Temu | Informations de livraison

Vous pouvez choisir l'option livraison standard en fonction des articles dans votre commande et de votre emplacement. Vos commandes pouvant être remises à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison, il se peut que le suivi ne soit pas disponible à chaque étape.

Veuillez vous assurer que vous avez fourni l'adresse correcte et actuelle pour l'expédition et la livraison. Vous pouvez utiliser des boîtes postales comme adresse de livraison. Toutefois, certains articles ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques. Les produits volumineux, les objets de valeur, les denrées périssables, les produits soumis à des restrictions liées à l'âge ou les articles expédiés par des transporteurs privés peuvent nécessiter une adresse postale physique ou une confirmation de signature pour être livrés avec succès. Les partenaires commerciaux peuvent également indiquer dans les listes de produits qu'ils ne sont pas en mesure d'expédier des produits à des boîtes postales. Les articles ne peuvent pas être livrés dans des zones soumises à des restrictions de sécurité telles que les bases militaires.

Une fois votre commande réglée et confirmée, vous verrez le délai de livraison et les frais d'expédition sur votre page de confirmation de commande. Vous recevrez également un message de confirmation de commande qui vous indiquera le délai de traitement de votre commande.

Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 3 jours. Vous recevrez un message une fois votre commande expédiée.

Vous recevrez un message de notification d'expédition qui vous indiquera le délai de livraison de chaque colis une fois celui-ci expédié. Le numéro de suivi vous sera fourni lorsqu'il sera prêt. Vous pouvez consulter ce délai de livraison sous chaque colis dans votre historique de commandes en même temps.

Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans les délais prévus. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les modalités de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour connaître la date de livraison la plus récente.

Si votre colis n'a pas été livré ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client, dans un délai ne dépassant pas les 90 jours suivant la date de la commande.