Съдържанието
1. Как да върна артикулите?
2. Безплатно ли е връщането на артикули?
3. Къде мога да намеря етикета за връщане на артикули след заявяване?
4. Право на отказ
5. Колко време имам, преди да върна артикулите?
6. Възстановявания на средства
7. Срок за възстановяване на средствата
8. Важна забележка

Temu | Политика за връщане на артикули и възстановяване на средства

Последно обновено: 16 ян 2025 EET
Ако не сте доволни от това, което сте купили от Temu, може да имате право да го върнете и да получите възстановяване на средствата, като следвате лесната процедура, описана в тази политика за връщане на артикули и възстановяване на средства.

1. Как да върна артикулите?
Можете да извършите връщане на артикули, като следвате тези стъпки:
I. Влезте в акаунта си на Temu на Temu.com или в приложението, за да заявите възстановяване на средствата. Ако нямате акаунт в Temu, щракнете върху „Запазване на поръчката“ във вашия имейл за поръчка от Temu, за да извършите връщане на артикули.
II. Намерете съответната поръчка във „Вашите поръчки“ и щракнете върху бутона „Връщане на артикули/възстановяване на средства“.
III. Изберете артикулите, които искате да върнете и причината за връщането. В зависимост от причината, която сте избрали, може да се наложи да предоставите допълнителна информация, свързана с поръчката. След като предоставите необходимата информация, щракнете върху бутона „Следваща стъпка“, за да продължите.
IV. Ако не е необходимо да връщате артикула си, последната стъпка е просто да изберете начина за възстановяване на средствата ви. Можете да изберете да получите възстановяването на средствата като кредит в кредитното ви салдо на Temu или да бъдат кредитирани обратно чрез първоначалния ви начин на плащане. Направете своя избор и щракнете върху „Изпращане“.
V. Ако трябва да върнете артикулите си, ще имате възможност да изберете начините за връщане на артикулите и възстановяване на средствата ви. След като изпратите заявката, ние ще ви предоставим етикет за връщане, за да можете да върнете артикулите. Връщането на доставка е безплатно при първото Ви връщане на един или няколко подлежащи на връщане артикула за ВСЯКА поръчка в рамките на 90 дни от датата на закупуване с някои изключения.
VI. Моля, поставете всички върнати артикули в една опаковка и използвайте предоставения от нас етикет за връщане, за да го изпратите. Трябва да се включи и оригиналният баркод за всеки артикул.
Ако не можете да го откриете:
Моля, използвайте прозрачни торбички, за да опаковате поотделно артикулите без баркод, преди да ги поставите в пакета за връщане.
След като складът получи артикулите и те преминат успешно проверка за качество, ще бъде издадено възстановяване на сумата.
Ако не получите възстановяване на сумата след това, моля, свържете се с нас за допълнителна помощ.
Моля, уверете се, че сте запазили баркода на всеки артикул при следващата си покупка, за да можете безпроблемно да получите възстановяване на сумата.
VII. След като поставите всички артикули за връщане в една пратка, отпечатайте и залепете предоставения от нас етикет за връщане от външната страна на пратката. Изпратете пратката си обратно от най-близката BOXNOW/Bulgarian Post/DHL Parcel точка и сте готови!
VIII. Можете да проверявате статуса на възстановяването на средствата за вашите артикули на страницата с подробности за вашата поръчка или чрез текстово съобщение/имейл/насочени известия от Temu.
Инициирайте връщане
Уверете се, че вашата пратка за връщане е с дата на пощенската марка не по-късна от 14 дни след изпращането на заявката за връщане, в противен случай процесът на връщане ще бъде прекратен. Етикетът за връщане, който предоставяме, е само ако изпращате в рамките на България (без зони с ограничен достъп, като военни бази).

2. Безплатно ли е връщането на артикули?
За първото Ви връщане за ВСЯКА поръчка на един или няколко подлежащи на връщане артикула връщането е безплатно в рамките на прозореца за връщане.
Ако трябва да върнете артикул с големи размери или с наднормено тегло, ние поддържаме възможността за самостоятелно изпращане за връщане. Трябва да заплатите предварително разходите за доставка и след това да се свържете с нас за възстановяване на сумата. След като артикулите бъдат върнати и преминат успешно проверката на качеството, ние ще Ви възстановим сумата с равностойни кредити, които можете да видите в кредитния си баланс в Temu.
Когато кандидатствате за връщане, може да Ви бъде предложена възможност да получите частично възстановяване на средствата, без да върнете артикула(ите). Ако приемете тази оферта, едно безплатно връщане автоматично ще бъде приспаднато от броя на безплатните връщания, които имате за тази поръчка.
Ако вече сте върнали артикули от поръчка, и искате да върнете допълнителни артикули от същата поръчка, можете да го направите, стига прозорецът за връщане да не е затворил.
Съветваме Ви да опитате да изпратите артикулите за връщане с една пратка, за да избегнете плащането на допълнителни такси. Това вероятно ще сведе до минимум въздействието на многобройните връщания върху околната среда.
За второто и последващите възстановявания на средства от същата поръчка можете да използвате предоставения от нас етикет за връщане и да платите 3,50€ такса за доставка (включва данък), която ще бъде приспадната от средствата за възстановяване по обменния курс от момента, в който е направена поръчката.

3. Къде мога да намеря етикета за връщане на артикули след заявяване?
Можете да намерите етикета си за връщане на две различни места във „Вашите поръчки“
Кликнете върху "Всички поръчки"→"Отпечатайте Вашият етикет за връщане и започнете с процеса на връщане"→кликнете върху "Отпечатайте етикет за връщане"
Можете също да щракнете върху „Връщания на артикули“→„Отпечатване на етикет за връщане“→за да изтеглите и отпечатате вашия етикет за връщане.

4. Право на отказ
Законово право
Имате законово право да анулирате поръчката си, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) получите закупените стоки (или последната стока, партида или бройка, ако поръчката се отнася до стоки или няколко партиди или бройки, доставени отделно), или от деня на сключване на договора за онлайн цифрово съдържание.
Трябва да ни информирате за решението си да анулирате поръчката си. Можете да изпратите заявката си, като следвате инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?" или чрез стандартния формуляр за анулиране. В случай, че анулирате поръчката си чрез Вашия профил в Temu на Temu.com или в приложението, следвайки инструкциите, посочени в „1. Как да направя връщане?", ние ще Ви изпратим потвърждение за получаването на такова анулиране без неоправдано забавяне (напр. по имейл или чрез известие в приложението).
За да спазите срока за анулиране, е достатъчно да изпратите искането си за упражняване на правото на анулиране преди изтичането на срока за анулиране и да ни върнете стоките в рамките на 14 дни след подаване на искането за връщане.
За допълнителна информация относно обхвата, съдържанието и инструкциите за упражнението, моля, свържете се с Обслужване на клиенти.
Гаранция за доброволно връщане
Моля, обърнете внимание, че се предлага гаранция за доброволно безплатно връщане за Вашето първо връщане на ВСЯКА поръчка в рамките на прозореца за връщане от датата на покупката. Моля, обърнете внимание, че трябва да върнете всеки артикул в същото състояние, в което сте го получили. Това означава, че новите артикули трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени и пълни. Използваните артикули не трябва да имат нови признаци на употреба или повреда.
Изключения
Моля, обърнете внимание, че както законното право на отказ, така и гаранцията за доброволно връщане не се прилагат за следните продукти (освен ако са дефектни):
доставката на стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни съображения, ако са разпечатани от вас след доставката, или които поради естеството си са неразделно смесени с други артикули след доставката;
доставката на запечатани аудио- или видеозаписи или на запечатан софтуер, ако те са разпечатани от Вас след доставката;
доставката на стоки, изработени по спецификациите на клиента или ясно съобразени с личните му нужди;
доставката на стоки, които могат бързо да се развалят или чийто срок на годност изтича;
услуга, ако Temu я е изпълнила изцяло и вие сте потвърдили и изрично сте приели преди да направите поръчката си, че можем да започнем да предоставяме услугата и че не можете да я отмените, след като договорът е бил изцяло изпълнен;
доставката на цифрово съдържание (включително приложения, цифров софтуер, електронни книги, MP3 и т.н.), което не се доставя на материален носител (например на CD или DVD), ако изрично сте приели преди изпълнението на поръчката си и същевременно сте потвърдили, че можем да започнем да доставяме съдържанието и че не можете да го отмените, след като доставката е започнала;
доставката на вестници, списания или сборници, с изключение на договори за абонамент; и
доставката на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, които обаче могат да бъдат доставени само след 30 дни и чиято действителна стойност зависи от движенията на пазара, които не можем да контролираме

5. Колко време имам, преди да върна артикулите?
Ако даден артикул отговаря на условията за връщане и възстановяване на средствата, можете да го върнете в рамките на периода за връщане. Периодът за връщане е 90 дни от датата на покупката за подлежащи на връщане артикули със следните изключения:
I. Артикули, които не могат да бъдат върнати, но чиято сума може да бъде възстановена (това не засяга Вашите законови права):
Дрехи, които са били носени, изпрани или повредени след доставката или чиито етикети или стикери с хигиенни изисквания са били отстранени.
Хранителни стоки и хранителни продукти.
Някои предмети за здраве и лична хигиена.
Някои безплатни подаръци.
Някои персонализирани продукти.
Някои поръчки за бельо.
II. Прозорецът за връщане на продукти на повечето електроники е 45, 60 или 90 дни от датата на покупка в зависимост от продавача.
Трябва да върнете обратно пратката си за връщане в рамките на 14 дни, след като изпратите заявката си за връщане в периода за връщане. Не можете да върнете артикул след изтичане на периода за връщане.

6. Възстановявания на средства
I. Може да получите предварително възстановяване на сумата, при което ние ще възстановим сумата, след като оставите своя пакет за връщане. Ако артикулите не са върнати или върнатите артикули не преминат проверка на качеството, може да таксуваме първоначалния ви метод на плащане. Предварителното възстановяване ще бъде предоставено въз основа на вашата история на пазаруване и по наше лично усмотрение.
II. За възстановяване на суми за върнати артикули, ние ще обработим вашето възстановяване, след като артикулите бъдат получени и преминат проверка на качеството.
III. Моля, имайте предвид, че ако върнатият артикул е използван, повреден, липсват части/аксесоари или е повреден поради неправилно опаковане по време на връщането, сумата за възстановяване ще бъде намалена, за да се компенсира загубената стойност на артикула.
IV. Възстановяване на средствата за липсващи артикули: Намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след това изберете "липсващ артикул/части", за да кандидатствате за възстановяване на средствата, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/продавача за съдействие.
V. Възстановяване на средствата за пакет, който се показва като доставен, но не е получен: Намерете съответната поръчка в центъра за поддръжка, след това изберете "пакет показва, че е доставен, но не е получен", за да кандидатствате за възстановяване, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти/продавача за съдействие.
VI. В зависимост от Вашата финансова институция, възстановяването може да отнеме 5-14 работни дни (до 30 дни), за да бъде кредитирано към Вашата първоначална платежна сметка. Оригиналната такса за доставка и депозит за вносен данък не се възстановяват, ако Вашето връщане не е резултат от грешка на Temu или продавача. Разходите за застраховка, ако има такива, също не се възстановяват. Таксата за доставка, ако има такава, не се възстановява, ако артикулите са доставени успешно.
VII. Можете да изберете да приемете кредити за Temu, вместо да получите възстановяване на средствата към първоначалния начин на плащане.
Възстановяванията на средствата под формата на кредит към кредитното салдо на Temu се случват по-бързо от тези към първоначалния ви начин на плащане.
Кредитите на Temu нямат срок на валидност.
Възстановяванията на средствата под формата на кредити към кредитното салдо на Temu не могат да бъдат отменени, след като веднъж бъдат обработени.
Кредитите на Temu не могат да бъдат обменени за пари и могат да се използват само за покупки в Temu.
За повече информация относно кредитите на Temu, посетете: Относно кредитното салдо.

7. Срок за възстановяване на средствата
След като възстановяването на средствата бъде обработено, финансовата Ви институция ще се нуждае от допълнително време, за да го отрази в сметката Ви. Вижте таблицата по-долу за повече подробности.

8. Важна забележка
I. Адресът, приложен към Вашата пратка, НЕ е адресът за връщане, който трябва да използвате. Ако изпратите пакета за връщане на друг адрес, времето за обработка на Вашето връщане може да се забави. Трябва да изпратите пакета за връщане на адреса на етикета за връщане, предоставен с покупката Ви.
II. Моля, уверете се, че в пратката за връщане НЕ сте включили случайно артикули, които не желаете да върнете. Ако случайно сте включили грешен артикул, моля, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти. Не можем да обещаем, че грешни артикули ще бъдат намерени и върнати, и не съхраняваме и не предоставяме възстановявания на средства или компенсации за такива артикули.
III. Съгласно приложимите закони клиентът има законови гаранционни права за период от време от доставката на продукта, за да получи правната гаранция за съответствие в случай на дефекти в съответствието или скрити дефекти на доставените продукти. В случай на употребявани стоки гаранционният срок може да бъде по-кратък. Моля, свържете се с обслужване на клиенти, ако прозореца за връщане е изтекъл или ако срещнете такъв случай.
Ако имате някакви въпроси относно връщането или тази политика:
За артикули от местни складове: моля, свържете се с продавача, като отидете на "Детайли за връщане" и изберете "Свържете се с продавача".
За всички останали артикули: моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.