Temu | 반품 및 환불 정책

마지막 업데이트: 2024년 11월 17일 KST

Temu에서 구입한 상품이 마음에 들지 않으면 본 반품 및 환불 정책에 명시된 간단한 절차에 따라 반품하고 환불받을 수 있습니다.

1. 반품 방법

다음 단계에 따라 반품을 진행할 수 있습니다.

I. 환불을 요청하려면 Temu.com 또는 앱에서 Temu 계정으로 이동하세요. Temu 계정이 없다면 Temu 상품을 주문한 이메일에서 '주문 저장'을 클릭하여 반품하세요.

II. 내 주문'에서 해당 주문을 찾아 '반품/환불' 버튼을 클릭합니다.

III. 반품하려는 상품과 사유를 선택하세요. 선택한 사유에 따라 주문 관련 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 필요한 정보를 입력한 후 '다음 단계' 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.

IV. 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계는 환불 방법을 선택하는 것입니다. 환불은 Temu 크레딧 잔액으로 받거나 기존 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다. 선택하고 “제출”을 클릭하세요.

V. 상품을 반품해야 하는 경우 반품 및 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 택배 수령을 선택한 경우 반품할 상품을 준비하여 꼼꼼하게 포장한 후 택배사가 택배를 수령할 때까지 기다리세요. Hanjin 물류 업체에서 택배를 수령하러 갈 것입니다.

VI. 주문 세부 정보 페이지 또는 Temu의 SMS/이메일/알림을 통해 상품의 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

반품 시작

2. 무료 반품 배송

모든 주문에 대해 1개 이상의 반품 가능한 상품을 반품 기간 내에 반품하는 경우, 첫 번째 반품 배송비는 무료입니다.

반품 신청 시 상품을 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있습니다. 부분 환불을 받기로 결정하면 해당 주문의 무료 반품 횟수에서 1회가 자동으로 차감됩니다.

주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우 반품 기간이 종료되지 않았다면 반품이 가능합니다.

추가 비용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 여러 번의 반품으로 인한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다.

동일한 주문에 대해 두 번 이상의 환불을 진행할 시 당사가 제공하는 반품 라벨을 사용하고 ₩2,500의 배송비를 지불하면 환불 금액에서 공제됩니다.

3. 반품 가능 기간

다음과 같은 경우를 제외하고는 구매 후 90일 이내에 제품을 반품할 수 있습니다.

반품이 불가한 상품:

착용 및 세탁 흔적, 태그 또는 위생 스티커 제거, 배송 후 손상 또는 기타 소비자의 귀책 사유로 인해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 의류 상품.

사용, 일부분 소비, 시간의 경과 등으로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소된 것으로 예상되어 환불 불가로 표시된 상품.

프로모션 완료에 대한 보상으로 받은 특정 무료 사은품 주문.

위와 같은 경우에도 상품의 상세 정보 등이 표시 및 광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있다면 반품 및 환불을 받으실 수 있습니다.

상품이 반품 및 환불 대상인 경우 반품 기간 내에 반품하실 수 있습니다. 반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 택배를 반송해야 합니다. 반품 기간이 종료된 후에는 제품을 반품할 수 없습니다.

4. 환불

I. 고객님께서 반품 택배를 보내시면 당사에서 환불을 진행하는 사전 환불을 받으실 수 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다. 사전 환불은 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 진행됩니다.

II. 고객님께서 반품 택배를 보내시기 전에 당사에서 환불을 진행하는 즉시 환불을 받으실 수 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다. 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 즉시 환불이 진행됩니다.

III. 반품된 상품의 환불은 당사가 상품을 수령하고 품질 검사를 통과한 후 환불을 진행합니다.

IV. 반품된 상품에 사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 부품/액세서리가 누락되었거나, 부적절한 포장으로 인해 반품 배송 중 파손된 경우, 상품 가치 손실에 대한 보상 차원에서 환불 금액이 차감됩니다.

V. 분실된 상품의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “분실 상품/부품”을 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

VI. 배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배”를 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

VII. 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. Temu의 실수로 인한 반품이 아닌 경우 기존 배송비는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다.

VIII. 기존 결제 수단으로 환불하는 대신 Temu 크레딧을 받도록 선택할 수 있습니다.

Temu 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것 보다 빠릅니다.

Temu 크레딧은 유효 기간이 없습니다.

일반적으로, Temu 크레딧 환불이 처리된 이후에는 선택을 되돌릴 수 없습니다.

일반적으로 Temu 크레딧은 현금으로 교환이 불가능하며, Temu 내에서 구매 시에만 사용할 수 있습니다.

Temu 크레딧에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요: 크레딧 잔액 정보.

5. 환불 일정

환불이 완료되면 금융기관에서 고객님의 계정에 돈을 입금하는 데 시간이 추가로 소요됩니다. 자세한 내용은 다음 표를 참조하세요.

6. 중요 공지

I. 택배에 기재된 발신자 주소는 반품 주소가 아닙니다. 해당 주소로 반품 택배를 보내면 반품 처리 시간이 지연될 수 있습니다. 반품 상품은 당사가 제공하는 반품 라벨에 기재된 주소로만 보내야 합니다.

II. 반품을 원하지 않는 상품이 실수로 반품 택배에 포함되지 않도록 확인해 주시기 바랍니다. 실수로 잘못된 상품이 포함된 경우 고객 서비스에 문의해 주세요. 당사에서는 잘못된 상품을 찾아내어 반송해 드린다고 보장할 수 없으며, 해당 상품을 보관하거나 이에 대한 환불 또는 보상을 제공하지 않습니다.

반품이나 이 정책에 대한 문의 사항이 있다면 고객 서비스로 연락해 주시기 바랍니다.