Temu | Retningslinjer for retur og refusjon

I. Som forbruker bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet har du en lovfestet angrerett. Dette innebærer at du kan trekke deg fra kjøpet innen 14 dager etter at du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt varene (eller den siste varen, partiet eller delen dersom bestillingen omfatter flere varer eller leveranser) (denne perioden omtales som «Angrefristen»), uten å måtte oppgi noen grunn ( «Lovbestemt angrerett»).

II. For å benytte deg av den Lovfestede angreretten, må du sende en melding om bruk av angreretten før Angrefristen utløper, og returnere varen(e) til den angitte adressen innen 14 dager fra datoen du sendte meldingen.

III. Du kan sende din melding om bruk av angreretten til selgeren ved å bruke standardskjemaet for angrerett som angitt her, eller ved å fremsette en annen utvetydig erklæring som uttrykker din beslutning om å trekke deg fra avtalen, eller ved å klikke på "Retur/Refusjon"-alternativet for den relevante bestillingen på "Dine bestillinger"-siden, eller ved å bruke retursiden på nett. Dersom meldingen sendes elektronisk, vil du få en bekreftelse på e-post så snart den er mottatt.

IV. Du kan holdes ansvarlig dersom verdien av de returnerte varene reduseres som følge av din håndtering av varene (unntatt når det var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon).

V. Hvis du benytter deg av den Lovfestede angreretten, vil den opprinnelige fraktkostnaden bli refundert (unntatt eventuelle tilleggskostnader som kan oppstå dersom du velger en ekspressleveringsmetode i stedet for den standard leveringsmetoden som tilbys av selgeren).

VI. Alle refusjoner, inkludert eventuelle fraktkostnader, behandles innen 14 dager fra den dagen melding om angrerett ble sendt til selger. Selgeren kan tilbakeholde refusjonen inntil returnerte vare(r) er mottatt, eller til du har dokumentert at varen(e) er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Alle refusjoner vil bli gjennomført ved bruk av samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig samtykker i å bruke en annen betalingsmåte, forutsatt at dette ikke påfører deg ekstra kostnader.

VII. Vennligst merk at du må dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene, med unntak av den første returen av en bestilling, som vil bli dekket av selgeren.

I. Dette begrepet gjelder kun for den valgfrie returretten som er beskrevet i denne retningslinjen for retur og refusjon, og påvirker ikke din lovfestede angrerett.

II. Uten at det påvirker din Lovfestede angrerett, kan du returnere produktene dine innen 90 dager etter kjøpet («Valgfri returperiode»), med forbehold om unntakene beskrevet i del 3 nedenfor. Den Valgfrie returperioden kan kan være begrenset til 45 eller 60 dager for visse elektroniske produkter eller store elektriske apparater, som spesifisert på den enkelte produktdetaljsiden, avhengig av selgeren. Vær oppmerksom på at innen 14 dager etter mottak av varene, har du rett til å benytte deg av den Lovfestede angreretten, som beskrevet ovenfor.

III. Returfrakt er gratis ved din første retur av én eller flere returnerbare varer for HVER bestilling innen den Valgfrie returperioden, med forbehold om unntakene beskrevet i del 3 nedenfor. Vær oppmerksom på at gratis returfrakt kun gjelder ved din første retur per bestilling, uavhengig av om denne returen er under din Lovfestede angrerett eller den Valgfrie returretten. For den andre og påfølgende refusjoner fra samme bestilling, må du dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene.

IV. For refusjon av returnerte varer, vil din refusjon behandles etter at varene er mottatt og har blitt undersøkt for å sikre at de ikke har blitt skadet eller brukt.

V. For å få en full refusjon må hver vare returneres i samme stand som da du mottok den. Dette betyr at nye varer må returneres som nye, ubrukte og komplette. Vær oppmerksom på at dersom den returnerte varen er brukt, skadet eller mangler deler/tilbehør, og dette er forårsaket av deg, vil refusjonen reduseres med et beløp på opptil kjøpesummen for å dekke verditapet.

VI. Leveringskostnadene for ditt opprinnelige kjøp, hvis noen, er ikke refunderbare under denne Valgfrie returretten, uten at det påvirker dine lovfestede rettigheter som beskrevet ovenfor.

De samme unntakene gjelder både for Lovfestet angrerett og Valgfri returrett. Du kan ikke trekke tilbake bestillingen din for følgende produkter: