Inhoud
1. Hoe retourneer ik?
2. Is de retournering gratis?
3. Waar kan ik het retourlabel vinden nadat ik het heb aangevraagd?
4. Recht op herroeping
5. Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
6. Terugbetalingen
7. Tijdlijn terugbetaling
8. Belangrijke opmerking
Temu | Retournerings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 jan. 2025 CET
Als je niet tevreden bent met wat je op Temu hebt gekocht, kom je mogelijk in aanmerking om het terug te sturen en een terugbetaling te krijgen door de volgende eenvoudige procedure, beschreven in dit Retourzendings- en terugbetalingsbeleid, te volgen.
1. Hoe retourneer ik?

Je kunt iets terugsturen door deze stappen te volgen:
I. Ga naar je Temu-account op Temu.com of op de app om je geld terug te vragen. Als je geen Temu-account hebt, klik dan op "Bestelling bewaren" in je Temu-bestellingse-mail om een retournering te doen.
II. Zoek de betreffende bestelling op in "Mijn Bestellingen" en klik op de knop "Retourneren/terugbetalen".
III. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retourneren. Afhankelijk van de reden die je hebt geselecteerd, kan het zijn dat je meer informatie over de bestelling moet verstrekken. Nadat je de vereiste informatie hebt ingevuld, klik je op de knop "Volgende stap" om verder te gaan.
IV. Als je het artikel niet hoeft te retourneren, hoef je alleen nog maar de terugbetaalmethode te kiezen. Je kunt ervoor kiezen om je terugbetaling te ontvangen als Temu-tegoed of om het terug te laten storten via je oorspronkelijke betaalmethode. Maak je keuze en klik op "Indienen".
V. Als je je artikel(en) moet retourneren, heb je de mogelijkheid om je retour- en terugbetalingsmethoden te kiezen. Nadat je het verzoek hebt ingediend, krijg je van ons een retourlabel waarmee je artikel(en) kunt retourneren. Retourzending is gratis bij de eerste retournering van één of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum, met enkele uitzonderingen.
VI. Plaats alle artikelen die je retour wilt zenden in één pakket en gebruik het meegeleverde retourlabel om het op te sturen. De originele streepjescode voor elk artikel moet ook worden gestuurd.
Als je deze niet kunt vinden:
Gebruik transparante zakken om artikelen zonder streepjescode afzonderlijk in te pakken voordat je ze in het retourpakket doet.
Nadat het magazijn de artikelen heeft ontvangen en de kwaliteitsinspectie heeft uitgevoerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd.
Mocht je hierna geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.
Bewaar de streepjescode van elk artikel bij je volgende aankoop, zodat je de terugbetaling probleemloos kunt ontvangen.
VII. Nadat je alle retourartikelen hebt verpakt, print het retourlabel dat we hebben meegeleverd af en plak het op de buitenkant van het pakket.Zend je pakket terug vanaf de dichtstbijzijnde DHL Parcel locatie en je bent klaar!
VIII. Je kunt de terugbetalingsstatus van je artikel(en) controleren op de pagina met je bestelgegevens of via Temu's sms/e-mail/pushberichten.

Start terugbetaling
Zorg ervoor dat het poststempel van je retourzending binnen 14 dagen na indiening van je retournering valt, anders wordt het retourproces stopgezet. Het retourlabel dat we verstrekken, werkt alleen als je het pakket verzendt binnen de Nederland (met uitzondering van gebieden met veiligheidsbeperkingen, zoals militaire bases).
2. Is de retournering gratis?
Retourzending is gratis bij de eerste retournering van één of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling binnen de retourperiode.
Als je een oversized of zwaar artikel wilt retourneren, ondersteunen we de optie voor zelf verzenden bij retournering. Je dient de verzendkosten vooraf te betalen en vervolgens contact met ons op te nemen voor vergoeding. Nadat de artikelen zijn geretourneerd en de kwaliteitscontrole hebben doorstaan, vergoeden we een equivalent bedrag aan tegoed. Dit zie je bij je Temu-tegoedsaldo.
Wanneer je een retournering aanvraagt, kun je mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen zonder het/de artikel(en) te retourneren. Als je deze aanbieding accepteert, wordt er automatisch één gratis retournering afgetrokken van het aantal gratis retourneringen dat je voor deze bestelling hebt.
Als je al artikelen van een bestelling hebt geretourneerd en nog meer artikelen van dezelfde bestelling wilt retourneren, kun je dit nog steeds doen zolang de retourperiode niet is verstreken.
We raden je aan om te proberen je retourartikelen in één zending terug te sturen om extra kosten te voorkomen. Dit kan ook helpen de impact op het milieu vanwege meerdere retourzendingen te minimaliseren.
Voor de tweede en volgende retourzendingen van dezelfde bestelling kun je het meegeleverde retourlabel en €3,50 verzendkosten (incl. btw) betalen die we van je terugbetaling aftrekken.
3. Waar kan ik het retourlabel vinden nadat ik het heb aangevraagd?
Je vindt je retourlabel op twee verschillende locaties in "Mijn bestellingen".
Klik op "Alle bestellingen"→"Druk een retourlabel af en begin met retourneren"→klik op "Retourlabel printen"
Je kunt ook klikken op "Retourneringen"→"Retourlabel printen"→om je retourlabel te downloaden en af te drukken.

4. Recht op herroeping
Recht op herroeping
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een derde partij (anders dan de vervoerder) die door jou is aangewezen, de gekochte goederen ontvangt (of het laatste goed, lot of stuk als de bestelling betrekking heeft op goederen of meerdere lots of stukken die afzonderlijk zijn geleverd), of vanaf de dag van de sluiting van het contract voor online digitale inhoud.
Je moet ons op de hoogte stellen van je beslissing om je bestelling te annuleren. Je kunt je verzoek indienen door de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?" te volgen of door het standaard annuleringsformulier te gebruiken. Indien je je bestelling annuleert via je Temu-account op Temu.com of via de app volgens de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?", sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van de annulering (bijvoorbeeld per e-mail of via een in-app melding).
Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, is het voldoende dat je je verzoek om het herroepingsrecht uit te oefenen verzendt voordat de annuleringsperiode is verlopen, en de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneert nadat je je retourverzoek hebt ingediend.
Voor aanvullende informatie over de reikwijdte, inhoud en instructies voor de uitoefening, neem contact op met onze Klantenservice.
Vrijwillige retourgarantie
Houd er rekening mee dat er een vrijwillige gratis retourgarantie wordt aangeboden voor je eerste retourzending van ELKE bestelling binnen de retourperiode vanaf de aankoopdatum. Houd er rekening mee dat je elk artikel moet retourneren in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen ongebruikt, onbeschadigd en volledig moeten worden geretourneerd. Gebruikte artikelen mogen geen nieuwe tekenen van gebruik of beschadiging vertonen.
Exceptions
Houd er rekening mee dat zowel het wettelijke herroepingsrecht als de vrijwillige retourgarantie niet van toepassing zijn op de volgende producten (tenzij deze defect zijn):
de levering van goederen die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen indien door jou geopend na levering, of die, vanwege hun aard, na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere items;
de levering van verzegelde audio- of videoregistraties of van verzegelde software indien door jou geopend na levering;
de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk zijn aangepast aan persoonlijke behoeften;
de levering van goederen die snel kunnen bederven of verlopen;
een dienst als Temu deze volledig heeft uitgevoerd en jij hebt erkend en uitdrukkelijk hebt geaccepteerd voordat je je bestelling plaatste dat we konden beginnen met het leveren van de dienst, en dat je het niet kon annuleren nadat het contract volledig was uitgevoerd;
de levering van digitale inhoud (waaronder apps, digitale software, ebooks, MP3, enz.) die niet wordt geleverd op een tastbaar medium (bijvoorbeeld op een cd of dvd) indien je uitdrukkelijk hebt geaccepteerd voordat je bestelling is uitgevoerd en tegelijkertijd hebt bevestigd dat we konden beginnen met het leveren van de inhoud, en dat je het niet kon annuleren zodra de levering was begonnen;
de levering van kranten, tijdschriften of magazines met uitzondering van abonnementscontracten; en
de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst, die echter pas na 30 dagen kan worden geleverd en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt die we niet kunnen beheersen.
5. Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Als een artikel in aanmerking komt voor retournering en terugbetaling, kun je het binnen de retourperiode retourneren. De retourperiode is 90 dagen vanaf de aankoopdatum voor retourneerbare artikelen, met de volgende uitzonderingen:
I. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd maar wel kunnen worden terugbetaald (dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten):
Kleding die na levering is gedragen, gewassen of beschadigd, waarvan het label of de hygiënesticker is verwijderd.
Kruidenierswaren en voedingsmiddelen.
Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging.
Een aantal gratis cadeaus.
Sommige op maat gemaakte producten.
Enkele ondergoedbestellingen.
II. De retourtermijn voor producten van de meeste elektronica is 45, 60 of 90 dagen vanaf de aankoopdatum, afhankelijk van de verkoper.
Je moet het retourpakket binnen 14 dagen nadat je de retouraanvraag hebt ingediend terugsturen. Je kunt een artikel niet retourneren na de retourperiode.
6. Terugbetalingen
I. Je kunt een vooruitbetaalde terugbetaling ontvangen, waarbij we de terugbetaling verwerken zodra je het retourpakket hebt afgegeven voor verzending. Als de artikelen niet daadwerkelijk worden geretourneerd of de geretourneerde artikelen niet voldoen aan de kwaliteitscontrole, kunnen we kosten in rekening brengen via de oorspronkelijke betaalmethode. De vooruitbetaalde terugbetaling wordt toegekend op basis van je shoppinggeschiedenis en naar ons eigen goeddunken.
II. We verwerken terugbetalingen van geretourneerde artikelen nadat we de artikelen hebben ontvangen en de kwaliteit ervan hebben gecontroleerd.
III. Let op: als het geretourneerde artikel is gebruikt of beschadigd, er onderdelen/accessoires ontbreken of als het beschadigd is doordat het in een ongeschikte verpakking is geretourneerd, dan wordt ter compensatie de verloren waarde van het artikel in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.
IV. Terugbetalingen van ontbrekende artikelen: Zoek de betreffende bestelling op in het ondersteuningscentrum en selecteer vervolgens “ontbrekende artikelen/onderdelen” om een terugbetaling aan te vragen of neem contact op met de klantenservice/de verkoper voor hulp.
V. Terugbetaling van een pakket dat wordt weergegeven als bezorgd maar niet ontvangen: Zoek de betreffende bestelling op in het supportcenter en selecteer vervolgens “Pakket wordt weergegeven als bezorgd maar niet ontvangen” om een terugbetaling aan te vragen, of neem contact op met de klantenservice/de verkoper voor hulp.
VI. Afhankelijk van je financiële instelling duurt het 5-14 werkdagen (tot 30 dagen) voordat terugbetalingen op je oorspronkelijke betaalrekening zijn bijgeschreven. De oorspronkelijke verzendkosten en invoerbelasting worden niet terugbetaald als je retournering niet het gevolg is van een fout van Temu of de aanbieder. Eventuele verzekeringskosten worden ook niet terugbetaald. De eventuele kosten voor ondertekenen bij bezorging worden niet terugbetaald als de artikelen zijn geleverd.
VII. Je kunt ervoor kiezen om Temu-tegoed te accepteren in plaats van terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen naar Temu-tegoed gaan sneller dan terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Temu-tegoed heeft geen vervaldatum.
Terugbetalingen naar Temu-tegoed kunnen niet ongedaan worden gemaakt nadat ze zijn verwerkt.
Je kunt Temu-tegoed gewoonlijk niet inwisselen voor geld en je kunt ze alleen gebruiken voor aankopen op Temu.
Ga voor meer informatie over Temu-tegoed naar: Over tegoedsaldo.
7. Tijdlijn terugbetaling
Zodra de terugbetaling is verwerkt, heeft je financiële instelling extra tijd nodig om deze op je rekening te tonen. Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie.

8. Belangrijke opmerking
I. Het adres dat aan je pakket is bevestigd, is NIET het retouradres dat je moet gebruiken. Als je het retourpakket naar het verkeerde adres stuurt, kan de verwerkingstijd van je retour vertraagd worden. Stuur het retourpakket naar het adres op het retouretiket dat bij je aankoop is geleverd.
II. Zorg ervoor dat je NIET per ongeluk artikelen toevoegt aan je retourpakket die je niet wilt retourneren. Als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt bijgesloten, neem dan contact op met de klantenservice. We kunnen niet beloven dat verloren artikelen worden teruggevonden en teruggestuurd, en we bieden geen opslag, terugbetalingen of compensatie aan voor dergelijke artikelen.
III. Volgens de toepasselijke wetgeving heeft de klant recht op een wettelijk bepaalde garantietermijn die geldig is vanaf de levering van het product in geval van conformiteits- of verborgen gebreken aan de geleverde producten. In geval van gebruikte goederen kan de garantieperiode korter zijn. Neem contact op met de Klantenservice als de retourperiode is verstreken en je alsnog conformiteits- of verborgen gebreken tegenkomt.
Als je vragen hebt over retourneringen of dit beleid:
Voor lokaal magazijn-artikelen: neem contact op met de verkoper door naar "Retourgegevens" te gaan en "Verkoper contacteren" te kiezen.
Neem voor alle andere artikelen contact op met onze klantenservice.