Temu | İade ve Para İadesi Politikası

Şu adımları izleyerek bir iade yapabilirsiniz:

I. Lütfen bir para iadesi talebinde bulunmak için Temu.com veya uygulama üzerinden Temu hesabınıza gidin. Bir Temu hesabınız yoksa, bir iade yapmak için lütfen Temu sipariş e-postanızda "Siparişimi Kaydet" üzerine tıklayın.

II. "Siparişleriniz" kısmında ilgili siparişi bulun ve "İade/Para iadesi yap" düğmesine tıklayın.

III. İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenini seçin. Seçtiğiniz nedene bağlı olarak siparişle ilgili daha fazla bilgi sağlamanız gerekebilir. Gerekli bilgileri sağladıktan sonra devam etmek için "Sonraki Adım" düğmesine tıklayın.

IV. Ürününüzü iade etmeniz gerekmiyorsa son adım olarak para iadesi yönteminizi seçin. Para iadesini Temu kredi bakiyesi olarak almayı veya orijinal ödeme yönteminize yatırılmasını seçebilirsiniz. Seçiminizi yapın ve "Gönder" düğmesine tıklayın.

V. Ürün(ler)inizi iade etmeniz gerekiyorsa iade ve para iadesi yöntemlerinizi seçme seçeneğine sahip olacaksınız. Talebi gönderdikten sonra size ürün(ler)i iade edebilmeniz için bir iade etiketi sağlayacağız. Satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde HER siparişte bir veya daha fazla iade edilebilir üründe ilk iadeniz için iade gönderiminiz, bazı istisnalarla ücretsizdir.

VI. Lütfen iade edilen tüm ürünleri tek bir pakete yerleştirin ve göndermek için verdiğimiz iade kodunu kullanın. Her bir ürünün orijinal barkodu da dahil edilmelidir.

Bulamıyorsanız:

Para iadenizi sorunsuz bir şekilde alabilmek için lütfen bir sonraki satın alma işlemindeki her bir ürünün barkodunu sakladığınızdan emin olun.

VII. Tüm iade ürünleri tek bir pakete koyduktan sonra lütfen sağladığımız iade etiketini yazdırın ve paketin dışına yapıştırın. Paketinizi en yakın DHL/Hermes konumundan gönderin, işte hepsi bu kadar!

VIII. Ürün(ler)inizin para iadesi durumunu sipariş ayrıntıları sayfanızdan veya Temu'nun SMS/E-posta/Anlık bildirimleri aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

Lütfen iade paketinizin iade talebinizi gönderdiktek sonra 14 gün içinde postalandığından emin olun, aksi takdirde iade işlemi sonlandırılacaktır. Sağladığımız iade etiketi sadece Almanya içerisinde (askeri üsler gibi güvenlik tahditli alanlar hariç) kargoya vermeniz durumunda geçerlidir.

Ek ücret ödemekten kaçınmak için iade ürünlerinizi tek bir kargo hâlinde geri göndermeyi denemenizi öneriyoruz. Bu ayrıca birden fazla iadenin çevresel etkisini de en aza indirecektir.

Aynı siparişten yapılan ikinci ve sonraki para iadeleri için, önceden gönderdiğimiz iade etiketini kullanabilirsiniz. 3,00€ kargo bedeli (vergi dahil) para iadesi tutarından düşülecektir.

İade etiketini "Siparişleriniz" bölümünde iki farklı yerde bulabilirsiniz

Yasal olarak sizin veya (kargo şirketi dışında) üçüncü bir tarafın satın alınan malları (veya sipariş ayrı ayrı teslim edilen mallar veya birden fazla parti veya parça ile ilgiliyse son mal, parti veya parçayı) aldığınızı belirttiği günden veya çevrimiçi dijital içerik için sözleşmenin yapıldığı günden itibaren 14 gün içinde bir neden belirtmeksizin siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz.

Siparişinizi iptal etme kararınızı bize bildirmelisiniz. "1. İadeyi nasıl yapabilirim?" bölümünde yer alan talimatları takip ederek veya standart iptal formunu kullanarak talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizi Temu.com'daki Temu hesabınızdan veya uygulama üzerinden "1. İadeyi nasıl yapabilirim?" bölümünde belirtilen talimatları izleyerek iptal etmeniz durumunda, bu tür bir iptalin alındığına dair onayı size en kısa zamanda ileteceğiz. (örn. e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla).

Azami iptal hakkı süresinden yararlanmak için bu süre sona ermeden önce iptal hakkınızı kullanma talebini iletmeniz ve sonraki 14 gün içinde malları tarafımıza iade etmeniz yeterlidir.

Bu hakkın kapsamı, içeriği ve bu haktan yararlanmak için ilgili talimatlar hakkında ek bilgi için lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçin..

Satın alma tarihinden itibaren iade süresi boyunca HER sipariş için ilk iadenizde gönüllü ücretsiz iade garantisi sunulmaktadır. Lütfen her ürünü aldığınız zamanki haliyle iade etmeniz gerektiğini unutmayın. Bu, yeni ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerektiği anlamına gelir. Kullanılmış ürünlerde yeni kullanım izleri veya hasar olmamalıdır.

Lütfen aşağıdaki ürünler için (kusurlu olmadıkları sürece) yasal cayma hakkının ve gönüllü iade garantisinin geçerli olmadığını unutmayın:

İade ve para iadesine uygun ürünler, iade süresi içinde iade edilebilir. İade süresi, aşağıdaki istisnalar dışında, iade edilebilir ürünler için satın alınma tarihinden itibaren 90 gündür:

I. İade edilemeyen ancak para iadesi yapılabilecek ürünler (bu, yasal haklarınızı etkilemez):

II. Çoğu elektronik ürün için iade süresi, satıcıya bağlı olarak satın alındığı tarihten itibaren 45, 60 veya 90 gündür.

İade paketini, iade talebini iade süresi içinde gönderdikten sonra 14 gün içinde geri göndermeniz gerekmektedir. İade süresinden sonra bir ürünü iade edemezsiniz.

I. İade paketinizin gönderimini yaptıktan sonra para iadesini peşin olarak alabilirsiniz. Ürünler iade edilmezse veya iade edilen ürünler kalite kontrolünden geçemezse asıl ödeme yönteminizden ücret tahsilatı yapabiliriz. Peşin para iadesi, alışveriş geçmişinize ve bizim takdirimize bağlı olarak yapılacaktır.

II. İade edilen ürünlerin para iadelerini, ürünler ulaştıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra işleme alacağız.

III. İade edilen ürün kullanılmışsa, hasarlıysa, eksik parçaları ya da aksesuarları varsa veya iade gönderimi sırasında yanlış paketleme nedeniyle hasar görmüşse para iadesi tutarının ürünün değer kaybını telafi etmek için azaltılacağını lütfen unutmayın.

IV. Eksik ürünler için para iadesi: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesi başvurusunda bulunmak için "eksik ürün/parçalar" seçeneğini seçin veya yardım için müşteri hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.

V. Teslim Edildi olarak görünen ancak ulaşmamış olan bir paket için para iadesi: Destek merkezinde ilgili siparişi bulun, ardından para iadesine başvurmak üzere "paket teslim edildi ancak alınmadı" öğesini seçin veya yardım için müşteri hizmetleri ya da satıcı ile iletişime geçin.

VI. Finans kurumunuza bağlı olarak, para iadelerinin asıl ödeme hesabınıza yatırılması 5-14 iş günü (en fazla 30 gün) sürebilir. İadeniz Temu'nun veya satıcının hatasından kaynaklanıyorsa gönderi ücreti ve orijinal ithalat vergisi iade edilmez. Varsa sigorta masrafları da iade edilemez. Ürünler başarıyla teslim edildiyse, varsa imza karşılığı teslimat ücreti iade edilmez.

VII. Orijinal ödeme yönteminize para iadesi yerine Temu kredilerini kabul etmeyi seçebilirsiniz.

Temu kredileri hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki sayfayı ziyaret edin: Kredi bakiyesi hakkında.

Para iadesi işleme alındığında, finans kuruluşunuzun hesabınıza yansıtılması için ek süreye ihtiyacı olacaktır. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki tabloya bakın.

I. Paketinizin üzerinde yazan adres, kullanmanız gereken iade adresi DEĞİLDİR. İade paketinizi başka bir adrese göndermeniz durumunda iadenizin işleme alınma süresi uzayabilir. İade paketini satın aldığınız ürünle birlikte verilen iade etiketindeki adrese göndermeniz gerekmektedir.

II. Lütfen iade etmek istemediğiniz ürünleri yanlışlıkla iade paketine KOYMADIĞINIZDAN emin olun. Kazara yanlış bir ürünü koyarsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Yanlış ürünlerin bulunup iade edileceğine dair söz veremeyiz. Bu tür ürünler için para iadesi veya telafi seçeneği sunmuyor veya ürünleri saklamıyoruz.

III. Geçerli kanunlara göre, müşterinin, teslim edilen ürünlerin uyumunda veya gizli kusurlarında yasal uygunluk garantisinin uygulanmasını sağlamak için ürünün teslim edilmesinden itibaren bir süreliğine yasal garanti hakları vardır. Kullanılmış ürünler için garanti süresi daha kısa olabilir. İade süreniz dolduysa ve böyle bir durumla karşılaştıysanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.