Temu | سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك الإرجاع باتباع الخطوات التالية:

I. يرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو على التطبيق لطلب استرداد الأموال. إذا لم يكن لديك حساب Temu، يرجى النقر فوق "حفظ طلبك" في البريد الإلكتروني الخاص بطلب Temu الخاص بك لإجراء الإرجاع.

II. ابحث عن الطلب ذي الصلة في "طلباتك" وانقر على زر "إرجاع/استرداد الأموال".

III. حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. اعتمادًا على السبب الذي حددته، قد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات المتعلقة بالطلب. بعد تقديم المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر "الخطوة التالية" للمتابعة.

IV. إذا لم تكن هناك حاجة لإرجاع المنتج الخاص بك، فإن خطوتك النهائية هي ببساطة تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني لدى Temu أو إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية. حدد اختيارك وانقر على "إرسال".

V. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات الخاصة بك، فسيكون لديك خيار اختيار طرق الإرجاع واسترداد الأموال. إذا اخترت خدمة الاستلام، فيرجى إعداد المنتجات المرتجعة وتعبئتها بعناية، ثم انتظر حتى يستلم حامل البريد الطرد. إذا اخترت خدمة التسليم، فانقر فوق "طباعة" لطباعة الملصق ولصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع الخاص بك. ما عليك سوى إرسال الطرد بالبريد إلى أقرب GFS Express/J&T express/RedBox!

VI. يمكنك التحقق من حالة استرداد المنتجات الخاصة بك على صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بك أو من خلال إشعارات الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني/الدفع الخاصة بـ Temu.

يُرجى التأكد من ختم طرد الإرجاع الخاص بك بالختم البريدي خلال 14 يومًا بعد إرسال الإرجاع، وإلا فسيتم إنهاء عملية الإرجاع. لا تعمل بطاقة الإرجاع التي نقدمها إلا إذا كنت تشحن داخل المملكة العربية السعودية (باستثناء المناطق المقيدة أمنيًا مثل القواعد العسكرية).

ننصحك بمحاولة إرسال المنتجات التي ترغب في إرجاعها في طرد واحد لتجنب دفع رسوم إضافية. ومن المحتمل أن يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل التأثير البيئي للعائدات المتعددة.

بالنسبة إلى عمليات استرداد الأموال الثانية واللاحقة من نفس الطلب، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع الذي نقدمه ودفع ؜20.00 ر.س. رسوم شحن، والتي سيتم خصمها من أموالك المستردة باستخدام سعر الصرف اعتبارًا من الوقت الذي لقد قدمت طلبك.

يمكنك العثور على ملصق الإرجاع الخاص بك في موقعين مختلفين في "طلباتك"

I. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

II. تبلغ مدة الإرجاع لمعظم المنتجات الإلكترونية 45 أو 60 أو 90 يومًا من تاريخ الشراء اعتمادًا على البائع.

إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع مقابله، فيمكنك إرجاعه خلال فترة الإرجاع. يجب إرسال طرد الإرجاع خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع الخاص بك. لا يمكنك إرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الإرجاع.

I. قد تتلقى استردادًا مقدمًا، حيث سنصدر المبلغ المسترد بعد تسليمك لطرد الإرجاع. إذا لم يتم إرجاع العناصر أو لم تجتاز العناصر المرتجعة فحص الجودة، فقد نفرض رسومًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. سيتم منحك المبلغ المسترد مقدمًا بناءً على سجل التسوق الخاص بك ووفقًا لتقديرنا وحدنا.

II. بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة بالعناصر المرتجعة، سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك بعد استلام العناصر واجتياز فحص الجودة.

III. تجدر الإشارة إلى أنه في حال استخدام المنتج الذي تم إرجاعه أو إتلافه أو فقدان أجزاء/ملحقات منه أو تم إتلافه بسبب التغليف غير المناسب أثناء إعادة الشحن، فسيتم تخفيض قيمة المبلغ المسترد للتعويض عن القيمة المفقودة للمنتج.

IV. عمليات استرداد المنتجات المفقودة: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "منتج مفقود/أجزاء مفقودة" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.

V. استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطرد الذي يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "طرد يظهر على أنه تم توصيله ولكن لم يتم استلامه بعد" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/البائع للحصول على المساعدة.

VI. وفقًا للمؤسسة المالية التي تتعامل معها، قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ من 5 أيام عمل إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 30 يومًا) لتودع في حساب الدفع الأصلي. لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية وضريبة الاستيراد إذا لم يكن طلب الإرجاع نتيجة خطأ من قِبل Temu أو البائع. وتكاليف التأمين كذلك، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد. لا يمكن استرداد رسوم التوقيع عند الاستلام، إن وجدت، في حال توصيل المنتجات بنجاح.

VII. يمكنك اختيار قبول أرصدة Temu بدلاً من استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

لمزيد من المعلومات حول أرصدة Temu، يرجى زيارة: حول الرصيد الائتماني.

بمجرد معالجة عملية الاسترداد، ستحتاج مؤسستك المالية إلى وقت إضافي لإدخالها في حسابك. راجع الجدول الآتي لمزيد من التفاصيل.

I. العنوان المرفق بالطرد ليس عنوان الإرجاع الذي يجب عليك استخدامه. إذا أرسلت طرد الإرجاع إلى أي عنوان آخر، فقد تتأخر معالجة عملية الإرجاع. يجب عليك إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع المقدم مع عملية الشراء.

II. يُرجى التأكد من عدم تضمين أي سلع لا ترغب في إرجاعها في طرد الإرجاع عن طريق الخطأ. إذا قمت بتضمين سلعة عن طريق الخطأ، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء. لا يمكننا أن نعد بالعثور على المنتجات التي تم تضمينها عن طريق الخطأ وإعادتها، كما أننا لا نقوم بتخزين هذه المنتجات أو رد ثمنها أو تقديم تعويضات عنها.