Gratis verzending
Ongelooflijk
  • Gratis retourneren
    Tot 90 dagen*
  • Prijsaanpassing
    Binnen 30 dagen
  • Gratis retourneren
    Tot 90 dagen*
Download de Temu-app
Hoi, wat kunnen we voor je doen?
Selecteer een bestelling om hulp te krijgen met artikelen, verzending, retournering, terugbetaling, enz.
Alle onderwerpen
Vraag een artikel aan
Alle onderwerpen

Onbekende in rekening gebrachte bedragen

Het onbekende afgeschreven bedrag is een bankautorisatie. 

Wanneer je een bestelling plaatst, neemt Temu contact op met de uitgevende bank om de geldigheid van de betalingsmethode te bevestigen. Je bank reserveert het bedrag dan totdat de transactie is verwerkt of de autorisatie vervalt. Deze reservering verschijnt onmiddellijk in je afschrift, maar wordt niet daadwerkelijk van je rekening afgeschreven. 

Als je je bestelling annuleert, wordt de autorisatie van je rekening verwijderd in overeenstemming met de beleidslijnen van je bank. Neem contact op met je bank om te verduidelijken hoe lang autorisaties voor online bestellingen worden vastgehouden. 


Ik zie een bedrag dat van mijn creditcard is afgeschreven, dat ik niet herken. 

Als je een aankoop of afgeschreven bedrag op je creditcard ziet dat je niet herkent, vraag je het eerst na bij familieleden, vrienden of collega's die mogelijk toegang tot je apparaat hebben gehad of die toestemming hebben om je kaart te gebruiken. 

Als je denkt dat je Temu-account is gecompromitteerd, meld je je aan om je wachtwoord te wijzigen. Vanuit je accountbeveiliging klik je op 'Wachtwoord bewerken' en wijzig je je Temu-wachtwoord. 

Als je nog steeds hulp nodig hebt, wordt je gevraagd zoveel mogelijk informatie door te geven om ons te helpen je probleem op te lossen. Geef voor je eigen beveiliging niet je volledige bankrekeninggegevens door. 

Klik om diefstal te melden
Kan je het probleem nog steeds niet oplossen?
Neem contact met ons op