Temu | Retournerings- en terugbetalingsbeleid

Je kunt iets terugsturen door deze stappen te volgen:

I. Ga naar je Temu-account op Temu.com of op de app om je geld terug te vragen. Als je geen Temu-account hebt, klik dan op "Bestelling bewaren" in je Temu-bestellingse-mail om een retournering te doen.

II. Zoek de betreffende bestelling op in "Mijn Bestellingen" en klik op de knop "Retourneren/terugbetalen".

III. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retourneren. Afhankelijk van de reden die je hebt geselecteerd, kan het zijn dat je meer informatie over de bestelling moet verstrekken. Nadat je de vereiste informatie hebt ingevuld, klik je op de knop "Volgende stap" om verder te gaan.

IV. Als je het artikel niet hoeft te retourneren, hoef je alleen nog maar de terugbetaalmethode te kiezen. Je kunt ervoor kiezen om je terugbetaling te ontvangen als Temu-tegoed of om het terug te laten storten via je oorspronkelijke betaalmethode. Maak je keuze en klik op "Indienen".

V. Als je je artikel(en) moet retourneren, heb je de mogelijkheid om je retour- en terugbetalingsmethoden te kiezen. Nadat je het verzoek hebt ingediend, krijg je van ons een retourlabel waarmee je artikel(en) kunt retourneren. Retourzending is gratis bij de eerste retournering van één of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum.

VI. Plaats alle artikelen die je retour wilt zenden in één pakket en gebruik het meegeleverde retourlabel om het op te sturen. De originele streepjescode voor elk artikel moet ook worden gestuurd.

Als je deze niet kunt vinden:

Bewaar de streepjescode van elk artikel bij je volgende aankoop, zodat je de terugbetaling probleemloos kunt ontvangen.

VII. Nadat je alle retourartikelen hebt verpakt, print het retourlabel dat we hebben meegeleverd af en plak het op de buitenkant van het pakket.Zend je pakket terug vanaf de dichtstbijzijnde DHL Parcel locatie en je bent klaar!

VIII. Je kunt de terugbetalingsstatus van je artikel(en) controleren op de pagina met je bestelgegevens of via Temu's sms/e-mail/pushberichten.

Zorg ervoor dat het poststempel van je retourzending binnen 14 dagen na indiening van je retournering valt, anders wordt het retourproces stopgezet. Het retourlabel dat we verstrekken, werkt alleen als je het pakket verzendt binnen de Nederland (met uitzondering van gebieden met veiligheidsbeperkingen, zoals militaire bases).

We raden je aan om te proberen je retourartikelen in één zending terug te sturen om extra kosten te voorkomen. Dit kan ook helpen de impact op het milieu vanwege meerdere retourzendingen te minimaliseren.

Voor de tweede en volgende retourzendingen van dezelfde bestelling kun je het meegeleverde retourlabel en €3,50 verzendkosten (incl. btw) betalen die we van je terugbetaling aftrekken.

Je vindt je retourlabel op twee verschillende locaties in "Mijn bestellingen".

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een derde partij (anders dan de vervoerder) die door jou is aangewezen, de gekochte goederen ontvangt (of het laatste goed, lot of stuk als de bestelling betrekking heeft op goederen of meerdere lots of stukken die afzonderlijk zijn geleverd), of vanaf de dag van de sluiting van het contract voor online digitale inhoud.

Je moet ons op de hoogte stellen van je beslissing om je bestelling te annuleren. Je kunt je verzoek indienen door de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?" te volgen of door het standaard annuleringsformulier te gebruiken. Indien je je bestelling annuleert via je Temu-account op Temu.com of via de app volgens de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?", sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van de annulering (bijvoorbeeld per e-mail of via een in-app melding).

Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, is het voldoende dat je je verzoek om het herroepingsrecht uit te oefenen verzendt voordat de annuleringsperiode is verlopen, en de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneert nadat je je retourverzoek hebt ingediend.

Voor aanvullende informatie over de reikwijdte, inhoud en instructies voor de uitoefening, neem contact op met onze Klantenservice.

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij je gratis retourgarantie bij de eerste retournering van ELKE bestelling binnen de retourperiode vanaf de aankoopdatum. Houd er rekening mee dat je elk artikel moet retourneren in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen ongebruikt, onbeschadigd en volledig moeten worden geretourneerd. Gebruikte artikelen mogen geen nieuwe tekenen van gebruik of beschadiging vertonen.

Houd er rekening mee dat zowel het wettelijk recht op herroeping als onze vrijwillige retourgarantie niet van toepassing zijn op de volgende producten (tenzij defect):

Als een artikel in aanmerking komt voor retournering en terugbetaling, kun je het binnen de retourperiode retourneren.

Je moet het retourpakket binnen 14 dagen nadat je de retouraanvraag hebt ingediend terugsturen. Je kunt een artikel niet retourneren na de retourperiode.

I. Je kunt mogelijk een vooruitbetaling ontvangen, waarbij we de terugbetaling verwerken zodra je je retourpakket hebt afgegeven. Als we de geretourneerde artikelen niet ontvangen, kunnen we ze via de oorspronkelijke betalingsmethode opnieuw in rekening brengen. De vooruitbetaling wordt toegekend op basis van je winkelgeschiedenis en naar ons eigen goeddunken.

II. Mogelijk ontvang je direct een terugbetaling, waarbij we het bedrag terugbetalen voordat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als we de geretourneerde artikelen niet ontvangen, kunnen we ze via de oorspronkelijke betalingsmethode opnieuw in rekening brengen. De directe terugbetaling wordt toegekend op basis van je winkelgeschiedenis en naar ons eigen goeddunken.

III. Terugbetalingen van de geretourneerde artikelen worden verwerkt nadat we de artikelen hebben ontvangen en deze door de kwaliteitscontrole zijn gekomen.

IV. Let op: als het geretourneerde artikel is gebruikt of beschadigd, er onderdelen/accessoires ontbreken of als het beschadigd is doordat het in een ongeschikte verpakking is geretourneerd, dan wordt ter compensatie de verloren waarde van het artikel in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

V. Terugbetalingen van ontbrekende artikelen: Zoek de bijbehorende bestelling op in het supportcenter en selecteer 'ontbrekende artikelen/onderdelen' om een terugbetaling aan te vragen of neem contact op met de klantenservice/aanbieder voor hulp.

VI. Terugbetalingen van een pakket dat wordt weergegeven als bezorgd maar niet is ontvangen: Zoek de bijbehorende bestelling op in het supportcenter en selecteer vervolgens 'pakket is bezorgd, maar niet ontvangen' om een terugbetaling aan te vragen of neem contact op met de klantenservice/aanbieder voor hulp.

VII. Afhankelijk van je financiële instelling duurt het 5-14 werkdagen (tot 30 dagen) voordat terugbetalingen op je oorspronkelijke betaalrekening zijn bijgeschreven. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald als je retournering niet het gevolg is van een fout van Temu of de aanbieder. Eventuele verzekeringskosten worden ook niet terugbetaald.

VIII. Je kunt ervoor kiezen om Temu-tegoed te accepteren in plaats van terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Ga voor meer informatie over Temu-tegoed naar: Over tegoedsaldo.

Nadat we je terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het even duren voordat je bank de fondsen in je account beschikbaar heeft gesteld. Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie.

I. Het adres van de afzender op je pakket is NIET het retouradres. Als je het retourpakket naar dat adres stuurt, kan de verwerkingstijd van je retour vertraagd worden. Stuur het retourpakket alleen naar het adres op het retourlabel dat je van ons krijgt.

II. Zorg ervoor dat je NIET per ongeluk artikelen in je retourpakket doet die je niet wilt retourneren. Als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt bijgesloten, neem dan contact op met de Klantenservice. We kunnen niet beloven dat verkeerde artikelen worden gevonden en geretourneerd en we slaan dergelijke artikelen niet op en geven geen geld terug voor dergelijke artikelen.

III. Volgens de toepasselijke wetgeving heeft de klant recht op een wettelijk bepaalde garantietermijn die geldig is vanaf de levering van het product in geval van conformiteits- of verborgen gebreken aan de geleverde producten. In geval van gebruikte goederen kan de garantieperiode korter zijn. Neem contact op met de Klantenservice als de retourperiode is verstreken en je alsnog conformiteits- of verborgen gebreken tegenkomt.