Contenido
1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
2. ¿El envío de la devolución es gratis?
3. ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?
4. ¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?
5. Reembolsos
6. Plazo de reembolso
7. Aviso importante
Temu | Política de devolución y reembolso
Última actualización: 28 ago 2024 PDT
Si no estás satisfecho con lo que compraste en Temu, es pertinente su devolución y obtener un reembolso siguiendo el procedimiento que se establece en esta Política de devolución y reembolso.
1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes realizar una devolución siguiendo estos pasos:
I. Consulta tu cuenta de Temu en Temu.com o en la aplicación para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Temu, haz clic en "Guardar tu pedido" en el email de tu pedido de Temu para realizar una devolución.
II. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".
III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en el botón "Siguiente paso" para continuar.
IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es simplemente seleccionar el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito Temu o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".
V. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra, con algunas excepciones. El método de devolución con recogida puede implicar una tarifa adicional.
VI. Coloca todos los artículos devueltos en un solo paquete y utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos para enviarlo. También se debe incluir el código de barras original para cada artículo.
Si no puedes encontrarlo:
Utiliza bolsas transparentes para empaquetar individualmente los artículos sin código de barras antes de colocarlos en el paquete de devolución.
Después de que el almacén reciba los artículos y aprueben la inspección de calidad, se emitirá el reembolso.
Si no recibes el reembolso, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.
Asegúrate de conservar el código de barras de cada artículo en tu próxima compra para que puedas recibir tu reembolso sin problemas.
VII. Después de colocar todos los artículos de devolución en un paquete, imprime y pega la etiqueta de devolución que te proporcionamos en el exterior del paquete. Envía el paquete de regreso desde la ubicación de USPS/UPS más cercana y ¡listo!
VIII. Puedes comprobar el estado del reembolso de tus artículos en la página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS/Email/Notificaciones de Temu.
Iniciar devolución
Asegúrate de que tu paquete de devolución esté sellado dentro de 14 días después de enviar tu devolución, de lo contrario, el proceso de devolución será cancelado. La etiqueta de devolución que proporcionamos solo funciona si estás enviando dentro de Estados Unidos (áreas de seguridad restringidas, como bases militares excluidas).
2. ¿El envío de la devolución es gratis?
El envío en caso de devolución es gratis en tu primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en el plazo de devolución. El método de devolución con recogida puede implicar una tarifa adicional.
Si necesitas devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, o devolver artículos desde un área remota, es posible que tengas que enviar los artículos de vuelta por tu cuenta. Debes pagar el costo de envío por adelantado y, luego, comunicarte con nosotros para obtener el reembolso. Una vez devueltos los artículos y aprobada la inspección de calidad, te emitiremos el reembolso.
Si solicitas una devolución, es posible que se te ofrezca la oportunidad de obtener un reembolso parcial sin necesidad de devolver el/los artículo(s). Si aceptas esta oferta, se deducirá automáticamente una devolución gratis del número de devoluciones gratis disponibles para este pedido.
Si ya has devuelto artículos de un pedido y deseas devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, puedes hacerlo, siempre y cuando el plazo de devolución no haya cerrado.
Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones.
Para el segundo reembolso y los posteriores a este del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de $7.99 más impuestos según la dirección de envío del pedido, que se deducirá de tu reembolso. El impuesto se agregará una vez que hayas solicitado el reembolso.
3. ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?
Puedes encontrar la etiqueta de devolución en dos sitios diferentes en "Tus pedidos"
Haz clic en "Todos los pedidos"→"Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución"→ haz clic en "Imprimir etiqueta de devolución"
También puedes hacer clic en "Devoluciones"→"Imprimir etiqueta de devolución"→para descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
4. ¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?
Puede devolver artículos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra, con algunas excepciones:
I. Artículos que no se pueden devolver:
Artículos de ropa que se hayan usado, lavado o dañado después de la entrega, o a los que se les hayan quitado las etiquetas o los stickers de higiene.
Productos de alimentación y comestibles.
Artículos de salud y cuidado personal.
Algunos regalos gratis.
Algunos productos personalizados.
Algunos pedidos de ropa interior.
II. El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 45, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra, dependiendo del proveedor.
Todos los artículos elegibles comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero, o según el período de devolución original, lo que sea más tiempo. El plazo de devolución para los productos de la marca Apple es el 15 de enero, o según el período de devolución original, lo que sea más tiempo.
Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puede devolverlo en el plazo de devolución. Debe devolver el paquete de devolución en un plazo de 14 días a partir del envío de la solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado el plazo de devolución.
5. Reembolsos
I. Es posible que recibas un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que hayas entregado tu paquete de devolución. Si no recibimos los artículos devueltos, podemos hacer un cargo a tu método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.
II. Es posible que recibas un reembolso inmediato, en el que emitiremos el reembolso antes de que hayas devuelto los artículos. Si no recibimos los artículos devueltos, es posible que carguemos el importe a tu método de pago original. El reembolso instantáneo se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.
III. Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos tus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad.
IV. Ten en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se dañó debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
V. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "artículos o piezas faltantes" para solicitar el reembolso o bien comunícate con Atención al Cliente o el operador para obtener asistencia.
VI. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "el paquete se muestra como entregado, pero no recibido" para solicitar el reembolso o bien comunícate con Atención al Cliente o el operador para obtener asistencia.
VII. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar un plazo de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. La tarifa de envío original no es reembolsable si la devolución no es el resultado de un error de Temu o del proveedor. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables.
VIII. Puedes optar por aceptar crédito Temu en lugar de un reembolso al método de pago original.
Los reembolsos en créditos Temu son más rápidos que el método de pago original.
Los créditos Temu no tienen fecha de caducidad.
Por lo general, los reembolsos a crédito Temu no pueden anularse una vez procesados.
Por lo general, el crédito Temu no se puede canjear por dinero en efectivo y se puede utilizar únicamente para compras en Temu.
Para obtener más información acerca de los créditos Temu, visita: Acerca del saldo de crédito.
6. Plazo de reembolso
Una vez que emitimos el reembolso, la entidad financiera tarda más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.
7. Aviso importante
I. La dirección del remitente que figura en el paquete NO es la dirección de devolución. Si envías el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Solo debes enviar el paquete de devolución a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que te proporcionamos.
II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo en tu paquete de devolución que no desees devolver. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al cliente. No podemos prometer que se encontrarán y devolverán artículos incorrectos y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos por dichos artículos.
Si tienes alguna pregunta con respecto a las devoluciones o esta política:
Para los artículos enviados por Temu: comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Para los artículos enviados por proveedores: comunícate con el proveedor navegando a "Detalles de la devolución" y seleccionando "Contactar al proveedor".