Temu | Politica di Reso e Rimborso

Puoi effettuare un reso seguendo questi passaggi:

I. Vai al tuo account Temu su Temu.com o sull'app per richiedere un rimborso. Se non disponi di un account Temu, clicca su "Salva il tuo ordine" nell'email dell'ordine Temu per effettuare un reso.

II. Trova l'ordine relativo in "I tuoi ordini" e clicca sul pulsante "Reso/Rimborso".

III. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni relative all'ordine. Dopo aver fornito le informazioni richieste, clicca sul pulsante "Avanti" per procedere.

IV. Se non è necessario restituire l'articolo, il passaggio finale consiste semplicemente nel selezionare il metodo di rimborso. Puoi scegliere di ricevere il rimborso come saldo credito Temu o essere riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale. Seleziona la tua scelta e clicca su "Invia".

V. Se hai bisogno di restituire l'articolo, potrai scegliere i metodi di reso e di rimborso. Dopo aver inviato la richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso per poter restituire l'articolo. La spedizione del reso è gratuita per il primo reso di uno o più articoli idonei per OGNI ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto con alcune eccezioni.

VI. Inserisci tutti gli articoli di reso in un unico pacco e utilizza l'etichetta di reso fornita per spedirlo. È necessario includere anche il codice a barre originale di ciascun articolo.

Se non riesci a trovarlo:

Assicurati di conservare il codice a barre di ogni articolo del tuo prossimo acquisto, in modo da poter ricevere il rimborso facilmente.

VII. Dopo aver messo tutti gli articoli di reso in un unico pacco, stampa e attacca l'etichetta di reso fornita all'esterno del pacco. Spedisci il pacco dalla sede Swiss Post più vicina e sei a posto!

VIII. Puoi controllare lo stato del rimborso dei tuoi articoli nella pagina dei dettagli dell'ordine o tramite SMS/email/notifiche push di Temu.

Assicurati che il pacco di reso sia timbrato entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso, altrimenti il processo di reso verrà interrotto. L'etichetta di reso che forniamo è valida solo se spedisci all'interno di: Svizzera (escluse aree soggette a restrizioni di sicurezza come le basi militari).

Ti consigliamo di provare a spedire i tuoi articoli di reso in un'unica spedizione per evitare di pagare costi aggiuntivi. Questo può anche ridurre l'impatto ambientale dei resi multipli.

Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, puoi utilizzare l'etichetta di reso che ti forniamo e pagare una spesa di spedizione di CHF6.00, che verrà detratta dal rimborso.

Puoi trovare la tua etichetta di reso in due posti diversi in "I tuoi ordini"

Articoli che non possono essere restituiti:

Se un articolo è idoneo per il reso e il rimborso, puoi restituirlo entro la finestra di reso. Devi restituire il pacco di reso entro 14 giorni dall'invio della richiesta di reso. Non puoi restituire gli articoli dopo la chiusura della finestra di reso.

I. Potresti ricevere un rimborso anticipato, che verrà emesso dopo la consegna per la spedizione del pacco di reso. Se gli articoli non sono stati restituiti o se gli articoli restituiti non superano l'ispezione di qualità, potremmo addebitare il metodo di pagamento originale. Il rimborso anticipato verrà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.

II. Per i rimborsi degli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso una volta che gli articoli saranno stati ricevuti e avranno superato l'ispezione di qualità.

III. Tieni presente che se l'articolo restituito è stato usato, risulta danneggiato, ha parti/accessori mancanti o ha subito danni durante la spedizione del reso a causa di un imballaggio improprio, il rimborso verrà ridotto per compensare il valore perso dell'articolo.

IV. Rimborsi di articoli mancanti: Trova l'ordine corrispondente nel centro di assistenza, quindi seleziona "articolo/parti mancanti" per richiedere un rimborso, oppure contatta il servizio clienti/venditore per richiedere assistenza.

V. Rimborsi di un pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto: Trova l'ordine corrispondente nel centro di assistenza, quindi seleziona "pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto" per richiedere un rimborso, oppure contatta il servizio clienti/venditore per richiedere assistenza.

VI. A seconda dell'istituto finanziario, l'accredito dei rimborsi sull'account di pagamento originale può richiedere 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni). Le spese di spedizione e la tassa di importazione originali non sono rimborsabili se il reso non è dovuto a Temu. Anche gli eventuali costi assicurativi non sono rimborsabili. Le eventuali spese per la firma alla consegna non sono rimborsabili se gli articoli sono stati consegnati con successo.

VII. Puoi scegliere di accettare i crediti Temu invece di un rimborso al metodo di pagamento originale.

Per ulteriori informazioni sui crediti Temu, visita il sito: Informazioni sul saldo credito.

Una volta elaborato il rimborso, il tuo istituto finanziario avrà bisogno di ulteriore tempo per corrisponderlo sul tuo conto. Per ulteriori dettagli, consulta la tabella seguente.

I. L'indirizzo associato al tuo pacco NON è l'indirizzo di reso che dovresti utilizzare. Se spedisci il pacco di reso a qualsiasi altro indirizzo, il tempo di elaborazione del reso potrebbe subire ritardi. Dovresti spedire il pacco di reso all'indirizzo riportato sull'etichetta di reso fornita con l'acquisto.

II. Assicurati di NON includere accidentalmente nel pacco di reso articoli che non desideri restituire. Se hai incluso accidentalmente un articolo sbagliato, contatta il Servizio Clienti. Non promettiamo che gli articoli sbagliati possano essere trovati e restituiti, e non conserviamo né forniamo rimborsi o risarcimenti per tali articoli.