内容
1. 返品はどのように行いますか？
2. 返品送料は無料ですか？
3. 返品期限はいつまでですか？
4. 返金
5. 返金のスケジュール
6. 重要なお知らせ

Temu｜返品・返金ポリシー

最終更新日: 2024年8月28日 JST
Temuでご購入した商品にご満足いただけない場合、こちらの返品・返金ポリシーに記載されている簡単な手順に従って、返品を行い、返金を受けることができます。

1. 返品はどのように行いますか？
以下の手順に従って、返品手続きを行ってください：
I. Temu.comまたはアプリのアカウントページから返金申請を行います。Temuアカウントをお持ちでない場合は、Temuからの注文確認メールにある「注文を保存」をクリックし、返品手続きを開始できます。
II. 「ご注文」から返品したい注文を探し、「返品/返金」ボタンをクリックします。
III. 返品したい商品と返品理由を選択してください。選択した理由によっては、注文に関する詳細情報の入力を求められる場合があります。必要な情報を入力後、「次へ」ボタンをクリックして先へ進みます。
IV. 商品の返品が不要な場合は、返金方法を選択してください。返金方法は、Temuクレジット残高として受け取るか、対象商品購入時のお支払い方法への返金を選択できます。選択後、「送信」ボタンをクリックしてください。
V. 商品の返品が必要な場合は、返品方法と返金方法を選択してください。集荷をご希望される場合は、返品する商品を梱包材で丁寧に梱包し、配達会社の集荷をお待ちください。Sagawaが玄関先まで集荷に伺います。
VI. 商品の返金状況は、ご注文の詳細ページ、またはTemuからのSMS/メール/プッシュ通知でご確認いただけます。
返品手続きを開始する

2. 返品送料は無料ですか？
返品可能な商品につきましては、返品期間内のすべてのご注文について、1点または複数の商品の初回返品は返送料が無料になります。
過度に大きな商品または重たい商品の返品、または遠隔地からの商品の返品につきまして、お客様ご自身で商品を返送していただく必要がある場合があります。送料は先にお払いいただき、その後当社に返金をご請求ください。返品された商品が品質検査に合格した後、同額のクレジットで返金いたします。このクレジットは、Temuのクレジット残高でご確認いただけます。
返品を申請する際、商品を返品せずに一部返金を受ける機会が提供される場合があります。この機会をご利用になった場合、このご注文の無料返品回数から1回分が自動的に差し引かれます。
ある注文からの商品をすでに返品し、同じ注文からさらに商品を追加で返品したい場合は、返品期間が終了していない限り、追加で返品することができます。
複数回の返品が環境に与える影響を最小限に抑え、また追加料金が発生しないように返品商品をできるだけまとめて発送するようにお勧めします。
同じご注文の2回目以降の返金の場合は、当社が用意した返品ラベルを使用することができます。ただし、550円の送料はお客様がご負担いただくことになります。送料は返金額から差し引かれます。

3. 返品期限はいつまでですか？
一部の例外を除き、ご購入日から90日以内に返品できます。
I. 返品できない商品：
着用した衣料品、洗濯したもの、もしくは配達後に損傷を受けたもの、またはタグ、衛生ステッカーが取り外されたもの。
食料雑貨&食品
健康&パーソナルケア商品
無料ギフト。
一部のオリジナルデザイン商品。
下着のご注文。
II. ほとんどの電子機器の返品期間は、ご購入日から起算して45日、60日、または90日となります（出品者によって異なります）。
返品および返金の対象商品で、返品期間内であれば返品できます。お客様は、返品依頼を提出してから14日以内に返却パッケージを返送する必要があります。返品期間経過後に返品はできません。

4. 返金
I. ご返品商品をお預かりした後、当社よりご返金させていただきます。返送された商品が当社に届かなかった場合、当社はお客様の元のお支払い方法に請求することがあります。
II. お客様が商品を返品される前に、当社より瞬時返金させていただく場合もあります。返品商品が届かない場合は、お客様の元の支払い方法に料金が請求される場合があります。お客様の過去のお買い物履歴に基づいて、当社独自の判断で、返品商品の到着前に即時返金処理行う場合があります。
III. 返品商品の返金については、商品を受け取り、品質検査を通過した後に返金を処理します。
IV. 返品された商品が使用済み、破損、部品や付属品の紛失、または返品発送時の不適切な梱包により破損した場合、商品の損失価値を補うために返金額が減額されますので、ご注意ください。
V. 欠品商品に対する返金：サポートセンターで該当する注文を見つけ、「欠品商品/部品」を選択して返金を申請するか、カスタマーサービス/出品者までお問い合わせください。
VI. 配達済みと表示されている未配達パッケージに対する返金：サポートセンターで該当する注文を見つけたら、「配達済みと表示されている未配達パッケージ」を選択して返金を申請するか、カスタマーサービス/出品者までお問い合わせください。
VII. 金融機関によっては、返金が元のお支払い口座に振り込まれるまでに5～14営業日（最長30日）かかる場合があります。お客様都合の返品の場合、元の送料は返金されません。保険料が発生した場合でも、返金はできません。
VIII. 元のお支払い方法への返金ではなく、Temuクレジットを選択することができます。
Temuクレジットへの返金は、元のお支払い方法への返金より迅速です。
Temuクレジットに有効期限はありません。
Temuクレジットへの返金は、返金処理後に取り消すことはできません。
Temuクレジットは現金との交換はできず、Temuでのお買い物にのみご利用いただけます。
Temuクレジットの詳細については、こちらをご覧ください：クレジット残高について.

5. 返金のスケジュール
返金手続き完了後、金融機関がお客様の口座に入金するまでにさらに時間を必要とします。詳細は以下の表をご参照ください。

6. 重要なお知らせ
I. パッケージに記載されている差出人住所は返送先住所ではありません。その住所に返送品を送ると、返送処理に時間がかかる場合があります。返送の際は、当社が提供する返送用ラベルに記載されている住所にのみ返送してください。
II. 返送されるパッケージに返品予定のない商品が含まれているかもう一度ご確認ください。もし、間違った商品をパッケージに入れた場合、カスタマーサービスにご連絡ください。間違った商品の発見、保管、返金や返品について、当社は一切保証できません。
返品または関連ポリシーについてご質問がある場合
Temu発送の商品：カスタマーサービスにお問い合わせください。
出品者発送の商品の場合: 「返品の詳細」に移動し、「出品者に連絡する」を選択して出品者にお問い合わせください。