Temu | Pravila povrata i povrata sredstava

Povrat možete izvršiti prateći ove korake:

I. Idite na svoj Temu račun na Temu.com ili u aplikaciju kako biste zahtijevali povrat. Ako nemate Temu račun, kliknite na „Spremi svoju narudžbu” u svojoj poruci e-pošte Temu narudžbe kako biste izvršili povrat.

II. Pronađite odgovarajuću narudžbu u „Vaše narudžbe” i kliknite na gumb „Povrat / povrat sredstava”.

III. Odaberite artikle koje želite vratiti i razlog vraćanja. Ovisno o razlogu koji odaberete, možda će biti potrebno dati daljnje informacije vezane uz narudžbu. Nakon što date tražene informacije, kliknite na gumb „Sljedeći korak” za nastavak.

IV. Ako nema potrebe za vraćanjem Vašeg artikla, tada je završni korak da jednostavno odaberete svoj način povrata sredstava. Možete odabrati da primite povrat sredstava na svoj Temu saldo kredita ili izvorni način plaćanja. Napravite odabir i kliknite „Pošalji”.

V. Ako trebate vratiti svoje artikle, imat ćete mogućnost odabrati svoje načine povrata i povrata sredstava. Nakon što pošaljete zahtjev, mi ćemo vam dati naljepnicu povrata tako da možete vratiti artikle. Povratna isporuka besplatna je za vaš prvi povrat kad vraćate jedan ili više povratnih artikala za SVAKU narudžbu u roku od 90 dana od datuma kupovine uz određene iznimke.

VI. Postavite sve vraćene artikle u jedan paket i upotrijebite povratnu naljepnicu, koju smo Vam poslali, za slanje. Trebao bi se uključiti crtični kod svakog artikla.

Ako ne možete pronaći:

Pobrinite se da zadržite crtični kod svakog artikla u sljedećoj kupovini kako biste mogli primiti povrat sredstava bez problema.

VII. Nakon što stavite sve artikle za povrat u jedan paket, ispišite i zalijepite povratnu naljepnicu koju smo Vam dali, na vanjski dio paketa. Pošaljite paket s najbliže lokacije DHL/Hermes i gotovi ste!

VIII. Možete provjeriti status povrata svojih artikala na svojoj stranici s pojedinostima o narudžbi ili putem SMS-a/e-pošte/Push obavijesti tvrtke Temu.

Pobrinite se da paket za povrat ima poštanski žig u roku od 14 dana od slanja povrata, u suprotnom postupak povrata će se otkazati. Povratna naljepnica koju smo Vam dali funkcionira jedino ako ste otpremili paket u roku od Njemačka (ograničena područja poput vojnih baza nisu uključena).

Preporučamo da artikle za povrat pokušate poslati natrag u jednoj dostavi kako ne biste plaćali dodatne naknade. Navedeno će također smanjiti ekološki učinak više povrata.

Za drugi i naknadni povrat sredstava za istu narudžbu, možete upotrijebiti naljepnicu za povrat, koju smo Vam dali, i platiti naknadu za otpremu (s uključenim iznosom poreza) od 3,00€ koja će se oduzeti od Vašeg povrata sredstava.

Naljepnicu povrata možete pronaći na dva različita mjesta u „Vaše narudžbe”

Imate zakonsko pravo otkazati svoju narudžbu bez razloga u roku od 14 dana od dana kada vi ili treća strana (osim kurira) koju ste naveli primite kupljenu robu (ili posljednju robu, komplet ili komad ako se narudžba odnosi na robu ili više kompleta ili komada isporučenih zasebno), ili od dana sklapanja ugovora za internetski digitalni sadržaj.

Morate nas obavijestiti o svojoj odluci o otkazivanju narudžbe. Svoj zahtjev možete podnijeti slijedeći upute navedene u „1. Kako izvršiti povrat?“ ili pomoću standardnog obrasca za otkazivanje. U slučaju otkazivanja narudžbe putem svog Temu računa na Temu.com ili u aplikaciji slijedeći upute navedene u „1. Kako mogu izvršiti povrat?”, bez nepotrebno ćemo Vam odgode poslati potvrdu o primitku takvog otkazivanja (npr. e-poštom ili putem obavijesti unutar aplikacije).

Da biste ispunili rok za otkazivanje, dovoljno je da pošaljete svoj zahtjev za ostvarivanje prava na otkazivanje prije isteka roka za otkazivanje i vratite nam robu u roku od 14 dana nakon što ste podnijeli zahtjev za povrat.

Za dodatne informacije o opsegu, sadržaju i uputama za ostvarivanje prava, obratite se našoj Korisničkoj Službi.

Imajte na umu da se jamstvo dobrovoljnog besplatnog povrata nudi za vaš prvi povrat za SVAKU narudžbu unutar roka za povrat od datuma kupnje. Molimo uzmite u obzir da morate vratiti svaki predmet u istom stanju u kojem ste ga primili. To znači da novi predmeti moraju biti vraćeni neiskorišteni, neoštećeni i kompletni. Upotrebljeni predmeti ne smiju imati nikakve nove znakove upotrebe ili oštećenja.

Imajte na umu da se zakonsko pravo na povlačenje i dobrovoljno jamstvo za povrat ne primjenjuju na sljedeće proizvode (osim ako su neispravni):

Ako artikl ispunjava uvjete za vraćanje i povrat novca, možete ga vratiti unutar razdoblja za povrat. Razdoblje za povrat je 90 dana od datuma kupnje za artikle koji se mogu vratiti uz sljedeće iznimke:

I. Artikli koji se ne mogu vratiti, ali za koje se može dobiti povrat novca (ovo ne utječe na Vaša zakonska prava):

II. Rok povrata za proizvode većine elektronike je 45, 60 ili 90 dana od datuma kupnje, ovisno o prodavatelju.

Trebate vratiti svoj paket za povrat u roku od 14 dana od slanja zahtjeva za povrat unutar razdoblja za povrat. Ne smijete vratiti artikl nakon razdoblja povrata.

I. Možete ranije primiti povrat sredstava kad izdamo povrat sredstava nakon što ste poslali paket. Ako se artikli ne vrate ili vraćeni artikli ne prođu provjeru kvalitete, možemo vam to naplatiti putem izvorne metode naplate. Raniji povrat sredstava dodijelit će se na temelju povijesti kupovine i na prema našem vlastitom nahođenju.

II. Za povrate sredstva za vraćene artikle obradit ćemo povrat sredstava nakon što primimo artikle i polože pregled kvalitete.

III. Imajte na umu da ako je vraćeni artikl korišten, oštećen, nedostaju dijelovi/pribor ili je oštećen zbog nepravilnog pakiranja tijekom povratnog slanja, povrat novca će se smanjiti kako bi se nadoknadila izgubljena vrijednost artikla.

IV. Povrat nedostajućih stavki: Pronađite odgovarajuću narudžbu u centru za podršku, zatim odaberite "nedostajući predmet / dijelove" za podnošenje zahtjeva za povrat novca ili kontaktirajte korisničku službu / prodavatelja za pomoć.

V. Povrat paketa koji se prikazuje kao isporučen, ali nije primljen: Pronađite odgovarajuću narudžbu u centru za podršku, zatim odaberite "paket prikazuje dostavljen, ali nije primljen" kako biste zatražili povrat novca ili kontaktirajte korisničku službu / prodavatelja za pomoć.

VI. Ovisno o vašoj financijskoj instituciji, povrat novca (uplata na vaš platni račun) može potrajati 5 – 14 radnih dana (do 30 dana). Izvorna naknada za otpremu i polog za uvozni porez ne vraćaju se ako vaš povrat nije rezultat krivnje Temua ili prodavača. Troškovi osiguranja, ako postoje, također nisu povratni. Naknada za potpis na dostavi, ako postoji, nije povratna ako su predmeti uspješno isporučeni.

VII. Možete prihvatiti kredite platforme Temu umjesto povrata sredstava na izvornu metodu plaćanja.

Za više informacija o kreditima platforme Temu posjetite: O saldu kredita.

Nakon obrade povrata novca, vašoj će financijskoj ustanovi trebati još vremena za prikaz na vašem računu. Za više detalja pogledajte tablicu u nastavku.

I. Adresa priložena paketu NIJE adresa za povrat koju biste trebali koristiti. Ako pošaljete povratni paket na bilo koju drugu adresu, vrijeme obrade vašeg povrata može biti odgođeno. Trebali biste poslati povratni paket na adresu na povratnoj naljepnici koju ste dobili uz kupnju.

II. Pobrinite se da u svoj vraćeni paket slučajno NE stavite artikle koje ne želite vratiti. Ako ste slučajno stavili pogrešan artikl, obratite se Službi za korisnike. Ne možemo obećati da će pogrešni artikli biti pronađeni i vraćeni jer ne čuvamo takve artikle i ne osiguravamo povrat sredstava za njih.

III. Prema važećim zakonima, kupac ima zakonska jamstvena prava na razdoblje od dostave proizvoda za provedbu zakonskog jamstva sukladnosti u slučaju nedostataka sukladnosti ili skrivenih nedostataka isporučenih proizvoda. U slučaju rabljene robe jamstveni rok može biti kraći. Obratite se službi za korisnike ako je prošlo razdoblje za povrat i ako ste naišli na takav slučaj.