Temu | Политика Возврата и Возмещения

I. Как потребитель, находящийся в Европейской экономической зоне, вы имеете законное право на отказ от покупки. Это означает, что вы можете отказаться от своего заказа в течение 14 дней с момента получения товара (или последнего товара, партии или единицы, если заказ включает несколько товаров, партий или единиц, доставленных отдельно) вами или третьим лицом (за исключением перевозчика), указанным вами (далее — «Срок отказа»), без указания причин (далее — «Законное право на отказ»).

II. Чтобы воспользоваться вашим законным правом на отказ, вам следует отправить запрос на осуществление законного права на отказ до истечения Срока отказа и вернуть товар(ы) по указанному адресу в течение 14 дней после отправки вашего запроса на отказ.

III. Вы можете отправить запрос на отказ продавцу, используя типовую форму отказа, как указано здесь, или сделав любое другое недвусмысленное заявление о том, что вы решили отказаться от договора, или выбрав опцию «Возврат/возмещение» для нужного заказа на странице «Ваши заказы», или с помощью страницы онлайн-возврата. Если вы отправите запрос на отказ в электронном виде, вы получите подтверждение получения запроса на отказ по электронной почте без неоправданной задержки.

IV. Вы можете нести ответственность, если стоимость возвращенных товаров уменьшится из-за вашего обращения с ними (за исключением случаев, когда это было необходимо для установления характера, характеристик и функционирования товаров).

V. Если вы отменяете заказ в соответствии с установленным законом правом на отказ, первоначальная стоимость доставки подлежит возврату (за исключением любых дополнительных расходов, понесённых из-за выбора ускоренного способа доставки, отличного от стандартного бесплатного способа).

VI. Все возмещения, включая стоимость доставки, если применимо, обрабатываются в течение 14 дней со дня получения продавцом уведомления о запросе на отказ. Продавец может удерживать возмещение до получения возвращенных товаров или до тех пор, пока вы не докажете, что отправили товары на возврат, в зависимости от того, что наступит раньше. Все возмещения будут производиться с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для покупки, если только вы не выразили явное согласие использовать другой способ оплаты при условии, что этот способ оплаты не повлечет за собой никаких расходов для вас.

VII. Обратите внимание, что вы оплачиваете прямые расходы на возврат товаров, за исключением первого возврата по заказу — его стоимость покрывает продавец.

I. Это положение применимо только к Политике добровольного возврата, описанной в настоящей Политике возврата и возмещения, и не влияет на ваше Законное право на отказ.

II. Без ущерба для вашего законного права на отказ, вы можете вернуть товары в течение 90 дней с момента покупки (далее — «Период добровольного возврата»), при условии соблюдения исключений, указанных в Разделе 3 ниже. Для некоторых электронных товаров и крупной бытовой техники Период добровольного возврата может составлять только до 45 или 60 дней, как указано на странице товара и зависит от продавца. Обратите внимание, что в течение 14 дней с момента получения товара действует ваше законное право на отказ, как указано выше.

III. Доставка возвращаемых товаров производится бесплатно при первом возврате одного или нескольких товаров, доступных для возврата, для КАЖДОГО заказа в течение Окна добровольного возврата, при этом действуют исключения, описанные в Разделе 3 ниже. Обратите внимание, что бесплатная доставка возвращаемых товаров применяется только к первому возврату по заказу, независимо от того, осуществляется ли данный возврат в рамках вашего Законного права на отказ или Политики добровольного возврата. В случае со вторым и последующими возвратами по тому же заказу прямые затраты на возврат товаров ложатся на вас.

IV. Возврат средств за возвращённые товары будет оформлен после их получения и проверки, чтобы убедиться, что товары не были повреждены или использованы.

V. Чтобы получить полный возврат средств, вы должны вернуть каждый товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает, что новые товары должны быть возвращены новыми, неиспользованными и в полной комплектации. Обратите внимание: если возвращённый товар был использован, повреждён или в нём отсутствуют части/аксессуары по вашей вине, сумма возврата может быть уменьшена вплоть до полной стоимости товара — в счёт компенсации утраченной стоимости.

VI. Расходы на доставку при первоначальной покупке (если таковые были) не подлежат возврату в рамках данной Добровольной политики возврата. Это не влияет на ваши установленные законом права, описанные выше.

Те же исключения применяются как к праву на отказ от договора, так и к Политике добровольного возврата. Вы не можете отказаться от заказа на следующие товары: