Temu | Zásady vrátenia a refundácie

Vrátenie tovaru môžete vykonať nasledujúcim postupom:

I. Prejdite na svoj účet Temu na webe Temu.com alebo v aplikácii a požiadajte o vrátenie peňazí. Pokiaľ nemáte účet Temu, kliknite prosím na "Uložiť objednávku" v e-maile s objednávkou Temu a vráťte sa.

II. Nájdite príslušnú objednávku v časti „Vaše objednávky“ a kliknite na tlačidlo „Vrátiť/Vrátiť peniaze“.

III. Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia. V závislosti od dôvodu, ktorý ste zvolili, môžete byť požiadaní o poskytnutie ďalších informácií súvisiacich s objednávkou. Po zadaní požadovaných informácií pokračujte kliknutím na tlačidlo "Ďalší krok".

IV. Pokiaľ nie je nutné tovar vracať, potom je vaším posledným krokom jednoducho výber spôsobu vrátenia peňazí. Môžete si vybrať, či chcete dostať refundáciu ako zostatok kreditu Temu alebo byť pripísaný späť prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy. Vykonajte výber a kliknite na „Odoslať“.

V. Ak potrebujete vrátiť svoje položky, budete mať možnosť vybrať si spôsob vrátenia a vrátenia peňazí. Po odoslaní žiadosti vám poskytneme návratový štítok, aby ste mohli položky vrátiť. Spiatočná doprava je zadarmo pri prvom vrátení pre KAŽDÚ objednávku do 90 dní od dátumu nákupu.

VI. Všetky vrátené položky vložte do jedného balíka a na odoslanie použite návratový štítok, ktorý sme poskytli. Mal by byť priložený aj pôvodný čiarový kód pre každú položku.

Ak kód neviete nájsť:

Pri ďalšom nákupe si nezabudnite ponechať čiarový kód každej položky, aby vám mohli byť bez problémov vrátené peniaze.

VII. Po vložení všetkých vrátených položiek do jedného balíka vytlačte a nalepte štítok na vrátenie, ktorý sme poskytli, na vonkajšiu stranu balíka. Pošlite balík späť z najbližšieho DPD/Packeta miesta a máte hotovo!

VIII. Stav vrátenia peňazí za položky môžete skontrolovať na stránke s podrobnosťami o objednávke alebo prostredníctvom SMS/E-mailu/Push upozornenia Temu.

Uistite sa, že váš vrátený balík je označený poštovou pečiatkou do 14 dní od odoslania vráteného tovaru, inak bude proces vrátenia ukončený. Štítok na vrátenie, ktorý poskytujeme, funguje iba vtedy, ak posielate v rámci Slovensko (okrem oblastí s obmedzeným bezpečnostným zabezpečením, ako sú vojenské základne).

Odporúčame, aby ste sa pokúsili poslať vrátené položky späť v jednej zásielke, aby ste sa vyhli plateniu ďalších poplatkov. To pravdepodobne tiež minimalizuje vplyv viacnásobných návratov na životné prostredie.

V prípade druhej a následných refundácií týkajúcich sa tej istej objednávky môžete použiť štítok na vrátenie, ktorý vám dodáme, a uhradiť poplatok za doručenie 2,50€ (vrátane dane), ktorý vám bude odrátaný z vašej refundácie.

Štítok pre vrátenie nájdete na dvoch rôznych miestach v časti Vaše objednávky

Máte zákonné právo zrušiť objednávku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana (iná ako dopravca) prevezmete zakúpený tovar (alebo posledný tovar, šaržu alebo kus, ak objednávka sa týka tovaru alebo viacerých sérií alebo kusov dodávaných samostatne), alebo odo dňa uzavretia zmluvy o online digitálnom obsahu.

Musíte nás informovať o svojom rozhodnutí zrušiť objednávku. Svoju žiadosť môžete odoslať podľa pokynov uvedených v časti „1. Ako vykonám vrátenie?“ alebo pomocou štandardného formulára na zrušenie. V prípade, že svoju objednávku zrušíte prostredníctvom svojho účtu Temu na Temu.com alebo v aplikácii podľa pokynov uvedených v časti „1. Ako vykonám vrátenie?“, bez zbytočného odkladu vám zašleme potvrdenie o prijatí takéhoto zrušenia (napr. e-mailom alebo prostredníctvom upozornenia v aplikácii).

Na dodržanie lehoty na zrušenie postačí, ak žiadosť o uplatnenie práva na zrušenie odošlete pred uplynutím lehoty na zrušenie a vrátite nám tovar do 14 dní od odoslania žiadosti o vrátenie.

Pre ďalšie informácie o rozsahu, obsahu a návode na cvičenie kontaktujte prosím našu Zákaznícky servis.

Okrem vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy ponúkame dobrovoľnú bezplatnú záruku vrátenia pri prvom vrátení pre KAŽDÚ objednávku do 90 dní od dátumu nákupu. Upozorňujeme, že každú položku musíte vrátiť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. To znamená, že nové položky musia byť vrátené nepoužité, nepoškodené a kompletné. Použité veci nesmú mať žiadne nové známky používania alebo poškodenia.

Upozorňujeme, že zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a naša záruka dobrovoľného vrátenia sa nevzťahujú na nasledujúce produkty (ak nie sú poškodené):

Ak je položka oprávnená na vrátenie a vrátenie peňazí, môžete ju vrátiť do 90 dní odo dňa nákupu.

Ste povinní poslať späť svoj vrátený balík do 14 dní od odoslania žiadosti o vrátenie tovaru v časovom okne na vrátenie. Tovar nemôžete vrátiť po uplynutí 90-dňového okna počítaného od dátumu nákupu.

I. Môžete dostať predčasné vrátenie peňazí, pri ktorom vykonáme refundáciu až po tom, ako odovzdáte balík na vrátenie. Ak neobdržíme vrátený tovar, môžeme zaúčtovať sumu na vašu pôvodnú platobnú metódu. Predčasné vrátenie peňazí bude schválené na základe vašej histórie nákupov a výlučne podľa našej vlastnej úvahy.

II. Môžete dostať okamžité vrátenie peňazí, pri ktorom vykonáme refundáciu ešte predtým, ako vrátite tovar. Ak neobdržíme vrátené položky, môžeme zaúčtovať sumu na vašu pôvodnú platobnú metódu. Okamžité vrátenie peňazí bude schválené na základe vašej histórie nákupov a výlučne podľa našej vlastnej úvahy.

III. V prípade vrátenia vráteného tovaru spracujeme vaše vrátenie peňazí po prijatí položiek a prejde kontrolou kvality.

IV. Upozorňujeme, že ak bude vrátený tovar použitý, poškodený, ak mu budú chýbať časti/príslušenstvo alebo bude poškodený v dôsledku nesprávneho zabalenia počas spätnej prepravy, vrátenie peňazí bude znížené, aby sa kompenzovala strata hodnoty tovaru.

V. Vrátenie peňazí za chýbajúce položky: vyhľadajte príslušnú objednávku v centre podpory, potom vyberte možnosť "chýbajúca položka/súčasti", ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, alebo sa obráťte na oddelenie služieb zákazníkom/poskytovateľa so žiadosťou o pomoc.

VI. Vrátenie peňazí za balík, ktorý sa zobrazuje ako doručený, ale nebol prijatý: vyhľadajte príslušnú objednávku v centre podpory, potom vyberte možnosť "balík sa zobrazuje ako doručený, ale prijatý", ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, alebo sa obráťte na oddelenie služieb zákazníkom/poskytovateľa so žiadosťou o pomoc.

VII. V závislosti od vašej finančnej inštitúcie môže pripísanie peňazí na váš pôvodný platobný účet trvať 5 až 14 pracovných dní (až 30 dní). Pôvodný poplatok za dopravu nie je vratný, ak váš návrat nie je výsledkom chyby spoločnosti Temu. Prípadné náklady na poistenie sú tiež nevratné.

VIII. Môžete sa rozhodnúť prijímať kredity Temu namiesto vrátenia peňazí pôvodným spôsobom platby.

Pre viac informácií o kreditoch Temu navštívte: O kreditnom zostatku.

Akonáhle vám vrátime peniaze, trvá ďalší čas, kým vaša finančná inštitúcia sprístupní finančné prostriedky na vašom účte. Ďalšie podrobnosti nájdete v nasledujúcej tabuľke.

I. Adresa odosielateľa na vašom balíku NIE JE spiatočná adresa. Ak pošlete návratný balík na túto adresu, čas spracovania vrátenia sa môže oneskoriť. Vratný balík by ste mali poslať iba na adresu uvedenú na návratke, ktorú poskytneme.

II. Uistite sa, že ste do vráteného balíka omylom nezahrnuli položky, ktoré nechcete vrátiť. Ak ste omylom poslali nesprávnu položku, kontaktujte Zákaznícky servis. Nemôžeme sľúbiť, že nesprávne položky budú nájdené a vrátené a takéto položky nebudeme skladovať ani poskytovať náhrady.

III. Zákazník má podľa platných zákonov zákonné záručné práva po dobu od dodania produktu na uplatnenie právnej záruky v prípade vád v zhode alebo skrytých vád dodaných produktov. V prípade použitého tovaru môže byť záručná doba kratšia. Ak uplynula 90-dňová lehota a vyskytol sa takýto prípad, obráťte sa na zákaznícky servis.