Temu | Политика за връщане на артикули и възстановяване на средства

Можете да извършите връщане на артикули, като следвате тези стъпки:

I. Влезте в акаунта си на Temu на Temu.com или в приложението, за да заявите възстановяване на средствата. Ако нямате акаунт в Temu, щракнете върху „Запазване на поръчката“ във вашия имейл за поръчка от Temu, за да извършите връщане на артикули.

II. Намерете съответната поръчка във „Вашите поръчки“ и щракнете върху бутона „Връщане на артикули/възстановяване на средства“.

III. Изберете артикулите, които искате да върнете и причината за връщането. В зависимост от причината, която сте избрали, може да се наложи да предоставите допълнителна информация, свързана с поръчката. След като предоставите необходимата информация, щракнете върху бутона „Следваща стъпка“, за да продължите.

IV. Ако не е необходимо да връщате артикула си, последната стъпка е просто да изберете начина за възстановяване на средствата ви. Можете да изберете да получите възстановяването на средствата като кредит в кредитното ви салдо на Temu или да бъдат кредитирани обратно чрез първоначалния ви начин на плащане. Направете своя избор и щракнете върху „Изпращане“.

V. Ако трябва да върнете артикулите си, ще имате възможност да изберете начините за връщане на артикулите и възстановяване на средствата ви. След като изпратите заявката, ние ще ви предоставим етикет за връщане, за да можете да върнете артикулите. Връщането на доставка е безплатно при първото Ви връщане на един или няколко подлежащи на връщане артикула за ВСЯКА поръчка в рамките на 90 дни от датата на закупуване с някои изключения.

VI. Моля, поставете всички върнати артикули в една опаковка и използвайте предоставения от нас етикет за връщане, за да го изпратите. Трябва да се включи и оригиналният баркод за всеки артикул.

Ако не можете да го откриете:

Моля, уверете се, че сте запазили баркода на всеки артикул при следващата си покупка, за да можете безпроблемно да получите възстановяване на сумата.

VII. След като поставите всички артикули за връщане в една пратка, отпечатайте и залепете предоставения от нас етикет за връщане от външната страна на пратката. Изпратете пратката си обратно от най-близката BOXNOW/Bulgarian Post/DHL Parcel точка и сте готови!

VIII. Можете да проверявате статуса на възстановяването на средствата за вашите артикули на страницата с подробности за вашата поръчка или чрез текстово съобщение/имейл/насочени известия от Temu.

Уверете се, че вашата пратка за връщане е с дата на пощенската марка не по-късна от 14 дни след изпращането на заявката за връщане, в противен случай процесът на връщане ще бъде прекратен. Етикетът за връщане, който предоставяме, е само ако изпращате в рамките на България (без зони с ограничен достъп, като военни бази).

Съветваме Ви да опитате да изпратите артикулите за връщане с една пратка, за да избегнете плащането на допълнителни такси. Това вероятно ще сведе до минимум въздействието на многобройните връщания върху околната среда.

За второто и последващите възстановявания на средства от същата поръчка можете да използвате предоставения от нас етикет за връщане и да платите 3,50€ такса за доставка (включва данък), която ще бъде приспадната от средствата за възстановяване по обменния курс от момента, в който е направена поръчката.

Можете да намерите етикета си за връщане на две различни места във „Вашите поръчки“

Имате законово право да анулирате поръчката си, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) получите закупените стоки (или последната стока, партида или бройка, ако поръчката се отнася до стоки или няколко партиди или бройки, доставени отделно), или от деня на сключване на договора за онлайн цифрово съдържание.

Трябва да ни информирате за решението си да анулирате поръчката си. Можете да изпратите заявката си, като следвате инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?" или чрез стандартния формуляр за анулиране. В случай, че анулирате поръчката си чрез Вашия профил в Temu на Temu.com или в приложението, следвайки инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?", ние ще Ви изпратим потвърждение за получаването на такова анулиране без неоправдано забавяне (напр. по имейл или чрез известие в приложението).

За да спазите срока за анулиране, е достатъчно да изпратите искането си за упражняване на правото на анулиране преди изтичането на срока за анулиране и да ни върнете стоките в рамките на 14 дни след подаване на искането за връщане.

За допълнителна информация относно обхвата, съдържанието и инструкциите за упражнението, моля, свържете се с Обслужване на клиенти.

Моля, обърнете внимание, че се предлага гаранция за доброволно безплатно връщане за Вашето първо връщане на ВСЯКА поръчка в рамките на прозореца за връщане от датата на покупката. Моля, обърнете внимание, че трябва да върнете всеки артикул в същото състояние, в което сте го получили. Това означава, че новите артикули трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени и пълни. Използваните артикули не трябва да имат нови признаци на употреба или повреда.

Моля, обърнете внимание, че както законното право на отказ, така и гаранцията за доброволно връщане не се прилагат за следните продукти (освен ако са дефектни):

Ако даден артикул отговаря на условията за връщане и възстановяване на средствата, можете да го върнете в рамките на периода за връщане. Периодът за връщане е 90 дни от датата на покупката за подлежащи на връщане артикули със следните изключения:

I. Артикули, които не могат да бъдат върнати, но чиято сума може да бъде възстановена (това не засяга Вашите законови права):

II. Прозорецът за връщане на продукти на повечето електроники е 45, 60 или 90 дни от датата на покупка в зависимост от продавача.

Трябва да върнете обратно пратката си за връщане в рамките на 14 дни, след като изпратите заявката си за връщане в периода за връщане. Не можете да върнете артикул след изтичане на периода за връщане.

I. Може да получите предварително възстановяване на сумата, при което ние ще възстановим сумата, след като оставите своя пакет за връщане. Ако артикулите не са върнати или върнатите артикули не преминат проверка на качеството, може да таксуваме първоначалния ви метод на плащане. Предварителното възстановяване ще бъде предоставено въз основа на вашата история на пазаруване и по наше лично усмотрение.

II. За възстановяване на суми за върнати артикули, ние ще обработим вашето възстановяване, след като артикулите бъдат получени и преминат проверка на качеството.

III. Моля, имайте предвид, че ако върнатият артикул е използван, повреден, липсват части/аксесоари или е повреден поради неправилно опаковане по време на връщането, сумата за възстановяване ще бъде намалена, за да се компенсира загубената стойност на артикула.

IV. Възстановяване на средствата за липсващи артикули: Намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след това изберете "липсващ артикул/части", за да кандидатствате за възстановяване на средствата, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/продавача за съдействие.

V. Възстановяване на средствата за пакет, който се показва като доставен, но не е получен: Намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след това изберете "пакет показва, че е доставен, но не е получен", за да кандидатствате за възстановяване, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/продавача за съдействие.

VI. В зависимост от Вашата финансова институция, възстановяването може да отнеме 5-14 работни дни (до 30 дни), за да бъде кредитирано към Вашата първоначална платежна сметка. Оригиналната такса за доставка и депозит за вносен данък не се възстановяват, ако Вашето връщане не е резултат от грешка на Temu или продавача. Разходите за застраховка, ако има такива, също не се възстановяват. Таксата за доставка, ако има такава, не се възстановява, ако артикулите са доставени успешно.

VII. Можете да изберете да приемете кредити за Temu, вместо да получите възстановяване на средствата към първоначалния начин на плащане.

За повече информация относно кредитите на Temu, посетете: Относно кредитното салдо.

След като възстановяването на средствата бъде обработено, финансовата Ви институция ще се нуждае от допълнително време, за да го отрази в сметката Ви. Вижте таблицата по-долу за повече подробности.

I. Адресът, приложен към Вашата пратка, НЕ е адресът за връщане, който трябва да използвате. Ако изпратите пакета за връщане на друг адрес, времето за обработка на Вашето връщане може да се забави. Трябва да изпратите пакета за връщане на адреса на етикета за връщане, предоставен с покупката Ви.

II. Моля, уверете се, че в пратката за връщане НЕ сте включили случайно артикули, които не желаете да върнете. Ако случайно сте включили грешен артикул, моля, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти. Не можем да обещаем, че грешни артикули ще бъдат намерени и върнати, и не съхраняваме и не предоставяме възстановявания на средства или компенсации за такива артикули.

III. Съгласно приложимите закони клиентът има законови гаранционни права за период от време от доставката на продукта, за да получи правната гаранция за съответствие в случай на дефекти в съответствието или скрити дефекти на доставените продукти. В случай на употребявани стоки гаранционният срок може да бъде по-кратък. Моля, свържете се с обслужване на клиенти, ако прозореца за връщане е изтекъл или ако срещнете такъв случай.