Temu | Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez effectuer un retour en suivant ces étapes :

I. Veuillez vous rendre sur votre compte Temu sur Temu.com ou sur l'application pour demander un remboursement. Si vous n'avez pas de compte Temu, veuillez cliquer sur « Sauvegarder ma commande » dans votre e-mail de commande Temu pour effectuer un retour.

II. Recherchez la commande concernée dans « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Retour/Remboursement ».

III. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour. En fonction du motif sélectionné, il se peut que vous deviez fournir d'autres informations sur la commande. Après avoir fourni les informations requises, cliquez sur le bouton « Étape suivante » pour continuer.

IV. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme de solde Temu ou d'être recrédité via votre moyen de paiement initial. Faites votre choix et cliquez sur « Envoyer ».

V. Si vous devez retourner votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour et de remboursement. Après avoir envoyé la demande, nous vous fournirons une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner le(s) article(s). Les frais de renvoi sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans les 90 jours suivant la date d'achat, à quelques exceptions près.

VI. Veuillez placer tous les articles à retourner dans un seul colis et utiliser l'étiquette de retour que nous avons fournie pour l'envoyer. Le code-barres d'origine de chaque article doit également être inclus.

Si vous ne le trouvez pas :

Veillez à bien conserver le code-barres de chaque article lors de votre prochain achat afin de pouvoir recevoir votre remboursement sans problème.

VII. Après avoir placé tous les articles à retourner dans un seul colis, veuillez imprimer et coller l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur l'extérieur du colis. Renvoyez votre colis depuis un point Swiss Post le plus proche de chez vous et vous et le tour est joué !

VIII. Vous pouvez vérifier le statut de remboursement de vos articles sur la page des détails de votre commande ou par le biais des SMS/E-mail/Notifications push de Temu.

Veuillez vous assurer que votre colis de retour a été posté dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sinon le processus de retour sera annulé. L'étiquette de retour que nous vous fournissons ne fonctionne que si vous expédiez votre colis depuis : Suisse (les zones de sécurité restreintes telles que les bases militaires sont exclues).

Nous vous recommandons d'essayer de renvoyer votre retour d'articles en une seule fois pour éviter de payer des frais supplémentaires. Cela devrait également permettre de limiter l'empreinte carbone des retours multiples.

Pour le deuxième remboursement et les remboursements suivants d'une même commande, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons et payer des frais de livraison de CHF6.00, qui seront déduits de votre remboursement.

Vous trouverez votre étiquette de retour à deux endroits différents dans « Vos commandes ».

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Si un article est éligible à un retour et à un remboursement, vous pouvez le retourner en respectant le délai de retour. Vous devez renvoyer votre colis de retour dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande de retour. Vous ne pouvez pas retourner d'articles une fois le délai de retour dépassé.

I. Vous pouvez recevoir un remboursement anticipé : nous émettrons le remboursement après que vous ayez déposé votre colis de retour. Si les articles n'ont pas été retournés ou si les articles retournés ne passent pas le contrôle de qualité, il est possible que nous vous facturions en utilisant votre mode de paiement initial. Le remboursement anticipé sera accordé en fonction de votre historique d'achat et à notre seule discrétion.

II. Pour les remboursements des articles retournés, nous traiterons votre remboursement après réception des articles et s'ils passent le contrôle de qualité.

III. Veuillez noter que si l'article retourné est usagé, endommagé, s'il manque des pièces/accessoires ou s'il a été endommagé en raison d'un mauvais emballage lors de l'expédition de retour, le remboursement sera réduit pour compenser la perte de valeur de l'article.

IV. Remboursement des articles manquants : recherchez la commande correspondante dans le centre d'aide, puis sélectionnez « article/pièces manquantes » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/vendeur pour obtenir de l'aide.

V. Remboursement d'un colis marqué comme livré mais non reçu : recherchez la commande correspondante dans le centre d'aide, puis sélectionnez « colis marqué comme livré mais non reçu » pour demander un remboursement, ou contactez le service client/vendeur pour obtenir de l'aide.

VI. En fonction de votre banque, un délai de 5 à 14 jours ouvrés (et parfois jusqu'à 30 jours) peut être nécessaire pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte de paiement initial. La taxe d'importation et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables si votre retour n'est pas dû à un manquement de Temu. Les frais d'assurance, le cas échéant, ne sont pas non plus remboursables. Les frais de signature à la livraison, le cas échéant, ne sont pas remboursables si les articles ont été livrés.

VII. Vous pouvez choisir d'accepter des crédits Temu au lieu d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Pour en savoir plus sur les crédits Temu, veuillez consulter la page : À propos du solde de crédit.

Une fois le remboursement traité, il faudra un certain temps pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire. Reportez-vous au tableau suivant pour en savoir plus.

I. L'adresse jointe à votre colis N'EST PAS l'adresse de retour que vous devez utiliser. Si vous envoyez le colis de retour à une autre adresse, le délai de traitement de votre retour pourrait être retardé. Vous devez envoyer le colis de retour à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour fournie avec votre achat.

II. Veuillez vous assurer de NE PAS inclure accidentellement dans votre colis de retour des articles que vous ne souhaitez pas renvoyer. Si vous avez inclus accidentellement un article erroné, veuillez contacter le service client. Nous ne pouvons pas vous garantir que les articles erronés seront retrouvés et retournés, et nous ne stockons pas et ne fournissons pas de remboursements ou d'indemnisation pour ces articles.