Temu | Politique de confidentialité
Date d'effet : 1er janvier 2025
La présente Politique de confidentialité décrit comment Whaleco Technology Limited, société enregistrée en Irlande (« Temu », « nous », « notre » ou « nos »), traite les Données personnelles relatives aux personnes situées dans l'Union européenne (UE), l'Espace économique européen (EEE) et en Suisse que nous collectons via nos propriétés numériques qui renvoient à la présente Politique de confidentialité, y compris notre site Web (www.temu.com), l'application mobile de Temu (collectivement, le « Service ») et d'autres activités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Chez Temu, nous sommes profondément attachés à la confidentialité. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et traitons les Données personnelles de nos titulaires de compte enregistré, de ceux qui achètent des articles sur Temu sans compte et de ceux qui utilisent le Service (« utilisateurs »). Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons également les droits des personnes concernées par notre traitement des données à l'égard de leurs Données personnelles, y compris le droit de s'opposer à certains types de traitement que nous effectuons. Pour en savoir plus, consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « Données personnelles » a le sens donné dans le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), c'est-à-dire toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (la « Personne concernée »).
Responsable du traitement : Si vous êtes situé(e) dans l'UE, l'EEE ou la Suisse, Whaleco Technology Limited, une société enregistrée en Irlande, est le responsable du traitement de vos Données personnelles. Les coordonnées de Whaleco Technology Limited sont indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.
Quelles informations collectons-nous ?
Dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration de nos produits et services, nous collectons vos Données personnelles aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Voici les types de Données personnelles que nous collectons :
Informations que vous fournissez
Lorsque vous créez un compte, accédez au Service, validez une commande, nous contactez directement ou utilisez le Service, vous fournissez tout ou partie des informations suivantes :
Compte et profil
Nous collectons votre numéro de téléphone mobile et/ou votre adresse e-mail comme identifiants de connexion pour votre compte et attribuons un numéro d'identification d'utilisateur (« UID ») à votre compte. Si vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter par l'intermédiaire de services tiers externes, tels que Facebook ou Google, nous collecterons votre photo de profil, votre nom d'utilisateur et/ou votre adresse e-mail associés au prestataire de services tiers concerné. Nous recueillons également vos informations de profil, paramètres de compte et préférences.
Achats
Nous collectons des données relatives à vos commandes sur le Service (par exemple, ID de transaction, historique des transactions), les informations de paiement nécessaires pour compléter la transaction (par exemple, numéro de carte de paiement ou autres informations de paiement tierces requises pour le paiement, adresse de facturation), les informations fournies par vous à des fins de dimensionnement des produits, votre confirmation que vous remplissez le seuil d'âge pour certains produits, les informations visant à vérifier votre âge pour certains produits, votre adresse, le point de collecte désigné pour les colis (par exemple, la ville, l'État, le pays de résidence, le code postal), les coordonnées du destinataire (par exemple, le nom, le numéro de téléphone portable). Nous collectons également des informations sur votre région par pays/région.
Activité de l'assistance client
Lorsque vous communiquez avec notre équipe de service client via nos fonctions d'assistance client dans l'application mobile/sur le site Web, soit avec un agent du service client ou avec notre assistant virtuel (via le chatbot ou la ligne d'assistance), via les réseaux sociaux ou tout autre moyen, nous recueillons votre historique de communication avec nous qui comprend les textes, images, vidéos, fichiers audio ou pièces justificatives échangés entre nous.
Informations collectées lorsque vous nous contactez
Lorsque vous nous contactez, nous recueillons les informations que vous nous envoyez, telles que des rapports, des commentaires ou des demandes de renseignements sur votre utilisation du Service ou des informations sur des violations possibles de nos Conditions d'utilisation ou d'autres politiques.
Discussions avec des partenaires commerciaux
Lorsque vous discutez avec des partenaires commerciaux sur Temu, nous recueillons vos communications dans le cadre de discussions et d'autres informations connexes.
Contenu généré par les utilisateurs
Lorsque vous fournissez des avis et des évaluations de produits sur le Service, nous recueillons ces informations, y compris les images, vidéos ou textes qui les accompagnent, ainsi que les métadonnées associées.
Promotion et participation à un événement
Nous pouvons recueillir certaines informations lorsque vous participez à un concours, un événement, une promotion, un sondage, une remise de cadeau ou une loterie dans le cadre du processus de participation, comme la sélection du prix souhaité. Ces loteries et concours sont proposés sur une base volontaire. Nous vous recommandons de lire les règles et autres informations pertinentes pour chaque loterie et concours auxquels vous participez. En outre, nous recueillons des informations sur vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part ainsi que sur vos interactions avec celles-ci.
Autres données
Nous collecterons d'autres données que vous fournissez aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou à toute autre fin qui vous sera communiquée au moment où nous recueillons vos informations.
Informations collectées automatiquement
Pour améliorer votre expérience avec le Service et soutenir les autres fins pour lesquelles nous recueillons des Données personnelles comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, nous traitons automatiquement les informations vous concernant, votre ordinateur ou votre appareil mobile et vos interactions avec le Service et nos communications au fil du temps, telles que les :
Données de l'appareil
Nous collectons des Données personnelles sur l'appareil que vous utilisez pour accéder au Service, telles que le modèle de l'appareil, les informations sur le système d'exploitation, les paramètres linguistiques, les identifiants uniques (y compris les identifiants utilisés à des fins publicitaires lorsque nous disposons d'une base juridique pour le faire).
Informations d'utilisation du service
Nous collectons des Données personnelles sur vos interactions avec le Service, y compris les articles dans votre panier, les pages de commande que vous consultez, le temps que vous passez sur une page, la source à partir de laquelle vous êtes arrivé(e) sur la page, vos interactions avec la page, vos textes et images recherchés, votre historique de navigation, si vous avez ouvert nos e-mails et si vous avez cliqué sur les liens contenus dans nos e-mails. Nous collectons également des informations relatives au service, au diagnostic et aux performances, y compris des rapports d'incidents et des journaux de performances.
Données générales de localisation
Nous collectons votre localisation approximative en fonction de vos informations techniques (par exemple, adresse IP).
Données relatives aux cookies
Nous collectons des informations à partir de cookies et de technologies similaires stockés sur votre appareil. Ces cookies sont nécessaires et requis pour fournir notre Service (par exemple, les cookies que nous utilisons pour afficher des produits pertinents pour votre langue et votre emplacement) ou facultatifs (par exemple, les cookies utilisés pour suivre et mesurer les publicités qui vous sont présentées). Pour en savoir plus, y compris sur comment désactiver certains cookies, veuillez lire notre Politique relative aux cookies et aux technologies similaires.
Informations provenant de sources tierces
Dans la mesure permise par la loi applicable, nous recevons et collectons des Données personnelles provenant d'autres sources tierces, telles que les :
Fournisseurs de données
Nous recevons et collectons des Données personnelles telles que les informations de vérification d'identité et l'évaluation des risques de prévention des fraudes auprès des services d'information pour nous aider à détecter les fraudes concernant les paiements, empêcher les transactions non autorisées et protéger le Service.
Partenaires marketing et publicitaires
Nous recevons et collectons des Données personnelles auprès de nos partenaires marketing et publicitaires tels que les partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons sur des événements marketing et la promotion du Service. Plus précisément, nous obtenons auprès de ces partenaires des informations, y compris, par exemple, les publicités spécifiques sur lesquelles vous avez cliqué, les informations d'attribution via les cookies et technologies similaires pour nous aider à déterminer l'origine du trafic vers notre Service, les données de l'appareil si vous avez cliqué sur certaines publicités, les réponses aux e-mails marketing, publicités et offres, et les informations relatives au public des partenaires marketing lorsqu'ils sont autorisés à partager ces informations avec nous.
Autorités publiques dans l'EEE et en Suisse, sources publiques et titulaires de droits
Nous obtenons des Données personnelles qui peuvent inclure un nom d'utilisateur, une adresse, un e-mail, un numéro de téléphone portable, des informations d'achat et/ou de paiement auprès de sources tierces, par exemple, si nécessaire pour nous conformer à nos obligations, prévenir, analyser, détecter une réclamation ou une infraction présumée, ou pour qu'une partie fasse valoir ses droits légaux.
Nos processeurs de paiement
Nous obtenons des Données personnelles transmises par nos processeurs de paiement tiers, qui nous aident à traiter les transactions, à fournir notre Service et à prévenir les activités frauduleuses ou illégales. Les Données personnelles que nos processeurs de paiement nous transmettent comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.
Autres services tiers
Nous obtenons vos Données personnelles auprès d'autres services tiers, tels que les :
Services de réseaux sociaux - à partir desquels nous recueillons votre nom d'utilisateur, photo de profil et/ou adresse e-mail associés au prestataire de services tiers concerné, si vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter au Service en utilisant ledit service tiers.
Prestataires de services logistiques. Pour traiter efficacement la commande, nous obtenons vos informations logistiques auprès des prestataires logistiques, notamment l'avancement de la livraison et l'adresse de livraison, et mettons ces informations à votre disposition sur votre compte.
Plateformes de cartographie tierces. Afin de vous rediriger facilement vers le point de collecte de colis le plus approprié pour les livraisons, dans les pays où nous activons cette fonctionnalité, lorsque vous nous fournissez votre adresse, nous recevons, collectons et localisons les coordonnées géographiques de l'adresse que vous nous avez fournie à l'aide de plateformes de cartographie tierces telles que Google Maps.
Refus de fournir des informations
Nous devons collecter des Données personnelles pour fournir certains services. Si vous ne fournissez pas les informations dont nous avons besoin pour fournir le Service, nous ne pouvons pas fournir le Service. Les autres informations sont facultatives, mais sans elles, la qualité de votre expérience du Service pourrait être affectée.
Comment et pourquoi nous traitons vos informations et nos bases juridiques en matière de traitement
Nous utilisons les Données personnelles que nous collectons à diverses fins, y compris pour développer, améliorer, soutenir et fournir le Service, vous permettant ainsi d'utiliser ses fonctionnalités tout en remplissant et en appliquant nos Conditions d'utilisation.
Dans l'EEE et en Suisse, une base juridique est requise pour traiter vos Données personnelles. Nous nous appuyons sur différentes bases juridiques en fonction de la raison pour laquelle nous traitons vos Données personnelles.
Pour chaque base juridique sur laquelle nous nous appuyons, nous expliquons dans cette section les finalités de notre traitement (pourquoi nous utilisons vos Données personnelles) et les opérations de traitement spécifiques que nous effectuons (comment nous traitons vos Données personnelles pour atteindre ces finalités). Nous définissons également les catégories de Données personnelles impliquées dans chaque cas.
Vous disposez de droits en fonction de la base juridique que nous utilisons. Pour en savoir plus sur la façon d'exercer vos droits, consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Nécessité contractuelle
Lorsque vous vous inscrivez, accédez ou utilisez le Service, nous traitons les Données personnelles nécessaires pour exécuter les contrats que vous concluez avec nous (tels que nos Conditions d'utilisation) si vous avez la capacité juridique de conclure un contrat exécutoire.
Lorsque nous traitons des Données personnelles que vous nous avez fournies et qui sont nécessaires à l'exécution d'un contrat avec vous, vous disposez d'un droit à la portabilité à un autre responsable du traitement. Pour exercer vos droits, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » de la présente Politique de confidentialité.
Création et maintenance de compte
Si vous créez un compte utilisateur sur le Service, nous créons et maintenons votre compte en utilisant vos informations de compte et de profil, les données de votre appareil et les données générales de localisation (par exemple, votre adresse IP), conformément à vos paramètres et préférences, et activons les fonctionnalités de sécurité du compte (par exemple, l'envoi de codes de sécurité par e-mail ou SMS).
Nous recueillons des informations auprès des services de réseaux sociaux si vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter au Service en utilisant ledit service tiers.
Commandes et livraison de produits et services
Nous facilitons l'ajout d'articles à votre panier et autorisons la recommandation de produits personnalisés en utilisant vos informations d'utilisation de service (y compris les informations de commande personnalisées que vous fournissez), vous permettons d'échanger à propos de vos commandes avec des partenaires commerciaux via des discussions, recevons et traitons vos commandes à l'aide des informations de compte, de profil et d'achat, vous livrons des produits à l'aide d'informations provenant de prestataires de services logistiques et de plateformes de cartographie tierces, et traitons vos paiements à l'aide d'informations provenant de nos processeurs de paiement. Nous simplifions les litiges de commande, les remboursements et/ou les retours de vos commandes en utilisant des catégories d'informations, y compris l'activité de l'assistance client, les achats, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations des prestataires de services logistiques et les informations de nos processeurs de paiement.
Fournir des résultats de recherche et des listes pour les produits non personnalisés que vous pourriez souhaiter acheter lorsque cela est strictement nécessaire pour proposer le Service
Par exemple, lorsque vous recherchez un article particulier, nous présenterons une sélection d'articles correspondant à vos critères de recherche en utilisant des catégories d'informations, y compris des données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP) et des informations d'utilisation du service.
Concours, événement, promotion, sondage, cadeau et loterie
Si vous avez accepté les conditions dans le cadre d'un concours, d'un événement, d'une promotion, d'un sondage, d'un cadeau ou d'une loterie, nous faciliterons votre participation en utilisant les informations de promotion et de participation à l'événement ainsi que les données générales de localisation (par exemple, votre adresse IP pour vous aider à déterminer si un concours, un événement, une promotion, un sondage, un cadeau ou une loterie s'applique à vous), vérifierons votre identité en utilisant vos informations de compte et de profil, vous informerons du résultat en utilisant les informations d'utilisation du service, et indiquerons le prix en utilisant les données d'achat, conformément aux conditions et règles applicables.
Notez que ces loteries et concours sont volontaires. Nous vous recommandons de lire les règles et autres informations pertinentes pour chaque loterie et concours auxquels vous participez.
Assistance client
Nous fournissons une assistance client en cas de demande, y compris toute demande relative aux droits des personnes concernées, questions, litiges, plaintes et commentaires. Par exemple, nous fournissons des services en ligne, une ligne d'assistance ainsi qu'un service après-vente.
À cette fin, nous pouvons utiliser des catégories d'informations, y compris le compte et le profil, les discussions avec des partenaires commerciaux, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil, les achats et les informations d'utilisation du service.
Pour communiquer avec vous
Dans la mesure strictement nécessaire à la fourniture du Service conformément aux Conditions d'utilisation, nous utilisons votre compte, votre profil et les données de votre appareil pour communiquer avec vous (par exemple pour des annonces, des mises à jour, des alertes de sécurité, une assistance et des messages administratifs). Cela implique également l'utilisation des informations sur l'activité de l'assistance client et l'utilisation du service.
Garantir les autorisations nécessaires à l'envoi de messages
Dans la mesure strictement nécessaire pour fournir le Service conformément aux Conditions d'utilisation. Cela implique l'utilisation de votre compte, de votre profil et des données de votre appareil.
Sécurité et sûreté de la plateforme
Dans la mesure strictement nécessaire pour fournir le Service conformément aux Conditions d'utilisation, nous prévenons, détectons, analysons et répondons aux éventuels accès non autorisés, transactions frauduleuses et activités nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et le vol d'identité.
À cette fin, nous pouvons utiliser des catégories d'informations, y compris le compte et le profil, les discussions avec des partenaires commerciaux, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des fournisseurs de données, les informations de nos processeurs de paiement, les achats, les informations d'utilisation du service et le contenu généré par les utilisateurs.
Publication de contenu généré par les utilisateurs
Conformément à vos paramètres, nous mettons à disposition votre contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, lorsque vous laissez un avis, nous traitons votre nom d'utilisateur, votre photo de profil et le contenu de votre avis pour rendre accessible ce dernier sur la page du produit concerné et votre profil d'utilisateur.
À cette fin, nous pouvons utiliser des catégories d'informations, y compris le contenu généré par les utilisateurs, les informations d'utilisation du service, ainsi que le compte et le profil.
Interaction avec d'autres utilisateurs
Si vous choisissez d'interagir avec d'autres utilisateurs sur ou par l'intermédiaire du Service, nous facilitons votre interaction avec ces autres utilisateurs. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton « Utile » sur les avis d'articles d'autres utilisateurs, nous les informerons de votre interaction.
À cette fin, nous pouvons utiliser des catégories d'informations, y compris le contenu généré par les utilisateurs, les informations d'utilisation du service, ainsi que le compte et le profil.
Intérêts légitimes
Si aucun contrat juridiquement exécutoire n'est en place, ou si le traitement n'est pas strictement nécessaire, nous pouvons nous appuyer sur des intérêts légitimes pour traiter vos Données personnelles aux fins décrites ci-dessus.
Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes (les nôtres, les vôtres ou ceux d'une autre partie) lorsque vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur eux.
Vous avez le droit de vous opposer à un traitement de vos Données personnelles fondé sur des intérêts légitimes et d'en demander la limitation. Pour exercer vos droits, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » de la présente Politique de confidentialité.
Recommander du contenu et des produits (tels que des listes de produits et des requêtes de recherche) qui pourraient vous intéresser, lorsque cela n'est pas strictement nécessaire pour vous fournir le Service.
Pour recommander des produits et du contenu susceptibles de vous intéresser et d'intéresser d'autres personnes, nous utilisons les catégories suivantes de vos Données personnelles : compte et profil, données générales de localisation (par exemple, adresse IP), achats (y compris l'historique des transactions), informations d'utilisation du service et contenu généré par les utilisateurs.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur les différents critères que nous utilisons pour vous recommander des contenus et des produits et sur la manière dont vous pouvez modifier ou influencer ces recommandations ici.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt de pouvoir fournir une expérience personnalisée aux utilisateurs du Service
Les utilisateurs ont un intérêt à découvrir des produits/notifications/recherches qui peuvent être intéressants et significatifs pour eux
Les partenaires commerciaux ont un intérêt à atteindre un public plus pertinent qui peut augmenter leurs revenus
Activités et événements promotionnels, qui peuvent être personnalisés
Lorsque cela n'est pas strictement nécessaire pour organiser un concours auquel vous participez, nous traitons vos Données personnelles pour faciliter les loteries, concours, cadeaux et autres promotions et événements (par exemple pour notifier vos gains, vérifier votre identité ou envoyer vos prix). En fonction de vos paramètres de profil, nous utiliserons votre photo de profil utilisateur et les informations de compte dans le cadre des promotions, qui peuvent être partagées avec d'autres utilisateurs, et simplifierons l'envoi de vos invitations aux amis que vous souhaitez inviter à rejoindre le Service.Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure les promotions et la participation à des événements, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations d'utilisation du service, le compte et le profil, et les achats (y compris l'historique des transactions).
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de proposer un concours, une loterie ou toute autre promotion attrayante pour les utilisateurs actuels et potentiels et les utilisateurs du Service.
Il est dans l'intérêt des utilisateurs actuels et potentiels de participer à un concours, une loterie ou toute autre promotion.
Il est dans notre intérêt de pouvoir offrir une expérience personnalisée aux utilisateurs du Service.
Les utilisateurs qui présentent un intérêt pour découvrir des promotions qui peuvent être intéressantes et significatives pour eux.
Envoyer des messages marketing
Nous collectons et utilisons vos Données personnelles à des fins de marketing conformément à vos préférences indiquées et à la loi applicable, qui peuvent être personnalisées. En fonction de vos préférences en matière de communication, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct, en utilisant vos informations de compte et de profil, les données de votre appareil, les informations d'utilisation du service et les informations des partenaires commerciaux.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de vous fournir des messages susceptibles de promouvoir le Service.
Il est dans l'intérêt des utilisateurs qui ont indiqué vouloir recevoir des communications marketing (et qui n'ont pas indiqué le contraire depuis).
Il est dans notre intérêt de pouvoir offrir une expérience personnalisée aux utilisateurs du Service.
Les utilisateurs qui présentent un intérêt pour les messages marketing qui peuvent être intéressants et significatifs pour eux.
Fournir des publicités ciblées par centres d'intérêt hors plateforme, personnalisées
Nous, nos prestataires de services et nos partenaires publicitaires tiers traitons vos Données personnelles à des fins de publicités ciblées par centres d'intérêt hors plateforme et à des fins d'analyse. Nos campagnes de publicité ciblée par centres d'intérêt respectent les Principes d'autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne énoncés par l'Alliance européenne de la publicité numérique (EDAA), une organisation de défense du marketing numérique responsable et de la vie privée des consommateurs. Vous pouvez en savoir plus sur la publicité ciblée par centres d'intérêt et vos choix de désinscription des réseaux publicitaires tiers ici.
Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure les données de compte et de profil, les données de cookies, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les achats et les informations d'utilisation du service.
Pour en savoir plus sur nos cookies publicitaires, consultez notre Politique relative aux cookies et aux technologies similaires.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de promouvoir le Service et de mesurer l'efficacité de la publicité.
Il est dans l'intérêt des personnes qui souhaiteraient en apprendre davantage sur le Service et découvrir les produits pertinents qui les intéressent, y compris la publicité appropriée et pertinente pour votre localisation et votre langue.
Il est dans l'intérêt des partenaires commerciaux opérant sur le Service de promouvoir leurs produits auprès de clients potentiels.
Assurer la sécurité de la plateforme
Nous prévenons, identifions, analysons, signalons et dissuadons les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris la fraude, l'accès ou l'utilisation non autorisé(e) du Service, les violations de nos politiques, les cyberattaques, le vol d'identité ou toute autre infraction, lorsque cela n'est pas strictement nécessaire pour fournir le Service conformément aux Conditions d'utilisation et/ou lorsqu'il n'existe aucune obligation légale de le faire.
Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure les comptes et profils, les discussions avec des partenaires commerciaux, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des fournisseurs de données, de nos processeurs de paiement, des autorités publiques, des sources publiques et des titulaires de droits, les informations collectées lorsque vous nous contactez, les achats, les informations d'utilisation du service et le contenu généré par les utilisateurs.
Intérêt légitime invoqué :
Nous en bénéficions en prenant des mesures pour : (i) veiller à ce que toute activité nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale sur ou en relation avec le Service soit détectée, analysée, signalée et empêchée en conséquence, et (ii) veiller à ce que le Service puisse être fourni d'une manière sûre et conforme aux lois applicables.
Les organismes d'application de la loi en bénéficient car les informations que nous fournissons peuvent aider à la détection, à l'analyse et à la prévention des infractions pénales.
Les utilisateurs du Service bénéficient du fait que ceux qui cherchent à utiliser le Service de manière nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale pour causer un préjudice à d'autres utilisateurs puissent être identifiés et supprimés de la plateforme.
Les institutions financières tierces en bénéficient car les auteurs de crimes financiers peuvent être détectés, analysés et pénalisés en conséquence.
Les victimes d'activités illicites bénéficient de la possibilité de détecter le ou les auteurs concernés, de les analyser et de les sanctionner en conséquence.
Le grand public en profite, car les infractions pénales sont détectées, analysées et empêchées.
Activer les fonctionnalités de sécurité sur l'application mobile Temu et le site Web qui vous permettent de protéger votre compte Temu.
Nous traitons vos Données personnelles pour activer les fonctionnalités de sécurité du Service, notamment en vous envoyant des codes de sécurité par e-mail ou SMS en utilisant vos informations de compte et de profil, et en mémorisant les appareils à partir desquels vous vous êtes déjà connecté à l'aide des données des appareils et des données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP).
À cette fin, nous pouvons utiliser des catégories d'informations, y compris les informations de compte et de profil, les achats, les informations d'utilisation de service, les données d'appareil et les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP).
Intérêt légitime invoqué :
Nous en bénéficions en prenant des mesures pour nous assurer que toute activité ou tout accès non autorisé et/ou illégal sur ou en relation avec le Service est empêché et détecté.
Les utilisateurs du Service bénéficient du fait que ceux qui cherchent à utiliser le Service de manière nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale pour causer un préjudice à d'autres utilisateurs puissent être identifiés et supprimés de la plateforme.
Les institutions financières tierces en bénéficient, car les auteurs de crimes financiers auront plus de mal à compromettre les comptes Temu et les informations des titulaires de cartes liées à ces comptes.
Interagir avec les demandes valides des autorités légales, des organismes de réglementation et des titulaires de droits
Nous prenons les mesures nécessaires pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété (y compris introduire et défendre des réclamations légales) et pour appliquer les Conditions d'utilisation.
Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure les comptes et profils, les activités de l'assistance client, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des autorités publiques de l'EEE et de la Suisse, des sources publiques et des titulaires de droits, les achats, les informations d'utilisation du service et le contenu généré par les utilisateurs.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt de prendre des mesures pour nous assurer que : (i) toute activité nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale sur ou en relation avec le Service est détectée, analysée et empêchée ; et (ii) le Service peut être fourni d'une manière sûre et conforme aux lois applicables
Les organismes d'application de la loi en bénéficient, car les informations que nous fournissons peuvent aider à la détection, à l'analyse et à la prévention des infractions pénales
Les utilisateurs du Service bénéficient du fait que ceux qui cherchent à utiliser le Service de manière nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale pour causer un préjudice à des utilisateurs peuvent être identifiés et supprimés de la plateforme
Les institutions financières tierces bénéficient du fait que les auteurs de crimes financiers peuvent être détectés, analysés et pénalisés en conséquence
Les victimes d'activités illicites bénéficient de la possibilité de détecter le ou les auteurs concernés, de les analyser et de les sanctionner en conséquence
Le grand public en profite, car les infractions pénales peuvent être détectées, analysées et empêchées
Améliorer et optimiser les services, les fonctionnalités, les indicateurs de performance en matière d'analyse et améliorer le Service et nos activités
Nous améliorons le Service, analysons les performances, préservons et optimisons nos activités. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons créer des données agrégées ou autrement dépersonnalisées. Nous corrigeons les erreurs et veillons à ce que le Service fonctionne correctement en dehors de ce qui est strictement et contractuellement nécessaire pour vous fournir le Service. Nous pouvons utiliser vos données d'assistance client et de discussion avec des partenaires commerciaux pour optimiser notre activité d'assistance client, par exemple, pour améliorer les réponses fournies par notre assistant virtuel.
Les autres catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure le compte et le profil, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations collectées lorsque vous nous contactez, les achats, les informations d'utilisation du service et le contenu généré par les utilisateurs.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de fournir un Service efficace qui fonctionne correctement et est mis à jour régulièrement
Il est dans l'intérêt des utilisateurs de profiter d'un service régulièrement mis à jour qui fonctionne correctement
Conserver certaines informations utilisateur pour des raisons juridiques (par exemple, lorsque cela est nécessaire pour se défendre dans le cadre d'actions en justice ou pour se conformer aux exigences de conformité réglementaire)
Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure le compte et le profil, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des autorités publiques de l'EEE et de la Suisse, des sources publiques et des titulaires de droits, et les achats.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt de prendre des mesures pour nous assurer que : (i) toute activité nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale sur ou en relation avec le Service est détectée, analysée et empêchée ; et (ii) le Service peut être fourni d'une manière sûre et conforme aux lois applicables
Les organismes d'application de la loi en bénéficient, car les informations que nous fournissons peuvent aider à la détection, à l'analyse et à la prévention des infractions pénales
Les utilisateurs du Service bénéficient du fait que ceux qui cherchent à utiliser le Service de manière nuisible, non autorisée, contraire à l'éthique et/ou illégale pour causer un préjudice à d'autres utilisateurs peuvent être identifiés et supprimés de la plateforme
Les institutions financières tierces bénéficient du fait que les auteurs de crimes financiers peuvent être détectés, analysés et pénalisés en conséquence
Les victimes d'activités illicites bénéficient de la possibilité de détecter le ou les auteurs concernés, de les analyser et de les sanctionner en conséquence
Le grand public en profite, car les infractions pénales peuvent être détectées, analysées et empêchées
Traiter les plaintes des utilisateurs ou les demandes de droits des personnes concernées
Nous divulguons des informations pour faciliter les réclamations des utilisateurs et les demandes de droits des personnes concernées comme décrit dans la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure le compte et le profil, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil et les achats.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de fournir un Service qui répond aux attentes de nos utilisateurs en ce qui concerne l'exercice de leurs droits
Il est dans l'intérêt des utilisateurs de recevoir un service qui répond à leurs attentes en ce qui concerne l'exercice de leurs droits
Affaires de litige
Le cas échéant dans le cadre de la défense ou de la poursuite de réclamations légales, nous pouvons traiter les catégories suivantes de vos Données personnelles : compte et profil, activité de l'assistance client, données de l'appareil, données générales de localisation (par exemple, adresse IP), informations provenant des autorités publiques de l'EEE et de la Suisse, sources publiques et titulaires de droits, et achats.
Intérêt légitime invoqué :
Il est dans notre intérêt commercial de protéger nos droits et intérêts légaux
Il est dans l'intérêt des tiers que leurs droits et intérêts légaux soient protégés
Votre consentement
Nous traitons les Données personnelles aux fins décrites ci-dessous lorsque vous nous donnez votre consentement préalable. Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement fondé sur votre consentement préalable à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur ce consentement avant son retrait. Pour exercer vos droits, consultez la section « Vos droits et vos choix » de la présente Politique de confidentialité.
Lorsque votre consentement préalable est obtenu
Dans certains cas, nous vous demanderons spécifiquement votre consentement préalable pour collecter, utiliser ou partager vos Données personnelles dans la mesure permise par la loi applicable. Par exemple, nous demanderons votre consentement préalable si nous utilisons certains cookies ou technologies similaires.
Selon les circonstances, les catégories d'informations utilisées peuvent inclure le compte et le profil, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des cookies et des technologies similaires, et les informations provenant des partenaires marketing.
Respect d'une obligation légale
Nous pouvons utiliser vos Données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale.
Conformité et obligations légales
Nous pouvons utiliser vos Données personnelles à des fins de conformité et pour nous conformer à la loi applicable, aux demandes légales et aux procédures légales (par exemple, répondre à des assignations à comparaître ou à des demandes émanant d'autorités gouvernementales ou réglementaires ou lorsqu'il existe une obligation de signaler des infractions pénales) ; pour protéger nos droits, vos droits et ceux des autres utilisateurs, la confidentialité, la sécurité ou la propriété (y compris introduire et défendre des réclamations légales) ; auditer les processus internes pour assurer la conformité aux exigences légales et contractuelles et à nos politiques internes ; appliquer les Conditions d'utilisation ; prévenir, identifier, analyser et dissuader les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et le vol d'identité.Les catégories d'informations utilisées à cette fin peuvent inclure les comptes et les profils, les discussions avec des partenaires commerciaux, l'activité de l'assistance client, les données de l'appareil, les données générales de localisation (par exemple, l'adresse IP), les informations provenant des autorités publiques de l'EEE et de la Suisse, des sources publiques et des titulaires de droits, les achats, les informations d'utilisation du service, le contenu généré par les utilisateurs et d'autres données.
La loi irlandaise de 2018 sur la protection des données, le RGPD et la loi sur les services numériques sont des exemples de lois irlandaises et européennes applicables en Irlande qui pourraient donner lieu à une obligation légale nous obligeant à traiter les informations que nous détenons à votre sujet.
Comment et pourquoi nous partageons vos informations
Chez Temu, nous sommes profondément attachés à la protection de la vie privée. Dans certaines circonstances décrites dans cette Politique de confidentialité, nous partageons vos Données personnelles avec les parties suivantes aux fins décrites ci-dessous.
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En tant que société internationale, notre Service est soutenu par d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés en plus de Whaleco Technology Limited. Nous partageons certaines de vos Données personnelles avec les filiales et sociétés affiliées de Temu si nécessaire pour fournir certaines fonctions du Service, y compris aux fins de l'exécution des commandes. Ces Données personnelles comprennent l'adresse de livraison et les coordonnées. Pour en savoir plus sur la façon dont nous assurons une protection adéquate lors du transfert de vos informations, veuillez consulter la section « Nos opérations mondiales et transferts de données » ci-dessous.
Prestataires de services
Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers qui fournissent des services en notre nom ou nous aident à exploiter le Service. Les services fournis par ces tiers comprennent l'hébergement, la technologie de l'information, l'assistance client, la diffusion de contenu, la diffusion d'e-mails, l'exécution et la livraison de commandes, le marketing et l'analyse de sites Web. Nous exigeons généralement de ces prestataires de services qu'ils utilisent les Données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour exécuter les services ou se conformer aux obligations légales applicables.
Processeurs de paiement
Nous partageons vos Données personnelles avec nos processeurs de paiement si nécessaire pour effectuer les paiements, traiter les litiges et/ou les remboursements.
Partenaires publicitaires et analytiques
Nous partageons vos Données personnelles avec des sociétés tierces spécialisées dans la publicité, le marketing et l'analyse pour des finalités de publicité et d'analyse ciblées par centres d'intérêt, telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies et aux technologies similaires.
Tiers désignés par vous
Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers lorsque vous nous le demandez ou lorsque vous nous donnez votre consentement pour le faire et lorsque nous avons une base juridique pour le faire. Nous partageons les Données personnelles nécessaires pour les services que vous demandez avec des tiers que vous désignez. Par exemple, lorsque vous choisissez de partager un lien vers une liste de produits Temu via un service de réseaux sociaux tiers. Veuillez noter que lorsque vous utilisez des sites ou services tiers, leurs propres conditions et politiques de confidentialité régissent votre utilisation de ces sites ou services.
Partenaires commerciaux et marketing
Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers spécialisés avec lesquels nous collaborons afin d'offrir ou de promouvoir le Service. Par exemple, en fonction de vos préférences de communication, nous pouvons partager vos Données personnelles avec des prestataires de services tiers avec lesquels nous avons établi un partenariat afin de vous envoyer des SMS et des e-mails marketing.
Conseillers professionnels, autorités publiques, institutions et organismes de réglementation
Nous pouvons partager vos Données personnelles avec nos conseillers professionnels (par exemple, avocats, auditeurs, banquiers et assureurs) et les autorités publiques, telles que les autorités chargées de l'application de la loi en réponse à des procédures judiciaires (telles que celles émises par les tribunaux ou les autorités de votre pays de résidence) ; les chercheurs approuvés, lorsque la loi applicable l'exige, et avec d'autres parties (y compris les institutions financières) afin de faire respecter nos accords ou politiques, protéger les droits, la propriété et la sécurité de Temu, des utilisateurs et autres, et détecter, prévenir et traiter les fraudes réelles ou suspectées, les violations des Conditions d'utilisation, les autres activités illégales, les problèmes de sécurité ou lorsque la loi l'exige.
Repreneurs d'affaires
Dans les rares cas d'une transaction commerciale telle qu'une fusion, une acquisition ou une réorganisation, nous pouvons partager certaines de vos Données personnelles avec les parties concernées (comme un acheteur ou un successeur) afin de faciliter une telle transaction. Si nous avons l'intention de transférer des informations vous concernant, nous vous en informerons soit par e-mail, soit en communiquant un avis sur l'application mobile Temu et sur www.temu.com.
Partenaires commerciaux
Nous partageons avec nos partenaires commerciaux les avis sur les produits que vous laissez, les raisons pour lesquelles vous demandez un retour ou un remboursement, ainsi que les informations de personnalisation relatives aux articles personnalisés. Si nécessaire pour traiter votre commande, nous partageons avec un partenaire commercial votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les communications avec nos fonctions d'assistance client et les informations relatives à votre commande. Par exemple, pour répondre à une demande ou à une plainte, ou lorsqu'un partenaire commercial contacte directement des prestataires de services logistiques. Un partenaire commercial ne recevra pas vos informations de paiement ni les données de votre appareil.
Autres utilisateurs
Conformément à vos paramètres et préférences, vos Données personnelles peuvent être visibles par d'autres utilisateurs. Par exemple, si vous avez publié un avis sur un produit sur Temu, d'autres utilisateurs peuvent voir votre avis lorsqu'ils utilisent le Service.
Cependant, si vous souhaitez masquer votre image de profil et votre nom de profil en lien avec ces activités pour d'autres utilisateurs, vous pouvez le faire en modifiant vos avis et/ou en ajustant vos paramètres et préférences dans le menu « Notifications ».
Vos droits et vos choix
Vous disposez des droits et choix suivants :
Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir de nous la confirmation que les Données personnelles vous concernant sont traitées ou non et, le cas échéant, l'accès aux Données personnelles et à certaines informations relatives au traitement. Cliquez ici pour soumettre une demande de données.
Droit de suppression
Vous avez le droit de demander que nous supprimions les Données personnelles que nous conservons à votre sujet sans délai excessif si et dans la mesure où les Données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été traitées, vous avez retiré votre consentement sur lequel le traitement est basé et lorsqu'il n'existe aucun autre motif légal pour le traitement. En outre, nous effacerons vos Données personnelles si vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe aucun motif légitime impérieux pour le traitement, si les Données personnelles ont été traitées illégalement ou si les Données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale dans l'UE ou l'État membre auquel nous sommes soumis.
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte Temu à tout moment si vous ne souhaitez plus utiliser le Service. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de corriger les Données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez modifier les informations de votre profil à tout moment via les paramètres de votre compte.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos Données personnelles dans l'une des circonstances suivantes : (i) si vos Données personnelles sont inexactes, leur traitement peut être restreint pendant la période nécessaire pour vérifier leur exactitude ; (ii) si le traitement est illégal et que vous vous opposez à la suppression de vos Données personnelles, vous pouvez demander que leur traitement soit restreint ; (iii) si nous n'avons plus besoin de vos Données personnelles, mais que vous nous demandez de les conserver afin de pouvoir intenter une action en justice ou vous défendre contre une telle action ; (iv) si vous vous êtes opposé(e) à ce que nous traitions vos Données personnelles mais que nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour les traiter et que vous attendez la conclusion de notre évaluation de l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de demander que nous fournissions les Données personnelles vous concernant, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cela s'applique lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur une nécessité contractuelle et que le traitement est effectué par des moyens automatisés. En outre, vous avez le droit de transmettre ces Données personnelles directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, et pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement de nos Données personnelles vous concernant, y compris le profilage, qui est basé sur une tâche que nous effectuons dans l'intérêt public ou sur un intérêt légitime. Nous ne traiterons plus les Données personnelles en cas d'opposition, sauf si nous pouvons démontrer qu'il existe des motifs légitimes impérieux au traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
Droit d'opposition (marketing direct)
Lorsque nous traitons des Données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage dans le cadre de ce marketing direct), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données personnelles. Pour en savoir plus, consultez la section « Se désabonner des communications marketing » ci-dessous.
Droit de retrait du consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos Données personnelles à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Droit de refus/d'opposition à la prise de décision individuelle automatisée
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé (c'est-à-dire une opération effectuée sans aucune intervention humaine), si elle produit un effet juridique (c'est-à-dire qu'elle a un impact sur vos droits légaux) ou vous affecte de manière significative de façon similaire (par exemple, si elle affecte de manière significative votre situation financière ou votre capacité à accéder à des biens ou services essentiels), ou de refuser le traitement de vos Données personnelles sur la base d'une prise de décision automatisée. Temu ne prend pas de décisions basées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent un effet juridique ou affectent les personnes de manière significative.
Droit de déposer plainte auprès d'une autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle principale, l'Irish Data Protection Commission ou votre autorité de contrôle locale.
Ces droits peuvent être limités, par exemple si la réponse à votre demande en tant que personne concernée nécessite de divulguer les Données personnelles d'une autre personne, si l'exercice de ces droits enfreint les droits d'un tiers (y compris nos droits) ou si votre demande concerne des informations que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi ou pour certaines raisons d'intérêt public. Les exemptions applicables sont incluses à la fois dans le RGPD et dans les textes d'application locaux pertinents.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits en soumettant une demande via notre formulaire Web dédié aux demandes des personnes concernées ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Nous n'exercerons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de ces droits. Dans certaines circonstances, nous devrons recueillir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre en détail à votre demande. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande soumise par un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom et pouvons avoir besoin que vous confirmiez votre identité directement auprès de nous.
Se désabonner des communications marketing
Pour gérer vos préférences ou refuser les communications marketing, vous pouvez prendre l'une des mesures suivantes :
Offres promotionnelles par e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de notre part concernant des promotions ou des offres spéciales, vous pouvez suivre les options de désinscription figurant au bas des e-mails pour ne plus recevoir d'e-mails de marketing direct. Vous pouvez également refuser de recevoir des messages promotionnels par e-mail dans le menu « Notifications ».
Offres promotionnelles mobiles. Lorsque vous nous communiquez votre numéro de téléphone portable et consentez à recevoir des messages à des fins de marketing, nous pouvons vous envoyer des alertes marketing par SMS. Les tarifs standard des données et des messages s'appliqueront. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'alertes marketing mobiles de notre part, vous pouvez suivre les instructions fournies dans ces messages. Vous pouvez également refuser de recevoir des messages promotionnels par SMS dans le menu « Notifications ». Vous pouvez continuer à utiliser Temu même si vous cessez d'autoriser les offres promotionnelles mobiles.
Notifications push. Vous pouvez recevoir des notifications push lorsque vous utilisez l'application mobile Temu. Si vous souhaitez ajuster les paramètres de notification push, y compris les désactiver, vous pouvez le faire dans les paramètres de notification de votre appareil mobile. Vous pouvez également refuser de recevoir des messages promotionnels par notification push dans le menu « Notifications ».
Modifier les paramètres des cookies et des technologies similaires
La plupart des navigateurs vous permettent de supprimer ou de refuser les cookies. Pour ce faire, suivez les instructions figurant dans les paramètres de votre navigateur. Par défaut, de nombreux navigateurs acceptent les cookies jusqu'à ce que vous modifiiez vos paramètres. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies dans votre navigateur, le Service risque de ne pas fonctionner correctement. Pour en savoir plus sur les cookies et les technologies similaires, notamment pour savoir quels cookies et quelles technologies similaires ont été installés sur votre navigateur et comment les gérer et les supprimer, consultez le site http://www.allaboutcookies.org. Vous pouvez également configurer votre appareil pour empêcher le chargement des images et le fonctionnement des pixels espions.
Nos opérations mondiales et transferts de données
Pour soutenir nos opérations mondiales :
Nous stockons les informations décrites dans la section « Quelles informations collectons-nous ? » sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen (EEE).
Certaines de nos filiales et sociétés affiliées, situées en dehors de l'UE, de l'EEE et de la Suisse, bénéficient d'un accès à distance limité à vos Données personnelles. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment et pourquoi nous partageons vos informations » ci-dessus.
Nous partageons vos Données personnelles avec des prestataires de services, partenaires commerciaux et autres parties décrites dans la section « Comment et pourquoi nous partageons vos informations » ci-dessus, qui peuvent être situés en dehors de l'UE, de l'EEE et de la Suisse. Nos prestataires de services sont basés en Afrique, dans la région Asie-Pacifique, en Europe et en Amérique du Nord et du Sud.
Lorsque nous transférons vos informations en dehors de l'UE, de l'EEE et de la Suisse, nous nous assurons qu'elles bénéficient d'un niveau adéquat de protection des données en nous appuyant sur des :
Décisions d'adéquation. Ce terme désigne les décisions de la Commission européenne en vertu de l'article 45 du RGPD (ou de décisions équivalentes en vertu d'autres lois) qui reconnaît qu'un pays offre un niveau adéquat de protection des données. Nous pouvons transférer vos informations détaillées conformément à la section « Quelles informations collectons-nous ? » comme décrit dans la section « Comment et pourquoi nous partageons vos informations » avec certains pays appliquant des décisions d'adéquation, tels que les pays énumérés ici ; ou des
Clauses contractuelles types. La Commission européenne a approuvé des clauses contractuelles en vertu de l'article 46 du RGPD qui permettent aux entreprises de l'EEE de transférer des données en dehors de l'EEE. Celles-ci (et leurs équivalents approuvés pour la Suisse) sont appelées clauses contractuelles types. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types pour transférer les informations détaillées dans la section « Quelles informations collectons-nous ? » comme décrit dans la section « Comment et pourquoi nous partageons vos informations » avec certaines sociétés affiliées et avec des tiers dans des pays n'appliquant pas de décisions d'adéquation.
Dans certaines situations, nous nous appuyons sur des dérogations prévues par la loi applicable pour transférer des informations vers un pays tiers.
Cliquez sur les liens suivants pour en savoir plus sur les Décisions d'adéquation (ou les liens équivalents en vertu des lois applicables) ou les Clauses contractuelles types (ou les liens équivalents en vertu des lois applicables).
Enfants
Le Service n'est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans ou par des mineurs (au sens de la législation applicable). Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant dont vous pensez que nous avons recueilli des informations personnelles, veuillez nous contacter directement ou via notre formulaire de signalement en ligne. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles sur un enfant par l'intermédiaire du Service ou à l'insu de ses parents ou de son tuteur comme l'exige la loi, nous nous conformerons aux exigences légales applicables pour supprimer ces informations.
Sécurité et conservation des données
La sécurité de vos Données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos Données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et/ou la destruction. Nous respectons également la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (« PCI-DSS ») dans le traitement des informations relatives à votre carte de crédit. Cependant, le risque de sécurité est inhérent à toutes les technologies Internet et de l'information.
Nous conservons les Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour fournir le Service, pour nous conformer à des obligations légales ou pour protéger nos intérêts ou ceux d'autrui. Nous déterminons combien de temps nous avons besoin de conserver les informations au cas par cas. Pour déterminer la période de conservation appropriée des Données personnelles, nous pouvons tenir compte de facteurs tels que la quantité, la nature et la sensibilité des Données personnelles, le risque potentiel de préjudice causé par l'utilisation ou la divulgation non autorisée de vos Données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Lorsque nous n'avons plus besoin des Données personnelles que nous avons collectées à votre sujet à ces fins, nous les supprimons ou les anonymisons.
La durée pendant laquelle nous conserverons vos Données personnelles est généralement déterminée par la durée pendant laquelle nous en avons besoin pour vous fournir le Service et pour vous fournir une assistance client.
Par exemple :
comme décrit ci-dessus dans la section « Comment et pourquoi nous traitons vos informations et nos bases juridiques en matière de traitement » :
nous avons besoin de certaines de vos informations de compte et de profil pour créer et gérer votre compte Temu. Nous devons conserver ces informations pendant toute la durée de vie de votre compte afin de maintenir votre compte.
Nous conservons vos préférences de compte, y compris vos préférences en matière de communication, que vous êtes libre de modifier à tout moment, pendant toute la durée de vie de votre compte.
Nous conservons votre rapport relatif aux produits (y compris les dossiers de plainte et les documents justificatifs) pendant 18 mois après la résolution de la plainte en question.
Si nous décidons de mettre fin à la prestation du Service, nous conservons vos dossiers de contestation et les documents justificatifs pendant un an au plus après la résolution de la contestation.
Nous conservons toute communication que vous avez eue avec notre équipe d'assistance client pendant toute la durée de vie de votre compte.
Dans certaines circonstances, nous devons conserver vos Données personnelles plus longtemps afin de nous conformer aux obligations légales que nous avons décrites plus haut dans la section « Comment et pourquoi nous traitons vos informations et nos bases juridiques en matière de traitement ». Cela impliquera dans certaines circonstances la conservation de certaines de vos Données personnelles après la suppression de votre compte.
Nous conservons vos Données personnelles :
Répondre à une demande légale ou à une procédure légale. Par exemple, pour répondre à des assignations à comparaître ou à des demandes des autorités gouvernementales, nous pouvons être amenés à conserver certaines de vos Données personnelles après la suppression de votre compte.
Répondre aux demandes et aux plaintes. Par exemple, s'il y a un litige en cours concernant votre compte, nous conserverons certaines de vos Données personnelles le temps nécessaire pour traiter le litige ou la plainte.
Enquêter sur les questions relatives à la sécurité et à la sûreté de nos services et protéger nos droits, nos biens et nos clients. Par exemple, nous pouvons conserver certaines de vos Données personnelles lorsqu'il est nécessaire d'enquêter sur une mauvaise utilisation réelle ou potentielle du Service.
Modifications apportées à cette Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Nous vous informerons de tout changement matériel apporté à la présente Politique de confidentialité par une notification fournie par le biais du Service ou par d'autres moyens. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de confidentialité.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre Politique de confidentialité ou sur les conditions mentionnées, vous pouvez nous contacter à tout moment :
Envoyez un e-mail au Délégué à la protection des données de Temu à l'adresse privacy@eur.temu.com ; ou
envoyez un courrier au Délégué à la protection des données de Temu ou au contrôleur des données, Whaleco Technology Limited, à l'adresse suivante : Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle principale de Temu, l'Irish Data Protection Commission ou votre autorité de contrôle locale.