Temu | Политика Возврата и Возмещения

Чтобы вернуть товары, выполните следующие действия:

I. Чтобы запросить возврат средств, войдите в свой аккаунт на Temu.com или в приложении Temu. Если у вас нет аккаунта Temu, нажмите "Сохранить заказ" в письме с подтверждением заказа от Temu, чтобы оформить возврат.

II. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».

III. Выберите товар(ы) для возврата и его причину. В зависимости от выбранной причины у вас могут запросить дополнительную информацию по заказу. После того, как вы предоставите необходимую информацию, нажмите кнопку «Следующий Шаг», чтобы продолжить.

IV. Если возвращать товар не нужно, то последний шаг — просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или исходным способом оплаты. Сделайте выбор и нажмите «Отправить».

V. Если вам нужно вернуть товар(ы), вы сможете выбрать способы возврата товаров и денег. После отправки запроса мы предоставим вам этикетку о возврате, чтобы вы могли вернуть товар(ы). Возврат товара производится бесплатно при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение 90 дн. с даты покупки, за некоторыми исключениями.

VI. Поместите все товары для возврата в одну посылку и используйте предоставленную нами этикетку возврата для отправки. Также необходимо включить исходный штрих-код для каждого товара.

Если вы не можете его найти:

Сохраняйте штрих-код для каждого товара при следующей покупке, чтобы вы могли беспрепятственно получить возврат денежных средств.

VII. Поместив все возвращаемые товары в одну посылку, распечатайте этикетку о возврате, которую мы вам предоставили, и наклейте ее на внешнюю сторону упаковки. Отправьте посылку обратно из ближайшего отделения Boxberry, и все готово!

VIII. Состояние возврата денег за товар(ы) можно проверить на странице сведений о заказе или в SMS, Электронном письме либо Push-уведомлении от Temu.

Возвратная посылка должна быть отправлена в течение 14 дней после оформления возврата, иначе процесс возврата будет прекращен. Предоставленная нами этикетка возврата подходит только для отправки в пределах Казахстан (кроме зон с ограниченным доступом, таких как военные базы).

Постарайтесь отправить возвращаемые товары в одной посылке, чтобы не платить дополнительные сборы. Кроме того, это поможет минимизировать вредное воздействие загрязнения пластиковой упаковки на окружающую среду.

Для второго и последующих возвратов предметов из одного заказа можно использовать предоставленную нами этикетку о возврате. Из суммы возврата будет вычтена стоимость доставки в размере 1 475 ₸.

Этикетку о возврате можно найти в двух местах раздела «Ваши Заказы»

Товары, не подлежащие возврату:

Если товар подлежит возврату и возмещению денежных средств, вы можете вернуть его в пределах окна возврата. Вы должны отправить возвратную посылку в течение 14 дней после отправки запроса на возврат. Вы не можете вернуть товары после закрытия окна возврата.

I. Вы можете получить возврат денежных средств авансом: мы вернем денежные средства после того, как вы отправите возвратную посылку. Если товары не будут возвращены или возвращенные товары не пройдут проверку качества, мы можем списать средства с вашего первоначального способа оплаты. Возврат денежных средств авансом оформляется на основании вашей истории покупок и по нашему усмотрению.

II. При возврате денежных средств за возвращенные товары мы вернем денежные средства после того, как товары будут получены и пройдут контроль качества.

III. Обратите внимание, что если товар к возврату был использован, поврежден, имеет недостающие части/аксессуары или был поврежден из-за ненадлежащей упаковки во время обратной пересылки, сумма возврата будет уменьшена для компенсации потери стоимости товара.

IV. Возврат средств за недостающие товары: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Недостающий товар / детали», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

V. Возврат средств за посылку, указанную как «доставленная, но не полученная»: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Посылка доставлена, но не получена», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.

VI. В зависимости от вашего финансового учреждения средства будут зачислены на ваш исходный платежный счет в течение 5–14 рабочих дней (до 30 дней). Стоимость доставки и импортный налог (таможенный сбор) возвращаются только в случае, если возврат произошел по вине Temu. Стоимость страховки, если она была, не возвращается. Плата за подтверждение доставки (получение под подпись) не возвращается, если заказ был доставлен.

VII. Вы можете получить кредиты Temu вместо возврата денег исходным способом оплаты.

Дополнительную информацию о кредитах Temu см. на странице О кредитном балансе.

Как только возврат средств будет обработан, вашему финансовому учреждению потребуется дополнительное время, чтобы зачислить его на ваш счет. Дополнительные сведения см. в таблице ниже.

I. Адрес, прикрепленный к вашей посылке, НЕ является обратным адресом, который вы должны использовать. Если вы отправляете посылку по другому адресу, время обработки вашего возврата может затянуться. Вы должны отправить посылку по адресу, указанному на этикетке, прикрепленной к вашей покупке.

II. Пожалуйста, убедитесь, что случайно не включили в посылку для возврата товары, которые не собираетесь возвращать. Если вы по ошибке отправили не тот товар, свяжитесь со службой поддержки. Мы не можем гарантировать, что такие товары будут найдены и возвращены, и не предоставляем хранение, возмещение или компенсацию за них.