventuelt gebyr for signering ved levering refunderes ikke hvis varene er blitt levert som avtalt.

VII. Du kan velge å motta Temu-kreditt i stedet for en refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvis du vil ha mer informasjon om Temu-kreditt, kan du gå til: Om kredittsaldo.

Når refusjonen er behandlet, vil finansinstitusjonen din trenge ekstra tid for at den skal vises på kontoen din. Se følgende tabell for mer informasjon.

I. Adressen knyttet til pakken din er IKKE returadressen du skal bruke. Hvis du sender returpakken til en annen adresse, kan behandlingstiden for returen bli forsinket. Du bør sende returpakken til adressen på returetiketten som fulgte med kjøpet.

II. Sørg for at du IKKE inkluderer noen varer som du ikke ønsker å returnere i returpakken ved et uhell. Hvis du ved et uhell har inkludert en feil vare, kan du kontakte kundeservice. Vi kan ikke love at feil varer vil bli funnet og returnert, og vi oppbevarer ikke eller gir refusjon eller kompensasjon for slike varer.