Temu | Informativa sulla privacy
Data di Entrata in Vigore: 1° gennaio 2025
La presente Informativa sulla Privacy descrive in che modo Whaleco Technology Limited, una società registrata in Irlanda ("Temu", "noi", "ci" o "nostro"), gestisce i Dati Personali relativi a persone residenti nell'Unione europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE) e in Svizzera, raccolti tramite le nostre proprietà digitali governate dalla presente Informativa sulla Privacy, compreso il nostro sito web (www.temu.com), l'applicazione mobile di Temu (collettivamente, il "Servizio") e altre attività descritte nella presente Informativa sulla Privacy. La privacy è molto importante per Temu. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e trattiamo in altro modo i Dati Personali dei nostri titolari di account registrati, di chi acquista articoli su Temu senza account e di chi naviga nel Servizio ("utenti"). Nella presente Informativa sulla Privacy, spieghiamo anche i diritti delle persone interessate dal trattamento dei dati in relazione ai loro Dati Personali, compreso il diritto di opporsi a determinati tipi di trattamento che effettuiamo. Per ulteriori informazioni, vedere la seguente sezione "Diritti e scelte dell'utente".
Ai fini della presente Informativa sulla Privacy, l'espressione "Dati Personali" ha il significato indicato nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati ("GDPR"), ossia qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (l'"interessato").
Responsabile del Trattamento dei Dati: Se l'utente risiede nell'UE, nel SEE o in Svizzera, Whaleco Technology Limited, una società registrata in Irlanda, è il titolare del trattamento dei Dati Personali dell'utente. I dettagli di contatto per Whaleco Technology Limited sono riportati nella sezione "Contatti" seguente.
Quali informazioni raccogliamo
Nel corso della fornitura e del miglioramento dei nostri articoli e servizi, raccogliamo i Dati Personali dell'utente per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy. Di seguito sono riportati i tipi di Dati Personali che raccogliamo:
Informazioni fornite dall'utente
Quando crea un account, naviga nel Servizio, effettua un ordine al momento dell'acquisto, ci contatta direttamente o utilizza in altro modo il Servizio, l'utente fornisce tutte o alcune delle seguenti informazioni:
Account e profilo
Raccogliamo il numero di telefono e/o l'indirizzo email dell'utente come credenziali di accesso al suo account e assegniamo un numero di identificazione dell'utente ("UID") al suo account. Se l'utente sceglie di registrarsi o accedere tramite servizi esterni di terze parti, come Facebook o Google, possiamo raccogliere la foto del profilo, il nome utente e/o l'indirizzo email associati al fornitore di servizi di terze parti pertinente. Raccogliamo anche le informazioni del profilo dell'utente, le impostazioni dell'account e le preferenze.
Acquisti
Raccogliamo dati relativi agli ordini effettuati dall'utente sul Servizio (ad esempio, ID transazione, cronologia transazioni), i dati di pagamento necessari per completare la transazione (ad esempio, il numero di carta di pagamento o altri dati di pagamento di terze parti necessari per il pagamento, l'indirizzo di fatturazione), le informazioni fornite dall'utente per le dimensioni dell'articolo, la conferma del soddisfacimento del requisito di età minima per determinati articoli, l'indirizzo, il punto di raccolta del pacco stabilito (ad esempio, città, stato, Paese di residenza, codice postale), e i dati di contatto del destinatario (ad esempio, nome, numero di telefono). Raccogliamo anche la regione dell'utente in base al Paese/regione.
Attività di assistenza clienti
Quando l'utente comunica con il nostro team del servizio clienti tramite le nostre funzioni di assistenza clienti nell'applicazione mobile/sul sito web, sia con un agente del servizio clienti sia con il nostro assistente virtuale (tramite chatbot o linea diretta), tramite i social media o con qualsiasi altro mezzo, raccoglieremo la cronologia delle comunicazioni che l'utente ha avuto con noi, inclusi testo, immagini, video, audio o documenti di supporto scambiati tra di noi.
Informazioni quando l'utente ci contatta
Quando l'utente ci contatta, raccogliamo le informazioni che ci invia, come segnalazioni, feedback o richieste sull'uso del Servizio o informazioni su possibili violazioni dei nostri Termini di Utilizzo o di altre politiche.
Chat con i partner commerciali
Quando l'utente chatta con i partner commerciali su Temu, raccogliamo le comunicazioni via chat e altre informazioni correlate.
Contenuti generati dall'utente
Quando l'utente lascia recensioni e valutazioni sugli articoli sul Servizio, raccogliamo tali informazioni, incluse eventuali immagini, video o testo di accompagnamento, nonché i metadati associati.
Partecipazione a promozioni ed eventi
Possiamo raccogliere determinate informazioni quando l'utente partecipa a un concorso, un evento, una promozione, un sondaggio, una lotteria o quando richiede un omaggio nell'ambito del processo di partecipazione, come la selezione del premio desiderato. La partecipazione a tali lotterie e concorsi è volontaria. Consigliamo all'utente di leggere le regole e altre informazioni pertinenti per ogni lotteria e concorso a cui prende parte. Inoltre, raccogliamo informazioni sulle preferenze dell'utente in merito alla ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra, nonché sulle interazioni dell'utente con le stesse.
Altri dati
Raccoglieremo altri dati forniti dall'utente come descritto nella presente Informativa sulla Privacy o per qualsiasi altro scopo comunicato all'utente al momento della raccolta dei dati.
Informazioni raccolte automaticamente
Per migliorare l'esperienza dell'utente con il Servizio e supportare gli altri scopi per i quali raccogliamo i Dati Personali come descritto nella presente Informativa sulla Privacy, elaboriamo automaticamente informazioni sull'utente, sul suo computer o dispositivo mobile, sulle sue interazioni con il Servizio e le nostre comunicazioni nel tempo, ad esempio:
Dati del dispositivo
Raccogliamo Dati Personali relativi al dispositivo utilizzato dall'utente per accedere al Servizio, come il modello del dispositivo, le informazioni sul sistema operativo, le impostazioni della lingua, gli identificatori univoci (inclusi gli identificatori utilizzati per scopi pubblicitari, se disponiamo di una base giuridica per farlo).
Informazioni sull'utilizzo del Servizio
Raccogliamo Dati Personali sulle interazioni dell'utente con il Servizio, inclusi gli articoli nel carrello, le pagine degli ordini visualizzate, il tempo passato su una pagina, l'origine da cui l'utente è arrivato a una pagina, le interazioni con una pagina, il testo e le immagini ricercati, la cronologia di navigazione, se sono state aperte le nostre email e se l'utente ha cliccato sui link all'interno delle nostre email. Raccogliamo inoltre informazioni relative ai servizi, alla diagnostica e alle prestazioni, inclusi i rapporti sugli arresti anomali e i registri delle prestazioni.
Dati sulla posizione generale
Raccogliamo la posizione approssimativa dell'utente in base alle sue informazioni tecniche (ad esempio, indirizzo IP).
Dati relativi ai cookie
Raccogliamo informazioni da cookie e tecnologie simili memorizzati sul dispositivo dell'utente. Questi cookie possono essere necessari e obbligatori per fornire il nostro Servizio (ad esempio, i cookie che utilizziamo per mostrare articoli pertinenti per la lingua e la posizione dell'utente) oppure opzionali (ad esempio, i cookie utilizzati per tracciare e misurare gli annunci pubblicitari mostrati all'utente). Per ulteriori informazioni, incluso come disattivare alcuni cookie, leggere la nostra Informativa sui Cookie e sulle Tecnologie Simili.
Informazioni da fonti di terze parti
Nella misura consentita dalla legge applicabile, riceviamo e raccogliamo Dati Personali da altre fonti di terze parti, quali:
Fornitori di dati
Riceviamo e raccogliamo Dati Personali, come le informazioni sulla verifica dell'identità e la valutazione del rischio di frode, provenienti da servizi informativi per aiutarci a individuare frodi relative a pagamenti, prevenire transazioni non autorizzate e salvaguardare il Servizio.
Partner pubblicitari e di marketing
Riceviamo e raccogliamo Dati Personali dai nostri partner pubblicitari e di marketing, come i partner commerciali con cui collaboriamo per eventi di marketing e promozione del Servizio. In particolare, riceviamo da questi partner informazioni quali, ad esempio, gli annunci pubblicitari specifici su cui l'utente ha cliccato, le informazioni di attribuzione tramite cookie e tecnologie simili per aiutarci a determinare l'origine del traffico verso il nostro Servizio, i dati dei dispositivi se l'utente ha cliccato su determinati annunci pubblicitari, le risposte alle email di marketing, gli annunci pubblicitari e le offerte, le informazioni sul pubblico dai partner di marketing laddove dispongono dell'autorità per condividere tali informazioni con noi.
Informazioni pubbliche nel SEE e in Svizzera, fonti pubbliche e titolari dei diritti
Otteniamo Dati Personali che possono includere nome utente, indirizzo, email, numero di telefono, informazioni di acquisto e/o pagamento da fonti terze, ad esempio, laddove necessario per adempiere ai nostri obblighi, per prevenire, analizzare e individuare una presunta rivendicazione o reato, o affinché una parte faccia valere i propri diritti legali.
I nostri processori di pagamento
Otteniamo Dati Personali dai nostri processori di pagamento di terze parti che ci aiutano a elaborare le transazioni, fornire il Servizio e prevenire attività fraudolente o illecite. I Dati Personali trasmessi dai nostri processori di pagamento includono il nome, l'indirizzo email, l'indirizzo di fatturazione e il numero di telefono dell'utente.
Altri servizi di terze parti
Otteniamo Dati Personali dell'utente da altri servizi di terze parti, quali:
Fornitori di servizi di social media, da cui raccogliamo il nome utente, l'immagine del profilo e/o l'indirizzo email dell'utente associati al fornitore di servizi di terze parti pertinente, se l'utente sceglie di registrarsi o accedere al Servizio utilizzando tale servizio di terze parti.
Fornitori di servizi logistici. Per completare in modo efficace l'evasione degli ordini, otteniamo le informazioni logistiche dell'utente dai fornitori di servizi logistici, come l'avanzamento della consegna e l'indirizzo di consegna, e renderemo queste informazioni accessibili all'utente all'interno del suo account.
Piattaforme di mappatura di terze parti. Per indirizzare facilmente l'utente al punto di raccolta dei pacchi più appropriato per le consegne nei Paesi in cui è attiva questa funzionalità, quando l'utente ci fornisce il suo indirizzo, riceviamo, raccogliamo e localizziamo le coordinate geografiche dell'indirizzo che ci ha fornito da piattaforme di mappatura di terze parti, come Google Maps.
Rifiutare di fornire informazioni
Abbiamo bisogno di raccogliere Dati Personali per fornire determinati servizi. Se l'utente non fornisce le informazioni necessarie, non ci è possibile fornire il Servizio. Altre informazioni sono facoltative, ma senza di esse la qualità dell'esperienza dell'utente con il Servizio potrebbe essere compromessa.
Come e perché trattiamo le informazioni dell'utente e basi legali per il trattamento
Utilizziamo i Dati Personali che raccogliamo per vari scopi, tra cui lo sviluppo, il miglioramento, il supporto e la fornitura del Servizio, consentendo all'utente di utilizzare le sue funzioni rispettando e applicando i Termini di Utilizzo.
Nel SEE e in Svizzera, è necessaria una base legale per il trattamento dei Dati Personali dell'utente. Facciamo affidamento su diverse basi giuridiche a seconda del motivo per cui trattiamo i Dati Personali dell'utente.
Per ogni base giuridica su cui facciamo affidamento, spieghiamo in questa sezione le finalità del nostro trattamento (perché utilizziamo i Dati Personali dell'utente) e le specifiche operazioni di trattamento che eseguiamo (come gestiamo i Dati Personali dell'utente per raggiungere tali scopi). Abbiamo inoltre definito le categorie di Dati Personali coinvolti in ciascun caso.
L'utente ha diritti a sua disposizione a seconda della base giuridica che utilizziamo. Per ulteriori informazioni su come esercitare i propri diritti, consultare la sezione seguente "Diritti e scelte dell'utente".
Esigenze contrattuali
Quando l'utente utilizza, si registra o accede al Servizio, trattiamo i Dati Personali come necessario per l'esecuzione dei contratti stipulati dall'utente con noi (come i nostri Termini di Utilizzo), se l'utente ha la capacità legale di stipulare un contratto applicabile.
Quando trattiamo i Dati Personali forniti dall'utente necessari per l'esecuzione di un contratto, l'utente ha il diritto di trasmettere tali Dati a un altro responsabile del trattamento dei dati. Per esercitare i propri diritti, consultare la sezione "Diritti e scelte dell'utente" della presente Informativa sulla Privacy.
Creazione e manutenzione dell'account
Se l'utente crea un account utente sul Servizio, creiamo e manteniamo tale account utilizzando le informazioni dell'account e del profilo, i dati del dispositivo e i dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), in base alle impostazioni e alle preferenze dell'utente, e abilitiamo le funzioni di sicurezza dell'account (ad esempio, l'invio di codici di sicurezza tramite email o SMS).
Raccoglieremo informazioni dai servizi dei social media se l'utente sceglie di registrarsi o accedere al Servizio utilizzando tale servizio di terze parti.
Ordini e consegna di articoli e servizi
Agevoliamo l'aggiunta di articoli al carrello e consentiamo la fornitura di articoli personalizzati utilizzando le informazioni sull'utilizzo del Servizio (incluse le informazioni sugli ordini personalizzati fornite dall'utente), consentiamo all'utente di comunicare tramite chat con i partner commerciali in merito agli ordini, riceviamo ed elaboriamo gli ordini utilizzando le informazioni sull'account, sul profilo e sugli acquisti, consegniamo gli articoli all'utente utilizzando le informazioni derivanti dai fornitori di servizi logistici e dalle piattaforme di mappatura di terze parti ed elaboriamo i pagamenti dell'utente utilizzando le informazioni fornite dai nostri processori di pagamento. Agevoliamo le controversie relative agli ordini, i rimborsi e/o il reso degli ordini effettuati dall'utente utilizzando categorie di informazioni quali l'attività dell'assistenza clienti, gli acquisti, i dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), le informazioni da fornitori di servizi logistici e le informazioni dai nostri processori di pagamento.
Fornire i risultati della ricerca e le schede di articoli non personalizzati che l'utente potrebbe voler acquistare laddove strettamente necessario per fornire il Servizio
Ad esempio, quando l'utente cerca un articolo specifico, presenteremo una selezione di articoli che corrispondono ai criteri di ricerca utilizzando categorie di informazioni, tra cui i dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP) e le informazioni sull'utilizzo del Servizio.
Concorsi, eventi, promozioni, sondaggi, omaggi o lotterie
Se l'utente ha accettato termini come parte di un concorso, un evento, una promozione, un sondaggio, un omaggio o una lotteria, agevoleremo la partecipazione dell'utente utilizzando le informazioni sulla promozione e sulla partecipazione all'evento e i dati generali sulla posizione (ad esempio, utilizziamo l'indirizzo IP dell'utente per decidere se un concorso, un evento, una promozione, un sondaggio, un omaggio o una lotteria è pertinente per l'utente), verificheremo la sua identità utilizzando le informazioni del suo account e del suo profilo, lo informeremo del risultato utilizzando le informazioni sull'utilizzo del Servizio e consegneremo il premio utilizzando i dati di acquisto, in conformità ai termini e alle norme pertinenti.
La partecipazione a tali lotterie e concorsi è volontaria. Consigliamo all'utente di leggere le norme e altre informazioni pertinenti per ogni lotteria e concorso a cui prende parte.
Assistenza clienti
Forniamo assistenza clienti in merito alle richieste dell'utente, incluse richieste sui diritti degli interessati, domande, controversie, reclami e feedback. Ad esempio, forniamo servizi online, di assistenza telefonica e post-vendita.
A tale scopo, possiamo utilizzare categorie di informazioni come quelle relative ad account e profilo, chat con partner commerciali, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, acquisti e utilizzo dei Servizi.
Per comunicare con l'utente
Nella misura strettamente necessaria per fornire il Servizio in conformità ai Termini di Utilizzo, utilizziamo i dati dell'account, del profilo e del dispositivo dell'utente per comunicare con l'utente (ad esempio, annunci, aggiornamenti, avvisi in materia di sicurezza, assistenza e messaggi amministrativi), incluse le informazioni relative all'attività di assistenza clienti e all'utilizzo del Servizio.
Mantenere le autorizzazioni per l'invio di messaggi
Nella misura strettamente necessaria per fornire il Servizio in conformità ai Termini di Utilizzo. Ciò comporta l'utilizzo dei dati dell'account, del profilo e del dispositivo dell'utente.
Sicurezza di Temu
Nella misura strettamente necessaria per fornire il Servizio in conformità ai Termini di Utilizzo, preveniamo, rileviamo, esaminiamo e rispondiamo a possibili accessi non autorizzati, transazioni fraudolente e attività dannose, non autorizzate, non etiche o illegali, tra cui attacchi informatici e furti di identità.
A tale scopo, possiamo utilizzare categorie di informazioni come quelle relative ad account e profilo, chat con partner commerciali, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni dei fornitori di dati, informazioni provenienti dai nostri processori di pagamento, acquisti, informazioni sull'utilizzo del Servizio e contenuti generati dall'utente.
Pubblicazione di contenuti generati dall'utente
In base alle impostazioni dell'utente, rendiamo visibili i contenuti generati dall'utente. Ad esempio, quando l'utente lascia una recensione, elaboriamo il suo nome utente, l'immagine del profilo e il contenuto della recensione per renderla disponibile sulla relativa pagina dell'articolo e sul profilo dell'utente.
A tale scopo, possiamo utilizzare categorie di informazioni tra cui contenuti generati dagli utenti, informazioni sull'utilizzo del Servizio, account e profilo.
Interazione con altri utenti
Se l'utente sceglie di interagire con altri utenti sul o tramite il Servizio, agevoliamo tali interazioni. Ad esempio, quando l'utente clicca sul pulsante "Utile" nelle recensioni di articoli lasciate da altri utenti, informeremo questi ultimi di tale interazione.
A tale scopo, possiamo utilizzare categorie di informazioni tra cui contenuti generati dagli utenti, informazioni sull'utilizzo del Servizio, account e profilo.
Interessi legittimi
Laddove non esista un contratto legalmente vincolante o laddove il trattamento non sia strettamente necessario, possiamo avvalerci degli interessi legittimi per trattare i Dati Personali dell'utente per le finalità sopra descritte.
Ci avvaliamo degli interessi legittimi (i nostri, dell'utente o di terzi) quando su questi non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'utente.
L'utente ha il diritto di opporsi e di richiedere una limitazione del trattamento dei suoi Dati Personali basato sugli interessi legittimi. Per esercitare i diritti dell'utente, visitare la sezione "Diritti e scelte dell'utente" della presente Informativa sulla Privacy.
Consigliare contenuti e articoli (ad esempio schede di articoli e termini di ricerca) che potrebbero essere di interesse per l'utente, laddove non strettamente necessario per fornire il Servizio all'utente stesso.
Per consigliare articoli e contenuti che potrebbero interessare all'utente e ad altri, utilizziamo le seguenti categorie di Dati Personali: account e profilo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), acquisti (inclusa la cronologia delle transazioni), informazioni sull'utilizzo del Servizio e contenuti generati dall'utente.
Ulteriori informazioni sui vari criteri utilizzati per consigliare contenuti e articoli all'utente e su come modificare o influenzare tali consigli sono disponibili qui.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse offrire un'esperienza personalizzata agli utenti del Servizio.
Gli utenti hanno interesse a scoprire articoli/notifiche/ricerche che potrebbero essere interessanti e significativi per loro.
I partner commerciali hanno interesse a raggiungere un pubblico più pertinente, poiché questo potrebbe comportare un aumento dei ricavi.
Attività ed eventi promozionali, che possono essere personalizzati
Laddove non sia strettamente necessario per consentire la partecipazione dell'utente a una gara, il trattamento dei Dati Personali dell'utente ha lo scopo di agevolare lotterie, concorsi, omaggi e altre promozioni ed eventi (ad esempio, per notificare all'utente le vincite, verificarne l'identità o inviare premi). A seconda delle impostazioni del profilo dell'utente, utilizzeremo la sua immagine del profilo e le informazioni dell'account nelle promozioni, che potrebbero essere condivise con altri utenti, e per rendere più semplice per l'utente invitare gli amici a partecipare al Servizio.Le categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere la partecipazione a promozioni ed eventi, i dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), le informazioni sull'utilizzo del Servizio, account e profilo, acquisti (compresa la cronologia delle transazioni).
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse commerciale proporre gare, lotterie o altre promozioni interessanti per gli utenti potenziali ed effettivi del Servizio.
È nell'interesse degli utenti potenziali ed effettivi interessati a partecipare a una gara, una lotteria o altra promozione.
È nel nostro interesse offrire agli utenti del Servizio un'esperienza personalizzata.
Gli utenti hanno interesse a scoprire promozioni che potrebbero essere interessanti e significative per loro.
Invio di messaggi di marketing
Raccogliamo e utilizziamo i Dati Personali dell'utente, in conformità alle preferenze indicate e alla legge applicabile, per attività di marketing, che possono essere personalizzate. A seconda delle preferenze di comunicazione dell'utente, potremo inviargli comunicazioni di marketing dirette, utilizzando le informazioni del suo account e del suo profilo, i dati del dispositivo, le informazioni sull'utilizzo del Servizio e le informazioni provenienti dai partner di marketing.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse commerciale inviare messaggi che potrebbero promuovere il Servizio.
È nell'interesse degli utenti che hanno espresso la volontà di ricevere materiali di marketing (e che non hanno successivamente indicato il contrario).
È nel nostro interesse offrire agli utenti del Servizio un'esperienza personalizzata.
Gli utenti hanno interesse a ricevere messaggi di marketing che potrebbero essere interessanti e significativi per loro.
Fornitura di pubblicità al di fuori di Temu basata sugli interessi, che è personalizzata
Noi, i nostri fornitori di servizi e i nostri partner pubblicitari di terze parti trattiamo i Dati Personali dell'utente per scopi pubblicitari basati sugli interessi al di fuori di Temu e per finalità di analisi. Nell'ambito della fornitura di pubblicità basata sugli interessi, seguiamo i Principi Autoregolatori per la Pubblicità Comportamentale Online stabiliti dalla European Digital Advertising Alliance (EDAA), un'organizzazione di difesa del marketing digitale responsabile e della privacy dei consumatori. È possibile trovare ulteriori informazioni sulla pubblicità basata sugli interessi e sulle scelte di opt-out di reti pubblicitarie di terze parti qui.
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Garantire la sicurezza di Temu
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Interesse legittimo di cui ci si avvale:
tali informazioni sono utili per noi, poiché ci permettono di adottare le misure necessarie per: (i) garantire che qualsiasi attività dannosa, non autorizzata, non etica e/o illegale sul Servizio o in relazione allo stesso venga rilevata, esaminata, segnalata e bloccata opportunamente, e (ii) garantire che il Servizio possa essere fornito in modo sicuro e conforme alle leggi applicabili.
Tali informazioni sono utili per le forze dell'ordine perché consentono loro di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Tali informazioni sono utili per gli utenti del Servizio perché consentono l'identificazione e la rimozione da Temu delle persone che cercano di usare il Servizio in modo dannoso, non autorizzato, non etico e/o illegale per arrecare danno ad altri utenti.
Tali informazioni sono utili per le istituzioni finanziarie terze perché consentono loro di individuare, esaminare e punire opportunamente gli autori di crimini finanziari.
Tali informazioni sono utili per le vittime di attività illecite perché consentono di individuare, esaminare e punire opportunamente il responsabile o i responsabili di tali azioni.
Tali informazioni sono utili per il pubblico più ampio perché consentono di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Abilitare funzioni di sicurezza all'interno dell'applicazione mobile e del sito web Temu che consentono all'utente di proteggere il proprio account Temu
Trattiamo i Dati Personali dell'utente per abilitare le funzioni di sicurezza del Servizio, ad esempio l'invio di codici di sicurezza tramite email o SMS utilizzando le informazioni dell'account e del profilo, e la memorizzazione dei dispositivi da cui è stato precedentemente effettuato l'accesso utilizzando i dati sul dispositivo e i dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP).
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tali informazioni sono utili per noi perché ci consentono di adottare le misure necessarie per garantire l'individuazione e il blocco di qualsiasi attività non autorizzata e/o illegale o qualsiasi accesso al Servizio o relativo allo stesso.
Tali informazioni sono utili per gli utenti del Servizio perché consentono di impedire l'accesso al Servizio da parte di persone che cercano di usare il Servizio in modo dannoso, non autorizzato, non etico e/o illegale per arrecare danno ad altri utenti e, laddove non sia possibile impedire tale accesso, consentono l'identificazione e la rimozione da Temu.
Tali informazioni sono utili per le istituzioni finanziarie terze perché rendono più difficile per gli autori di crimini finanziari compromettere gli account Temu e reperire le informazioni sui titolari delle carte associate a tali account.
Rispondere a richieste legittime da parte di autorità legali, di regolamentazione e titolari dei diritti
Adottiamo le misure necessarie per tutelare i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà (compresi l'avvio e la difesa di reclami legali) e per applicare i Termini di Utilizzo.
Le categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere account e profilo, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti da autorità pubbliche nel SEE e in Svizzera, fonti pubbliche e titolari di diritti, acquisti, informazioni sull'utilizzo del Servizio e contenuti generati dall'utente.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse adottare le misure appropriate per garantire che: (i) qualsiasi attività dannosa, non autorizzata, non etica e/o illegale sul Servizio o in relazione allo stesso venga individuata, esaminata e bloccata opportunamente; e (ii) il Servizio possa essere fornito in modo sicuro e conforme alle leggi applicabili.
Tali informazioni sono utili per le forze dell'ordine perché consentono loro di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Tali informazioni sono utili per gli utenti del Servizio perché consentono l'identificazione e la rimozione da Temu delle persone che cercano di usare il Servizio in modo dannoso, non autorizzato, non etico e/o illegale per arrecare danno agli utenti.
Tali informazioni sono utili per le istituzioni finanziarie terze perché consentono loro di individuare, esaminare e punire opportunamente gli autori di crimini finanziari.
Tali informazioni sono utili per le vittime di attività illecite perché consentono di individuare, esaminare e punire opportunamente il responsabile o i responsabili di tali azioni.
Tali informazioni sono utili per il pubblico più ampio perché consentono di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Migliorare e ottimizzare servizi, funzionalità, analisi delle metriche relative alle prestazioni e migliorare il Servizio e la nostra attività
Miglioriamo il Servizio, analizziamo le prestazioni e gestiamo e miglioriamo la nostra attività. Nell'ambito di queste attività, possiamo creare dati aggregati o altrimenti de-identificati. Correggiamo gli errori e garantiamo che il Servizio funzioni correttamente al di là di quanto strettamente necessario per fornire il Servizio in base al contratto. Possiamo utilizzare i dati delle attività di assistenza clienti dell'utente e delle sue chat con i partner commerciali per ottimizzare la nostra attività di assistenza clienti, ad esempio per migliorare le risposte fornite dal nostro assistente virtuale.
Altre categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere account e profilo, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti dai contatti dell'utente con noi, acquisti, informazioni sull'utilizzo del Servizio e contenuti generati dall'utente.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse commerciale fornire un Servizio efficace che funzioni bene e venga aggiornato regolarmente.
È nell'interesse degli utenti ricevere un servizio aggiornato regolarmente che funzioni correttamente.
Conservare determinate informazioni per motivi legali (ad esempio, ove necessario per difendersi da reclami legali o per rispettare i requisiti di conformità normativa)
Le categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere account e profilo, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti da autorità pubbliche nel SEE e in Svizzera, fonti pubbliche e titolari di diritti, e acquisti.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse adottare le misure appropriate per garantire che: (i) qualsiasi attività dannosa, non autorizzata, non etica e/o illegale sul o in relazione al Servizio venga individuata, esaminata e bloccata opportunamente; e (ii) il Servizio possa essere fornito in modo sicuro e conforme alle leggi applicabili.
Tali informazioni sono utili per le forze dell'ordine perché consentono loro di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Tali informazioni sono utili per gli utenti del Servizio perché consentono l'identificazione e la rimozione da Temu delle persone che cercano di usare il Servizio in modo dannoso, non autorizzato, non etico e/o illegale per arrecare danno ad altri utenti.
Tali informazioni sono utili per le istituzioni finanziarie terze perché consentono loro di individuare, esaminare e punire opportunamente gli autori di crimini finanziari.
Tali informazioni sono utili per le vittime di attività illecite perché consentono di individuare, esaminare e punire opportunamente il responsabile o i responsabili di tali azioni.
Tali informazioni sono utili per il pubblico più ampio perché consentono di individuare, esaminare e prevenire reati penali.
Ggestire reclami degli utenti e richieste sui diritti degli interessati
Condividiamo le informazioni per facilitare i reclami degli utenti e le richieste sui diritti degli interessati, come descritto nella sezione "Diritti e scelte dell'utente" seguente.
Le categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere account e profilo, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo e acquisti.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse commerciale fornire un Servizio che soddisfi le aspettative dei nostri utenti in relazione all'esercizio dei loro diritti.
È nell'interesse degli utenti ricevere un servizio che soddisfi le loro aspettative in relazione all'esercizio dei loro diritti.
Per contenziosi
Laddove applicabile per la difesa o l'esercizio di reclami legali, possiamo trattare le seguenti categorie di Dati Personali dell'utente: account e profilo, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti da autorità pubbliche nel SEE e in Svizzera, fonti pubbliche e titolari dei diritti, e acquisti.
Interesse legittimo di cui ci si avvale:
è nel nostro interesse commerciale proteggere i nostri diritti e interessi legali.
È nell'interesse di terze parti proteggere i loro diritti e interessi legali.
Consenso dell'utente
Trattiamo i Dati Personali per le finalità descritte di seguito previo consenso dell'utente. L'utente ha il diritto di revocare il consenso al trattamento in qualsiasi momento. La revoca del consenso non influirà sulla legittimità del trattamento effettuato sulla base di tale consenso prima della revoca. Per esercitare i diritti dell'utente, visitare la sezione "Diritti e scelte dell'utente" della presente Informativa sulla Privacy.
In caso di consenso preventivo da parte dell'utente
In alcuni casi, chiederemo specificamente il consenso preventivo dell'utente per raccogliere, utilizzare o condividere i suoi Dati Personali nella misura consentita dalla legge applicabile. Ad esempio, chiederemo il consenso preventivo dell'utente in caso di determinati cookie o tecnologie simili sul suo dispositivo.
A seconda delle circostanze, le categorie di informazioni utilizzate possono includere account e profilo, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti dai cookie e tecnologie simili e informazioni provenienti da partner commerciali.
Conformità a un obbligo di legge
Possiamo utilizzare i Dati Personali dell'utente laddove sia necessario per adempiere a un obbligo di legge.
Obblighi legali e di conformità
Possiamo utilizzare i Dati Personali dell'utente per scopi di conformità e per adempiere a leggi applicabili, richieste legali e processi legali (ad esempio, rispondere a mandati di comparizione o richieste da parte di autorità governative o normative o laddove vi sia un obbligo di segnalare reati penali); per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà nostra, dell'utente e di altri utenti (incluso l'avvio e la difesa di reclami legali); per verificare i processi interni al fine di garantire la conformità ai requisiti legali e contrattuali e alle nostre normative interne; per applicare i Termini di Utilizzo; per prevenire, identificare, esaminare e scoraggiare attività fraudolente, dannose, non autorizzate, non etiche o illegali, inclusi attacchi informatici e furti di identità.Le categorie di informazioni utilizzate a tale scopo possono includere account e profilo, chat con partner commerciali, attività di assistenza clienti, dati del dispositivo, dati generali sulla posizione (ad esempio, l'indirizzo IP), informazioni provenienti da autorità pubbliche nel SEE e in Svizzera, fonti pubbliche e titolari di diritti, acquisti, informazioni sull'utilizzo del Servizio, contenuti generati dall'utente e altri dati.
Esempi di leggi irlandesi e dell'UE applicabili in Irlanda che potrebbero dar luogo a un obbligo legale che ci richieda di trattare le informazioni che deteniamo sull'utente sono il Data Protection Act irlandese del 2018, il GDPR e il Digital Services Act.
Come e perché condividiamo le informazioni dell'utente
La privacy è molto importante per Temu. In alcune circostanze descritte nella presente Informativa sulla Privacy, condividiamo i Dati Personali dell'utente con le seguenti parti per le finalità descritte di seguito.
Affiliati
Poiché siamo un'azienda globale, il nostro Servizio è supportato da altre entità all'interno del nostro gruppo aziendale, oltre a WhaleCo Technology Limited. Condividiamo alcuni dei Dati Personali dell'utente con società controllate e affiliate di Temu, come necessario per fornire determinate funzioni del Servizio, anche ai fini dell'evasione degli ordini. Tali Dati Personali includono l'indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto. Per ulteriori dettagli su come garantiamo una protezione adeguata durante il trasferimento delle informazioni dell'utente, consultare la sezione "Le Nostre Operazioni Globali e i Trasferimenti di Dati" riportata di seguito.
Fornitori di servizi
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con terze parti che forniscono servizi per nostro conto o ci aiutano a gestire il Servizio. I servizi forniti da queste terze parti includono hosting, tecnologia informatica, assistenza clienti, distribuzione di contenuti, invio di email, evasione e consegna degli ordini, marketing e analisi dei siti web. Generalmente richiediamo a questi fornitori di servizi di utilizzare i Dati Personali solo se necessario per eseguire i servizi o adempiere agli obblighi legali applicabili.
Processori di pagamento
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con i nostri processori di pagamento secondo necessità per completare i pagamenti, elaborare le controversie e/o i rimborsi.
Partner per la pubblicità e l'analisi
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con società di pubblicità, marketing e analisi di terze parti per le finalità pubblicitarie e analitiche basate sugli interessi descritte nella nostra Informativa sui Cookie e sulle Tecnologie Simili.
Terze parti indicate dall'utente
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con terze parti qualora l'utente ci abbia fornito istruzioni o il proprio consenso e laddove abbiamo una base giuridica per farlo. Condividiamo con terze parti indicate dall'utente i Dati Personali necessari per i servizi richiesti. Ad esempio, quando l'utente sceglie di condividere un link alla scheda di un articolo Temu tramite un servizio di social media di terze parti. Tenere presente che, quando si utilizzano siti o servizi di terze parti, i loro termini e le loro informative sulla privacy regoleranno l'utilizzo di tali siti o servizi.
Partner commerciali e di marketing
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con terze parti specializzate con cui collaboriamo al fine di offrire o promuovere il Servizio. Ad esempio, a seconda delle preferenze di comunicazione dell'utente, possiamo condividere i suoi Dati Personali con fornitori di servizi di terze parti con i quali abbiamo collaborato per inviargli SMS ed email di marketing.
Consulenti professionali, autorità pubbliche, istituzioni e regolatori
Possiamo condividere i Dati Personali dell'utente con i nostri consulenti professionali (ad esempio, avvocati, revisori contabili, banchieri e assicuratori), e le autorità pubbliche, quali le autorità preposte all'applicazione della legge in risposta a processi legali (come quelli emessi da tribunali o autorità del Paese di residenza dell'utente); i ricercatori verificati, ove richiesto dalla legge applicabile, e con altre parti (compresi gli istituti finanziari) al fine di far valere i nostri contratti o le nostre politiche, tutelare i diritti, la proprietà e la sicurezza di Temu, utenti e altri, nonché rilevare, prevenire e risolvere frodi effettive o sospette, violazioni dei Termini di Utilizzo, altre attività illegali, problemi di sicurezza o quando richiesto dalla legge.
Cessioni commerciali
Nella rara eventualità di operazioni commerciali quali fusioni, acquisizioni o riorganizzazioni, possiamo condividere alcuni dei Dati Personali dell'utente con le parti interessate (come un acquirente o un successore) al fine di facilitare tale transazione. Se abbiamo intenzione di trasferire informazioni sull'utente, lo informeremo tramite email o pubblicando un avviso sull'applicazione mobile Temu e su www.temu.com.
Partner commerciali
Condividiamo con i nostri partner commerciali le recensioni degli articoli lasciate dall'utente, i motivi per i quali presenta una richiesta di reso o rimborso e le informazioni fornite dall'utente per articoli personalizzati. Quando è necessario per l'evasione di un ordine, condividiamo con il partner commerciale il nome dell'utente, l'indirizzo di spedizione, le informazioni di contatto, le comunicazioni con l'assistenza clienti e le informazioni sull'ordine. Ad esempio, per risolvere una richiesta o un reclamo o quando un partner commerciale si connetterà direttamente con i fornitori di servizi logistici. Un partner commerciale non riceverà i dati di pagamento o quelli del dispositivo.
Altri utenti
In base alle impostazioni e alle preferenze dell'utente, i suoi Dati Personali potrebbero essere visibili ad altri utenti. Ad esempio, se l'utente ha pubblicato una recensione di un articolo su Temu, altri utenti potrebbero vedere tale recensione quando utilizzano il Servizio.
Tuttavia, se si desidera nascondere l'immagine e il nome del profilo in relazione a queste attività (ad esempio, la recensione di un articolo) agli altri utenti, è possibile farlo modificando le proprie recensioni e/o modificando le proprie impostazioni e le preferenze nel menu "Notifiche".
Diritti e Scelte dell'Utente
L'utente ha i seguenti diritti e scelte:
Diritto di accesso
L'utente ha il diritto di ottenere da noi la conferma dell'eventuale trattamento dei suoi Dati Personali e, in caso affermativo, l'accesso ai Dati Personali e a determinate informazioni sul trattamento. Cliccare qui per inviare una richiesta di dati.
Diritto di cancellazione
L'utente ha il diritto di richiedere l'eliminazione dei Dati Personali da noi conservati senza indebito ritardo se e nella misura in cui i Dati Personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati trattati, l'utente ha ritirato il consenso su cui si basa il trattamento e in assenza di altri motivi legali per il trattamento. Inoltre, cancelleremo i Dati Personali dell'utente nei seguenti casi: l'utente rifiuta il trattamento e non sussistono motivi legittimi per proseguire, i Dati Personali sono stati trattati in modo illecito o devono essere cancellati per ottemperare a un obbligo legale nell'UE o nello Stato membro cui siamo soggetti.
È possibile eliminare definitivamente il proprio account Temu in qualsiasi momento qualora non si desideri più utilizzare il Servizio. Per ulteriori dettagli, vedere qui.
Diritto di rettifica
L'utente ha il diritto di richiedere la correzione di suoi Dati Personali inesatti che conserviamo. L'utente può modificare le informazioni del suo profilo in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account.
Diritto alla limitazione del trattamento
L'utente ha il diritto di richiedere di limitare il trattamento dei propri Dati Personali in una delle seguenti circostanze: (i) se i Dati Personali sono inesatti, il loro trattamento può essere limitato per il periodo di tempo necessario per verificarne l'accuratezza; (ii) se il trattamento è illegale e l'utente si oppone alla cancellazione dei propri Dati Personali, può invece richiedere una limitazione del trattamento; (iii) e non abbiamo più bisogno dei Dati Personali, ma l'utente ci richiede di conservarli per poter presentare o difendere un reclamo legale; (iv) se l'utente si è opposto al trattamento dei propri Dati Personali, ma disponiamo in un interesse legittimo per trattarli e l'utente è in attesa della conclusione della nostra valutazione degli interessi legittimi.
Diritto alla portabilità dei Dati
L'utente ha il diritto di richiedere la fornitura dei Dati Personali che ci ha fornito e che lo riguardano, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da computer. Ciò si applica quando il trattamento si basa sul consenso o su esigenze contrattuali e viene eseguito con mezzi automatizzati. Inoltre, l'utente ha il diritto di far trasmettere i Dati Personali direttamente da un titolare del trattamento a un altro, laddove tecnicamente fattibile.
Diritto di opposizione
L'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi legati alla sua particolare situazione, al nostro trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, compresa la profilazione, che si basa su un'attività svolta da noi nell'interesse pubblico o su un interesse legittimo. Non tratteremo più i Dati Personali in caso di tale obiezione, a meno che non possiamo dimostrare basi legittime convincenti per il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell'utente o al fine di istituire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.
Diritto di opposizione (marketing diretto)
Quando trattiamo i Dati Personali per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione relativa a tale marketing diretto, l'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri Dati Personali per questo scopo. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Opt-out dalle comunicazioni di Marketing" più avanti.
Diritto di revoca del consenso
L'utente ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei suoi Dati Personali in qualsiasi momento, laddove il trattamento si basi sul suo consenso. La revoca del consenso non influirà sulla legittimità del trattamento in base al consenso prima della revoca.
Diritto di opporsi/negare il consenso al processo decisionale individuale automatizzato
L'utente ha il diritto di non essere soggetto a una decisione quando si basa esclusivamente su un trattamento automatizzato (ovvero un'operazione eseguita senza alcun intervento umano), se produce effetti legali (ovvero influisce sui diritti legali dell'utente) o se influisce in modo significativo sull'utente in modo analogo (ad esempio, influisce in modo significativo sulle condizioni finanziarie dell'utente o sulla sua capacità di accedere ad articoli o servizi essenziali) o di negare il trattamento dei Dati Personali quando si basa su un processo decisionale automatizzato. Temu non prende decisioni esclusivamente sulla base di processi automatizzati che producono un effetto legale o che influiscono significativamente in modo analogo sulle persone.
Diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo
L'utente ha il diritto di presentare un reclamo presso la nostra autorità di controllo principale, la Commissione per la Protezione dei Dati o la sua autorità di controllo locale.
Tali diritti possono essere limitati, ad esempio nel caso in cui l'adempimento della richiesta sui diritti dell'interessato rivelasse Dati Personali di un'altra persona, qualora l'esercizio di tali diritti violi i diritti di una terza parte (inclusi i nostri diritti) oppure se la richiesta dell'utente riguarda informazioni che siamo obbligati a conservare per legge o per determinate ragioni di interesse pubblico. Le esenzioni pertinenti sono incluse sia nel GDPR sia nella pertinente normativa di attuazione locale.
L'utente può esercitare uno qualsiasi di questi diritti inviando una richiesta tramite il nostro modulo web dedicato alle richieste degli interessati oppure contattandoci mediante le informazioni riportate in basso. Non discrimineremo l'utente per aver esercitato uno di questi diritti. In determinate circostanze, prima di fornire una risposta concreta alla richiesta, dovremo raccogliere informazioni aggiuntive dall'utente per verificare la sua identità. L'utente può anche nominare un agente autorizzato che presenti richieste per suo conto per esercitare i suoi diritti. Prima di accettare tale richiesta da parte di un agente, richiederemo di fornire la prova che l'utente lo ha autorizzato ad agire per suo conto e potremmo dover verificare direttamente l'identità dell'utente.
Opt-out dalle comunicazioni di marketing
Per gestire le preferenze relative alle comunicazioni di marketing o la rinuncia alle stesse, è possibile intraprendere una delle seguenti azioni:
Offerte promozionali via email. Se non si desidera ricevere email relative a promozioni o offerte speciali, è possibile seguire le opzioni di annullamento dell'iscrizione riportate in fondo a ogni email per non ricevere più email di marketing diretto. L'utente può anche scegliere di non ricevere messaggi promozionali tramite email nel menu "Notifiche".
Offerte promozionali sui dispositivi mobili. Quando l'utente ci fornisce il suo numero di telefono e acconsente a ricevere messaggi per scopi di marketing, gli invieremo alcuni avvisi di marketing tramite SMS. Si applicano le tariffe standard per dati e messaggi. Se l'utente non desidera più ricevere avvisi di marketing su dispositivo mobile da parte nostra, può seguire le istruzioni fornite in questi messaggi. L'utente può anche scegliere di non ricevere messaggi promozionali tramite SMS nel menu "Notifiche". L'utente può continuare a utilizzare Temu anche se non autorizza le offerte promozionali per dispositivi mobili.
Notifiche push. L'utente può ricevere notifiche push quando utilizza l'app mobile di Temu. Se si desidera regolare le impostazioni delle notifiche push, inclusa la disattivazione, è possibile farlo nelle impostazioni di notifica del dispositivo mobile. L'utente può anche scegliere di non ricevere messaggi promozionali tramite notifica push nel menu "Notifiche".
Modifica delle impostazioni di cookie e tecnologie simili
La maggior parte dei browser consente di rimuovere o rifiutare i cookie. Per farlo, è sufficiente seguire le istruzioni nelle impostazioni del browser. Molti browser accettano i cookie automaticamente fino a quando non vengono modificate le impostazioni. Se si imposta il browser per disabilitare i cookie, il Servizio potrebbe non funzionare correttamente. Per ulteriori informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili, incluso come vedere quali cookie e tecnologie simili sono stati impostati sul browser e come gestirli ed eliminarli, visitare il sito http://www.allaboutcookies.org. È inoltre possibile configurare il dispositivo in modo da impedire il caricamento delle immagini e il funzionamento di web beacon.
Le nostre operazioni e trasferimenti di Dati
Per supportare le nostre operazioni:
Memorizziamo le informazioni descritte nella sezione "Quali informazioni raccogliamo" in server situati nello Spazio Economico Europeo (SEE).
Alcune delle nostre consociate e affiliate, situate al di fuori di UE, SEE e Svizzera, hanno accesso remoto limitato ai Dati Personali dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Come e Perché Condividiamo le Informazioni dell'Utente" riportata sopra.
Condividiamo i Dati Personali dell'utente con fornitori di servizi, partner commerciali e altre parti descritte nella sezione "Come e Perché Condividiamo le Informazioni dell'Utente" riportata sopra, che possono risiedere al di fuori dell'UE, del SEE e della Svizzera. I nostri fornitori di servizi hanno sede in Africa, nella regione Asia-Pacifico, in Europa e in Nord e Sud America.
Quando trasferiamo le informazioni dell'utente al di fuori dell'UE, del SEE e della Svizzera, garantiamo che beneficino di un livello adeguato di protezione dei dati facendo affidamento su:
Decisioni di adeguatezza. Si tratta di decisioni della Commissione europea ai sensi dell'Articolo 45 del GDPR (o decisioni equivalenti ai sensi di altre leggi) in cui si riconosce che un Paese offre un livello adeguato di protezione dei dati. Possiamo trasferire le informazioni dell'utente di cui alla sezione "Quali informazioni raccogliamo" come descritto nella sezione "Come e perché condividiamo le informazioni dell'utente" ad alcuni Pesi con decisioni in materia di adeguatezza, come i Paesi elencati qui o in base alle
Clausole contrattuali standard. La Commissione europea ha approvato clausole contrattuali ai sensi dell'Articolo 46 del GDPR che consentono alle società con sede nel SEE di trasferire dati al di fuori del SEE. Queste clausole contrattuali (e l'equivalente approvato per la Svizzera) sono definite clausole contrattuali standard. Ci basiamo su clausole contrattuali standard per trasferire le informazioni di cui alla sezione "Quali informazioni raccogliamo" come descritto nella sezione "Come e perché condividiamo le informazioni dell'utente" a determinate affiliate e terze parti in Paesi privi di decisioni in materia di adeguatezza.
In alcune situazioni, ci affidiamo alle deroghe previste dalla legge applicabile per il trasferimento delle informazioni a un Paese terzo.
Cliccare sui link seguenti per ulteriori informazioni sulle Decisioni in materia di adeguatezza (o link equivalenti ai sensi delle leggi applicabili) o sulle Clausole contrattuali standard (o link equivalenti ai sensi delle leggi applicabili).
Minori
Il Servizio non è destinato all'uso da parte di persone di età inferiore a 18 anni o minori (secondo quanto definito dalla legge applicabile). Se l'utente è un genitore o tutore di un bambino di cui ritiene siano stati raccolti i dati personali, può contattarci direttamente o tramite il nostro modulo di segnalazione online. Se ci risulta che, tramite il Servizio, abbiamo raccolto dati personali di un bambino o senza l'autorizzazione del genitore o del tutore del bambino come richiesto dalla legge, ci atterremo ai requisiti legali applicabili per l'eliminazione delle informazioni.
Sicurezza e conservazione dei Dati
La sicurezza dei Dati Personali dell'utente è importante per noi. Utilizziamo misure tecniche e organizzative per proteggere i Dati Personali dell'utente da perdita, furto, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e/o distruzione. Inoltre, per gestire le informazioni della carta di credito dell'utente, seguiamo lo standard di sicurezza PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tuttavia, il rischio per la sicurezza è insito in tutte le tecnologie Internet e informatiche.
Conserviamo i Dati Personali per tutto il tempo necessario per adempiere agli scopi descritti nella presente Informativa sulla Privacy, compresi la fornitura del Servizio, il rispetto degli obblighi legali o la protezione dei nostri interessi o di quelli altrui. Decidiamo per quanto tempo abbiamo bisogno delle informazioni caso per caso. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i Dati Personali, consideriamo fattori quali la quantità, la natura e la sensibilità dei Dati Personali, il potenziale rischio di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzata dei Dati Personali, gli scopi per i quali trattiamo i Dati Personali dell'utente e se possiamo raggiungere tali scopi tramite altri mezzi, nonché i requisiti legali applicabili. Quando non abbiamo più bisogno dei Dati Personali che abbiamo raccolto sull'utente per tali scopi, li cancelliamo o li rendiamo anonimi.
Il periodo di tempo durante il quale conserviamo i Dati Personali dell'utente è generalmente determinato dal tempo necessario per fornire all'utente il Servizio e l'assistenza clienti.
Ad esempio:
Come descritto in precedenza nella sezione "Come e perché trattiamo le informazioni dell'utente e basi legali per il trattamento":
Per creare e gestire l'account Temu dell'utente, abbiamo bisogno di alcune informazioni relative al suo Account e al suo Profilo. Per mantenere l'account dell'utente, dobbiamo conservare tali informazioni per tutta la durata dell'account.
Conserviamo le preferenze dell'account dell'utente, comprese le sue preferenze in merito alle comunicazioni, che l'utente può modificare in qualsiasi momento, per tutta la durata del suo account.
Conserviamo le segnalazioni dell'utente in merito agli articoli (incluse le registrazioni dei reclami e la documentazione di supporto) per 18 mesi dopo la risoluzione del reclamo in questione.
Qualora decidessimo di interrompere la fornitura del Servizio, conserveremo i registri dei ricorsi e la documentazione di supporto per massimo un anno dalla risoluzione del ricorso.
Conserviamo tutte le comunicazioni che l'utente ha avuto con il nostro team dell'assistenza clienti per tutta la durata del suo account.
In alcune circostanze, è necessario conservare i Dati Personali dell'utente per periodi più lunghi al fine di adempiere agli obblighi di legge, come descritto più in dettaglio nella precedente sezione "Come e perché trattiamo le informazioni dell'utente e basi legali per il trattamento". In determinate situazioni, ciò comporterà la conservazione di alcuni Dati Personali dopo l'eliminazione dell'account.
Conserveremo i Dati Personali dell'utente per:
Rispondere a una richiesta o a un processo di carattere legale. Ad esempio, per rispondere a mandati di comparizione o richieste da parte di autorità governative, potremmo dover conservare alcuni Dati Personali dell'utente dopo l'eliminazione dell'account.
Rispondere a richieste e reclami. Ad esempio, in caso di controversia in corso in relazione all'account dell'utente, conserveremo alcuni Dati Personali dell'utente laddove sia necessario per risolvere la controversia o il reclamo.
Indagare su problemi relativi alla sicurezza dei nostri servizi e per proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà e i nostri clienti. Ad esempio, potremmo conservare alcuni Dati Personali dell'utente laddove sia necessario per indagare su un effettivo o potenziale uso improprio del Servizio.
Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla Privacy. Informeremo l'utente di eventuali modifiche sostanziali alla presente Informativa sulla Privacy pubblicando un avviso sul Servizio o con altri mezzi. Si consiglia di leggere regolarmente la presente Informativa sulla Privacy per essere sempre informati sulle nostre pratiche relative alla privacy.
Contatti
In caso di domande o commenti in merito alla nostra Informativa sulla Privacy o ai termini menzionati, è possibile:
Inviare un'email al Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo privacy@eur.temu.com; oppure
Inviare una comunicazione via posta al Responsabile della Protezione dei Dati di Temu o al Responsabile del Trattamento dei Dati, WhaleCo Technology Limited, al seguente indirizzo: Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland.
L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo principale di Temu, alla Commissione irlandese per la Protezione dei Dati o all'autorità di controllo locale.