注文していない商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

受け取った商品が注文したものとは異なる場合、または商品に何らかの不足がある場合は、Temu.comまたはTemuアプリにTemuアカウントでアクセスして、返金をリクエストしてください。

1.［お客様のご注文］に移動します。

2.関連する注文の[返品/返金]をクリックします。

3.パッケージを受け取ったことを確認し、返品の理由として[誤った商品が送られました]を選択します。写真やコメントをアップロードして詳細を説明することもできます。

4.返品情報を確認し、[次へ]をクリックします。

5.商品を返品する必要がない場合は、返金方法を選択すれば完了です。返金は、Temuのクレジット残高に反映するかまたは元の支払い方法への振り込みとして受け取るかを選択することができます。選択を行い、[送信]をクリックします。

6.商品を返品する必要がある場合は、返品方法を選択することができます。返品方法と返金方法を選択します。次に、[送信]をクリックします。

7.集荷サービスをご利用の場合は、返品商品を準備・梱包し、佐川のパッケージ集荷をお待ちください。すべてのご注文について、初回の返品は無料です！

返品申請後、14日以内にパッケージをご返送ください。払い戻しの状況や、ご注文商品の再購入については、ご注文の詳細ページでご確認いただけます。