Temu | Политика возврата и возмещения

I. Как потребитель, расположенный в Турции, вы имеете законное право на отказ. Это означает, что вы можете отказаться от своего заказа в любое время с даты оформления заказа до окончания периода в 14 дн. с момента получения товаров (или последнего товара, партии или части заказа, если заказ включает несколько товаров, партий или частей, доставляемых отдельно) вами или третьей стороной (не перевозчиком), указанной вами (далее «Период законного права на отказ»), без указания каких-либо причин или наложения штрафа (далее «Законное право на отказ»).

II. Чтобы реализовать свое Законное право на отказ, вы должны отправить запрос на отказ до окончания Периода законного права на отказ и вернуть товар(ы) в течение 14 дн. с даты отправки запроса на отказ на указанный адрес для возврата.

III. Без ущерба для вашего законного права на отказ, вы можете иметь право на период добровольного возврата сроком до 90 дней с даты размещения соответствующего заказа («Окно добровольного возврата»), в течение которого вы можете вернуть соответствующие товары согласно настоящей Политике и применимым страницам с описанием товаров («Политика добровольного возврата»). Во избежание сомнений, Окно добровольного возврата для некоторой электроники может быть ограничено 15, 45, 60 или 90 днями с даты размещения соответствующего заказа, как указано на странице с описанием товара.

IV. Ознакомьтесь с настоящей Политикой, чтобы узнать, как реализовать свое Законное право на отказ и возврат соответствующих условиям товаров в рамках Окна добровольного возврата.

Чтобы вернуть товары, выполните следующие действия:

I. Чтобы запросить возврат средств, войдите в свой аккаунт на Temu.com или в приложении Temu. Если у вас нет аккаунта Temu, нажмите "Сохранить заказ" в письме с подтверждением заказа от Temu, чтобы оформить возврат.

II. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».

III. Выберите товары, которые хотите вернуть, и причину возврата (если применимо). В зависимости от выбранной причины может потребоваться предоставление дополнительной информации, относящейся к заказу. После ввода необходимой информации нажмите кнопку «Следующий шаг», чтобы продолжить.

IV. Если вам не нужно возвращать товары, последним шагом просто выберите способ возмещения. Вы можете получить возмещение на кредитный баланс Temu или с помощью первоначального способа оплаты, либо с помощью любого другого способа оплаты, с которым вы согласны, без каких-либо дополнительных затрат. Сделайте выбор и нажмите «Отправить».

V. Если вы хотите вернуть товары, у вас будет возможность выбрать способ возврата и способ возмещения. После отправки запроса на возмещение мы или продавец предоставим вам код/этикетку возврата, чтобы вы могли вернуть товары.

VI. Поместите все возвращаемые товары в одну посылку. Для обеспечения удобства возвратов и возмещения средств мы рекомендуем использовать код/этикетку, которые были предоставлены для возврата нами или продавцом, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом (2) данного Раздела.

(1) Если вы используете код/этикетку возврата, предоставленные нами или продавцом, обратите внимание:

(2) Если код или этикетка возврата, предоставленные нами или продавцом, не подходят для возврата ваших товаров, включая, помимо прочего, товары с особыми характеристиками, негабаритные или тяжеловесные товары, вы можете вернуть такие товары, воспользовавшись услугами любого другого логистического оператора, отличного от указанного нами или продавцом. Пожалуйста, в течение 14 дней после подачи запроса на возврат на странице сведений о возврате заказа предоставьте корректную и подробную информацию о доставке (включая, помимо прочего, номер отслеживания возврата, наименование курьерской службы и фотографию этикетки возврата), чтобы мы могли отслеживать процесс возврата и возмещения после отправки вами возвратной посылки. В противном случае процесс возврата будет прекращен.

VII. Ваша посылка на возврат должна быть проштемпелевана в течение 14 дней после подачи запроса на возврат, в противном случае процесс возврата будет прекращен.

VIII. Средства будут возвращены в кратчайшие сроки после того, как товары будут доставлены на склад и пройдут проверку качества.

IX. Состояние возврата денег за товар(ы) можно проверить на странице сведений о заказе или в SMS, Электронном письме либо Push-уведомлении от Temu.

X. Если после этого вы не получите возмещение, свяжитесь с нами через Службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

I. За некоторыми исключениями, указанными в Разделе 5 настоящего документа, доставка возвращаемого товара является бесплатной:

II. Для вашего второго и последующих возвратов, оформленных после окончания Периода законного права на отказ и в рамках Окна добровольного возврата, вы должны оплатить стоимость доставки соответствующих возвращаемых товаров согласно Разделу 5 ниже.

III. Для возвратов, подпадающих под установленное законом право на отказ, а также для первого возврата одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, по КАЖДОМУ заказу после истечения установленного законом срока отказа и в пределах добровольного периода возврата, если вы используете иную логистическую службу, отличную от той, которую мы или продавец указали в предоставленном коде/этикетке возврата, вам необходимо предварительно оплатить стоимость доставки. После того как товары будут возвращены на склад и пройдут проверку качества, вы можете запросить возмещение соответствующих расходов на доставку, связавшись с нами через Службу поддержки.

IV. При втором и последующих возвращениях по тому же заказу после истечения установленного законом срока отказа от покупки и в течение периода добровольного возврата вы можете воспользоваться кодом/этикеткой для возврата, предоставленными нами или продавцом, и оплатить 89,00 TL стоимость доставки, которая будет вычтена из суммы вашего возмещения, либо вернуть товар(ы) через другого логистического поставщика за свой счет.

V. Если вы уже возвращали товары из заказа и хотите вернуть другие товары из этого же заказа, вы по-прежнему можете сделать это, пока не закрыто Окно добровольного возврата в соответствии с настоящей Политикой.

VI. Если вы не удовлетворены товарами, приобретенным вами на Temu, и хотите вернуть их после окончания Периода законного права на отказ, мы рекомендуем отправить такие товары одной посылкой, чтобы избежать дополнительных сборов.

Этикетку о возврате можно найти в двух местах раздела «Ваши Заказы»

I. Те же исключения применяются как к праву на отказ от договора, так и к Политике добровольного возврата. Вы не можете отказаться от заказа на следующие товары:

II. В соответствии с настоящей Политикой продавцы могут указать, что некоторые товары подлежат либо не подлежат возврату. Для получения дополнительной информации см. страницы сведений о товаре.

I. Вы можете получить возврат средств авансом: мы вернем денежные средства после того, как вы отправите посылку на возврат. Если товары не будут возвращены или возвращенные товары не пройдут проверку качества (далее «Непригодные товары»), мы можем списать средства за такие Непригодные товары с вашего первоначального способа оплаты. Возмещение авансом будет выплачено на основании вашей истории покупок и исключительно по нашему усмотрению без ущерба для вашего Законного права на отказ.

II. При возмещении за возвращенные товары мы вернем денежные средства после того, как товары будут получены и пройдут проверку качества в соответствии с настоящей Политикой.

III. Если возвращенный товар использовался не по назначению, не в соответствии с техническими характеристиками и инструкциями по использованию, или если он поврежден, возвращен в неполной комплектации или без каких-то деталей или аксессуаров, ему нанесен ущерб в результате неправильной упаковки при возврате, и такое состояние не связано с Temu или продавцом, сумма возмещения будет уменьшена с учетом снижения стоимости товара.

IV. Возврат денежных средств за отсутствующие товары. Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Отсутствующий товар или детали», чтобы подать заявку на возмещение, или обратитесь за помощью в Службу поддержки или к продавцу.

V. Заявка на возмещение за посылку, которая отмечена как доставленная, но не была получена. Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Посылка отмечена как доставленная, но не получена», чтобы подать заявку на возмещение, или обратитесь за помощью в Службу поддержки или к продавцу.

VI. Все возвраты средств за товары, подпадающие под Законное право на отказ, включая, если применимо, первоначальную стоимость доставки, будут обрабатываться в кратчайшие сроки, начиная с момента получения продавцом уведомления о запросе на отказ.

VII. Если возвраты средств за товары не подпадают под Законное право на отказ, но возврат товара осуществляется в рамках Окна добровольного возврата, первоначальная стоимость доставки и налог на импорт (при наличии) не возвращаются, если возврат средств происходит не по вине Temu или продавца. Стоимость страховки (в случае оформления) также не подлежит возврату. Стоимость доставки с подписью (в случае оформления) не подлежит возврату, если товары были успешно доставлены.

VIII. В некоторых случаях возврат средств на платежный счет может занять более 5 рабочих дней в зависимости от финансового учреждения.

IX. Все возвраты средств будут производиться с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для покупки, если только вы не выразили явное согласие использовать другой способ оплаты от своего имени при условии, что этот способ не повлечет за собой никаких расходов для вас.

X. Вы можете принять возмещение в виде кредитов Temu вместо возврата средств по первоначальному способу оплаты.

Как только возврат средств будет обработан, вашему финансовому учреждению потребуется дополнительное время, чтобы зачислить его на ваш счет. Дополнительные сведения см. в таблице ниже.

I. Адрес, прикрепленный к вашей посылке, НЕ является адресом возврата, который вы должны использовать. Вы должны отправить посылку с возвратом по адресу, указанному на коде/этикетке возврата, предоставленной вместе с вашей покупкой. Если вы отправите посылку с возвратом по любому другому адресу, кроме указанного на предоставленном коде/этикетке возврата, время обработки вашего возврата может задержаться.

II. Убедитесь, что в посылку на возврат включены только товары, предназначенные для возврата. Если вы случайно добавите Неправильные товары (определение приведено ниже), обратитесь в Службу поддержки. Ни Temu, ни продавец не несут никакой ответственности за какие-либо товары, материалы или имущество, которые были по ошибке, непреднамеренно или неправильно включены в посылку на возврат (далее «Неправильные товары»). Ни Temu, ни продавец не обязаны определять местоположение, хранить, охранять, возвращать, предоставлять компенсацию, возмещать стоимость или предоставлять любые другие решения в отношении таких Неправильных товаров. Настоящим вы безоговорочно соглашаетесь и разрешаете компании Temu и продавцу уничтожать или утилизировать любые Неправильные товары.

III. Если какой-либо возвращенный товар нарушает действующие законы или нормативные акты, нарушает любые права интеллектуальной собственности или иные права собственности или иным образом приводит к убыткам, затратам, ущербу, ответственности или репутационному ущербу для компании Temu, продавца или любой третьей стороны, Temu и продавец оставляют за собой право отказать в принятии возвращаемого товара, сохранить такой товар там, где это разрешено законом, и использовать любые средства правовой защиты, такие как возмещение убытков, компенсации повреждений, издержки или претензии, возникшие в связи с таким товаром.

IV. Если у вас есть вопросы, касающиеся возвратов, возмещения или данной Политики: